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Mi sono recato presso lo store FACIS all'interno del centro commerciale LA REGGIA DESIGN OUTLET di Caserta. La commessa Sig.rina Michela, gentilissima mi ha aiutato a scegliere l'abito per il mio matrimonio, consigliandomi i capi di migliori, sfruttando le promozioni in corso, mostrando professionalità e competenza. Nonostante io sia giunto nel negozio di sera, prima della chiusura, dopo una lunga giornata di lavoro, siamo riusciti a trovare l'abito e gli accessori, tra diversi modelli e colori. Sono rimasto molto soddisfatto dell'acquisto. Ottimo rapporto qualità/prezzo.

Ho sempre apprezzato la qualità dei prodotti Facis, ma questa volta sono rimasto molto deluso.
Dopo aver visto sul sito la promozione dei maglioni misto cashmere a €29,99, mi sono recato al negozio Facis del 45° Parallelo di Moncalieri il 17 ottobre 2025. Ho mostrato alla commessa la promozione dal telefono, ma nessuno mi ha avvisato che non valesse in negozio: ho poi scoperto di aver pagato un prezzo più alto per lo stesso identico maglione.

Sul sito non è chiaramente indicato che la promozione sia valida solo online, e la stessa commessa ha ammesso che molti clienti si erano già lamentati per lo stesso motivo.

Mi auguro che l’azienda riveda la comunicazione delle proprie offerte, perché la fiducia dei clienti si costruisce anche con la trasparenza.
#Facis #Trasparenza #EsperienzaCliente

Hanno completamente eliminato dai magazzini dei pantaloni (punto chino milano) con un tessuto perfetto per tutte le stagioni non si sa per quale motivo... in tutti i negozi fisici Facis cui ho provato a cercarli mi rispondevano "andavano molto ma non sappiamo perché li hanno tolti"
Andavano benissimo anche per persone in sovrappeso, che dovevano vestirsi eleganti giornalmente per lavoro.. sembrava di indossare pantaloni di tuta ma con un'eleganza perfetta.
Sono venuto sempre e solo da Facis quando avevo bisogno di qualcosa, d'ora in poi cambierò marchio e se trovo qualcosa di migliore, non torno più indietro.. li ho sempre riacquistati nonostante si rompessero dopo qualche mese perché senza eguali.
Ho scritto anche una mail e mi hanno risposto di "acquistare i chino satin"
Finirò di rompere quelle 2 paia che ho e le mie spese mensili per vestiti li spenderò altrove.

Mi sono recata questa mattina in negozio per effettuare un cambio di un maglioncino acquistato la scorsa settimana. Avevo perso lo scontrino fiscale, avevo però la transazione della banca che indicava, ora, data e importo. Il maglioncino,ovviamente intatto con il suo cartellino. La commessa neanche guarda la maglia, non gli frega un cavolo di cosa ho acquistato!!!! niente, dice che senza scontrino per policy aziendale non sì fa il cambio. Abbiamo chiesto se era possibile risalire alla transazione,ma no, come dire servizio al cliente pari a ZERO. Tenetevi pure la vostra maleducazione, per me l’esperienza da Facis la chiudo qui. Non mancherò di sconsigliarla a tutti.

Pessimi prodotti pessimo, servizio. Gli Abiti uomo acquistati dalla FACIS praticamente non durano neanche un anno e poi soprattutto i calzoni si strappano sistematicamente all’altezza del cavallo. I calzoni sportivi di cotone ogni anno hanno taglie diverse e non si trova mai la taglia giusta segno che li fanno fare in paesi di bassissima qualità. Come se non bastasse il servizio nel negozio è veramente pessimo. Ho acquistato tre calzoni. Hanno sbagliato lo scontrino, ed ovviamente pagato di più, . Ho telefonato, mi hanno detto di recarmi in negozio che mi avrebbero fatto un buono Valido un anno E che non c’era bisogno che riportassi I prodotti acquistati in negozio. Arrivato lì, dopo aver aspettato un quarto d’ora Perché la commessa non era in grado di fare l’operazione , mi e’ stato chiesto di ritornare in un secondo momento. Tutto questo per recuperare 19 euro a causa di un errore loro inammissibile

Ho comperato due bermuda e due paia di calzoni lunghi, stessa taglia. I calzoni lunghi hanno un girovita che corrisponde alla taglia, i bermuda sono di almeno una taglia in più rispetto al dichiarato. la qualità è adeguata per il prezzo, 39 € i bermuda e 49 € i calzoni lunghi. I tempi di spedizione sono biblici così come la risposta alle mail del customer care; ho fatto l'ordine il 16 giugno e sono arrivati il 24 giugno. Il negozio si trova a 40 km da casa mia... manco li avessero consegnati a piedi.

