Fietsenwinkel.nl Reviews 

Via fietsenwinkel en ons werk een bakfiets geleased.
Eerst krijgen we de fiets beschadigd en zit het spatbord tegen de wiel aan.
Vervolgens elke keer als er iets met de fiets is kan je weken wachten tot je een keertje terecht kan.
Nu doet de fiets het niet meer en kunnen we er helemaal niets mee en willen we hem laten maken, nou dat kan maar wel pas over 2,5 maand kunnen we er naar kijken en dan waarschijnlijk een nieuwe afspraak maken omdat ze zo vol zitten dus bij deze winkel zou ik niets meer kopen of leasen want het onderhouden van de fiets duurt maanden in Utrecht.
Vind het gewoon schandalig dat het zo ontzettend lang moet duren. Nu al een week kapot en kan dus pas eind september terecht. Verschrikkelijk!!!!

Bakfiets gekocht, te laat geleverd. Bij aflevering bleken remmen en versnelling niet te werken. Bakfiets is opgehaald voor reparatie en beschadigd teruggebracht. Om contact te krijgen en een oplossing voor elkaar te krijgen is niet te doen. Je wordt van kastje naar de muur gestuurd. Hopelijk wordt dit opgelost met rechtsbijstand. Voor ons nooit meer een fiets hier kopen.

Zeer slechte service. Na het vervangen van een fietsband was de bagagedrager niet goed vastgezet en brak deze een week later af. Vervolgens moesten wij overal zelf achteraan. De fiets zou kosteloos worden opgehaald, maar op de afgesproken dag bleek dit niet eens ingepland. De klantenservice communiceert slecht, komt afspraken niet na en hing zelfs de telefoon op. Onacceptabel.

Mooie elektrische fiets gekocht in Rotterdam. In plaats van max 3 weken werd deze na 5 weken pas bezorgd. Bij het uitpakken was de accu stuk, beschadigd en bast erin (duidelijk gevallen) en het frame te groot. Meteen melding van gedaan en de fiets zou omgeruild worden. Inmiddels ben ik 3 weken verder, heb ik meerdere keren gebeld en gemaild, maar het is nog steeds niet geregeld. Echt waardeloze service!!

Aankoop in winkel Enschede (oktober 2025) ging prima, vriendelijk geholpen. Ze vertelden mij toen wel dat hun reparatie afdeling zou vertrekken (maar niet dat de hele winkel zou sluiten, dat was voor mij een niet prettige verassing).

Heb daar een Tenways gekocht, momenteel laten spaken van het achterwiel los (knappen af of zitten niet meer op spanning en los te bewegen). Momenteel dus niet in staat om te fietsen, en dat spaken zo snel na aankoop en weinig km kapot gaan, vind ik echt niet oké.

Contact met service van Fietsenwinkel.nl gaat super moeizaam. Ben nu 3 weken in contact via whatsapp, via chatbot (verzoek aanvraag reparatie) en telefonisch, of althans, dat probeer ik.

Telefonisch werd ik doorverwezen naar Whatsapp, om daar foto's en video's door te sturen van de spaken. Vervolgens meerdere berichten proberen te verzenden, geen reactie. Telefonisch op vrijdag na 10u, niet bereikbaar (schijnbaar na 11 uur wel).

Chatbot zou iets hebben doorgestuurd naar service, maar online niets van in te zien en daar ook na meerdere werkdagen geen reactie.

Ondertussen kan ik geen gebruik maken van mijn fiets, is er geen zicht op een reparatie en uitsluitsel of dit onder garantie gaat vallen (lijkt mij een fabrieksdefect).

Ik krijg excuses aan de telefoon dat het inderdaad allemaal niet netjes is, ze doen toezeggingen om mij wel up-to-date te houden en er is een afspraak gemaakt dat ik op een maandag zou worden teruggebeld met updates. Alle toezeggingen en belafspraken hebben ze zich niet aan gehouden.

Schijnbaar is er intern een discussie over dat Tenways mijn spaken wil vervangen en Fietsenwinkel.nl mijn hele achterwiel. Ik heb ook een bestelbevestiging (intern van Fietsenwinkel zelf) met een heel nieuw achterwiel, zonder enige andere update/uitleg. Maar achterwiel is tot op heden nog nooit verzonden.

