Fairjungle Reviews 

Antwoord van Fairjungle

2 jul 2026

Bonjour Vincent,

Je vous remercie pour votre retour et suis navré pour la situation que vous avez rencontrée.

Je me suis permis de vous contacter par e-mail afin de vous apporter un retour précis sur les différents trajets étudiés dans le cadre de vos échanges avec notre service.

Lorsqu'il ne reste que quelques places disponibles, ou lorsque celles-ci viennent tout juste d'être vendues, il arrive fréquemment que le trajet continue d'être affiché comme disponible par la compagnie ferroviaire (et donc sur Fairjungle). Ce n'est qu'au moment de l'ajout au panier ou de la confirmation de la réservation que la compagnie ferroviaire indique que le stock est épuisé.

Ces situations sont malheureusement connues lorsque la réservation est effectuée le jour même ou lorsque les disponibilités deviennent très limitées. Elles restent toutefois particulièrement frustrantes et peu lisibles pour les voyageurs, et je comprends parfaitement que cela ait été votre ressenti.

Comme indiqué dans mon e-mail, j'ai souhaité faire un geste commercial concernant votre trajet retour d'aujourd'hui. J'espère que votre voyage se déroulera confortablement et sans encombre.

Je reste bien sûr à votre disposition si vous avez la moindre question.

Bien à vous,
Simon / Head of Customer Care

Antwoord van Fairjungle

18 mei 2026

Bonjour Valérie,

Je vous remercie pour votre retour.

Je constate tout d'abord que votre tentative de recherche sur le trajet Paris - Marseille a été effectuée vendredi dernier : ce jour-là, notre prestataire ferroviaire a rencontré un ralentissement qui a en effet pu ponctuellement rallonger le temps de recherche. Je suis navré pour la gêne occasionnée. J'ai pu aujourd'hui effectuer plusieurs recherches sur ce même trajet, et obtenu des résultats en moins de 10 secondes. Puis-je vous inviter à effectuer une nouvelle fois votre recherche ? Notre service support peut également se charger de réserver pour vous, au besoin.

Concernant Fairjungle sur mobile, j'ai le plaisir de vous confirmer qu'une mise à jour complète de notre application est en phase finale de production et sera publiée très prochainement : vous pourrez à ce moment-là procéder à toute action d'après vente depuis notre application mobile, comme sur notre plateforme Web. En attendant, je vous invite à vous rendre sur app.fairjungle.com depuis le navigateur de votre mobile afin d'avoir accès à toutes les fonctionnalités dont vous avez l'habitude.

Je reste bien sûr à votre disposition si vous avez la moindre question supplémentaire.

Bien à vous,
Simon / Head of Customer Care

Antwoord van Fairjungle

Geüpdatet op 5 feb 2026

Hello,

Thanks for sharing your feedback with us. We’re sorry to hear about the trouble you ran into with adding your membership status and missing out on the benefits you usually enjoy.

Just to share a bit more context — we work with accommodation networks rather than directly with each hotel chain so that we can offer the widest possible range of options, offers, and prices across our platform. This approach gives customers more choice, but we understand it can also lead to limitations like the one you experienced.

We know how valuable loyalty perks can be, and we completely understand your frustration. At the moment, some of our accommodation partners don’t allow loyalty benefits to be applied to bookings, but we’re actively working with them to make this possible in the future. Improving this experience is a priority for us.

As for your attempt to amend your hotel stay on the spot, please note that, like other travel agencies, we are bound by the terms and conditions set by each individual property. Many hotels apply prepaid, non-refundable rates, which do not allow changes once the stay has started. When plans change, we always do our best to negotiate a free-of-charge amendment or early checkout with the property on your behalf, but unfortunately the final decision rests with the hotel and cannot be guaranteed.

We appreciate you taking the time to let us know what happened, and your input genuinely helps us focus on the areas that matter most to our customers.

Best regards,
Simon / Head of Customer Care

Antwoord van Fairjungle

4 dec 2025

Bonjour Xavier,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant notre service support, notre temps de réponse moyen sur le chat est actuellement de 1 minute 20 pour votre entreprise sur les derniers mois. Nous faisons de notre mieux pour maintenir une assistance rapide et efficace. Par ailleurs, lorsqu’une situation nécessite une prise en charge urgente, notre équipe peut proposer de vous appeler directement, même si le canal principal reste le chat.

Concernant l’annulation des réservations en ligne, vous aurez accès à la fonctionnalité en vous connectant à la plateforme depuis la même adresse que sur votre ordinateur, où toutes les options sont accessibles dans leur version complète.

Enfin, les résultats proposés par Fairjungle sont générés par un algorithme avancé qui prend en compte non seulement vos critères de recherche, mais aussi la politique voyage de votre entreprise ainsi que les prix du marché en temps réel. C’est pourquoi, suite à notre proposition initiale, il peut être utile que vous cliquiez sur "Voir tous les vols" afin d'afficher l’ensemble des vols disponibles et sélectionner précisément l’offre souhaitée.

Nous restons à votre disposition pour revoir ensemble votre expérience et nous assurer que votre prochain voyage se déroule dans les meilleures conditions.

Bien à vous,
Simon / Head of Customer Care