Fiber Nederland Reviews 271

Eindelijk supersnel internet bij Fiber NL!
Canal Digitaal met de app werkt prima.

Sinds 3 jaar (na verhuizing) Fiber All in One Basis afgenomen. Zeer vriendelijke monteur heeft rustig de zaken aangesloten en getest. Gelukkig had ik een TV meegenomen, want aanvankelijk geen beeld. Monteur heeft contact opgenomen met Fiber en is niet weggegaan voordat alles werkte. Zelfs nog tips gekregen via Whatsapp over koppelen Amino afstandsbediening aan de TV. Overwegend is de snelheid van internet prima. In het eerste jaar af en toe een dipje in de avonduren, maar verder prima. Mesh netwerk zelf aangelegd met repeaters en met de handleiding van Fritzbox goed te doen. We zijn minder enthousiast over de samenwerking met Canal Digital. We waren KPN gewend en de bediening van de TV gids via KPN vinden we eenvoudiger en prettiger dan via Canal digital. Vorig jaar waren er wat problemen met Canal Digital. Het zou fijn zijn als dit op de website vermeld wordt van Fiber, weet je als klant waar je aan toe bent. Zelf verder prima ervaringen met de klantenservice van Fiber, reageren erg snel op e-mails en ondersteuning is goed. Dus ik herken niet de klachten die anderen melden.

Internet verbinding werkt zoals het moet werken. Heb eigen Modem erop geplaatst en een eigen Wifi Mesh Netwerk gebouwd prima dienst. Veel beter dan mijn Ziggo lijn die alleen maar duurder werd maar niets extra's bood.

Paar mannetjes van Fiber langsgekomen met een mooi verhaal dat elke zender gestreamd kan worden, ook met een externe legale dreambox. Blijkt dus niet te kloppen waarna Fiber NL aangeeft dat het contract afgekocht dient te worden voor €150. Verkeerd verschafte informatie en daarmee de consument benadelen. Fiber NL kan je dus scharen onder de malafide bedrijven die over de rug van hun consumenten geld int.

Wachtend sinds 21-9-2021 zou het dan gebeuren. 8 maanden later dan gepland. Glas tot in de meterkast is inmiddels gereed; alleen nog de modem op 19-1-2024. Afspraak staat al 2 maanden. Ik word er regelmatig aan herinnerd (zelf de oude provider opzeggen !!).
Op 19-1 stopt de oude provider ermee, maar de monteur - helemaal uit Eindhoven naar de Hoekche Waard; aardig en vaardig genoeg - ziet dat er in de wijkcentrale iets mis gaat. Hij maakt meteen een incident aan.
Ik bel elke dag na, maar de dame aan de lijn laat zich ontvallen dat 29-1 de eerste mogelijkheid is. Dat heet coulance, want normaal staat er 14 dagen voor.
In de tussentijd is het rood knipperende lampje een groen knipperend lampje geworden, maar dan heb je nog geen werkende verbinding.
Flipping hell, wat is dat voor service? 10 dagen zonder verbinding. Ondertussen verstook ik vele GB's via Vodafone voor verbindingen waar ik niet zonder kan, zoals thuiswerken (tv is de minste zorg).

In mei 2022 hebben we een contract gesloten voor glasvezel bij Fiber. In oktober 2023 zijn we verhuisd naar een andere stad. Daar levert Fiber geen diensten, dus ons 2 jarig contract konden we niet overnemen. In de kleine lettertjes staat dat een verhuizing buiten het leveringsgebied van Fiber het risico is van de klant. We moeten dus gewoon van oktober 2023 tot mei 2024 blijven betalen, ook al kunnen we geen gebruik maken van Fiber.
Vervolgens kregen we het verzoek de apparatuur retour te sturen. Er werd een doos bij ons afgeleverd waar we alles in moesten doen en inleveren bij Post NL. Alles was voorbedrukt op de doos, onze gegevens en retouradres. Nu krijgen we 2 maanden later een mail dat we de track en trace code moeten mailen omdat er anders 400 euro in rekening wordt gebracht omdat we de apparatuur niet hebben ingeleverd. Ik kan helaas mijn bonnetje van post.nl niet meer vinden na 2 maanden en een verbouwing en verhuizing.
Alles bij elkaar dus zo'n 1000 euro kwijt aan een provider die ook nog eens een slecht product levert.

