Fietsenwinkel.nl Reviews 

Wij hebben hier een elektrische fiets gekocht voor mijn vrouw, mede vanwege eerdere positieve ervaringen en vooral omdat deze winkel in Enschede zat. Lokale service en bereikbaarheid waren voor ons een belangrijk aankoopargument.
Kort na de aankoop bleek dat de winkel uit Enschede zou vertrekken. Dit is bij de verkoop op geen enkel moment gemeld, terwijl dit wél expliciet is benoemd als reden om hier te kopen. Voor het servicecontract, dat ons bij aankoop is geadviseerd, zijn wij nu aangewezen op KwikFit.
Het maken van een afspraak daar is vervolgens drie keer misgelopen, wat de frustratie alleen maar heeft vergroot. Dit is niet de service die wij verwachtten en ook niet waarvoor wij bewust bij deze winkel hebben gekocht.
Wij vinden dat deze informatie vooraf had moeten worden gedeeld. Gebrek aan transparantie en een teleurstellende service-ervaring.

Hele slechte service fiets van mijn vriendin was defect niet opgelost uiteindelijk weken wachten geen oplossing geen excuus!

"Sorry hiervoor" zegt eigelijk wel genoeg, je zegt toch geen "sorry hiervoor" als reactie op een boze klant? volledige incompetentie in alle lagen van deze maatschappij .. ze hebben een leuke domein naam gekocht maar zijn alles behalve een fietsenwinkel het zijn dozen schuivers / leuke marge pakken op de fiets maar service leveren dat kennen ze niet.

Ik gun ze een faillissement en geloof dat ze daar hard naar op weg zijn, de winkel in enschede is in ieder geval al gesloten ! nu de rest van de winkels nog.

KOOP HIER NOOIT EEN FIETS JE KRIJGT ER SPRIJT VAN!

Fietsenwinkel.nl is ondertussen 70 dagen bezig met het leveren van de juiste onderdelen naar de fietsenmaker, notabene een van hun eigen 'servicepartners'.

In de tussentijd heb ik talloze keren gehoord dat de juiste onderdelen 'nu toch echt onderweg waren' naar de fietsenmaker. Keer op keer heeft die niets ontvangen, of op onverklaarbare wijze weer de verkeerde onderdelen.

Ondertussen wordt je door de klantenservice verkeerd geïnformeerd. Ongekend. Blijf hier vooral weg.

5 1/2 week heeft mijn fiets er gestaan omdat mijn display geprobeerd was van de fiets af te slopen. 5 1/2 week aan warrige verhalen, zelf elke keer er achteraan moeten bellen. Extra dingen die gedaan zouden worden waren niet gedaan, monteur wist nergens van. Het verhaal is teveel om op te noemen. Ik ben heel boos geworden in de winkel, heb na die tijd een klacht ingediend en kreeg vandaag antwoord. Geen woord over wat er allemaal was misgegaan maar alleen dat ik zo boos was geworden en lelijke woorden gehad gezegd. En display werkt ook nog niet naar behoren. Laat helemaal niks zien behalve error. Nooit kom ik daar meer in de winkel. Bespaar je de ergernis en koop je fiets ergens anders!

Wat een waardeloos bedrijf is dit !!!!!
Op 24 november een fiets van 4000 euro gekocht opgehaald met een geleende auto met fietsenrek
Auto teruggebracht en lekker met de fiets naar huis
Na 1 km viel de trapper van de fiets een of andere incompetente monteur was vergeten hem vast te zetten kon ik 4 km naar huis lopen.
De schroefdraad van de trapper en de crank beschadigd
Volgende dag gereclameerd en zij zouden het regelen na een maand geïnformeerd of er nog wat ging gebeuren.
Toen moest ik een foto sturen zodat zij wisten welke zijde dit had ik al 2 x doorgegeven.
Afgelopen week een mail gestuurd wordt niet op gereageerd vandaag telefonisch contact gezocht ze zijn onbereikbaar
Wat een service voor een aankoop van 4000 euro
Mijn advies zeker niet bij fietsenwinkel kopen

KOOP HIER NIET JE FIETS! NOG NOOIT ZO’N SLECHTE FIETSENWINKEL MEEGEMAAKT ALS FIETSENWINKEL .NL!!!

Ik heb eind november een nieuwe Tenways AGO X besteld bij Fietsenwinkel .nl. (Het is nu eind januari). Wat een zorgeloze aankoop had moeten zijn, is uitgelopen op weken lange frustratie, slechte service, nul verantwoordelijkheid en zelfs een gevaarlijke situatie in het verkeer.

