Goede camera’s, goed beeld maar een ontzettend moeilijke interface. Als ik een instellng wil veranderen ben ik uren bezig om te vinden waar ik dat kan doen. Absoluut NIET klantvriendelijk. Ik word ‘... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Onlangs een alternatief gekocht voor de ring. De eufy beeld is prima. Maar de rest is erg slecht. Duurd lang voordat je beelden krijgt. Geluid is erg slecht. Veel werk om de homebase,deurb... Toon meer
Vier sterren omdat de perfecte deurbel nog uitgevonden moet worden. Komende van een bedrade Google Nest deurbel (helemaal klaar met die draden) zijn we uitgekomen bij de Eufy bel. Kan niet anders zegg... Toon meer
Ik heb eerst een ander merk camera's gekocht, maardat bleek heel lastig te installeren. Ik heb hier ook weinig verstand van. Ook met veelvuldig overleg met de klantenservice, ging het moeizaam. De b... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
At eufy, we believe great products and true smart home technology is thought out thoroughly. eufy's smart home technology is built from solid foundation of care from all of us as one company. We don't only care about functional performance, but we think ahead of our consumers to build our products with care, to suit their needs, all seamless with no hassle. That's how we create intuitive, human-first technology that frees our consumers and their families from worries. And enliven their life to be one they truly love. eufy, built with care.
Contactgegevens
Verenigd Koninkrijk
- +1 (800) 988-7973
- support@eufy.com
- eufy.com
3,2
Gemiddeld
13K reviews
Heeft 49% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Als er aangebeld word krijg ik na 3,4…
Als er aangebeld word krijg ik na 3,4 sec melding meestal lukt het niet om de app te openen te traag of hij gaat helemaal niet aan twee weg audio of gesprek lukt niet na een gegeven moment niet handig in gebruik baterij te snel leeg voor mij nooit meer eufy
28 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eufy
Thank you for sharing your concerns with us, and we sincerely apologize for any inconvenience you’ve experienced with your Eufy device. We understand your frustration, and we are more than willing to help resolve the issue.
Could you please provide us with your ticket number? This will allow us to review the entire communication history and address your concerns more thoroughly. If you do not have this information, feel free to contact us again and mention “Trustpilot” so we can expedite the process.
Once again, we truly regret any dissatisfaction you have encountered. We look forward to assisting you further and doing everything we can to make this right.
Thank you for your patience and understanding.
Wij hadden een babycam besteld omdat…
Wij hadden een babycam besteld omdat wij dachten hem te koppelen aan onze eufyhomebase dit was niet mogelijk dus wilde we gebruik maken van de 30 dagen geld terug garantie. Ik heb nog nooit een klantenservice meegemaakt die zo onvriendelijk zijn als bij de eufy. We mochten het product houden een waarde van 100 euro die al betaald is en kregen een vergoeding van € 12,40🤣🤣
Nu toch terug sturen omdat ik daar op aandrong en nu komen ze met een lijst van eisen waar ik aan moet voldoen om deze retour te sturen.
Nooit meer via de eufyshop wat bestellen en de monitor die bij de babycam hoort kunnen we niet eens los bestellen.
Waardeloos en nooit meer
25 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eufy
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen.
Het spijt ons oprecht te horen dat u problemen heeft ondervonden bij het retourneren van de producten. Dat is zeker niet de ervaring die we onze gewaardeerde klanten, en met name trouwe supporters zoals u, willen gunnen.
Onze oprechte excuses voor de frustratie die dit veroorzaakt. We begrijpen volledig hoe vervelend het kan zijn als problemen onopgelost blijven. We willen ook benadrukken dat we alle feedback van klanten serieus nemen en dat we onder geen beding proberen zorgen te negeren. Als uw reactie is verwijderd of niet zichtbaar is, kan dit te wijten zijn aan een probleem met de systeemmoderatie. We zullen dit direct onderzoeken.
We zouden het graag oplossen. Ons team zal uw probleem prioriteit geven en werken aan een snelle oplossing.
