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Habe ein dfb Trikots bestellt. Heute kam das Paket, enthalten keine Trikots sondern 3 Tassen mit der Aufschrift „PARIS 2024“ Also Hotline angerufen, erst automatisiert, bis man dann zum Berater durch... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Mehrere Wochen vor Weihnachten habe ich in dem Shop zwei T-Shirts bestellt, eines davon sofort zurückgesandt. Gestern kam ein Brief des Inhalts, dass mir der Kaufpreis in vollständiger Höhe zurücker... Toon meer
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Kaum zu glauben, alle Welt spricht von Nachhaltigkeit und Artikel der Deutschen Nationalmannschaft werden aus Manchester / England nach Deutschland verschifft. Ist ein Lager in Deutschland so teuer? V... Toon meer
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Nie wieder!
Ich kann extrem vom DFB-Fanshop abraten. Habe da Anfang September eine Trikothose mit Flock bestellt, die anderswo überall ausverkauft ist. Auf Rechnung (Gott sei Dank!), Lieferdatum etwa drei Wochen später. Fand ich schon sehr spät, aber ok. Erhalten habe ich bis heute nichts. Auf Nachfrage kam eine Standard-Antwort und dann irgendwann die Versandbestätigung, der angebliche Tracking-Link führt aber ins Nirgendwo.
13 oktober 2022
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Antwoord van DFB
Guten Abend Steffi. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut mir leid zu hören, dass Sie die Bestellung bisher noch nicht erhalten haben und ich würde mir dieses gerne genauer ansehen. Bitte kontaktieren Sie uns erneut per email an kundenservice@dfb-fanshop.de und verweisen Sie auf diese Rezension und bitten um Weiterleitung an das Department Trustpilot/Beschwerde, sodass ich mir dies genauer anschauen kann. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die Sie erlebt haben. Mit freundlichen Grüßen, SB
Was für ein unfähiger Abzockladen ist…
Was für ein unfähiger Abzockladen ist das denn bitte? Ware kommt nach Tagen nicht an, kein Bearbeitungsstatus... Anrufbeantworter ist englisch, genau so die "Hotline" nummer, Vorwahl +44.... dann habe ich mit einer Dame Namens Julia telefoniert, die mir Ihren Nachnamen auch nicht sagen wollte. Sie hat mir aber die Geschichte erzählt, dass Sie eine Lagerumstellung in die Niederlande hatten und da ist alles ganz durcheinander... sie meldet sich dann per Email mit einer Trackingnummer. Per Email ist das ganze eine Katastrophe... nie wieder bestelle ich bei diesem Shop. Ich hoffe ich bekomme mein Geld zurück.
12 oktober 2022
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Antwoord van DFB
Hallo Andre, zunächst möchte ich mich bei Ihnen aufrichtig für Ihre schlechte Erfahrung mit uns entschuldigen. Anhand der genannten Vorwahl kann ich sehen, dass Sie die englische Leitung angerufen haben, weshalb auch die Ansage auf englisch war. Gerne helfen wir Ihnen mit Ihrer Bestellung weiter. Bitte senden Sie uns dazu eine email an die kundenservice@dfb-fanshop.de oder rufen Sie uns an unter der Telefonnummer: +49 (040) 3033 1099. Höflichst, SB
Betrug!
Hätte ich die ganzen Bewertungen hier doch bloß zuvor gelesen…-( Ende September bestellt und nichts gekommen. Vom Kundenservice keine Antwort auf emails, dreimal hinterher telefoniert mit der Bitte um Stornierung, heute kam von irgendeinem Mike die Antwort, man könne die Bestellung nicht stornieren da die Trikots bereits für den Versand vorbereitet werden….natürlich ohne Angabe eines Liefertermins. Meiner Ansicht grenzt das an Betrug. Da ich Ende der Woche für 2 Monate ins Ausland verreise habe ich a) meine Kreditkartenfirma informiert und b) werde ich nun einen RA einschalten….habe bei onlinekäufen noch nie so eine schlechte Erfahrung gemacht. Nehmt Abstand vom DFB Fanshop!!!
