Fietsenwinkel.nl Reviews 

We hebben 2 QWIC E-Bicks gekocht, we zijn geholpen door Nassir. Nassir is klantvriendelijk, behulpzaam en oplossingsgericht. We zijn erg blij met zijn dienst.

Heel erg bedankt Nassir.

Nadat onze trapper tijdens het fietsen losliet van onze speed pedelec met een naar ongeluk tot gevolg toonde fietsenwinkel.nl weinig medeleven en was hun reactie slechter dan waardeloos. 5 maanden lang heeft fietsenwinkel.nl steeds met een ander verhaal volgehouden dat we geen garantie kregen omdat we te laat waren met onderhoud. Volgens de fabrikant waren we echter nog niet eens halverwege de aanbevolen eerste beurt, maar fietenwinkel.nl vond het "normaal" dat een trapper na 20 retourtjes los laat.

Na 5 maanden besloten ze toch ons garantie toe te kennen, zonder enige compensatie voor het missen van onze speed pedelec voor al die tijd of de andere schade van het ongeluk. Telkens spraken medewerkers elkaar tegen en werden toezeggingen gedaan die niet werden nagekomen. Fietsenwinkel.nl erkende wel dat er dingen niet goed zijn gegaan maar doet 0,0 om dit op te lossen.

De elektrische motor van mijn fiets doet het niet meer, nadat ik er vijf keer op heb gefietst. Vervolgens wordt er doodleuk gezegd dat ik een reparatieverzoek moet indienen. Dan moet je alleen wel zelf naar een werkplaats je fiets brengen wat minimaal 30 km is voor de dichtsbijzijnde locatie. Anders moet je 100 euro betalen voor haal en brengservice. Voor een dure fiets die je nauwelijks hebt gebruikt had ik wel iets meer service verwacht. Zeker omdat er ook wordt aangegeven dat er geen zekerheid is dat de reparatie onder de garantie valt. Reparatieverzoek maar ingepland en hopen op het beste.

Fietsenwinkel filiaal in Zwolle heeft een super slechte serviceafdeling. Geen oplossingen. Slechte communicatie en ongemotiveerde mensen

Mijn ervaring is helaas dramatisch.

Mijn Tenways e-bike is inmiddels vier keer gerepareerd vanwege steeds terugkerende problemen met de elektrische ondersteuning. Na de laatste reparatie viel de ondersteuning binnen enkele dagen opnieuw uit en inmiddels wil de fiets helemaal niet meer aan.

In plaats van met een definitieve oplossing te komen, blijft Fietsenwinkel.nl overleggen met de leverancier. Mijn koopovereenkomst heb ik echter met Fietsenwinkel.nl, niet met Tenways.

Ondertussen ben ik al maanden afhankelijk van een geleende fiets en wacht ik opnieuw al weken op een inhoudelijke reactie. Na vier mislukte reparaties mag je toch verwachten dat een probleem écht wordt opgelost.

Ik ben langsgekomen in het filiaal in Arnhem, waar ik zeer netjes ben geholpen bij het uitkiezen van een e-bike. Ik heb een aanbetaling gedaan van €500,-, waarna de fiets voor mij werd besteld. Achteraf ontving ik een nette bevestigingsmail waarin stond dat de fiets was besteld en naar verwachting later die week zou aankomen.

Echter, diezelfde dag kreeg ik nog een telefoontje waarin mij werd verteld dat ik de fiets niet ga krijgen. De reden? De kleur zou niet meer leverbaar zijn en het exemplaar dat voor mij gereserveerd was, is aan iemand anders uitgeleverd???