24 augustus 2023 is het abonnement van mijn overleden moeder opgezegd via de opzeghulp van de nabestaandendesk met de naam, adres- en woonplaatsgegevens van de overledene samen met de Akte van overlijden.

Maar daar heeft Fiber Nederland geen boodschap aan. Het abonnementsgeld wordt nog enkele maanden geïnd. Storneren, reclameren, telefoontjes en ontelbare e-mailtjes verder wachten we nog steeds op de borg en de te veel betaalde abonnementsgelden. Niet één keer is er door Fiber Nederland empatisch of respectvol gereageerd.

Fiber Nederland vraagt hardware terug die nooit is geleverd. Na telefonisch contact bleek: "Oh, u heeft een foutieve e-mail hierover ontvangen."

Als ik hier op Trustpilot en het TV-programma Radar de reacties lees, kan ik niet anders concluderen dat een gewaarschuwd mens voor twee telt.

ik zit al 2 jaar met een regelmatig stil staand beeld, telkens moet ik het animokastje weer resetten in middels heb ik al 4 of 5 nieuwe kastje gehad. Ook aangegeven dat het daar niet zit. Er is een monteur geweest die ook alles heeft vervangen, maar niets help. Ook aangegeven dat ik een niet goed werkende glasvezelverbinding heb en eigenlijk een deel van het abonnement wil betalen. Ik krijg een hatelijk antwoord met een grommende nee!

1e punt: Huisaansluiting 3 maanden te laat gerealiseerd.
2e punt: Opzeggen contract niet mogelijk bij verhuizing. Moeten jaar lang doorbetalen of ons contract laten overnemen door nieuwe bewoners.
3e punt: Met tegenzin moeten we onze aansluiting mee nemen. Ben totaal niet tevreden over geleverde diensten Internet is zeer instabiel en de Canal Digitaal vinden wij eigenlijk ook niets. 6 weken voor verhuizing overzetting aan gevraagd. ingeplande aansluit datum 3 weken na verhuizing..... Heb een beetje het idee dat dit een postbus firma is met een call centrum die maar wat doen.

Op 22 mei 2022 is er een overeenkomst gesloten met Fiber Nederland over het aanleggen van glasvezelkabel en een bijbehorend pakket. Tot op heden is er niets geleverd en is de aanleg van de glasvezelkabel nog niet eens in de planning. Dit speelt nu dus al anderhalf jaar. In het appartement schuin onder mij is er wel sprake van aanleg van de glasvezelkabel. Hier is gekozen voor een andere provider. Bij navraag is gebleken dat de provider, lees Fiber Nederland, moet zorgen voor de betaling om tot aanleg van de glasvezelkabel over te gaan. Ik wil nu van de overeenkomst af maar Fiber Nederland houdt mij aan de 14 dagen bedenktijd na afsluiten van de overeenkomst. Het lijkt mij dat ik van Fiber Nederland een redelijke termijn van aanleg glasvezelkabel mag verwachten. Hier geeft Fiber Nederland geen thuis en blijf ik dus zitten met een overeenkomst waar ik heel graag vanaf wil.

Aangesloten op niets...
Anderhalf jaar moeten wachten op de aansluiting en eindelijk is het zover.
Helaas blijkt nu dat het signaal niet binnenkomt, ondanks dat dit bij het leggen van de glasvezel aansluiting als goed getest was.
Inmiddels loopt mijn oude contract af en zitten we zonder internet, telefoon en televisie. En geen enkel teken van leven vanuit deze onprofessionele onderneming.

Update: internet aangesloten maar TV werkt niet... Ligt aan ons netwerk volgens fiber. Bij Ziggo werkte het perfect. Wat een ellende met deze neppers!!!

Ook telefoonnummer porteren mislukt. "Je moet het zelf regelen met Ziggo" Ziggo heeft wel een Klantenservice die meewerkt en heel duidelijk aangeeft mee te werken en dat het absoluut fiber is die dit met hen moet regelen.

Fiber.nl is echt niet wat ze adverteren. Regelen niets, compenseren niets en ontduiken elke verantwoordelijkheid...

Nooit meer, pas op en laat je niet misleiden!!!

NEEM GEEN FIBER!!!!!

