Fietsenwinkel.nl Reviews 

Onvolledig geleverd, slecht gemonteerd en een retour die eindeloos wordt tegengewerkt

Op 23 augustus een e-bike van €3.799 besteld, op 16 september geleverd. De oplader ontbrak, de Tracefy PRO GPS-tracker waarvoor ik €270 betaalde was niet geïnstalleerd, en de fiets was slordig gemonteerd: losse kabels buiten het frame, ontbrekende schroeven en een tikkend achterwiel. Geen handleiding, geen uitnodiging om de tracker te activeren. De vervangende oplader die ze stuurden was het verkeerde model, dus ik heb zelf een oplader moeten kopen. Spatborden en lamp heb ik zelf opnieuw moeten vastzetten.

Op 23 september, binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, heb ik de retour gemeld. Sindsdien een maand lang touwtrekken: eerst 30% afschrijving, daarna 20%, dan alleen 5% compensatie. De ontbrekende tracker wilden ze "eerst controleren", maar een monteur sturen kon niet en de vestiging in Rotterdam is gesloten. Uiteindelijk het voorstel: €99,90 betalen zodat zij de fiets kunnen ophalen.

Een fiets die niet compleet en niet goed gemonteerd wordt geleverd, en dan de klant laten betalen om ervan af te komen. Mijn herroepingsrecht wordt genegeerd en de zaak gaat nu naar de Geschillencommissie.

Mijn advies: koop hier geen fiets. Bespaar jezelf de stress.

Koop hier absoluut geen fiets of e-bike!

Mijn ervaring met deze fietsenwinkel is ronduit teleurstellend. Zodra er een probleem ontstaat, lijkt garantie ineens geen optie meer. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen, wordt de schuld bij de consument gelegd om onder de garantie uit te komen.

Als klant mag je verwachten dat je aankoop deugdelijk is en dat je bij gebreken serieus wordt genomen. Helaas heb ik het gevoel dat je hier vooral aan je lot wordt overgelaten zodra er iets misgaat.

Een fiets of e-bike is een flinke investering. Je verwacht service, eerlijkheid en dat je wettelijke rechten worden gerespecteerd.

Mijn vertrouwen in deze winkel is volledig verdwenen. Ik zou anderen dan ook aanraden om goed na te denken voordat ze hier een fiets of e-bike kopen. Voorkom teleurstelling en zoek liever een winkel waar klanten wél serieus worden genomen en garantieclaims eerlijk worden behandeld.

Helaas door de lage prijzen verleid om voor deze webshop te kiezen. Het leveren van de Cortego transporter fiets voor 14-jarige dochter duurde weken. Bij het zelf in elkaar zetten merkte ik al dat de kwaliteit tegenviel, onderdelen voelden gammel aan en pasten niet mooi in elkaar. Binnen een dag had mijn dochter al een klapband. Naar de fietsenmaker geweest en bleek dat zowel de binnen als buitenband van de fiets vervangen moesten worden. Van de buitenband was het canvas los gekomen van de draad waardoor de binnenband naar buiten kwam en zodoende lek ging. We hebben het hier dus over een gloednieuwe fiets. Dure reparatie en met foto's en al opgestuurd naar de klantenservice die er vervolgens niet op inging. Of we de fiets even wilden opsturen dan konden ze ernaar kijken... Geen enkele tegemoetkoming gekregen van ze.
Nu na precies 1 jaar gebruik roesten op de fiets letterlijk alle metalen onderdelen zoals bouten, schroeven en moeren, allemaal van lage kwaliteit blijkbaar. De standaard is gammel, roest en is niet te repareren en alleen de 3e versnelling werkt nog. Als je je afvraagt hoe het kan dat er zoveel positieve reviews zijn, iedereen doet waarschijnlijk mee aan de prijsvraag waarbij je je aankoopbedrag kan terugkrijgen als je een review plaatst. Een positieve wel te verstaan, want ik heb een net verwoorde ontevreden review ingediend bij hun site, die hebben ze nooit geplaatst. Dat gebeurt dan vast vaker als ik zie hoe weinig ontevreden reviews ik kan vinden. Ben ook benieuw of ze ooit wel eens dat aankoopbedrag hebben uitgekeerd aan iemand...
Kortom, koop geen fietsen bij fietsenwinkel.nl

Ik heb een prachtige fiets gekocht van € 2500,00 echter het eerste onderhoudsbeurt zit er niet bij, gelijk € 85,00 aftikken voor een half uurtje werk. Het lampje voor onderhoud blijft gewoon knipperen, is niet gereset. De open kettingkast is geen succes, broek gaat in de kettingkast zitten, daar is geen oplossing voor.

