FITSEVENELEVEN Reviews 176

Ich fühle mich hier rundum wohl: Das Gym ist super sauber und aufgeräumt, und es ist nicht überfüllt, sodass man entspannt trainieren kann. Das Personal ist super freundlich und hilfsbereit. Die Kurse sind einfach Klasse. Die Trainer motivieren jedes Mal einen aufs Neue: Noah, Yves, Florian und Christian liefern super Workouts, die Spaß machen und auch sehr herausfordernd sind. In den Kursen werde individuelle Schwächen auf gegriffen und es werde dann passende Übungen in dem Kursen gemacht. Ich habe das Gym seid seinem Umbau im Januar getestet und es ist sehr Empfehlenswert!

Googelt das Inkasso-Unternehmen "Finion Capital GmbH" bevor ihr den Vertrag unterschreibt. Das ist der aktuelle Dienstleister in Sachen Zahlungen bei FITSEVENELEVEN. Wird im Vertrag nicht als der Zahlungsdienstleister der Kette namentlich erwähnt.

Ich wurde rausgeworfen weil ich keine Sporthose an hatte sondern eine Chinohosee. Das ist recht ärgerlich wenn man nirgendwo darauf hingewiesen wird. Lediglich ein Hinweis auf saubere Sportschuhe ist vorhanden, was schlüssig ist. Eine Verwarnung wäre ermessenswerter gewesen. Diese Erfahrung teile ich nicht alleine. Weiterhin war lt. der App während der Weihnachtsfesttage und Neujahr das Studio geschlossen, was nicht der Realität entsprochen hat, da das Fitnessstudio geöffnet hatte. Schade das einem Steine in den Weg gelegt werden, obwohl man nur trainieren möchte. Wenn man den Support kontaktiert, so bekommt man eine KI-generierte Antwort, die einem nicht helfen kann. Innenausstattung ist zufriedenstellend. Der Service lässt zum wünschen übrig. FITSEVENELEVEN lässt Bewertungen über Google löschen.

Auf der Website wird geworben mit Open Doors Rabat, 7,11€ alle zwei Wochen für einen Monat. 4 wochen Kündigundfrist, 4 Wochen Mindestlaufzeit. Gesamtpreis bei Mindestlaufzeit 14,22€ (wird so beworben). Ich schließe den Vertrag ab und Kündige direkt um diesen Rabatt auszunutzen. Kündigung abgelehnt. Man will mich zwingen einen ganzen Monat länger zu bezahlen (also 8 Wochen) Ich frage mich, wie soll denn der Mindestgesamtpreis von 14,22€ zustande kommen, wenn nicht so. Ich habe am frühstmöglichen Zeitpunkt gekündigt und trotzdem hätte ich insgesamt 8 wochen und somit ca. 74€ zahlen sollen. Meiner Meinung nach ist das absoluter scam. In Emails wurden mir dann irgendwelche Gründe genannt, warum ich nicht zu dem Zeitpunkt kündigen konnte an dem ich es wollte. Als ich diese dann mit Argumentation auseinander genommen habe, wurden in der nächsten Email die nächsten dummen Gründe genannt. Auf die mehrfach gestellte Frage, wie der Mindestgesamtpreis von 14,22€ zustande kommen soll, gab es kein einziges Mal eine Antwort.

Meine Tochter hat einen Vertrag bei Fitseveneleven mit Mindestlaufzeit unterschrieben. Jetzt ist sie vor Ablauf dieser umgezogen. An ihrem neuen Wohnort gibt es kein Studio dieser Fitnesskette. Sämtliche Versuche, den Vertrag außerordentlich zu kündigen oder an jemand anderen zu übertragen, scheitern.
Zunächst hieß es, wir sollen eine Ummeldebestätigung einreichen, dann wäre eine außerordentliche Kündigung möglich. Nachdem diese vorgelegt wurde, war von einer außerordentlichen Kündigung nicht mehr die Rede. Vielmehr wurde ein BGH-Urteil zitiert, auf deren Grundlage eine außerordentliche Kündigung abgelehnt wurde. Auch mit dem Hinweis, dass es am neuen Wohnort kein Studio gibt, in welchem man trainieren könnte, wurde eine außerordentliche Kündigung weiter abgelehnt. Man teilte uns allerdings mit, dass man jemanden finden könnte, der den Vertrag übernimmt. Nun haben wir jemanden gefunden. Jetzt steht der Übernahme aber im Wege, dass das neue Mitglied kein Mitarbeiter des Arbeitgebers meiner Tochter ist. Eine Umwandlung des sogenannten B2B Vertrages in einen für eine Vertragsübernahme geeigneten Vertrag wird abgelehnt.
In den AGBs heißt es außerdem, dass der Vertrag außerordentlich gekündigt werden könnte, wenn meine Tochter nicht mehr bei ihrem aktuellen Arbeitgeber beschäftigt wäre. Bereits jetzt wird dieser außerordentliche Kündigungsgrund abgelehnt.
Auf die Fortführung des Vertrage zu bestehen, ohne Leistungen zu erbringen, da keine Trainingsmöglichkeit am neuen Wohnort vorhanden ist, ist für mich die größte Frechheit!!!