Hoe is het mogelijk dat jullie een bestelling plaatsen, mij hiervoor laten betalen en alles netjes beloven, om die fiets vervolgens toch aan iemand anders te geven? Echt ongelofelijk onprofessioneel…

Wij hadden een popal elektrische fiets gekocht in Enschede in april 2025. Onze fiets gaf ineens een error 08 aan. Wij met de fiets naar de winkel in Enschede blijkt ook ineens dat de winkel weg is. Onze bezorgdheid ging gelijk uit naar een faisement. Dit bleek gelukkig niet zo te zijn. Maar moesten uiteindelijk uitwijken naar Arnhem. Nou ja wij hadden al zo iets van ach ja garantie. Maar wat blijkt je bent al gauw dik 2 maanden verder. Dus niet geïnformeerd dat de winkel weg is uit Enschede en dus zijn wij de dupe dat het nog veel langer duurt. Al met al niet netjes hoe wij zijn geholpen en lang wachten dus

In februari 2024 een mooie bakfiets gekocht bij Fietswinkel.nl in Zwolle. Echter zijn na de handel de gemaakte afspraken niet nagekomen. Wij zijn hierin erg tellerugesteld.

Na bij meerdere fietsenwinkels langs te zijn geweest en meerdere modellen bakfietsen uit te hebben geprobeerd, kwamen bij bij fietswinkel.nl in Zwolle uit bij een, in onze ogen, goede bakfiets (KeeWee) bij een goede keten.

De verkoper was erg meedenkend. Wij wilden graag een bakfiets, maar wonen 20 km van Zwolle af. De fiets 'even' voor onderhoud terug brengen is dan geen optie. In overleg met de verkoper is afgesproken dat als wij het uitgebreide garantie en onderhoudspakket zouden afnemen bij de bakfiets (ter waarde van 450 euro) fietsenwinkel.nl de fiets bij iedere onderhoudsbeurt gratis zou komen ophalen en weer thuis brengen. Hier hadden ze namelijk een haal en breng service voor. Normaal gesproken is dit een betaalde dienst, maar vanwege de afname van het uitgebreide garantie en onderhoudspakket kregen wij dat er gratis bij.

Op basis van deze afspraak hebben we de fiets gekocht. Totale prijs: €4.178 euro.

Inmiddels zijn we twee jaar verder. De fiets rijdt goed en functioneert goed, maar heeft nog nooit onderhoud gehad. Fietswinkel heeft nog keurig een bericht gestuurd voor het inplannen van het eerste onderhoud (binnen 6 manden na ingebruikname/leverdatum). Die is toen ook ingepland, maar toen het aan kwam op het gratis ophalen en weer thuis brengen wist niemand hier iets vanaf. De klantenservice medewerker zou het navragen en er op terug komen. De afspraak was ingepland voor de volgende week, dus na 3 dagen niets te hebben gehoord hebben wij er zelf achteraan gebeld. Conclusie: ze konden hier niets over vinden en de verkoper kon zich deze afspraak niet herinneren. Hierop heb ik gevraagd om restitutie van het garantie en onderhoudspakket aangezien we dan een lokale fietsenwinkel moesten zoeken.
Hierop zou terug gekomen worden....wederom hebben we niks gehoord.

Na een half jaar heb ik er zelf weer achteraan gebeld. De klantenservice medewerker sprak helaas niet heel goed Nederlands waardoor de communicatie niet goed ging en wij het probleem niet duidelijk konden maken. Een andere collega zou ons terug bellen. Dat is niet gebeurd, maar een halve dag later kregen wij wel een mail dat het onderhoud was ingepland.

Hier weer achteraan gebeld en ook deze keer bleek van de afspraak over het halen en brengen niets bekend te zijn. En daarbij kregen we ook te horen dat we te laat waren voor de eerste onderhoudsbeurt binnen ons garantiepakket. Of de garantie dan nog kon blijven staan was niet zeker. Logischerwijs hebben wij de onderhoudsbeurt weer afgezet want wij hebben geen mogelijkheid om de fiets te halen en te brengen en wij gaan hier ook niet voor betalen gezien de gemaakte afspraken.

