Ho dimenticato una felpa sul treno. Sono stati rapidissimi a trovarla ma poi appena segnalo che è la mia mi arriva la mail in cui mi avvertono che hanno rifiutato la richiesta. Riscrivo e gli dico d... Toon meer
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Smarrito smartphone su Italo durante un viaggio in Italia. Registratomi sul sito findmylost.it ho individuato in pochissimo tempo il telefono (trovato nel frattempo dal personale) ed avviato la proced... Toon meer
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Siete stati bravissimi ed onesti nel gestire lo smarrimento del mio MAC, precisamente dimenticato tra i due sedili. Smarrito la sera del venerdì 02 febbraio sul treno ITALO nella stazione di Napoli c... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Забыл свой рюкзак в поезде Милан-Неаполь, я вышел в Риме и в отеле через часа 3-4 понял, что рюкзака нет. Нашел его на сайте потерянных вещей и поехал в Неаполь за ним. Ни разу такого сервиса ни вст... Toon meer
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FindMyLost è il primo strumento digitale per la gestione del servizio Lost Property per il mondo Business e Consumer.
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Via Arena, 25, 20123, MILANO, Italië
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- findmylost.it
4,2
Goed
402 reviews
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Estorsione legalizzata
Ho lasciato la valigia sul treno (Italo), il tempo di uscire dal gate della stazione (Milano Centrale), realizzare che non avevo il bagaglio, girarmi e tornare indietro, e le porte del treno erano chiuse per le pulizie. Nonostante dentro ci fossero la squadra delle pulizie, un operatore Italo (non so se il fosse il capotreno) e un'altra persona con fratino giallo, é stato impossibile recuperare immediatamente il bagaglio. E va bene, aspetto che il bagaglio compaia sul sito, faccio la procedura, lo identifico, e fin qui tutto bene. Peccato che, nonostante fossi a 5 minuti da Milano Centrale, e che dentro il bagaglio ci fossero delle medicine per me indispensabili (cosa chiaramente detta al customer care di FindMyLost), non mi é stata data la possibilita' di ritirare personalmente il bagaglio, che é stato spedito a Roma. Ho pagato 15 euro di servizio (e ci puo stare) e 35 euro di spedizione, e neanche una spedizione 24 ore! Il bagaglio é stato trovato giovedi mattina, e mi é stato recapitato lunedi' mattina. 35 euro per una spedizione nazionale non 24 ore, al giorno d'oggi é follia, e non dare la possibilita' di recuperare personalmente il bagaglio, costringendomi a pagare 35 euro aggiuntivi é disonesto. Quello che dovrebbe essere un servizio di base, gratuito, in una stazione o luogo pubblico, é diventato un business, che fa leva sulla necessita' e sull'attaccamento emozionale ai bagagli. Appunto, estorsione legalizzata.
So gia' che risponderanno
- Il servizio di spedizione é di un nostro partner e non facciamo noi i prezzi
- Il magazzino non é accessibile e non ha un servizio di restituzione bagagli
Orbene, cari signori, il vostro partner delle spedizioni non l'ho scelto io, cosi come la decisione di non avere un desk accessibile al magazzino. Queste sono precise scelte della vostra azienda, per le quali é pienamente responsabile, quindi per favore non rispondete con scuse inutili (sempre che abbiate la voglia di rispondere)
5 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FindMyLost
Buongiorno,
Ci dispiace molto per la situazione che ha descritto e comprendiamo il suo disagio. Vorremmo chiarire alcuni punti importanti riguardo al nostro servizio.
Il nostro software ha effettivamente permesso di localizzare il suo bagaglio, il che dimostra che il sistema funziona e ha raggiunto il suo obiettivo principale. I processi relativi alla gestione dei bagagli smarriti, inclusi i costi e le modalità di consegna, sono definiti dalle aziende con cui collaboriamo, in questo caso Italo e Rekeep.
La fee di 15 euro per il servizio e i 35 euro per la spedizione sono stabiliti dai nostri partner. La spedizione viene effettuata entro 48 ore lavorative dal ritiro, tenendo presente che il weekend è considerato festivo in Italia, motivo per cui la consegna è avvenuta lunedì mattina.
