Fietsenwinkel.nl Reviews 

Onbereikbaar, geen duidelijkheid, zeer slechte service in alle opzichten. Echt een zeer ongelukkige klant en bij de aanschaf ging ook alles vreselijk mis en werd ik bizar slecht geadviseerd.

Even langs gegaan om stuur en zadel af te stellen. Super geholpen door Emiliano en Justin. Toppers !

1) Omzet is belangrijker dan service en nazorg
2) Enorme lange wachttijden bij storingen verhelpen
3) Geen eerlijke antwoorden op zogenaamde storingen.
4) Klanten worden met een kluitje het welbekende riet in gestuurd.
5) Betreffende fiets naar de leverancier gegaan en blijkt totaal niet de te vervangen onderdelen nodig te hebben dan wat is verteld.

Samenvatting:
Betreffende fiets (dezelfde als anderhalf jaar geleden voorgevallen) storing gemeld in juni 2025. Met de fiets is slechts 300 kilometer totaal gefietst.
31 oktober nog steeds geen reparatie maar wel een indicatie van reparatiekosten van € 1.200 tot € 1.500 voor een nieuwe motor. Garantie kon niet gegeven worden omdat garantieperiode voorbij was. Echter, de fiets is vanaf aankoop 9 maanden bij de fietsenwinkel geweest!
11 november is de fiets (LeMans) opgehaald door leverancier van het merk Brinkers. 27 november was de fiets gerepareerd en afgegeven bij fietsenwinkel in Rotterdam.

Na onderzoek door Brinkers bleek er geheel geen defecte motor te zijn. Er is nieuwe software geïnstalleerd en 3 foutmeldingen gereset. Tevens is de fiets nagekeken op mogelijk slechte contacten. Eea is netjes door Brinkers aan klant gemeld.

Moraal van deze recensie:
Fietsenwinkel, filiaal Kleiweg, probeert klanten extra op kosten te jagen door fictieve storingen te vermelden die totaal niet aanwezig zijn. Zeer kwalijk!

Top service van Brinkers Nederland om de fiets aan een onderzoek te onderwerpen en de storing zonder kosten te repareren. Een dankwoord is op zijn plaats.

Ik was heel blij met de aanpak van Caitlyn bij het overzetten van mijn onderhoudscontract van mijn Strömer van Fietsenwinkel.nl naar een servicepartner. Caitlyn luisterde goed naar mijn uitleg en wist dat om te zetten in de juiste actie waardoor ik nu mijn onderhoud aan mijn Strömer in de buurt kan laten uitvoeren. Heel hartelijk bedankt!

Fiets ongebruikt een half jaar in de berging gestaan, kosteloos opgehaald en volledige aankoop bedrag terug gekregen

Als je een fiets koopt gaat het nog goed, maar dan sluit men ineens de vestiging in Enschede en dan stuurt men je van het kastje naar de muur om een reparatie uit te laten voeren. Men biedt aan dat de fiets opgehaald kan worden a €80,-. Dit was de eerste en laatste keer bij deze firma en blijkt toch dat de fietsenmaker "op de hoek" de extra investering meer dan dubbel en dwars waard is.

Ik ben zeer ontevreden over de service van fietswinkel Utrecht.
Aankoop ging zeer vlotjes…. Maar dan..
Afspraak voor onderhoud moet je 2 mnd van te voren inplannen.
Telefonisch zijn ze niet bereikbaar. De verbinding wordt gewoon 5x verbroken. Bellen ook niet terug.
Of je krijgt iemand uit Aruba oid aan de telefoon die zeer waarschijnlijk zelf nog nooit gefietst had, wist niet waar je het over had als je je vraag probeerde te duiden..
NOOIT MEER FIETSWINKEL

