Fietsenwinkel.nl Reviews 

Beste,

Inmiddels zijn we opnieuw drie dagen verder en heb ik wederom niets van u vernomen. Dit terwijl het opvragen van een statusupdate volgens uw collega eerder slechts enkele minuten kostte.

Na bijna twee maanden wachten op een nieuw zadel ben ik klaar met deze gang van zaken. Niet alleen de extreem lange doorlooptijd, maar vooral het gebrek aan communicatie en het steeds moeten najagen van informatie vind ik onacceptabel.

Het vertrouwen in uw dienstverlening ben ik volledig kwijt. Daarom zal ik contact opnemen met Hellorider met het verzoek mijn onderhoud en toekomstige service onder te brengen bij een andere fietsenwinkel. Voor mij is de maat vol.

Daarnaast zal ik mijn ervaringen delen in een review, zodat anderen een eerlijk beeld krijgen van de service die ik de afgelopen periode heb ontvangen.

Bedankt voor alles, maar hiermee sluit ik dit traject af.

Met vriendelijke groet, dhr. A.Onasser

Voor vragen hoef je ze niet te bellen, mailen of appen, volledig onbereikbaar voor iedere vorm van communicatie. Telefonisch word je eerst in de wacht gezet en na een paar keer overgaan word de verbinding verbroken.

Drama koop nooit meer fiets daar.
Probleem voorrem garantie.
Zijn telefonisch niet bereikbaar.
Maand zonder fiets gezeten.
Afspraak locale fietsen winkel door hún gemaakt.Staat dat ik zelf moet betalen.
Totaal geen service van hun kant en klant onvriendelijk.Hoofdpijn bedrijf verkopen fietsen en daarna zijn ze niet meer geïnteresseerd.🤬🤬🤬
Gaat om QWIC fiets onder tussen ook contact met fabrikant gehad zonder resultaat.
Dus voor mij nooit meer.
Ontevreden klant 🙈

Service voor een Lease-a-bike fiets bij deze partij is dramatisch slecht. Ik wacht al 3,5 maand op een reparatie/accu en mijn e-bike staat al die tijd bij Fietsenwinkel Amsterdam. Er is geen alternatief aangeboden en weinig tot geen communicatie over de vertraging.

Ja, ik kan je helpen met een duidelijke maar nette negatieve review. Op basis van wat je eerder vertelde:

1 ster ⭐

Helaas is mijn ervaring met Fietsenwinkel.nl erg teleurstellend. Ik heb online een Cube Kathmandu 800 besteld, maar vanaf het begin ging er van alles mis.

De betaling verliep niet goed, waardoor er direct vertraging ontstond. Vervolgens werd de levertijd veel langer dan oorspronkelijk aangegeven. Het afhaalmoment is meerdere keren uitgesteld, telkens via een e-mailbericht.

Na contact met de klantenservice kreeg ik als uitleg dat het erg druk was. Hoewel ik begrijp dat drukte kan voorkomen, vind ik dit geen excuus voor de gebrekkige communicatie en het steeds verplaatsen van afspraken. Er werd ook geen passende oplossing aangeboden.

Door de opeenstapeling van problemen is mijn vertrouwen in de dienstverlening behoorlijk afgenomen. Jammer, want bij de aanschaf van een fiets in deze prijsklasse verwacht ik een veel betere klantervaring.

“Ik zou Fietsenwinkel.nl op basis van mijn ervaring helaas niet aanbevelen.”

Probeer al ruim twee weken contact te krijgen met deze fietsenwinkel in Utrecht, maar ze zijn praktisch onbereikbaar. Op mijn e-mails krijg ik geen enkele reactie.

Vorige week ben ik daarom zelf maar naar de winkel gereden, terwijl ik daar in totaal bijna twee uur voor onderweg ben. Daar werd mij verteld dat mijn fiets deze week klaar zou zijn. Vervolgens krijg ik ’s avonds een e-mail dat het toch pas volgende week wordt.

