Fietsenwinkel.nl Reviews 

In 2023 een nieuwe fiets gekocht. Gister wezen kijken voor een nieuwe fiets. De cube die in de winkel stond bleek net 2 min daarvoor verkocht. Medewerker zou er achter aan bellen vandaag en daarna mij telefonisch op de hoogte stellen. Anders zou ik voor een cube model 2026 gaan. Volgens medewerker was hier nog voldoende van op voorraad. Na uitblijven van telefoontje, heb ik zelf gebeld. De CUBE die ik wilde bleek inderdaad uitverkocht en het 2026 model was ineens ook helemaal uitverkocht. De medewerker bood hier geen excuus voor aan, deed echt laconiek en leek het normaalste zaak van de wereld te vinden. Hij vond het voor mij niet eens teleurstellend. Hij deed niet eens moeite om het samen op te lossen. Dit is het zei hij. Erg, erg afgeknapt.

We werden goed geholpen. Vriendelijk en kundig personeel. Mooie fietsen voor leuke prijzen.

Ik heb een Stromer gekocht bij Fietsenwinkel met een flinke korting. De verende voorvork werd door de fabrikant teruggeroepen. Fietsenwinkel.nl hield mij keurig op de hoogte van de voortgang en heeft de fiets uiteindelijk veel sneller geleverd dan ik kon verwachten.
De aflevering verliep gesmeerd. Daarna had ik nog wat vraagjes, die keurig werden afgehandeld. Echt een goede ervaring!

Levering en aankoop waren prima. Werkplaats is echter onbereikbaar (telefoon wordt letterlijk gelijk weer op de haak gegooid). En reparatie van de accu duurt inmiddels meer dan 3 weken. Wat invloed heeft op mijn woon werk verkeer. Schandalig! Of je levert goede service of goede communicatie maar als beide ontbreekt is dat zeer frustrerend als klant

Inmiddels al 4 weken aan het wachten tot mijn fiets wordt gerepareerd in winkel Amsterdam, terwijl mij werd verteld dat deze op dezelfde dag nog gemaakt zou worden. Moet zelf blijven bellen voor updates, maar de winkel is onbereikbaar. Geen leenfiets of compensatie of iets dergelijks dus zit al een hele tijd zonder fiets. Elke keer dat het lukt om iemand aan de lijn te krijgen wordt mij een ander verhaal verteld waardoor het weer langer gaat duren. Als ik dit van tevoren had geweten had ik hier absoluut niet mijn fiets gekocht / laten repareren. Waardeloos.

Vanmiddag een bezoek gebracht aan locatie Utrecht.. duurde bijzonder lang voordat er iemand kwam helpen en het was niet extreem druk. Zoon fietste bij de outlet afdeling op een prima fiets, maar met zichtbare gebruikssporen - viezigheid van buiten en lakschade op de stang. Onderhandelen over de prijs was er niet bij! Er werd even gebeld met de baas, die de fiets niet kwam bekijken en van een afstand beoordeelde dat er niets van de prijs afging.. jammer anders vandaag ook aan ons nog een leuk fietsje kunnen verkopen. Nu zoeken we toch maar weer een lokale fietsenwinkel op, met een eerlijke prijs en een goede service en een die niet protserig in een Ferrari of dure SUV komt voorrijden. Ook niet zulke beste service bij fietsenwinkel.nl hoorde ik..

De nieuwe elektrische fiets die we daar gekocht hebben, is inmiddels al 4 x terug geweest voor reparatie en niet 1 x is deze goed gemaakt. Na wederom contact met de klantenservice waar weer van alles wordt beloofd heeft de fiets weer 2 dagen voor reparatie daar gestaan. Bij ophalen blijkt er gewoon helemaal niks te zijn gedaan. En dat terwijl per mail is bevestigd dat het kapotte onderdeel op voorraad was en dit in 1 dag zou worden gemaakt. Bovendien hebben ze nooit een leenfiets ter beschikking, want heel onhandig is.

We kopen hier echt nooit meer een fiets.

Rogier van Fietsenwinkel.nl zakelijk heeft ontzettend goed met mij meegedacht en stond altijd voor mij klaar. Aan het begin waren er wat uitdagingen met de fiets (kon de winkel niets aan doen) en dit is allemaal heel goed en professioneel naar tevredenheid opgelost. Ik zou dit bedrijf zeker aanbevelen!