Per quanto riguarda la possibilità di recuperare personalmente il bagaglio, purtroppo i magazzini non sono presidiati e non è possibile accedere direttamente. Le scelte operative sono fatte dai nostri partner per garantire un servizio efficiente e funzionante, nonostante i costi aggiuntivi che possono derivare da questo processo.
Comprendiamo la sua frustrazione, ma desideriamo sottolineare che il nostro ruolo è limitato a fornire il software per il tracciamento e il recupero degli oggetti smarriti. Le decisioni sui processi logistici e sui costi sono prese dai nostri partner, come Italo e Rekeep, e non dipendono da noi.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
FindMyLost team
No hay nadie que te ayude con tu perdida.
No digo yo que haya gente que encuentre sus objetos perdidos, pero os aseguro que es pura suerte. No deja apenas especificar detalles del trayecto. De esta manera se podría acotar la búsqueda. Es un sistema totalmente automatizado. No esperes que haya nadie que te vaya a ayudar con tu situación. Se trata de un cruce de datos sencillo. No entiendo el dineral que se ha gastado ADIF en invertir en una aplicación tan mala. Desde el minuto cero me he sentido desamparado tanto por RENFE como por esta plataforma. ATAD BIEN VUESTRAS PERTENENCIAS PARA QUE NO SE OS OLVIDEN. El agobio de subir y bajar en el tren es tan alto por el corto tiempo que te dejan que es muy probable que algún día os dejéis algo, y ese día nadie te va a ayudar. Solo puedes desahogarte creando una alerta y rezar para que alguien actúe en consecuencia.
17 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FindMyLost
Hola,
Lamentamos mucho escuchar que su experiencia con nuestro software no ha sido satisfactoria. Queremos aclarar algunos puntos sobre cómo funciona FindMyLost y cómo puede ayudarle mejor.
Nuestro sistema está basado en inteligencia artificial para facilitar la búsqueda de objetos perdidos a través de un proceso automatizado de cruce de datos. Esto permite que los usuarios puedan reportar y encontrar objetos perdidos de manera eficiente sin necesidad de proporcionar demasiados detalles adicionales en la fase de búsqueda. Es cierto que el proceso es automatizado, lo cual es necesario para gestionar la gran cantidad de objetos perdidos diariamente, pero esto no significa que no estemos aquí para ayudar.
Valoramos mucho sus comentarios y los tomaremos en cuenta para futuras actualizaciones del software.
Respecto a la inversión de ADIF, nuestro objetivo es proporcionar una herramienta que agilice y mejore la experiencia del usuario al recuperar sus pertenencias. Nos esforzamos para que el proceso sea lo más eficiente posible, aunque comprendemos que puede resultar frustrante cuando las cosas no salen como se espera.
El servicio es preciso, pero si su objeto no aparece, puede ser porque aún no ha sido encontrado. Le recomendamos volver a verificar en días posteriores, ya que los objetos encontrados se actualizan continuamente. Nuestro índice de recuperación y devolución es el más alto del sector.
Si en algún momento se siente desamparado o necesita asistencia adicional, le recomendamos ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de FindMyLost o de RENFE/ADIF para obtener ayuda directa.
Agradecemos su feedback y estamos aquí para asistirle en todo lo que podamos.
Un cordial saludo,
FML team
Ottimo servizio
Ottimo servizio, recuperato oggetto dimenticato sul treno, grazie all’onestà degli addetti pulizie!
27 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FindMyLost
Grazie per la recensione!
Purtroppo non c’è mai stata traccia del…
Purtroppo non c’è mai stata traccia del mio trolley smarrito il 1 giugno su un freccia rossa. Avevo importanti spartiti all’interno (oltre a vestiti e qualche oggetto per uso personale…)
Mi chiedo dove finisca questo tipo di bagagli dimenticati ma assolutamente non preziosi..
Dopo 16 giorni ho perso ogni speranza.
17 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FindMyLost
Gentile Utente,
Siamo davvero dispiaciuti di sapere che il suo trolley smarrito non sia stato ancora recuperato. Capisco quanto sia frustrante perdere oggetti personali e importanti, come i suoi spartiti.