We waarderen uw jarenlange steun enorm en hopen uw vertrouwen terug te winnen.
Met vriendelijke groet,
In het begin enthousiast over de…
In het begin enthousiast over de beeldkwaliteit maar van de 4 camera's via Amazone zijn er 3 na minder 2 jaar stuk ondanks normaal gebruik.
18 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eufy
Hartelijk dank voor uw feedback en dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons zeer om te horen dat uw ervaring met onze producten en service niet heeft voldaan aan uw verwachtingen.
Wij willen u onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ervaren. Wij nemen uw opmerkingen uiterst serieus en gebruiken uw feedback om onze producten en dienstverlening verder te verbeteren. Wij streven ernaar om de kwaliteit en betrouwbaarheid van onze producten continu te verhogen zodat u in de toekomst een veel betere ervaring heeft.
Mocht u aanvullende vragen hebben of indien wij u ergens mee kunnen helpen, neem dan alstublieft contact op met onze klantenservice. Wij staan voor u klaar om samen tot een passende oplossing te komen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Wij hopen uw vertrouwen in ons merk te kunnen herstellen.
teleurstelling
ongelooflijk, nu 2 jaar eufy, word met de dag minder, veel haperen, zegt doodleuk dat er geen opnames zijn gemaakt gedurende de dag, 2 minuten later alles te zien tot halverwege de dag, wat een ontzettend langzaam en onbetrouwbaar systeem, in het begin vond ik het geweldig, nu maken ze reclame dat je de oude homebase kan inleveren tegen een nieuwe en dat je dan de helft hoeft te betalen voor de nieuwe homebase, het systeem herkende het serienummer van mijn homebase niet, dus ook dat ging niet door, jammer
met vriendelijke groet Daan
11 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eufy
Allereerst willen wij onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat u ervaart met uw Eufy-systeem. We begrijpen hoe vervelend het is wanneer het systeem niet naar behoren functioneert en u niet kunt vertrouwen op de opnames.
Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen, willen wij u vriendelijk vragen of u wilt controleren of de tijdzone die is ingesteld op uw mobiele telefoon overeenkomt met de tijdzone die is ingesteld op uw HomeBase. Wanneer deze tijdzones van elkaar verschillen, kan dat namelijk leiden tot het probleem waarbij opnames niet correct worden weergegeven.
Mocht het probleem niet worden veroorzaakt door een verschil in tijdzone, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen. Zou u ons dan het serienummer van uw HomeBase kunnen doorgeven en ons toestemming kunnen geven om de logbestanden uit te lezen? Op deze manier kunnen wij het probleem grondig onderzoeken en u een passende oplossing bieden.
Wij horen graag van u en staan klaar om u verder te helpen.
Hoop gedoe na update van de app.
Na een nieuwe update van de app (mrt 2025) een hoop gedoe. Ene keer wel een (bewegings) melding de andere keer niet. Daar heb je dus niets aan. Via extern bedrijf "Anker support”, bieden ze hulp. Echter tot op heden geen oplossing en zelf een hoop gedoe om alle meldingen bij te houden. Als we dit geweten hadden, dan nooit gekozen voor eufy.
Update juli 2025: uiteindelijk een nieuwe homebase gekregen waarmee alle problemen zijn opgelost. Nogmaals hartelijk dank daarvoor!
11 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eufy
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.
Ons doel met deze update was om het beheer van alle Eufy-producten te verenigen in één app voor meer gebruiksgemak, maar we zijn onderweg enkele onverwachte uitdagingen tegengekomen.
Ons technische team houdt de feedback van gebruikers actief in de gaten en werkt hard aan het optimaliseren van de app. We stellen uw geduld op prijs en bedanken u voor uw vertrouwen in ons terwijl we uw Eufy-ervaring blijven verbeteren. Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
21 mei besteld
21 mei besteld, 3-7 leverdagen wordt er beloofd.
