Fietsenwinkel.nl Reviews 

Weken geleden een reparatieverzoek ingedient waar nu pas op gerageerd werd.Eindelijk vanmorgen fiets kunnen brengen. Zou vanmiddag klaar zijn. Geen belletje of mail. Ook is de fietswinkel op geen enkele manier te bereiken. Ik hou voor jandoedel mijn agenda vrij. Ik weet niet waar ik aan toe ben, en wanneer ik mijn fiets weer kan ophalen en wat dit geintje gaat kosten.

Wat een slechte service,
Als ik dit geweten had had ik hier nooit een fiets gekocht.
Bij de verkoop kan alles maar repareren hoe maar.
Sturen ze je naar een andere fietsen maker.
Ik heb nog nooit zoon slechte service meegemaakt.

Wat een waardeloze service bij dit bedrijf. Aan de voorkant ziet alles er strak en professioneel uit, maar zodra je afhankelijk bent van service, stort het compleet in.

Ik heb hier een Tenways CGO009 gekocht. De levering duurde al langer dan verwacht, maar dat was nog te overzien. Het echte probleem begint pas als je iets nodig hebt nadat je hebt afgerekend.

Na slechts 500 km kreeg de fiets al een defect. Inmiddels staat hij al meer dan een maand stil. Op een serviceverzoek via de website wordt simpelweg niet gereageerd. Vervolgens ben je aangewezen op zelf blijven bellen, wekenlang.

De “diagnose” werd telefonisch in twee minuten gedaan op basis van een aanname. Daarna begon het wachten op een simpele kabel die volgens de winkel nergens op voorraad is, terwijl deze online gewoon te bestellen is.

Ondertussen: tientallen appjes, mails en telefoontjes verder en exact nul voortgang. Je wordt telkens afgescheept met het verhaal dat men “ermee bezig is”, maar niemand die je fatsoenlijk helpt of verantwoordelijkheid neemt.

Kort samengevat: mooie praatjes vooraf, maar geen enkele nazorg of service wanneer het erop aankomt.
Wij zijn er helemaal klaar mee. Hier kopen wij nooit meer iets en ik raad iedereen aan om dat ook niet te doen.

Op de dag dat we de fiets kwamen halen, bleek het bagagerek beschadigd en moest er een vervangend rekje worden gevonden van een andere fiets. Tijdens de eerste rit bleek de verlichting het niet te doen, waardoor we weer meteen terug konden.

Nu heeft de fiets ineens motorproblemen na nog geen 1,5 jaar, waardoor de fiets helemaal niet gebruikt kan worden. Het serviceniveau blijkt werkelijk beneden alle peil te zijn. De reparatie kan alleen in Amsterdam of Utrecht plaatsvinden, dit kan niet uit coulance, omdat het nog binnen de garantie is, bij een fietsenmaker in de buurt plaatsvinden. De wachttijden variëren tussen 4 en 9 weken. Er wordt niet met je mee gedacht, er kan geen spoedorder worden geregeld of vervangend vervoer. Dit is voor mij een reden om nooit meer een fiets bij een dergelijke winkel te kopen, maar voortaan te kiezen voor een locale fietsenwinkel, waar je goede service kan verwachten.

Zouden eigenlijk 0 sterren moeten xijn. Ze zijn goed in verkopen, maar de service erna is waardeloos. Geen telefonisch contact mogelijk. Uberhaubt geen info over klaar zijn van de fiets mogelijk.

IK heb afgelopen zaterdag een totaal verkeerde review over Fietsenwinkel.nl geplaatst. Deze review heb ik inmiddels verwijderd.
fietsenwinkel.nl heeft mij niet benadeeld of wat dan ook!
Bij deze mijn excuses naar de winkel voor mijn verkeerde titel!
Ik had de verkeerde naam erbij geplaatst wat helemaal niet goed was.
Nogmaals mijn excuses naar fietsenwinkel.nl!