Spatbord losgeraakt van mijn fiets. Bleek een productiefout. Daar kon fietsenwinkel.nl niet zoveel aan doen. Helaas alles wat daarna kwam daar hadden ze zeker wat aan kunnen doen. De service en de afhandeling is ronduit schandalig slecht geweest. Ik word al 9 maanden aan het lijntje gehouden. Ik heb 10x mijn verhaal opnieuw moeten uitleggen, omdat het telkens weer een ander was. Nu in hun laatste mail verplaatsen zij het probleem naar augustus en moet ik dus nog 5 maanden wachten. Mensen, als ik eerlijk ben: koop je fiets lekker bij een plaatselijke fietsenwinkel, dan kan je meteen goed geholpen worden als er iets is. Fietsenwinkel.nl is prima als er niks met je fiets aan de hand is. Maar als je ze nodig hebt dan laten ze je keihard vallen en moet jij de hele tijd er achteraan. Geen ontzorging door de klant te blijven informeren, alleen maar stress. Ik zou het risico niet nemen mensen. Wat mij betreft zijn alle 4 en 5 sterren voor deze winkel op trustpilot het niet waard.

Het aanschaffen in de winkel gaat zeer gemakkelijk. Maar krijg geen probleem binnen garatietijd (bij mij al na 3 maanden). Winkel telefonisch nagenoeg niet te bereiken en alles moet via Whatsapp. Werkplaats op maandag niet open en je hebt maar te slikken wat zij aanbieden aan reparatietermijn (4 weken wachttijd en dan is het nog maar afwachten hoelang de repartie gaat duren en tussentijds geen tijdelijk vervangende fiets).

In juli 2025 een nieuwe popal arc gekocht.(met 2 jaar service contract à €149)
Helaas geeft de fiets sinds 2 weken een foutmelding en werkt de trapondersteuning haperend.
Een afspraak maken voor reparatie is helaas een erg negatieve ervaring; 1 juli 2026. 3 1/2 maand wachten!!! Lekkere garantie afhandeling.

Opzicht goed verlopen op een paar punten na; Ten eerste stuurde ze mij een mail dat het 4-7 dagen zou duren maar op dag 8 niks gehoord. Als je een uiterste termijn geeft hoor je die te overtreffen. Daarnaast staat er een gratis afleverbeurt t.w.v. 99 euro maar bij aflevering stond er 0km op de teller en was de snelheidssensor niet uitgelijnd. Ze kreeg steeds een error en de snelheid sprong gek. Zelf nu verzet en het werkt perfect. Erg slordig wat mij betreft. Wij hebben het sterke vermoeden dat er niks aan de fiets voor aflevering is gedaan.

Update (7/6): Na anderhalve week heb ik mijn buren gevraagd om hun auto te lenen met fietsendrager om mijn fiets zelf naar Utrecht te brengen. Daar gaven ze meteen toe dat de klantenservice ruk is. Ze hebben daar beloofd zo snel mogelijk de reparatie door te voeren. Na de reactie van Fietsenwinkel.nl hieronder ben ik gebeld door directie en zij gaven ook toe veel fouten gemaakt te hebben, maar alles eraan doen om dit op te lossen. Mijn fiets zou met spoed en special care gerepareerd worden. Nu zijn we alleen bijna drie weken verder en ik heb nog steeds geen fiets. Ik kom nauwelijks in contact met Utrecht, alleen na een boos mailtje. Je krijgt geen updates. Klantenservice (bedrijf in Suriname) weer gebeld en na 40 minuten in de wacht krijg je te horen dat zij ook geen contact krijgen met Utrecht en dat ze niets kunnen doen, behalve een terugbelverzoek wat ongeveer 3-5 werkdagen (volgens die vrouw) zou moeten duren. Ik vind het maar moedeloos. Kreeg afgelopen dinsdag te horen dat de laatste onderdelen uiterlijk woensdag binnen zouden komen en dat het meteen gemonteerd zou worden. Nu, twee dagen na woensdag, nog niets gehoord.

23/5 Als eerste: de mensen in de megastore in Utrecht zijn vriendelijke mensen.

Maar de klantenservice van Fietsenwinkel is echt te slecht voor woorden. Fiets (Tenways) uitgezocht en besteld, beloofde levertijd was 1-3 weken. Na vier weken nog niets gehoord. Geprobeerd te bellen, maar dat duurt een uur in de wachtrij. Dan kan er geen duidelijkheid worden gegeven. Duurde uiteindelijk zes weken voordat ik hem kon ophalen.