Een van de slechtste aankoopervaringen die ik ooit heb gehad
Ik schrijf deze review ruim twee jaar na dato, maar het gevoel van frustratie staat me nog steeds helder voor de geest. Mijn vrouw en ik bestelden allebei een Klever-speedpedelec bij fietsenwinkel.nl en betaalden ruim €13.000 vooruit. Dat bedrag is maandenlang vastgezet geweest — en voor niets.
De fietsen zijn nooit geleverd.
Elke keer bleek er een nieuw excuus: de juiste kleur was er niet, dan weer de juiste maat niet, vervolgens lag het “aan Klever NL”, daarna zou de fiets “klaarstaan maar niet in de vrachtwagen passen”, om vervolgens wékenlang compleet vergeten te worden. Ondertussen waren accessoires die we erbij bestelden óók “niet leverbaar” en veroorzaakten ze opnieuw vertraging.
De communicatie was ronduit slecht.
We werden niet teruggebeld. Updates bleven uit. Iedere keer dat we zelf maar weer gingen bellen, kregen we een klantenservicebureau aan de lijn dat nergens vanaf wist, nergens bij kon en vooral nergens iets kon oplossen. Doorverbinden? Onmogelijk. Concreet antwoord? Geen enkele keer. Het was een eindeloze cirkel van excuses, vage beloftes en totale onduidelijkheid.
Ondertussen telden de weken door. En nog eens. En nog eens.
Na drie maanden en 6–8 niet nagekomen leverbeloftes stonden we nog met lege handen.
Het contrast met Jaheko in Bedum kon niet groter zijn.
Toen we uiteindelijk via hen hulp zochten, werd binnen anderhalve week wél geleverd wat we al maanden hadden besteld — in de juiste kleur, juiste uitvoering, zonder gedoe. Zij namen zelfs proactief contact op voor het eerste onderhoud en haalden de fietsen kosteloos op. Zo kan het dus óók.
Wie overweegt om een dure fiets online te bestellen bij fietsenwinkel.nl: mijn advies is helder.
Dat risico zou ik nooit meer nemen.

Ik bestelde in maart een bagagedrager nadat op de website werd aangegeven dat het product op voorraad was. Kort na mijn bestelling kreeg ik echter te horen dat het toch niet in stock was.
Gedurende ongeveer 9 maanden heb ik maandelijks contact opgenomen om de status op te vragen. Elke keer kreeg ik een nieuwe leverdatum te horen, zonder enige concrete opvolging.
Vandaag (13 november) ontdekte ik tot mijn verbazing dat mijn bestelling als “geleverd” staat, terwijl ik nooit een trackingcode, statusupdate of enige vorm van communicatie heb ontvangen.
Dit is een bijzonder teleurstellende ervaring. De communicatie is onbestaande en de klant wordt maandenlang aan het lijntje gehouden. Ik kan deze webshop absoluut niet aanbevelen.

Zeer slechte klantenservice. Problemen worden niet opgelost. Klant is de dupe.

Heel slechte dienstverlening!

Weer heel fijn geholpen filiaal Kleiweg. Zaterdag fiets weggebracht zodat ie maandag gerepareerd kon worden, want helaas toonde de trapondersteuning wéér kuren! Blijkbaar een bekend Tenways probleem want dit was de tweede al, alleen deze reparatie zou buiten de garantie vallen..ongeveer 150 euro zou de schade worden. Jammer, maar daar heb ik geen nieuwe fiets voor, dus repareren maar. Ik werk om de hoek en belde dinsdags om 11.00 uur dat was iets te enthousiast. Maar om 17.00 was ie dan toch klaar, en wat denk je...zo is het in orde hoor mevrouw neemt u m maar mee. Vriendelijke mannen hoor die Rotterdammers (en dat zeg ik niet alleen omdat ik niet hoefde te betalen)

Breuk in frame bij de lasnaad fout door fabrikant zeer onvriendelijke service. Moet ophaalkosten betalen omdat ze de fiets willen beoordelen.
Terwijl dit niet mijn fout is. Koop nooit geen fiets meer bij Fietsenwinkel.nl

Plakt geen banden!

Helaas trof ik mijn fiets met een lekke band, maar superblij dat de fietsenwinkel nog open was toen ik daar aankwam. Vreugde was helaas van korte duur, want banden plakken deden ze niet aan. Heel teleurstellend.

Snelle en goede service

Fantastisch geholpen door Emiliano. Eerlijk en gericht op kwaliteit. Van harte aanbevolen. We zijn helemaal blij met onze nieuwe fietsen.

Vandaag op een snelle en professionele manier geholpen door Emiliano! Denkt heel goed mee, is rustig en handelt de dingen snel en zorgvuldig af. Een topper!

Emiliano is heel klantvriendelijk, meedenkend, snel. Topservice! En ook mooie aanbieding gekregen.