Il nostro sistema di ricerca si basa sull’intelligenza artificiale e ha uno dei tassi di ritrovamento e restituzione più alti del settore. Tuttavia, ci sono casi in cui il processo richiede più tempo, soprattutto se l'oggetto non è stato ancora trovato o segnalato. Ricordiamo che noi offriamo solo il software per cui non abbiamo controllo sul processo che lei descrivere in questa revisione, non è di nostra competenza.
Le consigliamo di continuare a controllare il nostro sistema nei prossimi giorni, poiché i bagagli ritrovati vengono continuamente aggiornati. Nel frattempo, se non l'ha già fatto, può contattare direttamente il servizio clienti di Trenitalia per ulteriori assistenze o la POLFER o il Comune di destinazione del treno.
Comprendiamo la sua preoccupazione e siamo qui per aiutare il più possibile. Grazie per la sua pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
FindMyLost
Servizio da chiudere
Ho dimenticato un borsone sulla tratta Milano-Venezia (Italo) in data 31 Maggio scendendo a Verona. Ho chiamato immediatamente la polfer di Venezia che al momento dell'arrivo del treno in stazione mi informa che il train manager aveva già recuperato l'oggetto ma non poteva essere lasciato alla polizia per via del servizio di Rekeep. Nonostante quindi fosse già nelle mani di rekeep dal 1 Giugno, compare sul portale dopo 4/5 giorni. Una volta pagato più di 40 euro, mi arriva a casa (guarda caso) senza gli oggetti più costosi al suo interno. Una volta sottolineato ciò al servizio, mi risponde il loro legale per dirmi che non riceverò alcun rimborso. Ciò era chiaro già dall'inizio visto che loro non si occupano di fare inventario, mi sarebbe però piaciuto ricevere più umanità e sapere se facessero controlli nella loro catena visto l'abitudine truffaldina di alcuni loro colleghi.
31 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FindMyLost
Gentile Lorenzo,
Siamo sinceramente dispiaciuti di sapere della sua esperienza negativa e comprendiamo pienamente la frustrazione che può derivare da una situazione del genere. Desideriamo fare chiarezza su alcuni aspetti del nostro servizio.
Il nostro sistema si basa sull’intelligenza artificiale per facilitare il recupero degli oggetti smarriti e ha uno dei tassi di ritrovamento e restituzione più alti del settore. Tuttavia, i tempi di registrazione degli oggetti possono variare a seconda del flusso di lavoro dei nostri partner, come Rekeep. Il servizio tuttavia ha funzionato in quanto lei ha ritrovato il suo oggetto smarrito, obiettivo principale del nostro lavoro.
Riguardo alla mancanza di oggetti costosi dal suo borsone, ci dispiace molto per quanto accaduto. Tuttavia, il nostro servizio non effettua l'inventario del contenuto degli oggetti smarriti, nello specifico noi di FML non entriamo mai in contatto con gli oggetti offrendo solo il software. Capisco che questa risposta possa essere insoddisfacente, ma le procedure attuali non prevedono un controllo dettagliato del contenuto da parte nostra o dei nostri partner. Inoltre come esplicitato nei termini e condizioni del servizio, l'oggetto viene restituito nelle condizioni in cui viene trovato.
La invitiamo comunque a segnalare qualsiasi sospetto di irregolarità a Italo o alle autorità competenti affinché possano essere effettuati i necessari controlli interni (ci sono le telecamere sui treni).
Ci scusiamo per qualsiasi disagio causato e speriamo che la sua prossima esperienza con noi possa essere più positiva.
Cordiali saluti,
FML team
Disastro Totale
App veramente inutile. In Pratica un intermediario in più da pagare tra Trenitalia e chi smarrisce. Paghi tutto..il servizio, la spedizione con costi folli che superano il valore dell'oggetto.
10 juni 2024
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Antwoord van FindMyLost
Gentile Cliente,
Ci dispiace che la sua esperienza con il nostro servizio non sia stata soddisfacente. Desideriamo chiarire che l'utilizzo della nostra app FindMyLost è completamente GRATUITO. I costi che ha menzionato, relativi alla spedizione sono determinati dai nostri partner logistici e non dalla nostra piattaforma. Su Trenitalia nello specifico è consentito il ritiro di persona GRATUITO.