Tot op heden geen update. Mailcontact gelegen en het probleem voorgelegd. Vanuit daar krijg ik een vaag bericht terug, wat op een chatbot lijkt…. 0 cm verder. Erg frustrerend.
31 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eufy
Thank you for sharing your concerns with us, and we sincerely apologize for any inconvenience you’ve experienced.
Could you please provide us with your ticket number? This will allow us to review the entire communication history and address your concerns more thoroughly. If you do not have this information, feel free to contact us again and mention “Trustpilot” so we can expedite the process.
Once again, we truly regret any dissatisfaction you have encountered. We look forward to assisting you further and doing everything we can to make this right.
Thank you for your patience and understanding.
Slechte kwaliteit
Binnen 1 jaar was 1 van mijn 4 camera's defect, deze werd omgeruild maar niet met een nieuwe maar een refurbished model, dat is dan tot daar aan toe, de 2e camera ging na 1 jaar en 4 maanden defect, geen garantie meer, als de levensduur van een product kennelijk zo kort is, dan is er fundamenteel iets mis met de kwaliteit. Voor mij geen Eufy producten meer.
-edit-
Mooi zo’n antwoord van eufy, maar wat heb ik daar aan? Misbruik mijn klacht niet voor je eigen marketing praatjes. Die ook nog eens niks waard zijn
28 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eufy
Bedankt dat u uw ervaring met ons deelt. Wij willen onze oprechte excuses aanbieden voor de ongemakken die u heeft ondervonden. Het is onze bedoeling om producten met een lange levensduur en hoge betrouwbaarheid te leveren, en wij vinden het dan ook bijzonder spijtig dat u meerdere problemen heeft ervaren.
Wij nemen alle feedback van onze gebruikers zeer serieus. Ons kwaliteitsteam zal de gegevens zorgvuldig analyseren, zodat we kunnen blijven leren en onze producten verder kunnen optimaliseren. We streven ernaar om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden en blijven ons inzetten om eventuele tekortkomingen in onze producten aan te pakken.
Nogmaals onze excuses en bedankt voor het delen van uw feedback.
Totale afrader!!!!!
Totale afrader. Ik koop nooit meer iets van Eufy!! Na een jaar en 7 maanden was de microfoon van de deurbel al kapot. Ik heb dit defect gemeld bij de klantenservice. Hier werd snel op gereageerd door een een extern bedrijf “Anker support”, zij gaven aan dat ik een aantal oplossing moest proberen, als dit niet zou werken zou ik een nieuwe deurbel opgestuurd krijgen. Na meerder berichten met steeds nieuwe oplossingen aandragen, begon het bedrijf inmiddels buiten de garantieperiode dit als argument te gebruiken zodat zij niet de schade hoefde te vergoeden. Verder zijn de reacties via Google translate gemaakt en komen ze niet goed overeen met het Nederlands, onprofessioneel dus. Het zou beter zijn gewoon in Engels te antwoorden.
26 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eufy
Bedankt dat u uw zorgen met ons deelt en we bieden u onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u met uw Eufy-apparaat heeft ondervonden. We begrijpen uw frustratie en we helpen u graag bij het oplossen van het probleem. Bedankt dat u uw zorgen met ons deelt en we bieden u onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u met uw Eufy-apparaat heeft ondervonden. We begrijpen uw frustratie en we helpen u graag bij het oplossen van het probleem.
Bedankt voor uw geduld en begrip.
Waardeloos systeem Homebase 3
Wat een waardeloos systeem!!
Heb al een paar jaar de Homebase 2 met 1 deurbelcam, 3 buitencamera’s, 2 binnencamera’s, paar bewegingsmelders en deur sensoren. Heeft in het begin redelijk gewerkt maar het systeem werd steeds trager dus toch maar een upgrade gedaan naar de HB3. Het is alleen maar erger geworden; camera’s vallen uit, als ze het doen zijn ze nog trager, continue gezeik mee! Ben de hele week al vanalles aan het proberen maar niets is stabiel!
Spijt van de upgrade, beter alles weg kunnen gooien en ander merk nemen.