10 oktober 2022
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Antwoord van DFB
Hallo Holger. Es tut mir sehr leid, dass Sie so eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Ich bedanke mich für das Feedback und verspreche, das dies weitergegeben wird. Da ich leider keine Bestellnummer von Ihnen habe kann ich dies nicht weiter für Sie untersuchen. Bitte kontaktieren Sie uns per Email an kundenservice@dfb-fanshop.de und verweisen Sie auf diese Rezesion. Ich entschuldige mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. SB
Ich kann nur davon abraten bei dem DFB…
Ich kann nur davon abraten bei dem DFB Fanshop zu bestellen. Ich habe einige Artikel bestellt und sie nach Erhalt direkt komplett wieder zurück geschickt. Die Retoure anzumelden war schon schwierig, hat aber geklappt.
Die Retoure ist mir als Eingang bestätigt worden, allerdings wurde nicht der komplette Betrag der Sendung, sondern lediglich ca. 30 Prozent gutgeschrieben. Trotz diversen Mails kam keine Antwort. Das Problem ist, dass die Bezahlung über Klarna läuft und diese ihr Geld einfordern und darauf verweisen, die Retoure mit dem DFB Fanshop zu klären, die aber nicht antworten.
Das ist unseriös! Dabei wirbt der Shop offiziell mit dem DFB Logo und gibt vor die offizielle Organisation zu sein, die die DFB Produkte vertreibt.
10 oktober 2022
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Antwoord van DFB
Guten Abend. Bitte entschuldigen Sie zunächst die entstandenen Unannehmlichkeiten mit Ihrer Rücksendung. Ich würde mir das gerne genauer für die ansehen und eine passende Lösung finden. Bitte kontaktieren Sie uns per Email an kundenservice@dfb-fanshop.de und verweisen Sie auf diese Rezesion. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die Sie erlebt haben. SB
Das hätte ich vom DFB nicht erwartet.
Das hätte ich vom DFB nicht erwartet.
Die Hotline verweist immer auf diese Art von Rücksendung.
Es funktioniert nur leider nicht.
Wie oft soll ich denn ncoh anrufen.
ich will doch nur ein Rücksendeformular.
10 oktober 2022
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Antwoord van DFB
Hallo Kirsten, es tut mir aufrichtig leid zu sehen, dass Sie probleme mit Ihrer Rücksendung haben. Gerne schaue ich mir genauer für Sie an und finde eine passende Lösung. Bitte kontaktieren Sie uns per Email an kundenservice@dfb-fanshop.de und verweisen Sie auf diese Rezesion. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die Sie erlebt haben. SB
Unverständlich schlecht für den DFB
Unverständlich schlecht. Der Versand war noch soweit ok, lange aber noch ok. Die Verpackung war mies, alles war gestopft. Die Ware an sich aber ok, Adidas ist nun mal Adidas, aber die „Eigenmarke“ vom DFB hat finde ich eine spürbar schlechtere Qualität. Die Bestellung ging auf Grund eben der schlechten Qualität zurück. Aber Achtung, die Reoure wird nach Manchester in ein Hauptlager über Rebound geliefert. DFB Ware, welche hauptsächlich nach Deutshland geliefert wird wird nach Englang retourniert. Sehr eingenartig. Das dauert dann natürlich auch min. 14 Tage bis die Ware in England vereinnahmt wird. Ich hoffe das ich die retournierte Ware noch irgendwann zurück erstattet bekomme. Der Kundendienst per Mail kann auch nicht weiterhelfen. In der Summe also finde ich es einen schlechten Scherz so einen Online Shop für den DFB zu betreiben.