Comprati due vestiti presso un negozio Facis sito presso OUTLET Mantova, ad un prezzo scontato, sembravano a prima consegna di discreta qualità! Al primo tentativo di acquisto non si notavano difetti e imperfezioni per il fatto che il venditore era riuscito con manovre di marketing a nascondere! Dopo un mese, presso l’abitazione, dopo una prova di controllo si notava qualcosa da aggiustare quindi si decise di rivolgersi ad una sartoria pensando di sistemare soltanto la lunghezza! Ahimè, la sarta ha tirato fuori difetti e imperfezioni da sistemare (maniche di lunghezza diversa, spalle imperfette nella imbottitura, e così via..). Pertanto sconsiglio vivamente di acquistare prodotti con questo marchio in qualsiasi negozio del Paese.

Ho acquistato alcuni maglioncini on line. Qualità veramente scadente. Sconsiglio.

Ho acquistato online n. 3 camicie, mi sono arrivate per tempo e ne ho provata 1 delle 3 (uguali per taglia). Ho riscontrato che non mi sta bene e ho deciso di fare il reso.
Ho scritto almeno 3-4 mail al customer care
Ho scritto 2-3 con riportato nella procedura di reso
Ho chiamato telefonicamente almeno 4-5 volte e con relativi messaggi in segreteria a cui nessuno ha mai risposto.

E' circa una 1 settimana che cerco di contattarli e sono inesistenti! Era il mio primo acquisto ma se questo è il trattamento.......
Hanno preso le loro 90 euro e son felici cosi!

siamo al 18 aprile e ancora nessun rimborso nonostante hanno ricevuto il reso al 09 aprile!

risposta alla vostra replica: sul sito non ho trovato il numero per contattarvi, come mi avete indicato voi!
potreste scriverlo?

Come perdere un cliente affezionato e la faccia in un click? Investite 2 minuti della vostra vita e leggete sotto.

Ho ordinato online 3 pantaloni e me ne è arrivato 1 dopo 'soli' 30gg dall'acquisto. Il mese successivo, dopo mia trepidante attesa degli altri 2 pantaloni, mi arriva una mail del corriere che dice 'spedizione consegnata'...peccato non sia MAI arrivato nulla! Scrivo a Facis che, dopo ritardi biblici, mi risponde di averli spediti addirittura 2 volte. Superati i confini della realtà e avendo ancora l'unico pantalone pervenuto con etichetta, chiedo rimborso integrale della merce. Nessuna risposta. Li chiamo e mi dicono che non possono fare rimborsi perchè a loro la spedizione risulta consegnata e la colpa è della società di spedizioni (che loro stessi selezionano). Peccato che i miei soldi facis se li sia presi tre mesi fa ormai.
DELUSIONE TOTALE. Io ho perso tempo e denaro. Facis ha perso un cliente affezionato.
Capisco che ci sia stato un problema, ma la gestione della problematica mi ha creato ancora più difficoltà..
Statene alla larga...e ve lo dice un EX cliente ricorrente.

Pessima esperienza. Articoli di bassissima qualità, ho chiesto di poter fare il reso e non rispondono nonostante infiniti solleciti. E' una truffa!