We hebben glasvezel internet, dekking door het hele huis (ook binnen het netwerk gekeken of er ergens winst te behalen balt maar helaas…..)
Zwaar teleurgesteld!!!!
20 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eufy
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wij begrijpen hoe frustrerend het is wanneer uw Eufy-systeem niet naar behoren werkt, vooral nadat u een upgrade naar de HomeBase 3 heeft uitgevoerd en er toch problemen blijven bestaan. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat u ervaart.
Mogelijke oplossing – Bandbreedte verlagen
Om te beginnen willen we u vragen of u in uw router-instellingen de bandbreedte voor uw Eufy-apparaten kunt verlagen. Door in uw router (meestal via een QoS- of bandbreedtebeheer-functie) aan te geven dat de Eufy-camera’s en sensoren minder data mogen gebruiken, kan er soms meer stabiliteit ontstaan. Zo kan de belasting op uw netwerk afnemen, wat kan helpen om haperingen en uitval van uw camera’s te verminderen.
Mocht het verlagen van de bandbreedte in de router geen verbetering opleveren, laat het ons dan alstublieft weten. Vermeld in uw bericht “Trustpilot,” zodat we uw case met voorrang kunnen behandelen en u sneller kunnen helpen. Wij willen er alles aan doen om uw systeem weer naar tevredenheid te laten functioneren.
Onze welgemeende excuses voor alle ongemakken. Bedankt voor uw geduld en voor het delen van uw feedback. We waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en hopen u spoedig te kunnen helpen om het probleem op te lossen.
Eufy camera kopen via Amazon
Ik heb 3 eufy camera's gekocht via Amazon waarvan er nog 1 werkt.
Ze hebben ingebouwde zonnepanelen, echter als je extra wil opladen doet 1 camera het helemaal niet meer ( vermoedelijk defecte accu) en 1 camera is de usb-c poort lam.
Amazon verwijst naar Anker (Eufy) en Anker zegt niks te kunnen doen want Amazon is geen officiële verkoop punt, ondanks een overlegde factuur van Amazon.
Zeer lastig communiceren met AI om iets duidelijk te maken.
Als de Eufy camera's werken doen ze het prima, echter de service is waardeloos!
4 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eufy
Bedankt voor je feedback en voor het delen van je frustrerende ervaring met je Eufy-camera's. Onze oprechte excuses voor de problemen die je hebt ondervonden en het gebrek aan ondersteuning vanwege verwarring over het aankoopkanaal. We betreuren het dat Amazon in dit geval niet als geautoriseerde verkoper is erkend en we zullen ons beleid herzien om in de toekomst duidelijkheid te scheppen.
Zo kunnen we dit nu oplossen:
Problemen met opladen: Controleer of de USB-C-poort schoon en vrij van vuil is en probeer een andere gecertificeerde oplader/kabel voor de defecte camera.
Directe ondersteuning: Neem DIRECT contact op met onze klantenservice en vermeld je Amazon-aankoopgegevens (bestelnummer en kassabon).
Problemen met de batterij: Als een camera helemaal niet meer reageert, laat het ons dan weten. We geven prioriteit aan het oplossen van hardwaredefecten.
Je frustratie over onze AI-gestuurde reacties is begrijpelijk en we verzekeren je dat ons team klaarstaat om je rechtstreeks te helpen met een medewerker.
Hoewel je camera goed werkt, betreuren we de tekortkomingen in de service en het ongemak ten zeerste. Uw vertrouwen is belangrijk voor ons en we doen er alles aan om deze problemen snel en eerlijk op te lossen.
Bedankt dat u ons de kans geeft om te verbeteren. We hopen uw vertrouwen in ons merk en onze ondersteuning terug te winnen.