Mit freundlichen Grüßen
7 oktober 2022
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Antwoord van DFB
Hallo, Es tut uns sehr Leid zu hören, dass Sie die Rückerstattung Ihrer Retoure nicht erhalten haben und den Einkauf bei uns als negativ empfinden. Wir bedanken uns für das Feedback und versprechen, das dies weitergegeben wird. Wenn Sie wünschen, untersuchen wir gerne den Verbleib der Bestellung. Bitte kontaktieren Sie uns per Email an kundenservice@dfb-fanshop.de und verweisen Sie auf diese Rezesion. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die Sie erlebt haben. MC
Das Retourenportal funktioniert nicht…
Das Retourenportal funktioniert nicht und per Email erhält man eine Antwort, dass das Retourenlabel nur über das Retourenportal bezogen werden kann.
Dies ist nicht akzeptabel und wir möchten umgehend ein Retourenlabel für Bestellnummer 193-5028-2330 anfordern.
6 oktober 2022
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Antwoord van DFB
Ich entschuldige mich für die negativen Erfahrungen, die Sie mit uns gemacht haben. Es wurde eine E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang und ich werde Sie dort treffen. Ich möchte mich nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen, MC.
Am 20 September bestellt immer noch…
Am 20 September bestellt immer noch nichts da nice.
Wann kommt es zur nächsten WM?
6 oktober 2022
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Antwoord van DFB
Hallo Gerwin. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Sie keine Updates zu Ihrer Bestellung erhalten haben. Leider benötigen wir eine Bestellnummer, um Ihnen weiterhelfen zu können. Bitte kontaktieren Sie uns unter kundenservice@dfb-fanshop.de oder telefonisch unter +49 (040) 3033 1099 und wir helfen Ihnen schnellstmöglich weiter. Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Verzögerung entstanden sind. JS
0 Sterne
0 Sterne. Am 31.08. bestellt und immernoch nichts gekommen.
Bei Anschreiben des Verkäufers kommt immer die gleiche Standardkacke, dass das Lager die Bestellung so schnell wie möglich bearbeitet. Paypal ist informiert. Vom Kauf bei diesem Anbieter ist dringend abzuraten!
4 oktober 2022
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Antwoord van DFB
Hallo, Es tut uns sehr Leid zu hören, dass Sie die Rückerstattung Ihrer Retoure nicht erhalten haben und den Einkauf bei uns als negativ empfinden. Wir bedanken uns für das Feedback und versprechen, das dies weitergegeben wird. Wenn Sie wünschen, untersuchen wir gerne den Verbleib der Bestellung. Bitte kontaktieren Sie uns per Email an kundenservice@dfb-fanshop.de und verweisen Sie auf diese Rezesion. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die Sie erlebt haben. MC
0 von 100 Sternen.
0 von 100 Sternen.
Am 28.08.2022 2 Trikots bestellt
Heute am 04.10.2022 noch nicht im Versand. Eine absolute lachnummer der Laden.
Eben nach 40min Wartezeit gefühlt einen dran gehabt der meinte in 2 Wochen is es spätestens da.
Na dann Hoff ich mal das die Nationalmannschaft 2024 das gleiche Trikot trägt. Wenn die Mannschaft so spielt wie der Shop ist. Sind wir nicht lang dabei dieses Jahr 😂
An dfb fanleidenshop, hier meine nur 365-2767-4800, Gott sei Dank, kann ich die Nummer schon auswendig.
Ach und PS: vom Service wirst nur verarscht und angelogen. Lt Aussage am 29.9 hieß es. Sie sind fertig und gehen direkt in den Versand. 2023 vllt.
28 augustus 2022
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Antwoord van DFB
Ich entschuldige mich für die negativen Erfahrungen, die Sie mit uns gemacht haben. Es wurde eine E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang und ich werde Sie dort treffen. Ich möchte mich nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen, MC.
Vorsicht!