Problemen met de levering:
De problemen begonnen al bij de levering. De bezorgdatum werd meerdere avonden rond 18:00 uur op het laatste moment verplaatst, waardoor ik herhaaldelijk werkafspraken moest annuleren. Uiteindelijk heb ik zelf contact moeten opnemen met het transportbedrijf om de levering na meerdere datumwijzigingen alsnog geregeld te krijgen.

Foutief advies over sloten:
Omdat de prijzen voor sloten bij Fietsenwinkel .nl aanzienlijk hoger lagen dan bij andere aanbieders, heb ik bij aankoop expliciet gevraagd of een specifiek slot dat ik elders goedkoper kon aanschaffen geschikt was voor deze fiets. Ik heb hierbij zowel de naam als een foto van het slot laten zien. Een medewerker bevestigde dat dit slot geschikt was voor de Tenways AGO X. Achteraf bleek dit onjuist advies, waardoor ik alsnog een ander slot moest kopen en onnodige extra kosten heb moeten maken.

Defect binnen enkele dagen:
Na slechts enkele dagen normaal gebruik begon de ketting structureel over te slaan. Toen ik hiermee terugging naar de winkel was er geen monteur aanwezig. Ik werd doorgestuurd naar een externe fietsenmaker, met de mededeling dat dit bedrijf contact met mij zou opnemen.
Na een week wachten zonder enig bericht heb ik zelf opnieuw contact moeten zoeken om überhaupt een afspraak te kunnen maken.

Verkeerde montage, schade en gevaarlijke situatie:
De externe fietsenmaker heeft de fiets volledig gecontroleerd en geconcludeerd dat de fiets totaal verkeerd gemonteerd was geleverd.

Hierbij bleek:
- de ketting beschadigd te zijn geraakt;
- een onderdeel bij de motor scheef gemonteerd te zijn.

Mij werd expliciet verteld dat het zeer onverantwoord was om met deze fiets te blijven rijden. Dit terwijl ik eerder door Fietsenwinkel .nl het advies had gekregen dat ik “gewoon kon doorfietsen”.
Dit is niet alleen ondeskundig, maar ronduit gevaarlijk in het verkeer.

Door dit foutieve advies is de schade verder verergerd en waren nieuwe onderdelen noodzakelijk.

Weken lang wachten op onderdelen:
De benodigde onderdelen moesten uit Duitsland worden besteld. Door opnieuw allerlei problemen heeft dit proces langer dan een maand geduurd. Ook de externe fietsenmaker kreeg geen enkel gehoor van Fietsenwinkel .nl en moest herhaaldelijk bellen en aandringen. Pas na weken zeuren werd uiteindelijk bevestigd dat de onderdelen onderweg waren.

Geen leenfiets, geen oplossing:
Omdat ik zo lang zonder fiets zat, heb ik gevraagd om een leenfiets. Deze was niet beschikbaar en er werd geen enkele alternatieve oplossing geboden.
Pas na het sturen van een lange, aandringende e-mail kreeg ik een matige compensatie van €100 om zelf een fiets te huren. Deze compensatie is uiteindelijk volledig zinloos gebleken, aangezien het probleem tot op heden niet is opgelost.

Probleem nog steeds aanwezig:
Uiteindelijk zou de fiets gerepareerd moeten zijn, maar bij ophalen bleek dat exact hetzelfde probleem nog steeds aanwezig is. De fiets functioneert nog steeds niet zoals een nieuwe fiets hoort te functioneren.

Structureel slechte communicatie:
Opnieuw probeer ik nu duidelijkheid te krijgen van Fietsenwinkel .nl. Telefonisch kan niemand mij een concreet antwoord geven en word ik telkens doorverwezen naar e-mailadressen. Inmiddels wacht ik wéér ruim een week op reactie. Geen opvolging, geen regie, geen verantwoordelijkheid.

Het gaat hier om een nieuwe fiets die:
- verkeerd gemonteerd is geleverd,
- vanaf het begin defect was,
- ondanks reparaties niet is hersteld,
- en gepaard ging met foutief advies, slechte levering en structureel slechte communicatie.

De maat is vol!
Ik raad Fietsenwinkel .nl ten zeerste af als je waarde hecht aan veiligheid, service, betrouwbaarheid en klantgerichtheid.

Filiaal Zwolle

In de winkel de fiets besteld door een van de medewerkers. Snel geleverd, echter de verkeerde maat geleverd, zou binnen 5 dagen opgelost worden, heeft 1,5 maand geduurd.
Gedurende die tijd mochten we de verkeerd geleverde fiets niet gebruiken omdat hij dan niet meer als nieuw verkocht kon worden door hun. Dat wij daar last van hadden was niet hun probleem.

Verder zouden ze ons diverse malen bellen, waarbij ik zelf in 95% van de gevallen hen maar gebeld heb eind van de dag of enkele dagen later dan dat ze mij zouden bellen.