De fiets is binnen een jaar kapot gegaan, spaken lieten grotendeels los en is door derden ook dringend geadviseerd niet meer te fietsen i.v.m. dat onveilig zou zijn. Binnen mijn geringe aantal km binnen die periode, kan het niet anders dan dat dit een fabrieksfout is en non-conform wat ik zou mogen verwachten van een fiets.

Ik heb inmiddels juridische stappen ondernomen, waarop Fietsenwinkel.nl mij terugmaild met dat ik via hun portaal een reparatieverzoek moet indienen (terwijl er achter de schermen volgens Fietsenwinkel al vanalles aan discussies zou lopen over mijn fiets).

Ik heb 0 vertrouwen in een goede afloop, als ze al reageren zijn het berichten die lijken alsof je weer op 0 begint wat betreft communicatie.

Klantenservice aankoop winkel was prima, maar daarna laten ze je keihard vallen. Niet te bereiken, komen afspraken niet na en verzaken reparatie binnen garantie.

Ik heb onlangs een dure batavus gekocht en deze was totaal niet goed afgesteld. Nu schakeld hij niet meer en ik probeer al een week contact te zoeken. Nou ik hou mijn hart vast wat betreft de reparatie. Ik raad iedereen aan om hier geen fiets te kopen.
Kopen gaat vlot, maar service ho maar.
Winkel in Zwolle telefonisch en per mail onbereikbaar net zoals de klantenservice die reageren ook niet.

Ik wacht nu 4 weken op mijn E-bike terwijl er beloofd wordt dat de fiets binnen 2 weken geleverd wordt. Gisteren was het eindelijk zover maar mijn fiets werd geleverd zonder acculader. Heel slordig. De bezorger beloofde dat ik de dag erop per post de lader zou ontvangen. Maar omdat fietsenwinkel.nl inmiddels vaak beloftes heeft gedaan die niet nagekomen werden, heb ik voor de zekerheid een mailtje en whatsapp bericht gestuurd. Want de klantenservice is om 4 uur al dicht.

De dag erop krijg je aan het einde van de middag een mailtje dat de werkplaats z.s.m. de lader gaat opsturen. Dat zegt mij natuurlijk precies niets, behalve dat de belofte om de lader de dag erop te bezorgen duidelijk niet nagekomen wordt. Naar aanleiding van dit mailtje heb ik geprobeerd zowel de werkplaats als de megastore proberen te bellen. Bij de werkplaats ben ik 3x weggedrukt en bij de megastore kreeg ik na 10 min in de wacht te hebben gestaan dat de megastore telefonisch niet meer bereikbaar is. Heel apart allemaal, op de website staat dat ze tot 4 bereikbaar zijn en ik belde om half 3.

Ik zal niet meer bij deze online winkel een fiets kopen, waardeloze dienstverlening.

Prima winkel om fietsen uit te testen, veel merken aanwezig en grote testrijbaan binnen de winkel. Maar de afhandeling is dramatisch. Na het afleveren van een verkeerde fietsmaat, begonnen de problemen. Ze zijn zeer slecht bereikbaar, telefoon nemen ze niet op, dan wordt je doorgezet naar een whatsapp gesprek waar ze vervolgens ook niet op reageren. Mailen heeft ook geen zin. Mijn advies: ga er heen, zoek een fiets uit die bevalt, en bestel die dan ergens anders.

Wat sloom in reactie, pas na aandringen zijn fietsbanden verzonden. Communicatie niet helemaal correct, maar blijkbaar is begin juli een hectische periode. Uiteindelijk eind goed al goed.

De fiets van mijn zoon staat nu 3,5 maand in reparatie. Wordt continue van het kastje naar de muur gestuurd. Krijg moeilijk personeel aan de lijn en de klantenservice is niet bereikbaar. Telkens weer een andere smoes waarom de fiets nog niet gerepareerd is. Ze beloven van alles maar maken niets waar. Koop je fiets hier niet!

