Fater Reviews 

Dopo 4 giorni per cercare di modificare l'indirizzo di consegna avendo parlato con ben 4 operatori diversi, con 4 risposte diverse,dopo aver fatto annotare l'indirizzo diverso distante 1 km da noi...il corriere chiama gli diciamo il tutto riaggancia subito. Fine. Siamo ancora in attesa.

Ritardano sempre le consegne e manca spesso la roba . Al centralino rispondono delle zoticone maleducate . X me il servizio e’ pessimo

Maleducati professionalità zero, servizio inesistente !
e pensare che è un servizio essenziale per gente che ha dei problemi seri, mi fermo qui perchè sono educato a differenza loro, speriamo che cambino appalto.

Come da titolo.

Nell'ultima consegna dal corriere ci è stato dato un foglio in cui la data della consegna successiva sarebbe stata 1-12-25, data in cui non arriva niente e telefonando al numero verde ci dicono che il foglietto reca un errore, che la consegna avverrà a febbraio 26, io insisto e fanno un conto dei pannoloni avuti che non corrisponde però a quello che abbiamo fatto noi, lasciamo perdere per non litigare e la consegna viene programmata per il 3 febbraio...poco prima ci viene telefonato per spostarla al 6 febbraio, e nel frattempo noi continuiamo a comprare pannoloni perchè siamo senza da metà dicembre (evidentemente era giusto il nostro calcolo e la consegna doveva essere fatta a dicembre nella data recata dal foglietto lasciato dal corriere). Purtroppo mio padre ha bisogno dei pannoloni dal 2022 a causa di una malattia neurodegenerativa, e da quando è subentrata questa ditta ho evidenziato ritardi nelle consegne, conteggi dei pannoloni a mio avviso sbagliati in difetto, corrieri che arrivano in giorni diversi da quello concordato, numero verde sempre occupato e se si lascia il numero non si viene richiamati.

PESSIMO servizio soprattutto considerando che si tratta di consegne a persone disabili, non autosufficienti. Dovevano effettuare la consegna trimestrale prevista nel piano terapeutico per il 5 gennaio 2026 e ad oggi, 28 gennaio 2026, i pannoloni non sono ancora arrivati! Logicamente ho provveduto all'acquisto dei pannoloni ma non sono ancora riuscita risolvere il problema della consegna. Ho telefonato al numero telefonico di riferimento 6/7 volte e le operatrice sono risultate poco professionali, non competenti e incapaci: ripetono sempre le solite cose anche in contraddizione tra di loro, promettono l'arrivo dei prodotti in determinati giorni e poi non arrivano, dichiarano di sollecitare, incolpano il corriere, il contatto telefonico, l'indirizzo ecc. Il mio problema come caregiver è che non so cosa fare, a chi rivolgermi per la soluzione del problema. Accetto consigli!

S C A N D A L O S I ... V E R G O G N O S I.
Hanno sempre una scusa per ritardare le consegne e così facendo non rispettano mai il Piano Terapeudico.
Si permettono quando decidono mai di consegnare di presentarsi alle 5,30 del mattino!!!!! Call center imbarazzante nel giustificare dopo oltre 5 anni !!!!che la consegna non è arrivata per indirizzo sconosciuto.
Segnalati più volte alla ASL RM 3 per grave negligenza, ma nessuna novità o richiamo a serietà e puntualità. Che schifo.....

Mi Hanno contattato per la consegna di pannoloni a domicilio per il 14/10/2025.sono rimasta a casa tutto il giorno.la consegna non c'è stata.ho chiamato oggi alle 14 l operatore che dopo mezz'ora mi risponde e mi dice che il corriere ha dichiarato che non c'era nessuno a casa falso.e ora devo aspettare di nuovo la chiamata registrata per l'appunto di una nuova consegna.ho fatto la richiesta dei pannoloni a domicilio perché ho un padre con alzaimer e parkinson.qiundi una situazione seria e complicata.mi permetto un consiglio cambiate il corriere non si gioca con la Vita delle persone arrivederci

