Komt snel binnen en goeie kwaliteit

Ik schrijf deze recensie om andere kopers te waarschuwen.

Op 31 december heb ik bij dit bedrijf een fatbike gekocht van €1700 als cadeau voor mijn man, die door lichamelijke klachten niet goed op een gewone fiets kan rijden.

De fiets bleek bij aflevering al defect te zijn. De motor was kapot, waardoor de fiets vanaf de eerste dag niet gebruikt kon worden.

Wat daarop volgde, waren maanden waarin we van het kastje naar de muur werden gestuurd. We hebben talloze e-mails gestuurd, berichten uitgewisseld en steeds opnieuw gedaan wat er van ons werd gevraagd.

Het gaat ons niet alleen om het geld, maar ook om de manier waarop we zijn behandeld. Na maanden van contact voelen we ons niet serieus genomen.
Op het moment van schrijven wachten wij nog steeds op een oplossing. Mijn man heeft maandenlang geprobeerd dit netjes met het bedrijf op te lossen. Uiteindelijk heb ik mij er zelf ook mee moeten bemoeien, omdat ik degene ben die de fiets heeft gekocht.

Het is ontzettend teleurstellend dat je €1700 betaalt voor een product dat vanaf dag één niet werkt en dat je maanden later nog steeds geen werkende fiets of passende oplossing hebt ontvangen.

Onze ervaring met de klantenservice is zeer teleurstellend. We voelen ons niet serieus genomen en kunnen deze winkel daarom helaas niet aanbevelen. Denk goed na voordat je hier een grote aankoop doet. Ik hoop dat ons verhaal anderen helpt om een weloverwogen keuze te maken.

De klantenservice via WhatsApp reageert snel en is behulpzaam als je iets wilt kopen, maar als je wilt afzien van de koop wordt er niet gereageerd. Op 7-6 heb ik een bestelling geplaatst voor de Engwe Zip en zou de levertijd 2 tot 3 weken zijn. Toen ik op 26-6 contact opnam over de levertijd werd er gezegd dat de fiets op 17-7 bij hun binnen zou zijn en dat ze de fiets daarna pas op zouden sturen. Dit is dus een veel langere levertijd dan eerder aangegeven. Omdat ik snel een nieuwe fiets nodig had, wilde ik de koop ontbinden. Complete radiostilte. Ook per e-mail geen reactie. Vervolgens via een ander nummer opnieuw een WhatsApp bericht gestuurd, waardoor er ineens weer gereageerd werd, maar ze blijven aandringen en accepteren geen nee terwijl ik 6 keer (!) heb aangegeven dat ik de bestelling wil annuleren. Echt, bestel hier niet.

Fatbike ontvangen. Mist een voorrek,
Pedalen en een oplaadkabel. 100€ betaald om rijklaar te maken, 3 dagen nog steeds niet kunnen fietsen.
Kan alleen contact opnemen via whatsapp en daar krijg je als je geluk hebt de volgende dag reactie op. Zwaar teleurgesteld, de onderdelen zouden in een 2e pakket gestuurd zijn maar tot heden niks ontvangen. In en in triest

Goeie klantenservice! Kwam redelijk snel binnen alleen op de site stond vandaag besteld voor 23:59 morgen in huis had op zaterdag besteld dus had verwacht op maandag maar kwam uiteindelijk donderdag dat was jammer vanwege dat ik het product snel nodig had. Maar uiteindelijk netjes binnen gekregen! En goede kwaliteit

Ik had een nieuwe zadel nodig voor mijn gt2000, het werd snel geleverd en het was een top service

Mooie engwe N1 pro uitgekozen. Bezorging was snel, verpakking was netjes. Prijs was ook goed en hiernaast heb ik ook twee extras gekregen (telefoonhouder en een airtag).

Alles netjes
Snel
Goede contact
Prima!

In eerste instantie zonder overleg een ander model fatbike geleverd dan ik besteld had. Hierover heb ik een officiële claim ingediend via hun website en ik kreeg netjes binnen de beloofde 2-3 werkdagen reactie en uitleg, aangezien het andere model niet meer leverbaar bleek heb ik besloten de mij toegestuurde fatbike te houden en werd de hierop lopende korting op de website netjes doorgevoerd en de bestelling geüpdate zodat alles nu weer klopt. Ik ben aangenaam verrast door de manier waarop ik te woord gestaan en geholpen ben door jullie, dankjewel.

De enige aanmerking en reden van het geven van 4 sterren ipv 5 is dat met mij van tevoren niet is besproken dat ik een andere model opgestuurd zou krijgen, wat in eerste instantie voor verwarring en frustratie gezorgd heeft.