Il nostro obiettivo è facilitare il recupero degli oggetti smarriti in modo efficiente e il nostro sistema ha uno dei tassi di ritrovamento più alti del settore.
Apprezziamo il suo feedback e continueremo a migliorare il servizio per offrire la migliore esperienza possibile ai nostri utenti.
Cordiali saluti,
FML team
Grazie infinite
L'azienda mi ha supportato nel recuperare il mio PC aziendale che avevo dimenticato su un treno.
Sono stati puntuali e rapidi.
Affidabilissimi.
Mi hanno salvato.
Grazie infinite!
1 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FindMyLost
Grazie per aver utilizzato FML! saluti
Es fácil de encontrar lo que estás…
Es fácil de encontrar lo que estás buscando.
Mejorable: Calidad de la fotografía en algún caso, para determinar la marca del objeto o detalle distintivo, así como que sólo permite la entrega premium para la devolución mediante portes, con una única compañía.
En todo caso el objeto llegó en perfecto estado, tiempo y forma.
24 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FindMyLost
Estimado Antonio,
gracias por compartir su experiencia positiva con nosotros!
Tendremos en cuenta sus valiosos comentarios.
Atentamente,
FindMyLost customer care
Rápido y eficaz
6 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FindMyLost
Estimada Marta,
gracias por compartir su experiencia positiva con nosotros!
Atentamente,
FindMyLost customer care
Un servicio increíble
Un servicio increíble! Olvide el carrito de mi hijo en el tren. A las 4 horas ingrese a lost and found de ADIF y allí lo tenían registrado, con foto y todo. Súper fácil acreditar que era mío, y me lo entregaron en seguida. Gran servicio!
10 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FindMyLost
Estimado Fernando,
gracias por compartir su experiencia positiva con nosotros!
Atentamente,
FindMyLost customer care
Rubano il contenuto delle valigie prima di spedirle
Prima di spedirti il bagaglio lo ispezionano per bene e si rubano ciò che vogliono.
Ho lasciato un trolley sul treno Italo, una volta arrivato al capolinea mi è stato segnalato sul portale e sono riuscito a riottenerlo a casa, peccato che mancasse un profumo.
Complimenti 👏 vergognosi.
18 april 2024
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Antwoord van FindMyLost
Gentile Cliente,
Siamo profondamente dispiaciuti per la sua esperienza e comprendiamo la sua frustrazione. Vogliamo assicurarle che il nostro obiettivo è fornire un servizio affidabile e sicuro per il recupero degli oggetti smarriti. Infatti tramite il nostro software lei è riuscito a riottenere a casa il suo oggetto smarrito, abbiamo quindi soddisfatto il nostro obiettivo. Le ricordiamo pero che questa recensione non è di nostra competenza in quando non veniamo mai in contatto con gli oggetti offrendo solo il software ai nostri partner. Inoltre, come esplicitato nei termini e condizioni, l'oggetto viene restituito nelle condizioni in cui è stato trovato. Inoltre tenga conto che DHL non permette la spedizioni di liquidi infiammabili come i profumi, per cui comunque, anche se il bagaglio fosse stato trovato con il profumo all'interno, DHL le avrebbe chiesto di rimuoverlo.
Il nostro sistema di tracciamento è progettato per garantire che i bagagli vengano restituiti ai legittimi proprietari il più rapidamente possibile. Tuttavia, non effettuiamo ispezioni dettagliate del contenuto dei bagagli, e i nostri partner logistici sono tenuti a rispettare procedure rigorose per prevenire qualsiasi tipo di comportamento scorretto.
Ci scusiamo per l'inconveniente e ci impegniamo a migliorare continuamente il nostro servizio.
Grazie per la sua comprensione.