Fiets kopen gaat makkelijk, maar de service achteraf is een drama

Het kopen van de fiets verliep prima. Ik werd goed geholpen en dat ging allemaal gemakkelijk. Helaas is mijn ervaring met de service na aankoop totaal anders.

Een reparatie aanvragen is verschrikkelijk. De wachttijden zijn lang en wanneer ik zelf meerdere keren contact opneem om te vragen naar de stand van zaken, krijg ik inhoudsloze antwoorden waar ik niets mee kan. Mijn probleem wordt niet opgelost en ik moet er continu zelf achteraan gaan.

Ook de verzekering van ANWB, die ik via Fietsenwinkel.nl heb afgesloten, heeft voor extra gedoe gezorgd. Omdat ik niet langer kon wachten en mijn fiets dagelijks nodig heb, heb ik de reparatie uiteindelijk zelf laten uitvoeren en betaald. Hierdoor verliep ook de afhandeling rondom de verzekering moeizaam.

Gelukkig heb ik zelf contact opgenomen met ANWB. Zij hebben mij juist ontzettend fijn, snel en klantvriendelijk geholpen. Daarvoor verdienen ze echt de complimenten!

Bestelling waarover je verkeerd geïnformeerd wordt. Daarna kies je een alternatief.. duurt het lang voordat het komt is de zadel ook nog een stuk wordt er een nieuwe opgestuurd. Kreeg mail van bestel bevestiging van de nieuwe zadel... na 3 werkdagen nog steeds geen track en trace dus opnieuw gemaild. Blijkt dat het pas week 40 komt dus wordt geleverd week 40/41 volgens hen....
Bestel je een tweede fiets, komt het beschadigt aan is er geen enkele voorstel mogelijk alleen maar wat zij willen. Krijg je achteraf accessoires. Oké prima.
Vraag je nogmaals (week 42) waar je zadel blijft... die komt niet meer of heeeeeeeeeel laat. Of ik een alternatief wil. Nou nee. Pff...

Zoveel ellende.. contact is er telefonisch niet te krijgen... mensen echt... doe geen service met hun.

De electrische fiets kopen was gemakkelijk en goede ondersteuning.

Helaas is er een essentieel onderdeel kapot gegaan na 5 maanden waardoor de fiets het niet meer doet. De afspraak om de fiets te laten maken kost 2 maanden en er wordt niet gezegd of het onder de garantie valt.

Een nieuwe fiets daar gekocht. Iets boven de 1000 euro. Is veel geld. Kan ik als verloren beschouwen. Fiets heeft het nooit goed gedaan. Kom ik langs voor reparatie kan ik 6 weken wachten! Ja mevrouw, we hebben het druk. Een leenfiets had fijn geweest. Aangezien ik de fiets nodig had voor mijn werk als wijkverpleegkundige. Ongelofelijk. Voorlicht en achterlicht deden het ook niet. Mevrouw, dan koopt u toch die losse lichtjes die je er zelf op kan zetten? Ik koop een nieuwe fiets bij jullie en dit is het advies? Ga hier niet heen!

Das nog te veel liggen ze weer te zeiken over een geschreven bon omdat ik een nieuwe slot moest laten maken wat ze zelf niet geleverd hebben ze zakken mar in de stront hoef al niks meer van ze mensen wees gewaarschuwd als er iets is met je fiets gaat dat heel moeizaam OF HELEMAAL NIET koop er gewoon niet en ga naar een kleine fietsenmaker daar krijg je tenminste service doe ik nu wel un elk geval ze hoeven voor mij NIETS meer te doen
En mensen je kunt hier wel iets schrijven doe ik ook maar je kunt beter naar ACM consumenten markt gaan dat is een hele grote organisaties waar je je melding kunt doen als er dan veel mensen aanmelden doen ze er wel iets mee krijgen ze een bedrijfs onderzoek

Fijne winkel om je fiets je kopen. Heb je echter eenmaal een bestelling geplaatst, houdt de service ook wel op.
Voor ons geen fietsenwinkel.nl meer.
Liever iets meer betalen voor een betere service.
Geen aanrader dus.