Koop hier nooooit maar dan ook nooooit nooit je fiets!!! Echt dramatisch. Ze laten mij gewoon stikken met een bakfiets waar ze batterij niet werkt. Is niet 1 keer opgeladen. Drama én je kan ze niet bereiken. Op de mail word je niet beantwoord
Er staat in reactie in e-mail te sturen. Maar die beantwoorden ze NIET. Ik ben al 10 mails verder. En order niet terugvinden is een leugen. 200219528669 is mijn ordernummer

Discreet en super snel! Dank hiervoor.
Mvg Lesly

Inmiddels is het 1 juli en heb ik nog steeds geen geld teruggekregen, geen bevestiging van de annulering ontvangen en ook nooit mijn bestelling gekregen.

Het is onmogelijk om contact met dit bedrijf te krijgen; er wordt nergens op gereageerd. Helaas zie ik me genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen.

Wat een ongelooflijk slecht bedrijf.

In mijn zoektocht naar een bakfiets ben ik in eerste instantie erg vriendelijk geholpen. Omdat ik twijfelde tussen een 2- en 3-wieler, gaf de eigenaar aan beide modellen te willen bestellen zodat ik ze kon vergelijken en testen. Dat gaf mij vertrouwen en het gevoel dat er echt werd meegedacht.

Er werd afgesproken dat ik een bericht zou krijgen zodra de modellen binnen waren. Na een week heb ik zelf contact opgenomen en kreeg ik als reactie dat er geïnformeerd zou worden naar de levering. Een paar dagen later heb ik opnieuw gevraagd naar de status, maar inmiddels zijn we twee weken verder en heb ik nog steeds niets gehoord.

Jammer dat de communicatie daarna volledig stilviel. Ik heb begrip als er leveringsproblemen of vertraging zijn, maar laat dat dan even weten. Dan weet ik waar ik aan toe ben en kan ik eventueel verder kijken.

Bestelling geannuleerd, 16 dagen terug, vanuit hun toezegging dat dit kon gezien bestellingnog niet verstuurd was! Geld nu nog niet retour! Telefonisch niet bereikbaar, op whatsapp wordt zeer slecht gereageerd, mail totaal geen reactie!

Toch maar richting de rechtsbijstandsverzekering, zeer jammer

Ver van deze webshop wegblijven, less vooral de negatieve reviews want die zijn namelijk niet betaald of door eigen webshop geplaatst. Na kort onderzoek is deze webshop slechts vanaf 1 lokatie.
Overige verkoop en onderhoudspunten zijn niet van hun daar verkopen ze slechts een paar fietsen van Fatbikeskopen.nl.
Klantenservice isnalleen via WhatsApp en email bereikbaar maar meestal gewoon niet bereikbaar (als je problemen hebt). Het duurde meer dan 5 weken voor ze een aankoop annuleren en het geld terug storten. Spelen hier mooi weer om te willen helpen maar in de praktijk hoor je niks via de mail. Alleen met tussenkomst van een derde partij en aangetekende brief heb ik de aankoop teruggekregen maar ze hebben zelf niet gereageerd of excuus aangeboden. Eigenaar Tom heeft al eens eerder een webshops gehad die failliet zijn gegaan. In de praktijk snel opschalen als bedrijf maar klantenservice en terugbetaling is erbarmelijk! Ga naar een andere webshop!

KOOP HIER AUB GEEN FATBIKE.
Service is slecht. Ze negeren je. En lichten je op

De gehele aankoop was ver boven verwachting! Hij was binnen 1 dag binnen met genoeg contact, de doos was gevuld met extraatjes en hij rijd super fijn. Ik zou geen andere verkoper kunnen aanraden voor een elektrische fiets. :)

Fatbike snel geleverd, prima in de gaten kunnen houden dmv track en trace.
Hij rijd super, was op zich aardig snel in elkaar gezet.
Ik beveel deze site zeker aan!!!

Elke x weer goed geholpen! Goeie producten en hele fijne service!

Ongeveer 2-3 maanden geleden heb ik een mini fatbike gehaald voor mijn zoon, na een paar dagen waren de gebreken duidelijk, na meerdere garantieclaims die allemaal waren afgewezen waren wij genoodzaakt om naar kwikfit te gaan voor een onderhoudsbeurt, hier bleken veel gebreken te zijn in de montage, de banden en wielen waren niet goed gemonteerd, de versnellingen waren niet afgesteld, en nog wat andere dingen. Op het factuur stond duidelijk genoteerd 'Montage niet goed, banden en wielen niet goed gemonteerd, versnellingen niet afgesteld etc.' Hiermee zijn wij terug gegaan naar fatbikeskopen.nl Hier word niet op gereageerd, na een eerdere review werd er gereageerd: stuur ons een mail wij lossen dit graag op. Dit hebben wij meerdere keren weer gedaan en nog steeds geen antwoord tot op heden. Je betaalt 50€ voor montage terwijl het onveilig en niet goed geleverd word. Hiernaast nog 90€ van kwikfit erbij is een totaal van 140€. Hierbij vragen wij onze 140€ terug. Maar in een paar zinnen: Bestel hier niet, het zijn vrienden voor dat je besteld maar daarna zijn het oplichters. Bestel hier niet!!!