Fietsenwinkel.nl Reviews 

Goede service

Super vriendelijk personeel ben goed geholpen door team Groningen ze hadden veel geduld en wouwen alles goed uitleggen en heb daar een goede en mooie fiets aan overgehouden super blij mee bedankt mannen

Ik ben heel snel geholpen in de winkel

Electrische Fiets besteld bij fietswinkel en ik had daarna toch andere Fiets gezien ik kon zonder problemen inruilen en het team van fietswinkel Arnhem zijn toppers ,goed geholpen en advies gegeven,ik Raad fietswinkel en vooral in Arnhem zeker aan .en de prijzen zijn goed betaalbaar dan concurrenten.

Een ruime keuze aan fietsen aan onklopbare prijzen, en een uitstekende service.

Pakket kwam iets te laat,maar zeker niet ontevreden. Bevalt en kom zeker terug.

Koop hier nooit een fiets!
Na een maand de eerste defecten al. Toen nog netjes opgelost.
Een maand later gingen de volgende onderdelen kapot. 4 maanden de fiets kwijt geweest voor reparatie.
Hierna kwamen we erachter dat onderdelen die vervangen zouden zijn zelf in elkaar geknutseld waren om de fiets te repareren. Deze onderdelen veroorzaakte nog meer grotere problemen.
Op dit moment hebben we ons geld terug geeist omdat deze fiets nooit goed is geweest en de service bar slecht te noemen is.
Maar ook nu in het contact met de klantenservice worden we aan het lijntje gehouden en ben ik wederom zwaar teleurgesteld is dit bedrijf.

Slechte zaak, koop hier nooit wat! De service is slecht, klantenservice is dramatisch! Je wordt afgescheept!

Bijna twee jaar geleden kochten wij een E-bike via de winkel in Utrecht, verkoop ging soepel op de registratie in hun systeem na.

Na een paar maanden motor defect, paar maanden moeten wachten op reparatie, twee weken later functioneert display niet. Een jaar later weer de motor kapot (mei2025).

Fabrikant was failliet dus garantie afhandeling duurde lang. In augustus nog steeds geen bericht, nul communicatie.
Na een boos mailtje om de koop te ontbinden werd er een motor besteld (5 maanden na de melding) bij een andere leverancier.
Op overige vragen/klachten geen enkel woord.
Koop ontbinden was voor hen niet mogelijk voor een bijna twee jaar oude fiets. Dat wij de fiets meer dan 8 maanden (1/3 van het bezit) niet konden gebruiken werd geheel genegeerd.

Deze week de melding gekregen dat de fiets was gerepareerd en dat deze kon worden opgehaald. Compensatie was ze konden bieden was de kosten voor de motor+ arbeid (€900,-) en een haal/brengservice (€99). Verlangen van de garantie waar we om hadden gevraagd was niet mogelijk, nog niet eens een garantie op de reparatie werd geboden.

De motor vervangen inclusief arbeid is gewoon garantie, geen compensatie. Het niet willen verlengen van de garantie of bieden van garantie op de reparatie is ronduit teleurstellend.

We zijn hier nog niet klaar mee. en nog steeds geen fiets terug!

Ik heb een fiets van Bird bij deze winkel gekocht met een verzekeringsdeal. Na een jaar stopte de fiets ermee. Ik heb hem toen naar de winkel gebracht voor reparatie. Na een maand niks gehoord t hebben heb ik gebeld naar zowel de klantenservice als de werkplaats. Deze konden beide geen informatie geven. De meerdere keren die er daarna zijn gebeld kon de klantenservice niet eens aangeven wanneer de winkel überhaupt open was. Ik heb na drie maanden (waarin mij ook geen vervangende fiets aan werd geboden) bellen eindelijk de fiets op kunnen halen. Toen was de werkplaats ook dicht zonder dat de mensen in de winkel dit wisten en dit de bedoeling was, dit laat denk ik goed zien hoe de communicatie binnen dit bedrijf gaat. De fiets werd teruggegeven met een losse ketting en na een dag is hij alweer kapot. Dat ligt misschien aan de fiets, maar de winkel zelf maakt het hele proces 150% moeilijker dan dat het hoeft te zijn. Ik raad het af hier een aankoop te doen, er zijn genoeg andere verkopers.

Kopen gaat soepel, maar een electrische fiets heeft onderhoud nodig. Ik weinig bedrijven meegemaakt waar dit dramatischer is ... slechte bereikbaar, communicatie, 8 weken wachttijd, geen melding als die klaar is, onbeleefde werkplaats. Ga liever naar een lokale fietsenwinkel.