De geleverde fiets (Tenways) is super maar de service verschrikkelijk.

De fiets werd veel later geleverd daan aangegeven op de website. Er werd erg klantonvriendelijk gereageerd toen ik hierover informeerde. Daarnaast is de communicatie ontzettend traag, terwijl de chatbot aangeeft dat er binnen twee dagen ene reactie komt is de realiteit dat je vaak bijna een week moet wachten.

Verder gaf de meegeleverde lader een hoge piep. Ik stuurde hier een filmpje van op omdat langsgaan erg lastig is ivm werk. Hier werd eindeloos over gemailed. Helaas is het nog steeds niet opgelost. Bij elke mail communicatie lijken ze de voorgaande mails niet te zien of te lezen. Daardoor is elk contact erg stroperig. En nog zonder succes, terwijl we een maand verder zijn.

Kortom, Tenways is een topfiets maar ik koop nooit meer wat bij fietsenwinkel.nl. Ik zou anderen aanraden deze winkel snel over te slaan.

“Vandaag bij Fietsenwinkel nl in Zwolle geweest. Ondanks dat het behoorlijk druk was, namen Jesper en zijn collega’s goed de tijd voor alle klanten. Vriendelijke benadering en goede uitleg en advies. Mooi om te zien dat er ook onder druk aandacht blijft voor iedereen. Zeker tevreden!”
2 prachtige fietsen gekocht die we hopelijk snel mogen gaan gebruiken.

Jolanda en Vincent

Bijna 3 jaar geleden een Cube gekocht in Utrecht.
Vorige week laadde mijn accu niet meer op.
Viel nog onder de garantie dus ik dacht dat dit snel op te lossen was.
Helaas. Inderdaad telefonisch onbereikbaar en via WhatsApp bericht dat ik online afspraak kon maken.
Wachttijd 8-9 weken.
Via WhatsApp weer contact gezocht en uitgelegd dat het waarschijnlijk snel op te lossen was. Maar kon niet even tussendoor.
Toen ik naar filiaal in Zwolle belde vonden ze het gek dat Utrecht dit niet even tussendoor deed. In Zwolle mocht ik de volgende dag langskomen. Wat bleek: lader was stuk, kreeg meteen nieuwe mee. 5 minuten werk!
Een dikke 5 voor Zwolle en een 1 voor Utrecht!
Ik begrijp best dat er een tekort is aan personeel en dat je voor een onderhoudsbeurt lang moet wachten. Maar dat je niet iemand aan de telefoon krijgt om mee te overleggen en te kijken wat mogelijk is vind ik heel slechte service. Terwijl je veel geld betaalt voor een fiets.

Goede zadels en snel kunnen monteren 5 min werk.

Tijdens de aankoop van de fiets word je prima geholpen in het filiaal in Utrecht. maar toen na twee maanden het display van de fiets het niet meer deed probeerde ik contact op te nemen met de winkel .
Na een uur in de wacht gezeten te hebben werd de verbinding verbroken .
Nou dan maar via de chat proberen dat lukte uiteindelijk. Maar toen kregen we het bericht dat we pas na twee maanden terecht konden en als dit niet uit kwam moesten we maar even bellen. Je voelt hem al aankomen he na tien keer bellen geen medewerker gesproken maar wel tien keer de verbinding verbroken. Ik hoop maar dat ik terug gebeld word voordat de garantie verlopen is anders word dat weer een ding . Nee prima winkel maar erg onpersoonlijk

Het is dat ik niet minder dan 1 ster kan geven.

Ik heb 10 maanden geleden via Fietsenwinkel.nl een Tenways CGO009 gekocht. Deze is stuk gegaan begin februari en toen heb ik 8 weken moeten wachten op reparatie. Het ging alleen om een display waarvan het vervangen 5 minuten kostte. Nu is de fiets weer stuk omdat de trapas tijdens het fietsen compleet vast sloeg. Ik vind dit heel erg slecht voor een fiets van €2.200. Hiervoor had ik een van Moof en dacht dat een Tenways beter was maar niet dus. In de service van Fietsenwinkel.nl is het slecht. Ik heb de fiets dagelijks nodig om naar mijn werk te gaan.