Ik heb direct gereageerd dat dit niet de gemaakte afspraak was, maar ook daarop krijg ik geen enkele reactie. Communicatie lijkt hier totaal niet serieus genomen te worden.

Morgen ga ik opnieuw langs, maar eerlijk gezegd ben ik er klaar mee. Door de slechte bereikbaarheid, het niet nakomen van afspraken en het uitblijven van reacties heb ik geen vertrouwen meer in deze winkel. Ik wil mijn geld terug en zou deze winkel op basis van mijn ervaring niet aanbevelen.
(De fiets zou tussen de 2/3 weken geleverd worden) momenteel zit ik in week 4.

Zeer teleurstellende ervaring met langdurige afhandeling en slechte communicatie

Onze ervaring met deze fietsenwinkel is helaas zeer negatief verlopen.

Wij hebben een nieuwe e-bike gekocht die bij levering al defect bleek te zijn. Wat daarna volgde was een traject van maanden waarin de fiets eerst ter reparatie werd opgehaald, vervolgens lang zonder duidelijke updates bleef, en uiteindelijk werd besloten tot omruiling.

Ook die omruiling is echter nooit netjes afgerond. Ondanks herhaalde toezeggingen over levering (onder andere week 25), bleef concrete duidelijkheid uit en kregen we steeds tegenstrijdige en wisselende informatie. Elke keer wanneer we zelf navraag deden, werd de planning opnieuw verschoven of vaag gehouden.

Uiteindelijk hebben wij na maanden wachten het vertrouwen verloren in een correcte oplossing en de koop moeten beëindigen.

Wat vooral tegenvalt is:

de lange doorlooptijd zonder werkende fiets
het uitblijven van duidelijke en consistente communicatie
tegenstrijdige berichten over reparatie, omruiling en levering
het gevoel dat het dossier steeds opnieuw “stilvalt” totdat je zelf weer contact opneemt

Voor een nieuwe e-bike verwachten wij een veel professionelere en transparantere afhandeling.

Wij hopen dat de klantenservice in de toekomst meer structuur en duidelijkheid kan bieden, want dit traject heeft voor ons veel frustratie en ongemak veroorzaakt.

Verkeerde transporter bij de fiets gestuurd.
Ik nam contact op en ze vertelden me dat ik hem kon monteren.
Na maanden een losse fietsendrager te hebben gehad neem ik hem mee naar de fietsenmaker die me vertelt dat het de verkeerde is.
3 keer gebeld - geen antwoord, enkel via de chat antwoorden die mij niet verder helpen.
Ik heb een zoontje van 2 achterop en hierdoor zijn gevaarlijke situaties ontstaan.
Alle schroeven ook verroest en een moeilijk lopende ketting na 3 maanden.

Aankoop ging goed, aftersales is dramatisch. Geen reactie op ingediend reparatieverzoek (storingsmelding). Ook blijkt het bedrijf plotseling gestopt te zijn met diverse premium service partners. Hierdoor alleen service bij Fietsenwinkel.nl locaties.
Reden voor aanschaf bij Fietsenwinkel.nl was juist het uitgebreide service netwerk.

Mijn dochter had een fiets online besteld.
Het begon al dat de oplader kapot was.
Mocht ze hem omruilen bij een fietsenmaker in de buurt.
Maar kreeg geen nieuwe mee omdat ze het niet gemeld had.
Toen was er een probleem met de fiets na 1 keer mee gefietst te hebben.
Deze werd op gehaald en na lange tijd weer terug gebracht .
Is een maand weg geweest.
Komt de fiets terug is de accu beschadigd.
Ze geven de fout toe.
Maar krijgt geen nieuwe accu voor een fiets waar net 1 keer op gereden is.
Heel slechte service.
Zelfs de nieuwe op lader was er niet eens bij.
Daar moet je dan ook weer zelf achter aan.

Zeer teleurstellende ervaring met Fietsenwinkel.nl.