Cordiali saluti,
FML team
Zaino perso Sulla tratta Arcore Monza e Monza…
Sulla tratta Arcore Monza e Monza Milano centrale ho perso il 10 aprile uno zaino nero samsonite con iPad schermo rotto un paio di scarpe e una borraccia azzurra
Sono andata in tutti i possibili intopoint
Importanti oer me i dati lavorativi contenuti nel dispositivo inutilizzabile per chi lo avesse impropriamente preso
Grazie
10 april 2024
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Antwoord van FindMyLost
Gentile Marina,
le preghiamo di seguire la ricerca nella piattaforma online. Se avesse problemi, non esiti a contattarci direttamente. Grazie.
cordialmente,
FindMyLost customer care
Adif's LostandFound service worked quickly and well for me…
Adif's LostandFound service worked brilliantly for me. I lost my passport either in Seville or on the train to Cordoba or in the taxi to the hotel. Panic! My spanish is phrase book, but i logged on to Adifs site and filled in rhe simple form. Soon acknowledged and further questions asked to get the info they needed. I was still trawling round the local police, the National police, and hadnt reached the tourist police when Adif told me they may have found it.
Whoahh the relief. Next day i went to Jaen train station and they returned it to me.
Thank you!!
11 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FindMyLost
Dear Steve,
thanks for sharing your positive experience with us!
Sincerely,
FML customer care
Buen servicio
Lo he usado en dos ocasiones y me ha funcionado muy bien.
3 april 2024
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Antwoord van FindMyLost
Estimado usuario,
gracias por compartir su experiencia positiva con nosotros!
Atentamente,
FindMyLost customer care
Servicio Perfecto
Perfecto. Bolsa perdida y recuperada en menos de 24h.
18 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FindMyLost
Estimado usuario,
gracias por compartir su experiencia positiva con nosotros!
Atentamente,
FindMyLost customer care
Una porqueria de servicio
Una porquería de servicio. Conectada on line con una máquina? Me ha tenido que ayudar mi hija. Me cayó en iryo la billetera y he sufrido lo que no está escrito. Controlada desde el minuto cero. Lo malo ha sido la plataforma que las personas mayores no sabemos utilizar. Hablando con una máquina. Total una semana sin poder tener mis tarjetas, totalmente indocumentada y sin poder hablar con nadie. VERGONZOSO Y PARA DEMANDAR.
25 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FindMyLost
Buenos dias,
La plataforma permite a todas las personas reencontrar sus objetos perdidos, sin importar dónde se encuentren. De todas maneras, también existe la opción de ir directamente a la estación a preguntar por su objeto perdido.
Cordialmente,
FindMyLost Customer Care
Infinitamente agradecido!
No tenia muchas esperanzas, pero es sencillamente increíble!.
Gracias por ayudarme a recuperar mis cosas.
21 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FindMyLost
Estimado usuario,
gracias por compartir su experiencia con nosotros!
Cordialmente,
FML Customer Care
Super útil
Super útil, gracias a esta iniciativa encontré mi maleta!
26 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FindMyLost
Estimada Sandra,
gracias por compartir su experiencia con nosotros!
Cordialmente,
FML Customer Care
La aplicación funciona muy bien
La aplicación funciona muy bien, encuentra el objeto perdido en seguida y todos los pasos están muy bien explicados
17 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FindMyLost
Estimado Giorgio,
gracias por compartir su experiencia con nosotros!
Cordialmente,
FML Customer Care
Nove giorni per caricare sulla…
Nove giorni per caricare sulla piattaforma un trolley che la sera dello smarrimento il capotreno aveva riconsegnato al referente. Mi è stato riconsegnato trattenendo un rasoio elettrico
26 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FindMyLost
Gentile Maurizio,
grazie per aver condiviso la sua esperienza con noi e ci dispiace per il disagio che ha incontrato.
Le vorremmo far notare che noi di FindMyLost non gestiamo i processi operativi e non entriamo in contatto con gli oggetti, ma offriamo alle aziende solo il software per la gestione degli oggetti perduti e ritrovati.
Su questa piattaforma dovrebbe lasciare una recensione solo sull'esperienza che ha avuto utilizzando la piattaforma FindMyLost. Grazie per la comprensione e per aver utilizzato FindMyLost.
Cordialmente,
FindMyLost customer care
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