Met vriendelijke groet,
Wat een troep zeg
Wat een troep zeg! Na een jaar doet de accu het niet meer! Dus wees gewaarschuwd als je de rommel van eufie koopt
1 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eufy
Bedankt voor uw feedback en dat u dit probleem onder onze aandacht heeft gebracht. Onze oprechte excuses dat de batterij van uw Eufy-product na slechts één jaar gebruik niet meer werkt. We begrijpen hoe teleurstellend dit moet zijn en uw ervaring moet de kwaliteit weerspiegelen die u verwacht.
Zo kunnen we u helpen:
Batterijcontrole: Zorg ervoor dat de batterij volledig in het apparaat zit en probeer deze 's nachts op te laden met de originele oplader.
Garantiebeoordeling: Hoewel standaardgaranties per regio en product verschillen, kunt u het beste rechtstreeks contact opnemen met ons supportteam en uw bestelgegevens doorgeven.
Uw feedback is cruciaal voor ons en we werken er actief aan om de levensduur van het product en de klantenservice te verbeteren. We betreuren het ongemak ten zeerste en streven ernaar dit eerlijk op te lossen.
Als u dringend hulp nodig heeft, uitleg over de garantiestatus of onopgeloste problemen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via de officiële kanalen. We zorgen er persoonlijk voor dat uw probleem met zorg en transparantie wordt behandeld.
Zeer slechte klantenservice
Zeer slechte ( lees geen ) klantenservice !
Je krijgt via mail alleen een reactie via AI. Geen persoonlijk contact of hulp.
Een telefoonnummer voor klantenservice is trouwens verplicht Eufy.
Dus nooit aanschaffen !
Te veel betaald voor een waardeloze set !
23 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eufy
Onze oprechte excuses voor de negatieve ervaring die u met onze klantenservice heeft gehad en de frustratie die dit heeft veroorzaakt. Uw feedback benadrukt problemen die we zeer serieus nemen en we willen dit graag rechtzetten.
Houd er rekening mee dat eufy klantenserviceopties biedt naast automatische antwoorden. U kunt rechtstreeks contact met ons opnemen via het telefoonnummer op onze officiële website of via de ondersteuningssectie in de eufy Security-app. Ons team staat klaar om u persoonlijk te helpen en zal uw probleem prioriteit geven.
Om uw probleem op te lossen, raden we aan:
Neem rechtstreeks contact met ons op en deel uw bestelgegevens, zodat we het kunnen onderzoeken en realtime ondersteuning kunnen bieden.
Uw tevredenheid is onze prioriteit en we betreuren eventuele ongemakken die worden veroorzaakt door vertragingen of miscommunicatie. We streven ernaar uw ervaring te verbeteren en zullen er alles aan doen om uw zorgen weg te nemen.
Met vriendelijke groet,
camera kapot en dan moet je de hele set terug sturen
heb een EufyCam 3 Duo Pack + HomeBase 3 gekocht bij cool blue. Nu is er een camera kapot onder garantie. Die stuur je met de aankoop bon retour naar cool blue en dan krijg je een mailtje dat je de hele set terug moet sturen.Is het beleid bij Eufy! Met gevolg dat ik de Homebase terug moet sturen die gekoppeld is aan mijn deurbel en een ladder moet regel om die andere camera van mijn huis moet halen. Eufy maak gewoon die kapotte camera dat ding laad niet meer op, hoe gemakkelijk kan het zijn
24 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eufy
Bedankt voor je feedback en dat je deze frustrerende situatie onder onze aandacht hebt gebracht! Onze oprechte excuses voor het ongemak dat de defecte camera heeft veroorzaakt en de verwarring met het garantieproces. Zo kunnen we je helpen:
Vraag over vervanging onder garantie: Neem rechtstreeks contact op met ons supportteam en geef je bestelgegevens door.
We stellen je geduld zeer op prijs en begrijpen hoe belangrijk het is om dit snel op te lossen. Wees gerust, we doen er alles aan om dit recht te zetten en zullen er alles aan doen om het proces voor je te vereenvoudigen.
Als je direct hulp nodig hebt of nog vragen hebt, neem dan contact met ons op via de officiële kanalen. We staan voor je klaar!