Ik heb een nieuwe e-bike gekocht, maar deze werd geleverd met meerdere gebreken, waaronder beschadigingen, ontbrekende onderdelen en kraak-/piepgeluiden aan de achterzijde van de fiets. Direct na constatering heb ik contact opgenomen met de klantenservice en op verzoek een filmpje toegestuurd waarop de problemen duidelijk zichtbaar en hoorbaar waren.

Vervolgens heb ik meerdere keren telefonisch contact gehad. Telkens werd aangegeven dat ik zou worden teruggebeld of gemaild, maar die reactie bleef uit. Hierdoor moest ik zelf steeds opnieuw contact opnemen.

Uiteindelijk gaf Fietsenwinkel.nl aan dat de enige resterende optie het annuleren van de koopovereenkomst was. Ik heb hiermee ingestemd en gevraagd wanneer de fiets opgehaald zou worden. Ook daarop heb ik tot op heden geen duidelijke reactie ontvangen.

Inmiddels ben ik al geruime tijd verder, heb ik geen bruikbare fiets en ben ik noodgedwongen aangewezen op het openbaar vervoer, terwijl mijn oude fiets al verkocht was vanwege de aanschaf van deze nieuwe e-bike.

Wat mij vooral teleurstelt, is niet alleen de staat waarin de fiets is geleverd, maar vooral het gebrek aan communicatie en het uitblijven van een concrete oplossing, ondanks meerdere toezeggingen dat er contact zou worden opgenomen.

Op basis van mijn persoonlijke ervaring kan ik de klantenservice van Fietsenwinkel.nl helaas niet aanbevelen.

Twee prachtige en dure Velo's gekocht een aantal jaar geleden. Niks mis mee. Gelijk een servicepakket voor 5 jaar er extra bijgekocht. De ellende begint kennelijk pas na de aankoop. Allereerst zijn onze fietsen in de eerste maand gelijk gejat. Gelukkig goed verzekerd dus 2 nieuwe fietsen, maar volgens de fietsenwinkel was het servicepakket gekoppeld aan de 2 gejatte fietsen. Met andere woorden de fietsen waren verzekerd, maar het servicepakket was volgens hen daarmee ook gejat. Zonder blikken of blozen werd ons meegedeeld dat we nu ook 2 nieuwe servicepakket konden betalen. Na dreigement dat we naar politie zouden gaan om dan ook maar aangifte te gaan doen voor het jatten van 2 servicepakketten bonden ze in, maar het ging niet van harte. Na 3 jaar is het ons bijna gelukt om de 2 fietsen te koppelen omdat een servicebeurt voor de 2 fietsen niet in 1 afspraak geboekt kan worden. 'Computer saus no' verhaal zeg maar. Niemand die begrijpt dat een servicebeurt bij voorkeur op 1 dag gepland zou moeten worden. Niemand te bereiken daar, geen of zeer slechte communicatie, onduidelijk, als mijn vrouw een klacht indient wordt haar verteld dat de klacht is opgelost met mij. Wij hebben zo'n spijt dat we de fietsen bij zo'n grote dozenschuiver hebben gekocht. Nooit meer!!!!!! De volgende keer gewoon weer lekker naar de locale fietsenmaker waar het woord service nog bestaat.

Tijdens de verkoop in de winkel wordt hun service nog 'verkocht' en klinkt het allemaal prima. Ik heb wel spijt dat ik niet eerder opzoek ben gegaan naar de slechte recensies.

Wat een slechte service. De fiets stopte ermee en er kwam een error in beeld (Tenways). De mensen van fietsenwinkel wisten zonder enig onderzoek wat er kapot was! Later bleek het iets anders te zijn, dit werd opgemerkt door de mobiele fietsenservice. Die overigens de fiets meenam voor verder onderzoek.