Uiteindelijk de goede fiets gekregen maar een compensatie vanuit het bedrijf kon er eigenlijk niet vanaf. Hoofdkantoor had gezegd dat dit niet mocht! ondanks dat ze telkens zeiden dat wij er als klant geen hinder en nadeel van mochten hebben dat zij iets verkeerd gedaan hadden.
Uiteindelijk na veel irritatie een zadel gekregen als compensatie.

Kortom, slechte communicatie. Toezeggingen doen om terug te bellen en dit vervolgens niet doen. De klant met de problemen laten zitten ipv proactief en meedenkend met de klant tot een fijne oplossing te komen.

Bij afleveren een paar jaar geleden veel fouten gemaakt en bij retour zogenaamd gerepareerd. Gewoon niets gedaan en zelf maar gerepareerd. Ook qua administratie een compleet ander merk in mijn account. Na veel gedoe eindelijk opgelost. Drie onderhoudsbeurten bij de partner kunnen uitvoeren. Nu kun je alleen kiezen voor de grote vestigingen met enorme lange wachttijden. Ook telefonisch niet meer bereikbaar en op whatsapp wordt niet eens meer gereageerd. Een waardeloos bedrijf dus.

Voor de 2e keer een fiets hier gekocht. We werden goed geholpen en geïnformeerd over deze BSP fiets.

Het zijn fijne mensen bij de Fietsenwinkel, komen afspraken na, en houden terdege rekening met persoonlijke wensen, zoals tijdstip van afleveren.
Ze hebben zelf m’n fiets gepoetst…

Slechte communicatie

Fijn door Jesper geholpen. Voor een betaalbare elektrische fiets moet je hier zijn!

Vanaf september al bezig mijn fiets te laten repareren. Allereerst wordt er niet gereageerd op de reparatie aanmelding. Daarna naar de winkel gefietst om een afspraak te maken wat pas 3 weken later kon. Bij de afspraak kwamen ze erachter dat het onderdeel niet op voorraad was, dus maar weer vertrokken. Onderdeel wordt besteld maar ik werd gebeld dat het onderdeel binnen is. Zelf maar weer gebeld om te vragen of het onderdeel al binnen is. Hierop kreeg ik te horen dat ik teruggebeld word want de monteur heeft … pauze, pfff. Eind van de dag natuurlijk nog steeds niet teruggebeld en dus zelf maar gebeld en een afspraak kunnen maken wederom een paar weken later. 1 Dag voor de afspraak word ik gebeld dat de monteur ziek is en ik weer een nieuwe afspraak kan maken, wederom pas 3 weken later. ‘s Ochtends bij aanvang openingstijd met m’n fiets de winkel in en je raadt het al.. monteur is er wederom niet, weer ziek. Zegt de verkoper mij een mailtje te hebben gestuurd. Klopt, namelijk 10 minuten voordat ik de winkel in kwam met de mededeling dat ze hebben geprobeerd mij te bereiken en ik terug moest bellen voor een nieuwe afspraak. Ik ben nooit gebeld door de fietsenwinkel die ochtend dus raar bericht. Ben er inmiddels na 3,5 maand wel klaar mee als het zo moeilijk is om jeen fiets te laten repareren. Met de aanschaf van de fiets ging ook al het een en ander fout maar dat verhaal zal ik je besparen. Het is een waardeloze winkel met waardeloze service en personeel.
Eens maar echt NOOIT meer.
Ordernummers: 90127452 & 90135602

Nooit meer fietswinkel.nl!!

De aankoop van mijn fiets ging goed. Tot het scherm kapot ging. Inmiddels zit ik al 2,5 maand zonder werkende fiets. Van fietspechpas wordt ik naar fietswinkel gestuurd en weer terug. Communicatie met elkaar lijken ze niet te hebben en naar mij ook niet (tenzij ik zelf bel).
1e keer dat fietspechpas voor reparatie mijn fiets kwam maken zou de fiets gemaakt zijn. Echter bleken ze nooit het juiste onderdeel van fietswinkel.nl hebben ontvangen. Dit is niet met mij gecommuniceerd dus hier ging weer tijd over.
2e keer dat ze bij me kwamen zou het onderdeel vervangen worden, helaas weer niet het juiste onderdeel.
3e keer dat ze bij me kwamen is een computertje vervangen en hingen er draden los. Dat zou ik zelf maar even op moeten lossen want de meneer had niet de juiste onderdelen bij zich.
Opnieuw contact met fietswinkel.nl inmiddels 2 maanden verder. Dit keer zou het echt opgelost zijn. Het goede onderdeel zou verstuurd zijn naar fietspechpas. Een leenfiets kon ik niet krijgen want deze week werd het echt gemaakt...... 1 week later bel ik met fietspechpas waarom ze nog niet geweest zijn. Zij geven aan dat fietswinkel.nl het onderdeel nog niet verzonden heeft. Weer contact met fietswinkel.nl. Ze hebben het onderdeel inderdaad nog niet verstuurd want ze schijnen het helemaal niet binnen te hebben.