Na een paar fietstochtjes gingen de eerste schroeven loszitten (van de voordrager). Deze een keer aangedraaid met de middelen die je erbij krijgt. Vorige week was ik aan het fietsen, schoot opeens een ander schroefje los. Hierdoor schoot deze metalen buis in mijn voorwiel, waardoor ik met 25 km/u over de kop vloog. Voorwiel kapot, remmen kapot, lampen kapot. Gelukkig dat ik jong ben en op wat blauwe plekken, schrammen en krassen niets anders heb. Ik meteen bellen, maar eerst weer een halfuur in de wacht. Mega slecht behandeld door een Surinaamse vrouw die totaal niet meedacht. Het was einde van de dag en opeens hing ze op. Nog een keer in de wacht gegaan, maar om 18:00u was de werkdag voorbij.

Toen maar gemaild en geappt met foto's en de vraag of mijn fiets opgehaald kan worden. Geen reactie gekregen (vrijdag gemaild/geappt, t/m dinsdag geen antwoord). Op de website staat dat ze binnen vier uur antwoord geven. Uiteindelijk zelf weer gebeld, na een uur in de wacht dezelfde vrouw aan de telefoon gekregen. Totaal geen excuses, of meedenken. Ik heb geen auto, dus ben afhankelijk van de fiets. Winkel is 10km bij mij vandaan. Wordt totaal niet meegedacht of mijn fiets opgehaald kan worden. Kost uiteindelijk 40 euro. Heb overigens gewoon nog garantie en zelfs extra verzekerd. Mevrouw zou een reparatieverzoek indienen voor mij. Nu (donderdagmiddag) nog steeds niets daarvan gehoord. Het is nu een week verder en ik heb een kapotte fiets staan.

Aangegeven dat ik ook een nieuwe accu verwacht, want als je accu met deze snelheid een klap maakt, geeft dat veel veiligheidsrisico's. Mevrouw geeft aan dat ze dit niet altijd doen, maar als ik dat graag wil dat ze daar naar gaan kijken. Te bizar voor woorden!!

Kan het echt niet aanbevelen!!

Ik heb een zeer slechte ervaring met deze fietswinkel.
• Geen ervaring met Stromer fietsen
• Geen kennis van software-updates
• Accu moest volgens hen worden opgestuurd voor een State of Health check

Dit terwijl ik later bij een andere specialist (Bikes & Care) ben geweest, waar ze wél direct:
• De software-update hebben uitgevoerd
• De State of Health van de accu zelf konden uitlezen (zonder opsturen)

Daarnaast bleek dat een stekker van de motor niet goed vastzat. Dit is erg onprofessioneel en had gewoon gecontroleerd moeten worden.

Mijn conclusie: deze winkel heeft onvoldoende kennis van Stromer fietsen en biedt geen goede service.

Mijn advies: hier niet kopen als je een Stromer hebt.

De mannen bij Reitdiep Groningen; zijn onwijze toppers. Belletje over het niet werken van het besturingssysteem van de elektrische fiets. Mocht direct even langskomen. Binnen 10 min gerepareerd, de thee was nog niet op of de fiets stond alweer gereed klaar.

Hele goede service en leuk contact.

Mijn fiets kreeg binnen de garantieperiode een defect, waardoor ik de fiets helemaal niet meer kon gebruiken. Helaas kon Fietsenwinkel.nl de reparatie niet binnen de daarvoor maximale termijn van 14 dagen uitvoeren; de wachttijd in Rotterdam bedroeg 5 (!) weken, bij het Mobiele Serviceteam kon alleen een indicatie gegeven worden, maar dat was minimaal 3–5 weken wachttijd. Omdat ik de fiets gebruik voor woon-werkverkeer, was dit voor mij geen werkbare situatie.

Hierdoor was ik genoodzaakt om de fiets elders te laten repareren. Bij een lokale fietsenmaker was het probleem binnen een halve week opgelost, wat het verschil in service des te duidelijker maakt.

Het aankoopproces verliep overigens prima. Maar zodra zich een probleem voordoet, blijkt het serviceniveau niet vergelijkbaar. De wachttijden voor reparatie zijn in mijn ervaring erg lang, wat teleurstellend is. Je mag verwachten dat een bedrijf de hele keten, van verkoop tot service, goed op orde heeft.