We zijn inmiddels 2 jaar verder en heel wat telefoontjes en frustratie verder. Onze dure bakfiets, waar hard voor gespaard is om hem te kunnen kopen, heeft nog steeds geen onderhoud gehad.

Na lang wikken en wegen hebben we er toch maar voor gekozen om deze review online te zetten zodat een volgende klant gewaarschuwd is.

Zorg dat je alle afspraken zwart op wit op papier hebt staan.

ONGELOVELIJK BEKIJK DE REACTIE VAN FIETSWINKEL, DUS OMDAT ZIJ DE SERVICE NIET KUNNEN LEVEREN EN IK DUS HELEMAAL NAAR GRONINGEN MOET TER REPARATIE VAN MIJN FIETS EN IK OM EEN OPHAALSERVICES VRAAG.....MAG IK DAAR 100€ VOOR BETALEN, HOE DAN!?

Wat een oplichterij!! Alle onderhoudreparaties worden uitbesteed en vinden niet in de winkel plaats! Je moet helemaal naar Groningen je fiets brengen voor onderhoud terwijl je in Veendam woont! Geen leenfiets en HEEL slecht! En heel erg op de regels als het om garantie gaat ! ONTZETTEND SLECHTE SERVICE EN IK ZOU HIER GEEN FIETS KOPEN MAAR BIJ DE KLEINE FIESTENMAKER DIE OVERZICHT HEEFT EN DE BELOFTE WAARMAAKT!! ZE HEBBEN OOK GEEN OPHAAL SERVICE DAT VIND IK IN DIT GEVAL ERG PASSEND! DIT KAN JE TOCH NIET MAKEN ALS ONDERNEMER??? JE MOET JE BELOFTE WAARMAKEN EN SERVICE BIEDEN!

Na een half jaar is mijn elektrische fiets er op onverklaarbare redenen mee opgehouden. De reparatie van de fiets heeft drie hele maanden geduurd. Eenmaal teruggebracht, was de fiets nog steeds stuk. Er wordt geen enkele compensatie geboden en zelfs een leenfiets is te gek. Nu komen ze met een nieuw voorstel dat ze de fiets nogmaals willen repareren. Maar dit gaat ook weer een maand duren. Dus uiteindelijk als je fiets kapot is (welke nog ruim binnen garantie valt), duurt het vier maanden om het op te lossen. Onbegrijpelijk. En dan moeten we nog afwachten of die volgende maand wel geholpen wordt..

Wat een vreselijke serviceverlening geeft deze winkel, of beter gezegd, geen serviceverlening.
In juli 2025 een elektrische fiets via hun website gekocht; de Tenways Longtail Duo.
Als alternatief voor onze bakfiets.
Een fijne fiets, totdat na slechts een paar weken de gebreken zich al aandienden.
Deze werden zo ernstig, dat er niet meer veilig op te fietsen was.
Defect achterlicht. Kapot bagagerek, waardoor een buis er bijna afviel. Gelukkig toen geen kindje achterop.
Eén voor één begonnen steeds meer spaken te breken, waardoor er een flinke slag in het achterwiel kwam, zodat het leek alsof je in een kermisattractie zat als je er op fietste.
Het ging niet meer.
En toen naar de werkplaats in Alkmaar.
Lang verhaal kort:
In december 2025 de eerste twee gebreken gemeld (achterlicht en bagagerek).
Niks op voorraad.
Begin januari zou het komen.
Toen begonnen de spaken en achterwiel het te begeven.
20 januari (!) had ik pas de eerste afspraak en vanaf dat moment is de fiets bij hun.
Nu is het 10 februari 2026 en ondanks hun verwachtingen, beloftes en de melding dat alle onderdelen er zijn, hebben we de fiets nog steeds niet terug.
Het heeft een enorme impact op de mobiliteit van ons gezin, maar het lijkt ze bij Fietsenwinkel niet te boeien.
Ik kom niet verder met klantenservice en niet met de monteur van de werkplaats en ik moet overal iedere keer zelf achter aan bellen.
Krijg niet eens een leenfiets; dat zou het minste kunnen zijn wat ze zouden kunnen bieden.
Wij zijn het zat.
Over drie dagen loopt volgens hun AV de termijn af, waardoor het een geschil wordt en daar lijkt het op uit te draaien.
Dus de Geschillencommissie.
Je verwacht het niet als je een paar duizend euro ophoest voor een nieuwe fiets.
Een illusie armer en een ervaring rijker.
Eén ding weten wij wel: Nooit Meer kopen wij een fiets bij Fietsenwinkel.