In juli 2022 een contract bij hen afgesloten om mee te kunnen doen aan het aansluiten van glasvezel in onze regio. Na aansluiting in maart 2023 niet zo tevreden over hun TV dienst (via Canaldigitaal).
Contact opgenomen met hun zeer onprofessionele en inhoudelijk zeer ondeskundige klantenservice. We zouden geen gebruik meer kunnen maken van de 14 dagen bedenktijd, omdat die in juli 2022 ingegaan zouden zijn. Hun algemene voorwaarden komen niet overeen met de Nederlandse wet- en regelgeving, maar ze houden zich bewust dom.
Zelfs nadat de geschillencommissie ons in het gelijk heeft gesteld denken ze zich aan hun illegale praktijken vast te kunnen houden. E-mails werden opeens wekenlang niet beantwoord.
Medewerkers aan de telefoon en per e-mail zijn totaal incompetent en vooral heel onbeschoft. Iemand met kennis ter zake krijg je nooit te spreken, en op aangeven dat we dan opnieuw contact zouden zoeken met de geschillencommissie werd beantwoord met "Moet je lekker doen!"

Efiber te mooi om waar te zijn, efiber is tijden geleden aan de deur gekomen om hun glasvezel te verkopen, ik had op dat moment problemen met mijn verbinding waardoor hun verkooppraatje nog mooier uitkwam.

Na afsluiten een hele tijd niks gehoord tot ze het zouden komen aansluiten, waarvoor ik thuis moest zijn, na 2 data te hebben afgesproken en daarvoor thuis te zijn gebleven, niemand gezien.. zelf contact opgezocht om het alsnog te regelen maar dit was niet meer gelukt. Na ik denk ongeveer 2 jaar niks te hebben gehoord krijg ik mail dat de aansluiting gemaakt kan worden, ik geef op dit moment aan dat ik ben verhuisd en dus niet meer op dit adres woonachtig ben.

Krijg ik een rekening van €150,- voor de gemaakt kosten van administratie en de aansluiting.

Na gebeld te hebben met de klantenservice kom ik geen steek verder, de kosten zijn al gemaakt en door vroegtijdig stopzetten van het abonnement kost het me €150,- en tevens word me verteld dat als ik gebruik had gemaakt van het abonnement dat ik die kosten niet had.

Dit is met het afsluiten allemaal niet verteld tevens is me ook niet verteld dat het wat in dit geval zo was 2,5 jaar kon duren voor het aansluiten was voltooid wat nu nog niet eens zo is, en het in gebruik genomen kon worden.

Klantenservice helpt me ook niet verder en houd vast aan die €150,- schandalig.
Weet dus nogsteeds niet of het internet/tv van hun überhaupt werkt.

Niks aangesloten. Ook niet om gevraagd en geen opdracht voor gegeven. Wordt wel 150 euro van mij rekening geschreven? Wat is dit voor een opluchting

In december 2022 contract getekend. Juni 2023 glasvezel aangelegd nog niet aangesloten. Wij zouden december gaan emigreren. We konden niet meer onder het contract komen. Waar ik me dan maar bij moest neerleggen (wel juridische hulp ingeschakeld).
Klantenservice is echt heeeel slecht. Super onbeleefd en echt niet ruimdekkend.
Na het betalen van de boete kwamen de mails voor de aansluitingen gewoon binnen. Ook de facturen gingen gewoon door.
Er werd bv gezegd dag eerst e-fiber de aansluiting moest komen voordat fiber het kon instaleren om het gebruiksklaar te maken. Deze 2 bedrijven werkte heel erg door elkaar heen. Er zat totaal geen communicatie of planning bij fiber in.

Het is echt een pruts bedrijf.

Ga niet in zee mer ze!

Goed snel internet en prima service! Je wordt telefonisch snel en correct geholpen! Tv van Fiber is prima maar de films van Filmnet zijn echt bud…

Na beloftes die gedaan qua het leveren van super snel internet kunnen ze dit niet leveren. Nu proberen op te zeggen.. klantenservice luister half en levert dus kwart werk. Na meerdere malen in een telefoon gesprek te hebben gezegd ik wil opzeggen maakt de man ervan dat er vragen zijn over het opzegbeleid en noteert dit dus ik het dossier. Waardoor we een maand later erachter komen dat we een maand extra moeten betalen. Mevrouw van de klantenservice was uiterst onvriendelijk en heeft aangegeven dat haar collega’s geen fouten maken? Ik denk dat er in elk bedrijf fouten worden gemaakt ? Wat een ongelofelijk slecht en onprofessioneel bedrijf. Blij hier dalijk van af te zijn. Nooit meer.