Nu weigert Fietsenwinkel.nl de gemaakte kosten te vergoeden, ondanks dat zij zelf niet tijdig tot herstel konden overgaan. Inmiddels ben ik genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen om mijn recht te halen, wat dit onnodig heeft laten escaleren.

Al met al een slechte ervaring door lange wachttijden en een gebrek aan verantwoordelijkheid en oplossingsgerichtheid richting de klant.

KOOP HIER DUS NIET! Koop lokaal, dat voorkomt je gedoe wanneer service nodig is.

10 dagen geleden in de winkel geweest om te kijken naar 2 fietsen. Keurig in de winkel geholpen en 2 fietsen besteld omdat de levertijd 3 weken was. Dat kwam perfect uit want dan konden ze meenemen op vakantie.
Levertijd nogmaals bevstigd via mijn fietswinkel. Nu afgelopen woensdag via mail op de hoogte gebracht dat de levertijd van een fiets in week 20 pas gerealiseerd kan worden vanwege een foutje op de website. Op de mail direct gereageerd om de fietsen te cancellen om deze ergens anders te kunnen bestellen.. Duurde ruim 2 dagen voor daarop een antwoord kwam, cancellen konden ze begrijpen, maar of we niet ern ander model zouden willen uitzoeken die wel op voorraad was. Maar we hadden geen interesse in een andere fiets omdat we juist voor het bestelde model waren gegaan. Dus direct gereageerd en gezegd dat de fietsen gecanceld moesten worden en dat we geen interesse hadden in een andere fiets. En met de vraag of ze dit konden bevestigen per ommegaande zodat we konden schakelen. Maar weer geen antwoord, telefoonummer opgezocht en 45 minuten naar een takke deuntje zitten luisteren zonder verdere info, chat op gestart maar nergens is een antwoord op gekomen. Vreselijk dat ze je niet te woord willen/kunnen staan. Ondertussen wel 2 fietsen apart laten zetten waar ze wel op voorraad zijn. Maar ik wil een bevestiging dat de order is gecanceld en de aanbetaling retour is gestort.

Nu 4 dagen verder en nog steeds geen enkele reactie van ze. Onvoorstelbaar slechte klantenservice. Ik zou iedereen aanraden niet in zee te gaan met deze partij.

We hebben 2 QWIC E-Bicks gekocht, we zijn geholpen door Nassir. Nassir is klantvriendelijk, behulpzaam en oplossingsgericht. We zijn erg blij met zijn dienst.

Heel erg bedankt Nassir.

Nadat onze trapper tijdens het fietsen losliet van onze speed pedelec met een naar ongeluk tot gevolg toonde fietsenwinkel.nl weinig medeleven en was hun reactie slechter dan waardeloos. 5 maanden lang heeft fietsenwinkel.nl steeds met een ander verhaal volgehouden dat we geen garantie kregen omdat we te laat waren met onderhoud. Volgens de fabrikant waren we echter nog niet eens halverwege de aanbevolen eerste beurt, maar fietenwinkel.nl vond het "normaal" dat een trapper na 20 retourtjes los laat.

Na 5 maanden besloten ze toch ons garantie toe te kennen, zonder enige compensatie voor het missen van onze speed pedelec voor al die tijd of de andere schade van het ongeluk. Telkens spraken medewerkers elkaar tegen en werden toezeggingen gedaan die niet werden nagekomen. Fietsenwinkel.nl erkende wel dat er dingen niet goed zijn gegaan maar doet 0,0 om dit op te lossen.

De elektrische motor van mijn fiets doet het niet meer, nadat ik er vijf keer op heb gefietst. Vervolgens wordt er doodleuk gezegd dat ik een reparatieverzoek moet indienen. Dan moet je alleen wel zelf naar een werkplaats je fiets brengen wat minimaal 30 km is voor de dichtsbijzijnde locatie. Anders moet je 100 euro betalen voor haal en brengservice. Voor een dure fiets die je nauwelijks hebt gebruikt had ik wel iets meer service verwacht. Zeker omdat er ook wordt aangegeven dat er geen zekerheid is dat de reparatie onder de garantie valt. Reparatieverzoek maar ingepland en hopen op het beste.