Kortom. Geen communicatie, van het kastje naar de muur gestuurd worden. Onwaarheden vertellen en niet met een oplossing zoals een leenfiets komen. Inmiddels lopen de kosten van het OV en mijn frustraties verder op.

Koop geen fiets via fietswinkel.nl. Wanneer deze kapot is kun je zomaar in dezelfde ellende terecht komen.

Uiteindelijk is mijn fiets gemaakt in de winkel. Bloemetje thuisgestuurd, wat erg lief was. Helaas nu (april 2026 alweer vervolg).

VERVOLG:
Mijn fiets is na 2 maanden (begin April) helaas weer kapot gegaan. Hij valt uit ondanks dat de batterij nog vol is. Geprobeerd een afspraak te maken via de website, hier staat echter geen beschikbare fiets voor reparatie. Dan maar even bellen. De dame aan de telefoon geeft aan dat ik teruggebeld wordt voor een afspraak. Helaas nooit gebeurd. Daarna twee keer rond 16.30 teruggebeld. Ik krijg dan een antwoordapparaat met een bandje waarbij verteld wordt dat ze tot 18.00 open zijn. Niet dus....To be continued.
Uiteindelijk na veel bellen en appen kon ik op 28 April terecht. Voor mij een uur fietsen zonder elektra en daarna met het openbaar vervoer weer terug. Mijn scherm werd vervangen en ik kreeg een leenaccu.
De fiets heeft het welgeteld 2 fietsbeurten gedaan en ja hoor de ellende begint weer van voor af aan. Fietswinkel werkplaats niet te bereiken, ik wordt steeds weggedrukt. Op de app wordt gezegd dat er bij me teruggekomen wordt, wat vervolgens niet gebeurd. Bij fietswinkel zelf krijg ik een aardige dame aan de lijn die zegt me dezelfde dag nog terug te bellen volgens een afspraak. Helaas weer niet teruggebeld. Bij zelf bellen zijn zij wederom niet meer bereikbaar.

Ik heb toch liever een werkende fiets dan een bloemetje op mijn mat.

Ik heb een elektrische fiets gekocht bij
de fietsenwinkel en sinds die tijd heeft hij problemen. Ik heb hen gebeld om te melden dat de fiets defect is en dat ik hem wil laten vervangen. Zij weigeren mijn verzoek en ik moet telkens terug naar de fietsenmaker om hem te laten repareren. Veel gedoe voor niets. Ik ben teleurgesteld.

Onvoorstelbaar slechte service bij reparatie onder garantie. Elke dag dat je berichten stuurt krijg je een andere reactie. Onderdelen van elektrische fietsen die blijkbaar vaak stuk zijn zijn structureel niet op voorraad. Systeem van reparaties werkt totaal niet. Ik zou hier in de toekomst nooit meer een fiets kopen.

Ik wil de de jongens Levi, Stefan en Tom heel erg bedanken voor hun support in het meedenken bij de aankoop van mijn nieuwe fiets de Cube. Ze namen echt de tijd voor adviezen, check op internet en later ook het nakijken van de oude fiets. Deze kreeg een mooie service beurt en heeft wat klachten verholpen. Ben heel blij met hun vakmanschap en openheid en hun vertrouwen. Ik raad deze fietsenzaak zeker aan.

Waardeloze klantenservice. Het personeel in de winkel is aardig en behulpzaam, maar het hoofdkantoor heeft serieuze problemen.

De accusleutel van mijn fiets werd niet meegeleverd. Ze zouden deze nasturen. Steeds moet ik er zelf achteraan gaan en hoor ik niets meer. Ze hebben al 2x om het slotnummer gevraagd. Vervolgens ontvang ik een verkeerde sleutel en kan ik weer opnieuw beginnen.

Fiets ter reparatie aangeboden bij fietswinkel.nl in Zwolle. Inmiddels is dat 3 weken geleden en geven ze aan geen monteurs te hebben. Er wordt geen informatie gedeeld over de verwachte reparatie datum en als je belt wordt gezegd te wachten totdat zij bellen. Nooit meer.

Onbereikbaar, geen duidelijkheid, zeer slechte service in alle opzichten. Echt een zeer ongelukkige klant en bij de aanschaf ging ook alles vreselijk mis en werd ik bizar slecht geadviseerd.