De levering van de stoelen en kussens duurde even. Er was doorgegeven dat er geleverd zou worden op een bepaalde datum maar toen ik vlak voor levering contact opnam om te vragen hoe laat ze precies... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Update 27/04: In navolging van mijn eerdere berichten (onderstaand) kan ik melden dat Exterioo de situatie uiteindelijk zeer netjes heeft rechtgezet. Ik heb een nieuwe poef ontvangen en een faire vergoeding voor de beschadigde éénzit en gemaakte onkosten.
Hoewel de weg ernaartoe, met meer dan 10 e-mails en een nodeloze rit van 70 km naar de showroom, veel vlotter had gekund als het dossier vanaf dag één grondig was bekeken, waardeer ik de uiteindelijke oplossing enorm. Het voorstel dat werd gedaan door Kjenta van de klantenservice is meer dan billijk en getuigt van een correcte afhandeling conform de wettelijke garantie en gemaakte onkosten. Eind goed, al goed. Dank.
Eerste review 15/04: Helaas een zeer teleurstellende ervaring met de service na verkoop. Een duidelijke fabricagefout aan een nieuwe loungeset (Caldela) wordt afgedaan met een retouchelak, terwijl het onder de wettelijke garantie valt. Men probeert garantie van het ene product te verrekenen met een eerdere compensatie van een ander product. Ongehoord. Dit tijdrovend dossier is nog in behandeling. Hopelijk wordt dit alsnog professioneel opgelost. Wordt vervolgd.
Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen/Mobilier de jardin 4 dagen geleden:
Beste klant,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.
Onze oprechte excuses voor het ongemak. We streven ernaar een oplossing te vinden die voor beide partijen goed is.
We zien dat er inmiddels een nieuw voorstel is gedaan en dat we de lounge zullen omruilen.
We wensen je nog een fijne dag
Update op 18/04, na bovenstaande reactie van Exterioo: Helaas is de door Exterioo genoemde 'omruiling' in de praktijk onmogelijk gebleken. Op hun verzoek reed ik 70 km naar een showroom waar geen enkel gelijkwaardig alternatief beschikbaar was. Ondanks visueel bewijs en redelijke voorstellen van mijn kant, blijft een correcte oplossing uit en is de dossierkennis bij de klantendienst ondermaats. Ik wacht nog steeds op een professionele afhandeling conform de wettelijke garantie.

Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen
Heel fijn geholpen in de winkel Wateringen, snelle bezorging en duidelijke uitleg over verschillende mogelijkheden qua kleur en stof.

Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen

Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen
Prachtig tuinmeubel en uitstekend geholpen in de showroom. Levering op tijd en vlot. Top !

Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen
Twee keer een beschadigd product ontvangen. Ondanks duidelijk beeldmateriaal wordt de verantwoordelijkheid bij de klant neergelegd.
Zeer slechte afhandeling en totaal geen gevoel van service. Dit is niet hoe je met klanten omgaat.

Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen
Wij kochten nog geen twee jaar terug, stapelbare tuinstoelen bij exterioo, met een garantie van 3 jaar. De stoelen werden altijd met zorg gebruikt en in de winter binnen gezet. Helaas zagen we dat er een poot naar binnen stond, gemaild met foto's om dit aan te tonen. Het antwoord dat ik kreeg is dat men vaker zag dat hun stoelpoten naar binnen gaan door de voegen van dergelijk terras.
De stoel werd enkel op gras gebruikt. De foto was enkel om het probleem aan te tonen met de lijn van een terrastegel.
Als antwoord kreeg ik dat als dit niet bij levering plaats vond dat dit niet onder garantie valt. Waarom krijg je als klant dan drie jaar garantie.
De oplossing die ze voorstellen plooi zelf voorzichtig de poot wat terug. Dan veronderstel ik dat hun stoelen niets waard zijn gezien je ze zelf kan terug plooien?????

Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen
Fijn geholpen. Goed advies. Geven tijd en ruimte om goed te beslissen.

Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen
We zijn ontzettend blij met onze nieuwe tuinstoelen! Ze zitten heerlijk comfortabel en geven onze tuin meteen een stijlvolle uitstraling. De kwaliteit voelt stevig en duurzaam aan, precies wat we zochten.
Ook de service was top: vriendelijk, behulpzaam en duidelijk met veel kennis van zaken. Je merkt echt dat ze weten waar ze het over hebben en goed meedenken om de juiste keuze te maken. Dat gaf ons veel vertrouwen.
Absoluut een aanrader voor iedereen die zijn tuin net dat beetje extra wil geven!

Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen
Slechte service
Black friday aanbieding gekocht kon niks meer met prijs was echt beste deal nu afgelopen week geleverd
Zie dat de prijs 400 euro goedkoper is
Geen enkele oplossings mogelijkheid
Erg star bedrijf ennweet dus bij dit bedrijf kan het dus altijd goedkoper ondanks dat ze zeggen van niet
Voel me toch een soort van opgelicht en niet gehoord
Antwoord niet naar tevredenheid
Heb geen begrip
400 euro verschil zou je bij black friday deals ook wat aan de marktprijs kunnen doen mits je serieuze deals aanbied
Voor nu zijn het gebakken lucht deals
Tevreden of begrip zeker niet
Zou ook de set kunnen terugsturen kosten 75 euro dan nieuwe bestellen
Voordeel 325 euro
Is dat dan werkelijk jullie opzet
Kan toch niet waar zijn
Waardeloze service!
Nooit mee in zee gaan!!!!!

Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen
Werden vriendelijk welkom geheten. Uitleg gekregen over de exterioo methode. Met veel enthousiasme werden wij geholpen. Dit alles gaf de doorslag dat wij bij exterioo een tuinset hebben gekocht.

Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen
Goed geholpen eerlijk advies.niet opdringen en vriendelijke ver koper.

Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen
De aangekochte spullen zijn erg mooi en kwalitatief goed. Het personeel in de winkel is vriendelijk en doet goed hun best om je te helpen bij het maken van de juiste keuze. Alleen de bezorging van de spullen is een drama. Er worden bezorgbeloftes gedaan die niet worden nagekomen en de communicatie daarover is erg slecht. Ik had op twee verschillende dagen tuinmeubilair gekocht. Het ene pakket zou woensdag geleverd worden, het andere vrijdag. Voor de bezorging van woensdag kreeg ik een track en trace waarbij werd aangegeven dat men tussen 14.30 uur en 17.30 uur zou komen. Deze tijden werden gedurende de middag steeds meer opgeschoven. Uiteindelijk werd ik pas om 19.15 uur gebeld dat men niet meer zou komen gelet op de rijtijd van de chauffeur. Daar zit je dan de hele middag op te wachten en houd je er in je agenda rekening mee... Er werd afgesproken dat het dan vrijdag bezorgd zou worden, en ik zou nog vooraf horen hoe laat. Toen ik vroeg of men dan ook meteen het tweede pakket meenam kon men dat niet zien omdat dit transportbedrijf niet op vrijdag voor Exterioo zou rijden... Waarom beloofd men dan wel op vrijdag na te leveren? Omdat men dat op eigen planning zou doen.... Niets meer gehoord over hoe laat men zou komen en ineens stond men op vrijdag zonder vooraankondiging al om 8.15 uur voor de deur.... Het tweede pakket zou vrijdag middag met postnl komen. Die zijn wel langsgereden maar hebben niets bezorgd. Later stond bij de track en trace daarvan alleen sorry, we hebben het bezorgmoment niet gehaald.... Dus wederom voor niets mijn agenda vrijgehouden.... Zonder verdere vooraankondiging stond de betreffende bezorger ineens begin van de avond voor de deur met het pakket... Gelukkig was ik thuis, maar toch, ook hier had ik graag vooraf bericht over willen hebben.....

Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen
Mooie showroom, fijne verkoper, hulpvaardig, vriendelijk, snel en deskundig. Mooie producten.

Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen
Personeel was vakkundig en aardigwist waar hij het over had.

Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen

Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen
Niet opdringerig, eerlijk advies, mooi ingerichte showroom, prachtige collectie en diverse prijsstelling.

Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen
Een nwe zaak in de Qruquius, en daar werden wij vlot geholpen.
Spullen besteld, en nu wachten op de levering.
Spannend!

Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen
goed geholpen door verkoopster. veel keuze in tuinmeubels

Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen
Goede communicatie en snel reageren en met alternatieven komen met onjuiste prijs online

Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen
Mooie kwalitatieve producten die de investering waard zijn voor langdurig plezier en genot. Begeleid door enthousiaste vakkundige verkopers die een luisterend oor hebben en doen waarvoor je binnenkomt. Na de aanschaf genieten van je investering.

Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.