Es wird einem fast unmöglich gemacht, Artikel zu retounieren. Links funktionieren nicht, telefonische Hotline (englischsprachig!) kann auch nicht weiterhelfen. Zum E-Commerce gehört die Retoure dazu - glatte 6!!!
Da Sie ja Trustpilot-Bewertungen zu lesen scheinen, lieber DFB: Bitte senden Sie mir ein Retourenlabel für Bestellnr. 451-0995-5923.
29 september 2022
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Antwoord van DFB
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben, wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir haben Ihnen gerade eine E-Mail mit den notwendigen Informationen zu Ihrer Bestellung geschickt.
Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
PG
Achtung! Betrügerischer Shop und unfreundliche Mitarbeiter
Dieser Shop grenzt an Betrug!
Ich habe 3 Trikots per Express bestellt, da wir Ende des Monats nach Katar reisen. Als nach 2 Wochen noch immer nichts da war, habe ich die Hotline kontaktiert.
Seitdem rufe ich täglich an, aber es wird jedes Mal gesagt, sie könnten nicht sehen, wo meine Bestellung abgeblieben ist. Wofür dann die Hotline?
Als ich versuchte, die Bestellung zu stornieren, da sie nach unserer Abreise unbrauchbar ist, sagte man mir, ich könne personalisierte Artikel nicht mehr stornieren.
Der Shop liefert also nicht im versprochenen Zeitrahmen, weiß nicht einmal, wo die Ware abgeblieben ist und will mir nun trotzdem 300€ in Rechnung stellen. Das nennt man Betrug.
Die Mitarbeiter der Hotline sind dazu leider auch nicht nur ahnungslos sondern auch noch unverschämt.
Eine echte Schande für den DFB.
4 september 2022
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Antwoord van DFB
Hallo Susanne , es tut uns sehr Leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung machen mussten und den Einkauf bei uns als negativ empfinden. Wir bedanken uns für das Feedback und versprechen, das dies weitergegeben wird. Wir versuchen stetig den Kundenservice zu verbessern und Ihr Feedback wird dazu beitragen. Wenn Sie wünschen, untersuchen wir gerne nochmals den Stand Ihrer Bestellung. Bitte kontaktieren Sie uns per Email an kundenservice@dfb-fanshop.de und verweisen Sie auf diese Rezesion. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die Sie erlebt haben.
Letzter Schei*haufen ever
Letzter Schei*haufen ever! Wenn ich könnt würd ich kein Stern geben. Missgeburtenverein
27 augustus 2022
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Retoure nicht erstattet
Ich habe 2 Hosen bestellt, in zwei Bestellungen.
Beide haben nicht gepasst. Habe beid in einem Karton mit beiden Bestellnummern zurück geschickt, wg der Nachhaltikeit. Erstattet bekomme ich nur eine. Ich hätte 2 Pakete schicken müssen. Ich gehe doch mal davon aus, das man beim Auspacken die 2 Artikel gesehen hat und das im System abgleicht. Dann sollte ich beweisen, das ich beide zurück geschickt habe. Sorry, das finde ich nicht in Ordnung und auch jenseits der Kundenfreundlichkeit. Und wenn ich hier lese, das der Kundendienst auf englisch ist, brauche ich da gar nicht anzurufen. Überlege mir tatsächlich ob ich das einem Anwalt vorlege
Hallo MC vom DFB Shop.
Ich habe keine Mail von Ihnen bekommen!
24 augustus 2022
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Antwoord van DFB
Hallo , Es tut uns sehr Leid zu hören, dass Sie die Rückerstattung Ihrer Retoure nicht erhalten haben und den Einkauf bei uns als negativ empfinden. Wir bedanken uns für das Feedback und versprechen, das dies weitergegeben wird. Wenn Sie wünschen, untersuchen wir gerne den Verbleib der Bestellung. Bitte kontaktieren Sie uns per Email an kundenservice@dfb-fanshop.de und verweisen Sie auf diese Rezesion. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die Sie erlebt haben. MC
Schlechter Service!