Winkel in Enschede.
Heel erg vriendelijk personeel en erg netjes geholpen. Hele goede koffie. Fiets geleverd binnen de afgesproken tijd

Het assembleren van de fiets had een paar opmerkingen maar ik had begrepen dat hun de fietsen niet zelf in elkaar zetten. Bedrading in het achterspatbord raakt het wiel. Al met al een uurtje bezig geweest om alles even beter vast te draaien en bedrading beter te beschermen

Prima service, precies wat je verwacht, niet meer, niet minder. Het kunnen maken van een proefrit van heel veel fietsen is een grote plus.

Ik heb een fiets gekocht die al roestplekken vertoonde de kwaliteit is bagger. Nu moet ik ook nog retourkosten betalen.

Goede uitleg, heel tevreden over het behulpzame personeel.

Reparaties en onderhoud goed en snel verricht

Mooie aanbiedingen en ik wist het; niet klagen over de service! Maar de fiets is nog niet eens geleverd en ja hoor het begint al. Levertijd zou 2 weken zijn. Bij de bevestigingsmail stond al 3 weken. Daarna werd het 4 weken. Vandaag betaald en wat denk je; levering zomaar weer een week doorgeschoven! Slechte zaak dat je het bedrag keurig volledig overmaakt en daarna pas een bericht krijgt dat je nog eens anderhalve week moet wachten. Er wordt dan gewezen naar de distributeur Flevobird. Lekker makkelijk; die weet nog niet eens dát de fiets geleverd moet worden. Overigens is het dan nog raar dat je lang moet wachten. En dat terwijl men zegt dat het niets uitmaakt levering in de winkel of thuis bezorgd. Toch teleurgesteld dus ondanks mijn voornemen.

Op 15 juni 2025 heb ik via Fietsenwinkel.nl een nieuwe fiets besteld en verzekerd nadat mijn vorige fiets gestolen was. Wat daarna volgde, was een opeenstapeling van verkeerde informatie, vertragingen en slechte service:
• Op 23 juli kreeg ik te horen dat de bestelde fiets tóch niet leverbaar was (zonder duidelijke reden of levertijd). Ik moest toen een alternatief kiezen.
• Op 4 augustus kreeg ik per mail de bevestiging dat het alternatief onderweg was en binnen 4–7 dagen klaar zou staan. Dat klonk hoopvol, maar niets bleek minder waar.
• Wekenlang heb ik zelf moeten bellen voor updates. Eerst was er een probleem met de accu, daarna weer met de software/app. Iedere keer een ander excuus, maar geen fiets.
• Uiteindelijk heb ik pas eind augustus mijn fiets ontvangen — ruim twee maanden later.

En toen begon de volgende teleurstelling: de service in de vestiging aan de Kleiweg in Rotterdam. Voor een fiets van ruim €3.200 verwacht je op z’n minst een fatsoenlijke overdracht en uitleg. Helaas kreeg ik nauwelijks ondersteuning:
• Er werd niet geholpen met het instellen van stuur- of zadelhoogte.
• Geen uitleg over opladen, versnellingen, gebruik van de app of onderhoud.
• Terwijl ik in de winkel stond, knalde er harde muziek van FunX door de zaak, met taalgebruik waarvan ik niet kan voorstellen dat Fietsenwinkel dit passend vindt voor klanten die een premium e-bike komen ophalen. Het gaf een ronduit onprofessionele indruk.

Samengevat:
• Onacceptabele levertijd van meer dan 2 maanden.
• Steeds verkeerde of onvolledige informatie.
• Een klant die alles zelf moet navragen.
• Slechte service en begeleiding bij aflevering in de winkel.
• Onprofessionele sfeer in de winkel.

Voor een grote keten en een dure aankoop is dit echt beneden alle peil. Ik raad iedereen aan zich goed te bedenken voordat ze hier een fiets van duizenden euro’s bestellen.

Fiets gekocht met servicecontract en verzekering. Werd helaas gejat na een half jaar. Wachten op de verwerking van de aangifte en administratie dan nieuwe fiets bestellen, dus maar een showroom fiets overgenomen ivm de voortgang. twee keer een reparatie nodig. Reken op twee weken wachttijd. Werd daarom uitbesteed aan de pechhulp maar die mocht geen lekke bank maken. Procedures voelen allemaal omslachtig en traag.

Fijn en aardig personeel, zeer behulpzaam, goede adviezen en uitstekende service

Wat een verschrikkelijke slechte winkel is dit. Mijn man heeft daar een fiets besteld en moest ten eerste een maand wachten op de levering. Toen werd eindelijk de fiets geleverd, met schade. Meteen retour meegegeven, en nu wacht hij alweer weken op zijn geld. Echt te bizar voor woorden. Helaas hebben we nog steeds het geld niet terug!!! We hopen dit toch echt zeer snel terug te krijgen. Mensen bestel hier nooit iets !