Met vriendelijke groet,
.....AI-antwoord....
.....AI-antwoord..... van de klantenservice
daar heb ik toch helemaal niets aan !!
helemaal niet mee geholpen dus !!
16 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eufy
Het spijt ons te horen dat ons AI-antwoord niet aan jouw verwachtingen voldeed. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en bieden hiervoor onze oprechte excuses aan. Onze slimme klantenservice is ontwikkeld om snel informatie te verstrekken en storingen te helpen oplossen. Toch kan het voorkomen dat een AI-systeem niet altijd perfect aansluit op jouw specifieke situatie.
Mocht je liever door een medewerker worden geholpen, geef dit dan gerust aan in jouw reactie op onze contactmail. We waarderen je feedback en blijven ons AI-systeem continu verbeteren, zodat we in de toekomst beter aan jouw wensen kunnen voldoen.
Nogmaals excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip.
Wat een RUK systeem!
Wat een RUK systeem!
Zie voorgaande slechte reviews, ik sluit mij hier volledig bij aan!
NIET KOPEN!
10 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eufy
Bedankt voor het delen van uw feedback met ons. Onze oprechte excuses voor de frustratie of ontevredenheid die je hebt ervaren. We begrijpen hoe belangrijk het is om een betrouwbaar systeem te hebben en we willen je verzekeren dat we er zijn om je te helpen.
Als u ons meer details kunt geven over de problemen die u hebt ondervonden, zouden we het op prijs stellen u verder te kunnen helpen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via support@eufy.com en vermeld “Trustpilot” in je bericht, zodat we je problemen prioriteit kunnen geven en je efficiënter kunnen ondersteunen.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen en we hopen dat we een oplossing kunnen vinden die aan uw behoeften voldoet.
Eufy E15
Eufy E15
Niet kopen, je betaald veel geld om en een aanbetaling om deze als eerste te mogen ontvangen. Vervolgens is het gewoon voorradig bij webshops, en mag je wachten tot juni voor je het geleverd krijgt. Beter koop je een ander merk of betaal je 200 of 300 euro meer en koop je het niet rechtstreeks bij Eufy!
Ik ben een boze koper die 1300 euro betaald heeft maar niets ontvangen.
5 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eufy
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Probleme erlebt haben. Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Gleichzeitig möchten wir einige Punkte klarstellen:
Unsere Vorverkaufsaktion wird ausschließlich über die App durchgeführt und richtet sich nur an App-Nutzer. Es gibt keine Regelung, die eine Vorauszahlung erfordert, um ein Produkt bevorzugt zu erhalten.
Wir können bestätigen, dass unsere europäischen Lager derzeit alle ausverkauft sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wo Sie gesehen haben, dass das Produkt verfügbar ist? Wir empfehlen generell, Produkte nur über unsere offiziellen Kanäle zu kaufen, da Käufe über andere Plattformen potenzielle Risiken wie gefälschte Produkte oder unzuverlässige Lieferungen mit sich bringen können.
Nach unseren aktuellen Schätzungen wird der Bestand des Mähroboters in Europa voraussichtlich im Mai wieder verfügbar sein. Sobald dies der Fall ist, wird das Produkt erneut auf unserer Website und in der App angeboten.
Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@eufy.com zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Eufy is qua merk prima verbinding is zeer slecht
Eufy is qua merk prima, ik een heel set van systemen gekocht en alles prima geinstalleerd, maar zoals meerdere mensen ook aangeven is het gewoon een waardeloze systeem. Ik heb supersnel internet met 2 wifi smashsystemen in huis overal vol bereik, en samsu s25 ultra alles is top apparatuur.. maar helaas als ik voor de lol de beelden bekijk doen ze het en als er toevallig iemand aanbelt dan duurt de verbinding minuten lang dan is de persoon al weg dit moet snel worden opgelost waarom is het bij ring niet zo mensen zijn zeer tevreden.. ik hen vooral eufy genomen omdat het zonder abbonement is maar dit veroorzaakt alleen Maar meer stress
2 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eufy
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat u hebt ondervonden met onze nieuwste app-update. We begrijpen hoe frustrerend het moet zijn en we willen het zo snel mogelijk voor u rechtzetten.