Fiets zou gemonteerd afgeleverd worden. Na 2 keer thuis gebleven te zijn voor levering en op het tijdstip zelf de track and trace aanpassen de fiets toch ontvangen. Motor zit er los onder de kapjes zijn allemaal dol gedraaid. Oplossing is terug sturen met de zelfde waardeloze courier om bij hun te repareren. Mijn advies is een andere winkel opzoeken!!

Fietsenwinkel.nl te Utrecht. In de winkel zelf prima geholpen. 3 dagen na betaling van het volledige bedrag voor 2 fietsen bleek fiets 1 niet leverbaar. Mijn reactie op hun mail met een aanvullende vraag, bleef onbeantwoord. De volgende dag lukte het telefonisch contact te krijgen en na wat doorvragen bleek ook fiets nr 2 niet leverbaar. Dit kan allemaal gebeuren, maar hun communicatie is ver beneden peil en het lijkt wel alsof ze jou een gunst doen, door daar veel geld heen te brengen en vervolgens vragen onbeantwoord te laten. Arrogantie ten top en het geeft het gevoel dat je opgelicht bent. De bestelling is nu door ons geannuleerd en zullen ze het volledige bedrag aan ons overmaken. Ik ga ervan uit dat dit niet lang zal duren.....

wat een verschrikkelijke winkel is dit. Op het moment dat er iets aan de hand met je fiets van €3.500 zijn ze niet thuis en proberen ze de schuld in jouw schoenen te schuiven ook als het overduidelijk is dat het gewoon een productie fout is.

KOOP HIER NOOIT IETS!!!!!

Doe het niet. Nul klantenservice. Als je belt verwijzen ze naar whatsapp, whatsapp reageren ze na meerdere berichten na 3 weken nog niet. Service voor je fiets die niet meer werkt. Wacht maar een paar maanden en ga maar naar grote stad ergens. Ga lekker naar je lokale dealer

monteur krijgt 5 sterren maar het is bijna onmogelijk om de werkplaats telefonisch of per mail te bereiken. Doe hier a.u.b. iets aan

Slechtste service die ik ooit in een winkel heb ervaren. Voorkom ergernis, teleurstelling en frustraties en ga hier niks kopen!
Personeel is buitengewoon vriendelijk maar beloftes en afspraken worden nooit nagekomen en zijn telefonisch en per mail niet/ nooit bereikbaar.

Aankopen prima, contact met servicedesk bij problemen met de fiets, in garantieperiode, VOLSTREKT ONMOGELIJK

Nooit hier bestellen!!! E-bike besteld en binnen gekregen later dan werd beweert. Na het opladen van de fiets proefrit gemaakt...... kapotte fiets, ondersteuning werkt niet geeft error aan. Meerdere malen gebeld en gemaild naar het bedrijf. Fotos en filmpjes gestuurd. Blijven maar terug mailen voor nieuwe fotos. Kotsbeu ben ik het. Zit nu dus nog steeds met betaalde fiets die niet werkt

In de winkel werd ik hartstikke goed geholpen. Ik besloot daar een electrische fiets te laten bestellen.
Toen de fiets uiteindelijk bij mij binnen kwam, miste de accu stekker en was de fiets op meerdere plekken beschadigd.
Wat volgde was veel pogingen tot een oplossing van mijn kant, maar geen passende oplossing. (Het is erg moeilijk om überhaupt in contact met ze te komen) Uiteindelijk heb ik na 2 weken (binnen het herroepingstermijn) de bestelling geannuleerd.
Ze hebben de fiets opgehaald en ik moest lang wachten tot ik mijn geld terugkreeg. Uiteindelijk na dreigen met incasso bureau gelukkig mijn geld terug gehad. Ik bestel hier nooit meer een fiets.

De service is niet wat je mag verwachten, zeker niet als je een dure fiets aanschaft.

Waardeloze ervaring bij online bestelling. Inschatting die wordt gegeven van levertijd is onrealistisch. 1-2 weken levertijd, werd gerust 4 weken levertijd. Klantenservice is matig bereikbaar en komt met antwoorden waar je niks mee kan. Tussentijdse communicatie is er niet. Matig bedrijf.