Una stella per non meno non si può. Società che dovrebbe gestire le consegne dei pannoloni per disabili. Scrivo "dovrebbero" perché è da oltre un mese che attendo la fantomatica spedizione trimestrale. Hanno chiamato per avvisare della consegna e nel mio caso poco importa il preavviso a ridosso della data perché in casa c'è sempre qualcuno. Il giorno previsto non viene consegnato nessun pacco e dando il beneficio del dubbio su possibili ritardi, attendo qualche giorno prima di contattare il servizio al numero di Bologna. Il primo operatore mi ha rimbalzata al corriere che però non risponde, il secondo operatore mi dice che la consegna è avvenuta e ha firmato BA🤔🤔. Richiamo per la terza volta e mi viene detto che la stessa firma BA c'era anche nella prima consegna effettuata.. che però non corrisponde a nessuno dei familiari!! Chiedo l'ora della presunta consegna, visiono le telecamere e come presumevo non è passato nessun corriere!! I pannoloni per mio babbo invalido sono letteralmente SPARITI!! Uso spariti, ma la malizia mi suggerisce ben altro!! Telefonate su telefonate e nessuno a distanza di un mese mi ha ancora fatto pervenire i pannoloni. Se fossi la dirigenza dell'ASL li escluderei da qualsiasi altra gara di appalto!!

Sono veramente soddisfatta degli operatori che rispondono al telefono per la zona di Frosinone, cortesi e veramente disponibili. A distanza di un giorno ho dovuto cambiare due volte la tipologia di pannoloni e la taglia, il tutto senza problemi e in maniera molto veloce. Le consegne sono sempre state puntuali e, anche quando ho avuto problemi per il giorno della consegna, peraltro indicatomi sempre con largo anticipo, sono venuti incontro alle mie esigenze senza problemi modificandolo. Mi spiace solo di non sapere i nomi per poterli ringraziare del loro servizio in maniera più personale, sia gli operatori che mi hanno fornito le informazioni circa le consegne e il rinnovo della fornitura, sia quelli che hanno modificato la tipologia dei pannoloni nella taglia e nel modello e pure i fattorini. Quanto all'assorbenza, da alcuni criticata nelle recensioni, non ho termini di paragone con altri marchi e le operatrici della casa di riposo che li utilizzano non si sono mai lamentate.

Con un brevissimo anticipo telefono per la consegna , chiedo che venga rispettata la fascia oraria mattiniera richiesta,in quanto il pomeriggio dovevo portare un disabile ad una visita medica. Su 5 operatrici della sede di Verona tre mi hanno garantito questa consegna le ultime due contattate verso le ore 14 tempo massimo che potevo aspettare mi hanno risposto in maniera alquanto sgarbata , poco professionale accusandomi pure di razzismo perché non riuscivo bene a capire queste ultime due centraliniste non di madrelingua italiana,in più il corriere con cui ho fatto molta fatica a relazionarmi perché non parlava bene l'italiano si è entrato fortemente in discussione. Do una valutazione pessima al personale del call center e al corriere .

Vergognoso
Mi vengono assegnati degli ausili 25 giorni fa. In assenza di qualsivoglia contatto, mi reco in ASL per apprendere che la consegna è prevista per l'8 maggio 2025 dalle 9 alle 17,30, giorno in cui resto a casa, ovvio.
Verso le 15 chiamo in numero verde e l'operatrice mi dice di attendere poiché "sono in zona".
Alle 17,25 richiamo e...c'è la segreteria telefonica sulla quale lascio messaggio. Alle 17,40 esco dalla restrizione domiciliare.
Chiaramente nessuna chiamata e neanche citofonata (e non ci sono scusanti poichè ho il colegamento sul cellulare!).
Per chi legge, sappiate che vi relazionate con persone con disabilità alle quali se riconosciuti degli ausili (dalla ASL), ci sarà un motivo.
Non aggiungo altro.