Ik heb zelf een elektrische fiets gekocht in Utrecht, en fysiek op locatie in Utrecht is het altijd prettig, maar zodra je telefonisch of via de mail iets moet regelen (servicebeurt), kan je alles en iedereen afbellen wat je wil, ze hangen je gewoon op voordat je een woord hebt gezegd. Mijn vrouw kocht begin maart via de website haar speedpedelec bij fw, maar werd ook keer op keer teleurgesteld. Pas nadat ik fysiek op locatie was geweest, werd de pedelec klaargemaakt voor twee dagen later. Na veel gepingpongd geprobeerd te hebben en de afspraak dat ik er voor 16.45 zou zijn zodat de specialist het e.e.a zou kunnen uitleggen, kwam ik wederom van een koude kermis. De melding was dat de desbetreffende persoon toch al naar huis was en ik zelf maar YouTube filmpjes moet gaan kijken voor de rest vd uitleg. Er was ook veel onduidelijkheid over de verzekering en zelfs de mevrouw achter de balie kreeg met veel moeite een collega aan de telefoon. Bij thuiskomst kwam ik er daarnaast achter dat het spatbord niet vast zat en het lijkt erop dat de mobiele houder die bijgeleverd was, verloren is geraakt in deze transactie. Ook de eerste fietsendrager die ik bij fw haalde tijdens het ophalen van de speedpedelec, was kapot. Gelukkig dat ik hem direct erop wilde hebben, want anders had ik gewoon een kapot product mee naar huis gekregen. Al met al, een verschrikkelijke ervaring met fietsenwinkel. Ik kan het dus echt niet aanraden om online iets bij fietsenwinkel te kopen en als je producten bij ze in de winkel koopt, zou ik het dus direct testen. Daarnaast denk ik dat je nul service van ze moet verwachten, want de telefoon staat permanent uit of op roodgloeiend want ze nemen het niet op, en de medewerkers hebben een halve dagen bv beleid ondanks afgesproken tijdsloten met klanten.

Aankoop van mijn fiets ging prettig en vlot.
Verwacht echter niets van de service. Telefonisch zijn ze totaal onbereikbaar. Over reparaties wordt niet gecommuniceerd, en het duurt eindeloos lang.
Niet doen, deze ballentent !!!!

Een fiets verkopen kunnen ze heel snel en ook vriendelijk, maar als er service verleend moet worden DRAMA! Terwijl er aangegeven is dat ze met korte lijntje werken. Onze elektrische bakfiets twv 5000 euro, die wij nodig zijn voor onze zoon met handicap hadden we net paar weken in gebruik voor hij error aangaf en geen ondersteuning meer gaf, half maart gebeld...afspraak kon niet eerder dan 8 april, vervolgens horen we niks, vandaag maar eens achteraan gebeld ( 21 april ), blijkt dat de motor vervangen moest worden en dat die nog niet geleverd is, we zijn meer dan een maand verder en weten nog niks....een vervangende bakfiets viel niet onder de opties en je staat mooi te kijken met je kind hoe kan hij naar de dagbesteding??? Ben er inmiddels wel klaar mee. Ben in staat om te bellen hou hem daar maar en geld terug! Wat een belabberde K.. service!