Wat ging er mis? Wat niet. Lang verhaal kort (ja echt, dit is de korte versie):

- Fiets niet geleverd op afgesproken datum.
- Fiets bleek defecte motor te hebben (garantie).
- Vervolgens 100 euro betalen om de fiets ter reparatie aan te bieden in Zwolle omdat ik geen fietsendrager heb. (Locatie Enschede was kort na aankoop vd fiets ineens gesloten en verdwenen).
- Na een maand, zonder enige vorm van vervangend vervoer of iets van service mijn fiets terug met een nieuwe motor, maar in slechtere staat dan dat ik 'm op had gestuurd.
- Wederom ter reparatie weggestuurd.
- Meerdere malen contact gezocht met de klantenservice maar word iedere keer van kastje naar de muur gestuurd
- 2 maanden verder en heb de fiets nog niet terug.
- 3 maanden zonder fiets en met koppijn.

Mijn advies: Doe jezelf een plezier en koop hier je fiets NIET. Fietsenwinkel.nl bewijst maar weer, goedkoop is duurkoop. Steun a.u.b. je locale fietsenmaker en leer van mijn fout.

Verschrikkelijke klantenservice

Het is vrijwel onmogelijk om contact met de klantenservice te krijgen. Je hebt het gevoel dat ze alleen contact opnemen wanneer zij iets van jou nodig hebben, bijvoorbeeld rondom de bestelling. Zodra je zelf een vraag hebt, zijn ze nauwelijks bereikbaar.

De telefonische wachttijd loopt op tot wel 45 minuten en op e-mails wordt simpelweg niet gereageerd. Ik heb dit ook aangegeven bij de medewerkers in de winkel.

Ik kijk ernaar uit dat mijn fiets eindelijk wordt geleverd – de levering is inmiddels al uitgesteld. Daarna hoop ik eerlijk gezegd geen contact meer met dit bedrijf nodig te hebben. Erg teleurstellende service.

Nieuwe ebike gekocht in Utrecht. Die had service nodig die binnen de garantie viel. Dus afspraak maken, maar ze nemen niet op. Je wordt telkens uit de wachtrij gegooid.je komt er niet doorheen.
Jammer dit. Spijt dat ik mijn fiets daar gekocht heb.

Vorig jaar heb ik een fiets gekocht bij Fietsenwinkel.nl. Helaas verliep de aflevering al moeizaam en waren er direct problemen. Nu is ook de display defect geraakt.

Ik heb de fiets voor reparatie ingeleverd. Na twee weken kreeg ik pas te horen dat de verkeerde display was besteld en dat de juiste opnieuw besteld moet worden. De levertijd bedraagt nog eens 2 à 3 weken. Dat betekent dat mijn fiets in totaal meer dan een maand niet beschikbaar is.

Dit is extra vervelend omdat ik een fietsvakantie heb geboekt. Ik heb daarom gevraagd of er tijdelijk een leenfiets beschikbaar is, maar dat bleek niet mogelijk. Er werd ook niet meegedacht over een andere oplossing.

Daarnaast is de klantenservice vrijwel onbereikbaar. Er wordt een telefoonnummer vermeld, maar de verbinding wordt verbroken of je krijgt een bandje te horen met het verzoek alles via de WhatsApp-chatbot af te handelen. Persoonlijk contact krijgen is daardoor erg lastig. Ook mis ik proactieve communicatie; ik moest zelf steeds navraag doen om de status van mijn reparatie te achterhalen.

Het concept van fietsenwinkel is vooral gericht is op de verkoop van fietsen. Zodra er service of garantie nodig is, laat de dienstverlening ernstig te wensen over. Door de slechte bereikbaarheid, de lange reparatieduur, het gebrek aan communicatie en het uitblijven van een passende oplossing kan ik Fietsenwinkel.nl helaas niet aanbevelen.

Waardeloze klantenservice. Ze kunnen zelf niet het bestelde product leveren dus ik annuleer de bestelling. Ze proberen me eerst nog op bijzondere toon iets anders aan te smeren maar ik geef nogmaals duidelijk door dat ik wil annuleren. Geen reactie meer. Opnieuw een bericht gestuurd dat ik wil annuleren, krijg ik uiteindelijk de bevestiging en of ik zelf even bij Klarna wil annuleren. Dat kan helemaal niet

Grandioos geholpen, en werkelijkwaar iedereen was uitermate vriendelijk. Zo kan het dus ook nog anno 2026

Ik was verliefd geworden op een specifieke fiets en ik moest echt die fiets hebben. Ik had de keuze om hem bij de Fietsenwinkel te kopen of online.
Omdat ik winkels meer vertrouw betaalde ik met liefde 400 euro meer voor de fiets dan de online prijs. Wel moest ik helemaal naar Utrecht rijden maar dat had ik ervoor over.