De fiets zijn we inmiddels nu al meer dan 6 weken kwijt, en we krijgen telkens het bericht terug. We wachten op de onderdelen van fietsenwinkel.nl

Nou gewoon 1 tip, KOOP HIER GEEN FIETS, maar ga gewoon naar de lokale fietsenboer.

vooral winkel en werkplaats alkmaar
wat een top team . goede service klant vriendelijk behulpzaam en denken in oplossingen en niet aan geld ik ben zo goed geholpen na mijn fiets ongeluk toppers zijn het

De verkoop liep rommelig: vertraging in levering en slechte (of eigenlijk geen) communicatie daarover.

Reparatie onder garantie is dramatisch! Door een relatief klein defect kan mijn fiets niet rijden. De wachttijd voor een reparatie is 4 weken (!). Tijdelijke fiets is niet mogelijk. Communicatie met de klantenservice is middeleeuws: alleen per email en reactie van hun kant duurt gemiddeld 2 werkdagen.

Mijn fiets binnen 1,5 jaar kapot. Na zowel door klantenservice, per mail en per telefoon helemaal niet tot heel slecht te zijn geholpen online even gekeken. Nu begrijp ik volkomen waarom de recensies van dit bedrijf zo extreem slecht zijn.

Service is er helemaal niet en fatsoensnorm is op deze onderneming niet van toepassing. Bij fietsenwinkel.nl wordt geen fiets meer gekocht. Wanvertoning dit.

Bij dit bedrijf moet je echt naar de winkel gaan anders krijg je NUL contact met ze.

Mijn fiets ging voor een reparatie, die jongen kon mij gelukkig ergens tussen proppen, waardoor mijn fiets eerder gemaakt kon worden. Anders had ik 2 maanden moeten wachten voor een reparatie. Het is té bizar voor woorden.

Ik krijg een mail dat de reparatie voltooid is, verder nog geen contact gehad met de winkel. Vandaag wederom weer 3x gebeld naar locatie Arnhem, maar dit mocht niet baten. Via whatsapp contact is ook bijzonder traag.

Voortaan langs de winkel gaan en NIET bellen of whatsappen. Je krijgt GEEN contact. Een service van lik m’n vestje.

Op de site stond een fiets 'op voorraad'; levertijd tussen 1 en 2 weken. 14 mei besteld. Ik had aangegeven dat ik de fiets 3 juni nodig had, dus dat zou geen probleem moeten zijn. 1 juni toch maar gebeld.
'Ergens deze week' zou hij wel geleverd worden. Daar heb ik niets aan.
Als het bedrijf wél eerlijk was geweest en tijdig met mij tijdig contact had opgenomen had ik iets anders kunnen regelen.
Ik heb de order dus geannuleerd. En leen wel een andere fiets.

Cube E-mountainbike besteld tijdens de pinksteraktie.
Fiets was opeens toch niet leverbaar. Er werd een zelfde fiets in andere kleur aangeboden, maar moest dan EUR 320,00 bijbetalen. Daar ging ik niet mee accoord en heb mijn bestelling geannuleerd. Nu moet ik min. 2 weken wachten voor mijn reeds betaalde aankoopbedrag wordt terugbetaald. Dit vind ik echt schandaling. Ze houden gewoon 2 weken ons geld.
Update 8/6:
Ook hun Whatsapp is lachwekkend. Op een app van 23/5 is op 8/6 nog steeds niet gereageerd.
Aankoopbedrag is nog steeds niet terugbetaald.

Augustus 2025 heb ik een BPS Booz e bike gekocht. Dat ging zonder problemen. Mei 2026 na nog geen 450 km doet de bediening van de SHIMANO motor het niet meer. 10 dagen geleden heb ik een reparatieverzoek ingediend. Ik ben nog steeds niet teruggebeld voor de reparatieplanning. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar, wordt de verbinding na een minuut verbroken. Via mail wordt niet gereageerd. Whatsapp sturen ze bericht dat zij bellen, maar ze doen het niet. Ik heb weinig kracht in mijn voeten en kan nu dus nergens heen. Wat een slechte service, ik raad niet aan om hier je e bike te kopen