Harold Klein

In juni 2023 heb ik hier een elektrische fiets gekocht. Al vrij snel begonnen de problemen: remmen die niet goed werkten en spaken die loskwamen. Vervolgens meerdere keren grote defecten gehad, waaronder twee keer een kapotte batterij en uiteindelijk een defecte motor binnen nog geen 3 jaar.
Wat het nog erger maakt, is de service. Reparaties duren weken (soms bijna een maand) en je krijgt geen vervangende fiets, terwijl ik afhankelijk ben van mijn fiets voor woon-werkverkeer. Afspraken worden niet nagekomen (ik stond zelfs een keer voor niets bij een reparatiepunt) en terugbelverzoeken worden genegeerd.
Toen de motor kapot ging, werd mijn beroep op non-conformiteit simpelweg terzijde geschoven. Er werd gezegd dat ze daar “geen boodschap aan hebben”. Of ik mijn fiets wel wilde ophalen, ze zijn tenslotte geen fietsenstalling. Uiteindelijk moest ik alsnog €250 betalen, ondanks alle eerdere problemen.
Ik heb het gevoel dat er totaal niet wordt meegedacht met de klant en dat klachten niet serieus worden genomen. Voor een product in deze prijsklasse mag je echt beter verwachten!
Mijn advies: koop hier geen fiets als je waarde hecht aan goede service en garantieafhandeling.

Bij het afrekenen kan ik de fiets niet kopen en is mijn winkelmandje opeens leeg…

Op voorhand alles uitgezocht. Het geld klaargezet voor de transactie, limieten aangepast,…

Ik kan de fiets in het winkelmandje zetten, naar de afrekening gaan, al mijn gegevens invullen, betaalmethode kiezen en dan krijg ik telkens de melding: winkelmandje is leeg.
Op geen enkel moment een afdoende foutmelding gekregen.

Dit op 4 verschillende browsers en op 3 verschillende toestellen.

Het enige dat ik heb is nu hun spam mail maar niet de fiets… wel veel frustratie en teleurstelling.

Als je de fietsen niet verkoopt zet deze dan niet online of disable tenminste de bestelmogelijkheid. dit voelt aan als false advertisement.

Er zal zeker wel een marketing strategie achter zitten maar ik kan me niet voorstellen dat klanten de muur opjagen effectief is…

Morgen kan ik opnieuw beginnen zoeken achter een winkel die wel verkoopt wat ze aanbieden…

Koop hier GEEN fiets als je: geen geduld genoeg hebt, telefonisch contact zoekt met de klantenservice, als je graag goed advies wilt ect...
Ik heb na drie weken van valse beloftes, onjuiste voortgang, bereikbaarheid irritaties de order moeten annuleren omdat opeens bleek dat de fiets niet geleverd kon worden...Vooral locatie Utrecht komt hier heel slecht uit en is eigelijk altijd onbereikbaar! Lees overige reviews.......die zeggen genoeg

Fiets gekocht in april 2025. In september 2025 is de versnelling al defect. Reparatie aanvraag via klantenservice verloop erg moeizaam. Vestiging Utrecht telefonisch niet te bereiken. Ook via Whatapp geen contact gekregen. Fiets ingeleverd bij een servicepunt, vervolgens fiets 2 weken kwijt om te repareren. Daarna was het weer gemaakt.
In april 2026 wederom defecte versnelling fiets trapt door in 5e versnelling. Wederom contact proberen te krijgen met de klantenservice. Helaas weer niet gelukt via vestiging Utrecht. Erg vervelend dat de service omtrent een fiets van 2500 euro zo matig is geregeld.

In 2023 een nieuwe fiets gekocht. Gister wezen kijken voor een nieuwe fiets. De cube die in de winkel stond bleek net 2 min daarvoor verkocht. Medewerker zou er achter aan bellen vandaag en daarna mij telefonisch op de hoogte stellen. Anders zou ik voor een cube model 2026 gaan. Volgens medewerker was hier nog voldoende van op voorraad. Na uitblijven van telefoontje, heb ik zelf gebeld. De CUBE die ik wilde bleek inderdaad uitverkocht en het 2026 model was ineens ook helemaal uitverkocht. De medewerker bood hier geen excuus voor aan, deed echt laconiek en leek het normaalste zaak van de wereld te vinden. Hij vond het voor mij niet eens teleurstellend. Hij deed niet eens moeite om het samen op te lossen. Dit is het zei hij. Erg, erg afgeknapt.