Na de aanschaf van een €4500,- kostende fiets, bleek na 6 maanden een defect opgetreden te zijn. Na 9 maanden gesteggel is de uitkomst dat we de kosten hiervan zelf mogen ophoesten, ondanks een afgesloten verzekering van 5 jaar en garantie. Nooit meer koop ik hier een fiets. Wat een slechte service

In september een offerte laten opstellen na schade aan mijn fiets (in sep 2024 bij fietsenwinkel Utrecht na veel gedoe gekregen), maar, omdat er bepaalde onderdelen niet op voorraad op dat moment beschikbaar waren, niet onmiddellijk daar achter gelaten.
Er was toegezegd dat ik zsm zou horen als de onderdelen er waren. Inmiddels zijn we 4,5 maand verder en is het alweer een maand geleden dat ik (na zelf maar weer in de pen gekropen te zijn) dat ik iets van de klantenservice heb gehoord.
Qua service is dit bedrijf echt bedroevend en dat is niet te wijten aan de mensen in de winkel (dat was bij de aankoop nog prettig), maar sindsdien is het drama op drama op drama.

Ik ben prettig geholpen. Ik wist welke fiets ik wilde maar de kleur die ik het mooist vind was helaas niet leverbaar. Maar dezelfde fiets in een andere kleur was voorradig en kon ik zelfs een paar uur later al ophalen. Daar was ik blij mee en kreeg er ook nog een extraatje bij.

Ik was op zoek naar een fietskrat en liep de fietsenwinkel binnen. Maar zij verkopen geen fietskratten maar hadden wel rieten manden waar ze vanaf moesten en kreeg één gratis mee, dank aan Emiliano en Arianna 😀👍

Emiliano in Amsterdam, super monteur ben je!

Een fiets gekocht bij Fietswinkel.nl in Enschede. Enkele maanden na aankoop is de winkel permanent gesloten. Kort daarna kreeg ik een defect aan het display. Sindsdien word ik volledig aan mijn lot overgelaten.
Fietswinkel.nl weigert service te verlenen en biedt uitsluitend geld aan, zonder een daadwerkelijke oplossing. Ik heb voorgesteld de fiets te laten nakijken bij een erkende dealer in Hengelo, maar dit wordt verboden met de dreiging dat ik dan mijn garantie zou verliezen.
Inmiddels is het al lange tijd stil vanuit Fietswinkel.nl. Er wordt niet meegedacht en verantwoordelijkheid wordt niet genomen.Ik waarschuw anderen om hier geen fiets te kopen. Fietswinkel.nl is in mijn ervaring geen betrouwbare partner en laat klanten zitten zodra er problemen ontstaan,Moest een ster geven een is nog teveel voor deze criminelen.

waarom kopen mensen zoals deze fietsenwinkel.nl daar een fiets ? paar tientjes goedkoper dan bij de lokale fietsenmaker ? Daar valt meestal ook best wat af te dingen. Ik blijf zeggen je koopt iets bij de man die het ook maken kan.

-SPAKEN VOOR MIJN 28 INCH ACHTERWIEL-Wat een geweldige service, gewoon een hele fijne winkel(ARNHEM). Ze nemen echt de tijd voor je, en wat belangrijk is, ze luisteren ook naar jou. Leuke MENSEN...