Een testritje bevestigde wat ik al dacht, dit is mijn fiets! Hup kopen dat ding, ik ging m online bestellen bij hetzelfde bedrijf. Zo kon ik betalen termijnen en had ik een fysieke winkel waar ik naartoe kon.

Ik kreeg te horen dat mijn aanvraag waarschijnlijk afgewezen zou worden (ook al krijg ik het aankoopbedrag maandelijk netto uitgekeerd), en dat de fiets dan weg zou zijn, ze lieten zien op de website dat er nog maar 3 waren.
Als ik hem direct zou aanschaffen dan had ik de fiets gereserveerd en dan had ik zekerheid werd mij verteld. Na rondschuiven van financien kon ik EUR 2000 aanbetalen in de winkel (limiet van pasje) en het restant is in de zelfde week overgemaakt. Ik zou binnen 3 weken mijn fiets hebben.

Vandaag krijg ik een mailtje met: 'Sorry, je fiets is niet meer leverbaar, vind je het goed als we je een random andere fiets sturen?'.
Tijdens de aankoop werd er moeilijk gedaan dat ze per-se mijn telefoonnummer moesten hebben zodat ze me telefonisch op de hoogte konte houden m.b.t. mijn bestelling, en dan is er wat te melden en dan krijg ik dit slappe mailtje.
Direct bellen met Fietsenwinkel natuurlijk en dan krijg ik te horen dat de fiets er sws niet meer was. In de winkel liet de medewerker mij hun website zien waar op stond dat er nog 3 beschikbaar waren en de medewerken wezen dat aan als leidend.
En in het telefoongesprek krijg ik te horen dat, als ik niet een totaal ander product wil dan ik heb aangeschaft, dat ik dan een mailtje naar een afdeling moet gaan sturen met mijn IBAN? Pardon? Ik heb een paar duizen euro overgemaakt vanaf mijn IBAN, zoek het maar even op!

Vervolgens hoor ik dat het dan naar een retour afdeling gaat ofzo, en die stuurt het naar de financiele afdeling, en die geeft je je geld binnen 14 dagen terug.
Ik hoop dat dat model nog ergens te krijgen is tegen die tijd, maar ik ben bang van niet.

0/10 nope.

EDIT: Nu zie ik op de website van Fietsenwinkel dat ze weer in productie zijn. En tevens zie ik dat Bike24 er nog genoeg heeft, misschien waren ze helemaal niet zo schaars als werd gezegd.

Zeer slechte service!!! Er staat 1 monteur in filiaal Zwolle en als je langs komt dan zit ie op zijn telefoon. Koop nooit een Tenways bij deze zaak. De fiets is zeer vaak kapot gegaan en ze nemen totaal geen verantwoordelijkheid. Fiets weken lang kwijt zonder leenfiets. Totaal niet gericht op service maar vooral op verkoop. De fiets is zeer slecht!!!

Helaas een fiets aangeschaft, alleen maar ellende, een passende oplossing bieden ze niet en geen reactie op mijn mails. Koop hier geen fiets! Nu een kapotte fiets en het geld kwijt.

Sinds 1 mei staat mijn fiets (Tenways cgo600) in onderhoud bij een door fietswinkel.nl aangesloten onderhoudspartner.

Bij dit onderhoud is door de monteur de sensor van mij elektrische fiets kapot gegaan. Voor de onderhoudsbeurt had ik hier geen enkel probleem mee.

Inmiddels heeft fietsenwinkel.nl al 3x de verkeerde sensor opgestuurd naar de monteur. En is er geen zicht op het leveren van de juiste sensor.

De klantenservice is enkel te bereiken via WhatsApp, waar je eerst in een onmogelijke Chatbot komt. Daarnaast wordt er zeer langzaam gereageerd en niet proactief gecommuniceerd. Zelfs na het herhaaldelijk vragen om gewoon iemand te spreken gebeurt dit niet.

Al met al ben ik met fiets al twee maanden kwijt. En er wordt ook geen vervangend vervoer geregeld. Hierdoor ben ik genoodzaakt om al twee maanden met de auto naar mijn werk te gaan. Wat erg in de papieren loopt.

Ik hoop dat dit de manier is om toch iemand te kunnen spreken en snel naar een oplossing te zoeken.