Mancano la consegna del 24/1 Senza avvisare, chiamo il numero per avere informazioni e il messaggio automatico dice che la consegna avverrà il 31/1 chiamano per spostare al 6/2 ( si è rotto il camion). Richiamo il numero +39 051 339 7013 comunicare che la fornitura è aumentata, mi dicono che non potranno consegnarla il 6, forse, che bisogna aspettare per un nuovo appuntamento, faccio presente che sono in attesa da giorni e mi rispondono in maniera alquanto sgarbata, sono costretta a rinunciare all'aggiunta dei pannoloni autorizzati perché l'operatrice non sa dirmi come e quanto potrebbero spostare la consegna, alla mia richiesta di ulteriori spiegazioni ricevo nuovamente una risposta sgarbata.
Con tutti i problemi affrontati da un Caregiver devi anche essere umiliato e maltrattato da queste " macchine" e diversamente non possono essere chiamate, Senza sensibilità e comprensione alcuna

Si nascondono nel 2025 dietro ad un numero telefonico indicando che hanno provato a contattarti ma hai il blocco dei numeri privati, credo che nel 2025 sia da pervertiti nascondersi ancora dietro ad un numero telefonico, che chiamino normalmente come fanno tutti gli essere umani. nel loro sito si leggono belle parole, apparentemente però visto che le recensioni che leggo sono di tutt'altra opinione

Un servizio pessimo (anzi inesistente), ritardi su ritardi con "scuse pietose", incompetenti al telefono... Insomma peggio di così sarebbe difficile. E la cosa che fa rabbia è che non si parla di oggetti per addobbare la casa ma di ausilii necessari. Complimenti veramente

Servizio clienti indecente, probabilmente non fanno corsi che gli insegnano come comportarsi al telefono.
Chiamo per un'informazione per una consegna saltata, e dall'altra parte trovo un operatore maleducato che mi tratta come una deficiente continuando a dire "ma ha capito o no" " cosa non ha capito signora"e parlandomii sopra, per un errore tra
l'altro loro di consegna.
Probabilmente il fatto di dare i call
center in mano ad operatori situati all'estero non aiuta.
Davvero indecenti.

Nel 2024 non riusciamo piú ad avere la fornitura per incontinenza semplicemente perché mia madre ha cambiato indirizzo per i mesi estivi.La fornitura doveva arrivare un mese fa ma adesso anche i centralinisti non sanno quale cavolata dirci🤦‍♀️😡😡 A questo punto penso che la Fater dovrebbe rivedere un pò l'organizzazione dell'azienda, soprattutto la parte riguardante lo smistamento della merce.Cmq pessima esperienza.

A seguito di un difetto riscontrato in dei prodotti marchio Tampax ho avuto a che fare con questa azienda. A una settimana dal mio contatto mi hanno mandato un corriere a casa a ritirare i prodotti con la promessa di mandarmi dei buoni sconto.

Dalla settimana successiva al ritiro ho contattato più volte il servizio clienti per sapere a che punto fosse la situazione. La mia prima segnalazione è avvenuta il 12 giugno e ad oggi, 2 agosto non ho ancora ricevuto una soluzione.

Buongiorno, vi scrivo per segnalare un disservizio riguardo la consegna di pannoloni per incontinenza per mio padre Ubaldo molto anziano. Mi è stato dato appuntamento per la consegna e non si è visto nessuno, ho telefonato e mi è stato dato un altro appuntamento ho segnalato il fatto che se non ero in casa potevano lasciarlo ai vicini in quanto vivo con altri due condomini e ci conosciamo ma non si è visto nessuno. Un altro appuntamento, questa volta sono stato tutto il giorno in casa risultato? Nessuno, Ho telefonato e l'operatrice mentre mangiava con la bocca piena mi ha detto che avrebbe sollecitato. Aspetto il quarto appuntamento, ancora nessuno, provo a telefonare dovrebbe rispondere l'operatore 9, niente, poi il 42, ancora niente. Da allora più sentiti.