Dopo l'acquisto di 3 maglioni, ho scelto la procedura di reso per un solo articolo. Il reso prevede la spedizione a carico del cliente e per questo, ho scelto almeno la comodità del ritiro a domicilio. Dopo vari solleciti, per ben 2 volte mi confermano il passaggio del corriere il giorno seguente e nessuno si presenta. Si scusano, ma spariscono. Dopo due mesi imbarazzanti per un reso, avvio una procedura di risoluzione delle controversie sul portale ODR dove non rispondono e mi fanno sapere via email che non intendono associarsi quindi l'unica strada che rimane è che io vada in un centro a spedire l'articolo, con minaccia che i giorni di reso sarebbero anche già scaduti.
Attualmente mi ritrovo con un maglione che non uso acquistato 3 mesi fa, senza possibilità di reso.
Peggior e-commerce provato finora. Non acquistate mai!
NOTA ALLA RISPOSTA RICEVUTA:
che vi dispiaccia si sapeva e ci mancherebbe altro, ma il resto sapete benissimo di quanto sia falsa la vostra affermazione: 1° perché il corriere ha risposto anche a me su mia segnalazione scusandosi, 2° perché non c'è alcun tagliando di prova di tentativo di consegna non andato a buon fine, 3° perché siete stati voi stessi nelle mail a scusarvi per il corriere. Due son le cose: o siete voi o è il corriere a prendere in giro, ma sicuramente voi vi superate per tutta la gestione e le false asserzioni. Siete da querela.

acquisto on line, la merce è arrivata come da immagini sul sito, senza infamia e senza gloria.
Soddisfatto

Ho acquistare in negozio un maglioncino misto cachemire pur sapendo che quest'ultimo è in minima parte.
Al momento del pagamento mi chiedono se voglio un sacchetto.
Solitamente costano 10 centesimi, invece da Facis l'ho pagato ben 40 centesimi!!!!
Oltretutto andando in giro con il loro sacchetto gli faccio pubblicità .
Mi sembra veramente eccessivo il costo.

Acquistate 5 maglie lana misto cashmere, prezzo allettante ma qualità veramente pessima! Dopo 1 solo lavaggio i maglioni sono pieni di pallini come le peggiori maglie dozzinali. Inoltre ho anche acquistato delle camicie che avrei dovuto rendere per taglia errata e li inizia l'odissea. Procedura reso macchinosissima, non rispondono alle mie richieste! Apro contestazione Paypal ed allora tramite questa piattaforma ed anche tramite semplice mail rispondono immediatamente dicendo di essere disponibilissimi a terminare finalmente il reso (dopo 1 mese e mezzo dall'inizio procedura). Vista la loro disponibilità non converto in reclamo paypal, ma terminata la tempistica che avrei avuto per chiedere intervento Paypal spariscono. Non. rispondono più alle mail ed adesso mi ritrovo con 3 camicie inutilizzabili per taglia errata!

Acquistate due maglie lana misto cashmere, prezzo basso ma qualità veramente indecente, producono pilling in continuazione nonostante siano state ripettate le norme di lavaggio dell'etichetta;

dopo 11 giorni dall'ordine nessuna informazione!| sono degli incapaci se non dei truffatori.
Manderanno il prodotto quando sarà già periodo di saldi.
Statene alla larga....

Male: ordine fatto in data 16 novembre. Nessuna conferma ordine arrivata. Dopo 10 giorni ancora non so se hanno spedito, se spediranno tra 5 anni, se sono stato truffato...... Alla prima mail mi hanno risposto dopo due giorni contestandomi il fatto che avessi citato un bonifico invece pagamento con carta, quando bastava leggere la mail e rispondere al mio sollecito. Dalla seconda sono passati ormai tre giorni lavorativi e ancora non hanno risposto. Credevo fossero più seri. Mah

Ho acquistato un maglione che è risultato di taglia sbagliata e quindi ho pensato di gestire il reso...UN INCUBO! il customer service è INESISTENTE, prima risposta al ticket per la gestione cervellotica del reso e poi il nulla! ho chiesto un ritiro a domicilio (possibilità prevista dal reso), ho acquistato (pagandolo nuovamente) un nuovo capo di taglia corretta e ho chiesto (sempre come previsto dalle politiche di reso) il rimborso di spedizione e il rimborso del valore del primo capo. IL NULLA! dopo 10 giorni NESSUNO mi ha dato un feedback e ora mi trovo con due maglioni di cui uno ho necessità di renderlo. Evitate questo store se potete!