Am 08.07. ein Shirt Gr. S der Spuelerin Popp bestellt. Lieferfrist etwa 3 Werktage, könne aber aufgrund der Beflockung bis zu 6 Werktage dauern. Dann die üblichen Ankündigungen bzgl. Paketstatus. Dieser stimmte aber nie.
Denn bekommen habe ich das Shirt nach 16 Werktagen, da war die EM natürlich vorbei. Aus England!
Retoure hat dann erst gut geklappt, allerdings möchte Klarna von mir eine 'Handling Fee'. Div. Mails werden unbefriedigend beantwortet, also heute angerufen. Nach 5 anstrengenden min in der Warteschleife wurde mir gesagt, ich solle in 20 min nochmal anrufen, da sie niemanden haben, der deutsch spricht? What? Das ist der DFB!
Ich kann glücklicherweise englisch und hoffe, sie nehmen die Handling fee jetzt endlich raus.
Nie wieder - einfach peinlich!
22 augustus 2022
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Antwoord van DFB
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir können Ihre Rückfrage sehr gut nachvollziehen. Der DFB arbeitet seit 2019 mit dem Sport-Merchandising-Unternehmen Fanatics zusammen, um seine Produktpalette weiter auszubauen. Zu diesem Zweck wurden unsere Merchandising-Aktivitäten in der europäischen Fanatics-Zentrale in Manchester gebündelt. Deswegen sind die Lieferzeiten dementsprechend höher.
Gerne schauen wir uns Ihre Bestellung bezüglich der Rücksendung nochmal an und überprüfen dies für Sie.
Kontaktieren Sie uns bitte dafür unter der folgenden Nummer:
+49 (0)403 033 1099
oder unter der folgenden Email-Adresse:
kundenservice@dfb-fanshop.de
und verweisen Sie auf diese Rezesion.
Wir entschuldigen uns aufrichtig bei Ihnen für den schlechten Eindruck den wir hinterlassen haben und hoffen, dass Sie unsere Entschuldigung annehmen. EO
Sehr enttäuschend!
Ein sehr enttäuschendes Einkaufserlebnis!! Die Lieferzeiten wurden in kleinster Weise eingehalte! Ein Kontakt zum Kundenservice erwies sich als schwierig, wenn man auf Deutsch kommunizieren wollte. Dort wurde man vertröstet, dass die Lieferung sicherlich noch fristgerecht eintreffen würde, was sich leider nicht bewahrheitete. Ich erwarte von so einem offiziellen Shop ,dass er seriös und zuverlässig ist!!!
18 augustus 2022
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Antwoord van DFB
Hallo, Es tut uns sehr Leid zu hören, dass Sie so eine schlechte Erfahrung gemacht haben und den Einkauf bei uns als negativ empfinden. Wir bedanken uns für das Feedback und versprechen, das dies weitergegeben wird. Wir versuchen stetig den Kundenservice zu verbessern und Ihr Feedback wird dazu beitragen. Bitte kontaktieren Sie uns per Email an kundenservice@dfb-fanshop.de und verweisen Sie auf diese Rezension falls Sie noch weitere Fragen haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die Sie erlebt haben. MC
Shop noch nicht mal in der EU! Lieferzeiten zu lang
Es ist ein Unding, dass der DEUTSCHE Fußballbund einen Shop betreibt, der aus dem Ausland (außerhalb EU) versendet. Lieferzeiten werden regelmäßig nicht eingehalten. Warum???
9 augustus 2022
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Antwoord van DFB
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir können Ihre Rückfrage sehr gut nachvollziehen. Der DFB arbeitet seit 2019 mit dem Sport-Merchandising-Unternehmen Fanatics zusammen, um seine Produktpalette weiter auszubauen. Zu diesem Zweck wurden unsere Merchandising-Aktivitäten in der europäischen Fanatics-Zentrale in Manchester gebündelt.