Het primaire doel van deze app-upgrade was om alle Eufy-producten te integreren in één beheerplatform, met als doel een gemakkelijkere en uniformere ervaring te bieden. We erkennen echter de uitdagingen die u en andere gebruikers zijn tegengekomen. Ons technische team houdt feedback actief in de gaten en werkt voortdurend aan optimalisaties en verbeteringen om deze problemen op te lossen.
We stellen uw geduld en begrip zeer op prijs. Als er nog iets is waarmee we u kunnen helpen, laat het ons dan weten.
Update eufy, zeer teleurstellend
Sinds de update van Eufy ben ik best wel teleurgesteld. Detectiezones werken niet naar behoren en als je een filmpje wilt laden, dan laad die hem heeeel traag. Erg jammer. Voor de update was het een stuk beter. Hoop dat er nog verbetering in komt, want dit is niks.
31 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eufy
Het spijt ons zeer dat u na de update teleurstellingen ervaart. Om de veiligheid ‘s nachts te waarborgen, werken veel van onze modellen in de nacht op een “all motion”-detectielogica, waardoor de activity zone-functie dan niet actief is.
We begrijpen dat het laden van een video momenteel erg traag gaat en bieden hiervoor onze excuses aan. We zijn ons bewust van dit probleem en werken aan een verbetering. Rond het midden van deze maand brengen we versie 5.0.50 uit, waarin we dit probleem hebben geoptimaliseerd.
Bedankt voor uw geduld, en laat het ons gerust weten als u nog verdere vragen of opmerkingen heeft
Werkt helemaal niet
Werkt helemaal niet! wifi word constant onderbroken.Nochtans is de wifi sterkte -88dbm aan de voordeur en staat de gong op 30cm van de router! De app op de telefoon werkt ook niet,meer dan 1min. wachten voor er beeld en klank verschijnt!
29 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eufy
Wij verontschuldigen ons oprecht voor de grote uitdagingen die u bent tegengekomen met uw eufy-camera's en de frustratie die dit heeft veroorzaakt.
Wat betreft het wifi-probleem, probeer een andere router of wifi om te zien hoe het werkt.
Neem gerust contact op met ons klantenserviceteam, we helpen u graag bij het onderzoeken en oplossen van dit probleem. Bedankt voor uw geduld en begrip.
Eufycam 2 pro 3-pack heel slecht
Eufycam 2 pro 3-pack
In september 2021 gekocht nu werken 2 camera’s nog goed maar 1 camera is na een maand de accu leeg. 0p 20 maart een mail gestuurd naar Eufy wat hieraan te doen is. Op 20 maart een reactie van Eufy ontangen met 6 tips wat te doen maar ik had die instelling als zo staan.
Als deze stappen het probleem niet oplossen, kan het nodig zijn om verdere stappen te ondernemen. Voor het geval dat een vervanging nodig is, zou ik graag de volgende informatie van je ontvangen:
Het ordernummer en de factuur van de aankoop met het ordernummer erop.
Het serienummer dat op het product te vinden is.
Je huidige verzendadres.
Bovenstaand heb ik op 23 maart naar Eufy per e-mail gestuurd.
Op 23 maart de reactie van Eufy.
Bedankt voor de aanvullende informatie,
Op basis van het door jou opgegeven ordernummer hebben we de volgende producten geïdentificeerd:
Ordernummer: 2145611571843165794
SKU: 51008000674
Naam: CN安克包裹卡随机红包2-8元（23年版本）
Aantal: 1
SKU: A8001621
Naam: 6A AtoC 1.0 TPE款 White
Aantal: 1
Aangezien je een probleem hebt met één van de camera's en deze binnen de garantieperiode valt, kunnen we overgaan tot vervanging. Kun je bevestigen dat het om de camera met SKU A8001621 gaat die vervangen moet worden?