Wat een belabberd bedrijf. Na 3 weken aansluiting al geen internet dus ook geen tv. De klantenservice is om te huilen. Meerdere terugbelverzoeken ingediend waarvan we er 0 zijn terug gebeld. Allemaal onbeschoft aan de telefoon en je proberen af te schepen met een hoop smoesjes. Ze hebben ons probleem al 2x door gezet naar de technische dienst maar ook daar horen we niks van. Ze zeggen dat we niet onder het contract uit kunnen maar zodra hun deze slechte service blijven bieden kunnen we dat zeker wel. Als we dit van te voren hadden geweten dan waren we nooit maar dan ook nooit met hun in zee gegaan. Mensen alsjeblieft, ga niet met deze oplichters in zee want zodra er iets niet werkt dan zijn geven ze niet thuis.

Wat een verschrikkelijk bedrijf met een bar slecht service. Helpen zit er niet in, afschepen dat is alles wat ze kunnen en onbeschoft zijn aan de telefoon.

Het begon al met een bak ellende met de installatie. Toen moesten ze al meerdere malen terugkomen ivm defecten.

Momenteel zitten we al een week met een zogenaamde internet storing. Geholpen worden Ho maar. Ze bellen je terug, want ze gaan het zogenaamd oplossen, wat ze vervolgens nooit doen. Het ligt bij de netwerkbeheer, want het is weer zogenaamd niet hun schuld. Smoes na smoes en elke dag een ander verhaal van een andere medewerker. Om te janken, werkelijk. Ze hebben lak aan alles en laten je gewoon dag na dag wachten met het doel afschepen die hap.

Een contract opzeggen is onmogelijk.

Ga nooit met deze partij in zee! Dan bespaar je jezelf een hoop ellende!

Het is dat je minimaal 1 ster moet geven maar dit bedrijf zou er geen moeten krijgen.

Bij installatie een jaar geleden was het allemaal al moeilijk om überhaupt een afspraak te maken. Wat had ik een spijt dat ik een contract getekend had bij fiber.

Nou ja even uitzitten dan maar.

Nu met de opzegging, wat een drama!

2 dagen voor opgezegde datum wordt ik al afgesloten van internet en tv. Wanneer ik ze bel krijg ik te horen. "Ja u heeft opgezegd!?!" Uhh ja klopt maar niet per vandaag!

Mijn nieuwe provider zou de lijn al overgenomen hebben waardoor fiber nu niet meer kan leveren. Ik moest maar mijn mobiele data gebruiken of wifi van de buren lenen deze 2 dagen want ja daar betaal ik immers Fiber nog voor toch?

Contact met de nieuwe provider opgenomen of zij inderdaad de lijn al overgenomen hadden. Zij hebben gekeken of dit al het geval was maar zagen enkel dat ik afgesloten was door mijn oude provider. De nieuwe provider neemt de lijn pas over als er een seintje vanuit de monteur komt dat alles aangesloten is.

Dit verhaal klinkt geloofwaardiger aangezien de monteur mij dit al eerder verteld heeft met het maken van de installatie afspraak.

Toch bood de nieuwe provider alvast een onbeperkt mobiele data voucher aan om de 2 dagen ongemak door de oude provider te verzachten. Nu al betere service dan bij fiber dus!

Weer fiber gebeld en geëist dat zij of per direct nog product leveren tot einde datum of de 2 dagen vergoeden (lees €3,09) waarin er al geen producten geleverd worden. Fiber blijft volhouden dat de fout bij de nieuwe provider ligt en ik die 2 dagen niet gecompenseerd krijg want ik heb immers een contract tot die datum. Dus ik moet mij wel aan mijn contract met fiber houden maar fiber zelf verzuimd hierin.

Aangezien ik nu dus bestempeld wordt als moeilijke en onvriendelijke klant krijg ik gewoon geen reactie meer van fiber! Tja dat is de beste oplossing.

Altijd fijn zo'n bedrijf die meedenkt met de klant.