Seit einigen Wochen haben wir jedoch ein weiteres Warenhaus innerhalb der EU, welches bei vielen Käufen bereits in Einsatz kommt. Sollten Sie dazu noch weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte dafür unter der folgenden Nummer:
+49 (0)403 033 1099
oder unter der folgenden Email-Adresse:
kundenservice@dfb-fanshop.de
und verweisen Sie auf diese Rezension.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die Sie erlebt haben. SB
Scammed took 9.99 for item I purchased…
Scammed took 9.99 for item I purchased then £600 3weeks later, scan be aware
6 augustus 2022
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Antwoord van DFB
Hey Abaid. Please accept my deepest apologies on hearing of the issues you have faced. If you can please email your order number and all details of your order to kundenservice@dfb-fanshop.de and one of our advisors will happily look into this further for you. Alternatively, please contact us on +49 (0)403 033 1099 if calling from Germany or on +44 (0)333 414 1467 if international. Our opening times are 10:15 am to 6:15 pm Sunday - Saturday German time (9:15 am to 5:15 pm UK time). I hope this is helpful. AS
Nachhaltigkeit aus England und der Türkei?!
Den negativen Bewertungen ist eigentlich nix hinzuzufügen. Lieferung aus England?! Hoodie mit Regenbogenfarben made in Turkey?! Ein Treppenwitz. Die Qualität ist ein Witz (Das Logo hat die Form eines Amercian Footballs), die Kommunikation ist es auch (keine Kommunikation).
11 juli 2022
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Antwoord van DFB
Hallo Christoph, es tut uns sehr leid, dass Sie so eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Wir bedanken uns für das Feedback und versprechen, das dies weitergegeben wird. Wir versuchen stetig den Kundenservice zu verbessern und Ihr Feedback wird dazu beitragen. Gerne helfe ich Ihnen mit Ihrer Bestellung weiter und suche eine passende Lösung für Sie. Bitte kontaktieren Sie uns per Email an kundenservice@dfb-fanshop.de und verweisen Sie auf diese Rezension. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die Sie erlebt haben. Mit freundlichen Grüßen, SB
Ganz enttäuschend - aber die Engländer waren sehr freundlich: es liegt nicht am Servicepersonal, sondern am Setup!
Ware aus China, Shop in UK, Rückgabenportal umständlich (weil intern geänderte Bestellnummer durch Aufteilung in 2 Pakete = ergänzte Bestellnummer). Habe daraufhin an die Email "kundenservice[at]dfb-fanshop.de" geschrieben und bis heute keine AW bekommen! Also Tel nach England! Bis ich nach dem Englisch-sprechenden BOT jmd. an der Leitung hatte, dauerte es ewig.
Erst dauerte es ewig, weil der Sachbearbeiter nur Englisch sprach (für mich jetzt kein Problem - ich spreche fließend Englisch) UND ER KAM MIT DEN ARTIKEL-BEZEICHNUNGEN AUF DEUTSCH NICHT KLAR - schlechter Scherz - die "Item No." konnte er nicht verwenden!
Ganz schlechte Leistung DFB! Da bekomme ich dasselbe Zeug anderswo billiger, schneller, serviceorientierter!
Aber nicht zu vergessen: die Servicemitarbeiterin die ich danach am Telefon war (Englisch-sprachig mit gut Deutsch-Kenntnissen war SUPER FREUNDLICH UND BEMÜHT).
Aber der DFB sollte sich bzl. seines Outsourcing schämen!
6 juli 2022
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Antwoord van DFB
Hallo, es tut uns sehr leid, dass Sie so eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Wir bedanken uns für das Feedback und versprechen, das dies weitergegeben wird. Wir versuchen stetig den Kundenservice zu verbessern und Ihr Feedback wird dazu beitragen. Mit freundlichen Grüßen, SB
Dit is Trustpilot
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