Zodra je dit bevestigt, kunnen we verder gaan met het verwerken van de vervanging.
Met vriendelijke groet,
Op 24 maart stuurt Eufy deze e-mail.
Goede dag,
Bedankt dat u contact met ons opneemt.
We begrijpen dat deze situatie frustrerend is en bieden onze oprechte excuses aan voor de stress die dit mogelijk heeft veroorzaakt.
Claims voor onze apparatuur moeten binnen de garantieperiode worden ingediend. Helaas is de garantieperiode van de bestelling die u hebt ingediend verlopen, we kunnen u geen vervanging of reparatieservices meer bieden.
We waarderen echter uw aanhoudende interesse en steun voor Eufy en we bieden u graag 15% korting op de aankoop van een nieuwe (prijs vóór andere deals en promoties, alleen online winkelen, behalve voor het nieuwe product S3 pro). U kunt nieuwe producten tegen een gereduceerde prijs kopen op onze officiële Anker- of Amazon-website.
Als u geïnteresseerd bent in deze aanbieding, kunt u ons na aankoop het bestelnummer of een screenshot van de aankoopbon sturen, en we zullen u het beloofde nummer terugbetalen op basis van de bestelgegevens.
Nogmaals, onze excuses voor het ongemak, bedankt voor uw begrip en we wensen u een prettige dag. Als u nog vragen of opmerkingen heeft, blijven we u natuurlijk van dienst.
Met vriendelijke groet,
Hermione
Mail van Eufy 26-03 -20025
Allereerst wil ik mijn oprechte excuses aanbieden voor het misverstand dat is ontstaan door onze eerdere communicatie. Het lijkt erop dat uw bestelling, die dateert uit 2021, onjuist is geïdentificeerd vanwege een fout van onze AI-assistent. Omdat uw bestelling de garantieperiode aanzienlijk heeft overschreden, valt dit helaas buiten onze standaarddekking.
Om eventuele ongemakken die dit heeft veroorzaakt aan te pakken en ervoor te zorgen dat we uw vertrouwen terugwinnen, willen we u een speciale compensatie aanbieden. We verhogen de korting op uw volgende aankoop naar 25% als gebaar van goede wil.
We hopen dat dit gebaar onze toewijding aan het leveren van de best mogelijke service aan onze klanten aantoont. Laat ons weten of deze aanbieding voor u werkt of als er iets anders is dat we kunnen doen om uw zorgen weg te nemen. We waarderen uw steun enorm en hopen u in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.
Hermione
Mail van Eufy 27 maart 2025
Mijn vorige antwoord was een AI-antwoord, waarin uw bestelling ten onrechte werd geïdentificeerd als een andere bestelling die onder de garantie viel, waardoor er een misverstand ontstond.
Er is al lange tijd geen garantie meer op uw bestelling, dus we kunnen geen uitzondering maken en u een vervanging sturen. Daarom stellen we voor u een korting te geven. Vindt u 25% te weinig, dan kunnen wij u maximaal 30% bieden. Als u akkoord gaat met dit voorstel, kunt u reageren.
Hermione
Voor mij nooit meer Eufy producten.
Een hele slechte services en onbetrouwbaar bedrijf. Doet beloftes maar een dag later is er weer een andere beslissing door Hermione van Eufy.
27 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Eufy
Wij verontschuldigen ons oprecht voor de aanzienlijke frustratie die u hebt ervaren met zowel uw Eufy-camera als de interactie met de klantenservice. Uw vertrouwen in ons merk is belangrijk voor ons en we betreuren het dat we tekort zijn geschoten in het effectief aanpakken van uw zorgen.
Excuses voor het ongemak dat is veroorzaakt door de AI-service. Hoewel de productgarantie beperkt is, is onze service dat niet.
Reageer hier rechtstreeks of neem contact met ons op om verder te gaan. Wij waarderen uw stem en zijn vastbesloten om dit recht te zetten.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.