Nervig ist auch, dass man den Support nur per Mail & nicht telefonisch erreicht. Seit 1,5 Wochen mailen wir hin & her, während man telefonisch schon alles in 10 Min klären könnte.

Ich war ursprünglich seit Januar 2024 Mitglied bei Fitseveneleven (Black Label, Vertragsabschluss in Bad Nauheim). Nach unserem Umzug nach Bad Homburg habe ich mich Anfang 2025 bewusst für einen Anschlussvertrag im Red Label Studio in Kalbach entschieden, da mir die Black Label Studios in Bad Homburg und Oberursel nach mehrmaligem Training dort nicht zugesagt haben. Sauna und Zusatzleistungen sind für mich nicht entscheidend – mir war eine angenehme Trainingsatmosphäre wichtig. Diese habe ich in Kalbach definitiv gefunden.

Umso enttäuschender war es, dass das Studio in Kalbach plötzlich und ohne jegliche Vorankündigung geschlossen wurde. Ich habe davon ausschließlich zufällig durch andere Mitglieder erfahren. Es gab weder eine offizielle Information noch eine Einbindung der Mitglieder.

Da ich keinen Zugriff mehr auf „mein“ Studio hatte, bin ich von einem Sonderkündigungsrecht ausgegangen. Meine Kündigung wurde jedoch mit der Begründung abgelehnt, mein Vertragsstudio sei weiterhin Bad Nauheim – obwohl ich zuletzt den Vertrag für Kalbach abgeschlossen hatte.

Auch der Kontakt mit dem sogenannten Kundensupport war leider in keiner Weise lösungsorientiert. Ein Entgegenkommen blieb vollständig aus. Als Alternative wurde mir das Red Label Studio in Eschborn vorgeschlagen, was für mich eine deutlich größere Entfernung bedeutet hätte. Für eine nähere Option hätte ich einen neuen Black-Label-Vertrag abschließen sollen. Das kam für mich nach dieser Erfahrung nicht mehr infrage. Nun bin ich dazu gezwungen bis Sommer, weiterhin Beiträge für ein Studio zu zahlen, zu welchem ich gar keinen Zutritt mehr habe.

Besonders enttäuschend war, dass mir nach meiner Kündigung zunächst ein Gespräch zur Lösungsfindung angeboten wurde. Ich habe diesem zugestimmt und einen Termin vereinbart. Statt des angekündigten Telefonats erhielt ich am selben Tag lediglich eine E-Mail – ohne Entschuldigung oder Erklärung – mit erneutem Verweis auf den Kundensupport, von dem ich zuvor bereits enttäuscht worden war. Warum man mich dann erneut kontaktiert hat, erschließt sich mir nicht.

Fazit:
Das Studio in Kalbach selbst war atmosphärisch sehr angenehm und hat mir wirklich gut gefallen. Die Art und Weise der Kommunikation sowie der Umgang mit der Schließung und meiner Kündigung waren jedoch äußerst enttäuschend und in meinen Augen sogar teilweise sehr respektlos. Für das Studio hätte ich gerne eine gute Bewertung vergeben – der Support alleine hat aber aus meiner Sicht weniger als 0 Sterne verdient…

Ich fand die Kette mal ganz gut, aber wenn Profit alles andere übersteigt, dann kann nichts Gutes bei rauskommen...
Der Club in OF fürchterlich! Es wird nicht aufgeräumt (eigentlich wie im MC Fit), da die Mitarbeiter lieber in der Horde pausenlos am Quatschen sind, anstatt ihren Job zu machen (oder Hallo und Tschüss sagen wäre ja auch mal ganz nett). Die Sauberkeit lässt ebenfalls zu wünschen übrig. Zu den Stoßzeiten viel zu überfüllt, mit teils Publikum, was man nicht unbedingt braucht.
Ich war schon in mehreren Filialien, aber die nehmen sich inzwischen leider alle nicht viel.
Ach ja, und der "Kundenservice" (der keiner ist) der antwortet auch auf keine Mails oder Beschwerden, warum auch!? Sagt ja schon alles.
Habe meinen Vertrag bereits gekündigt. Gibt ja Gott sei Dank noch andere Studios...

Wieder mal ein Tag an dem die Toilettenanlage völlig verdreckt ist. Offensichtlich ist auch niemand für die Sauberkeit zuständig

Club Aschaffenburg: Personal nicht besonders engagiert, beim ersten Training nur (nicht funktionierende) Clubkarte in die Hand gedrückt, Rest musste ich selbst erkunden, z. B. nachfragen, wo die Umkleiden sind. Einführung an den Geräten: Fehlanzeige. Studio generell abends sehr voll (zum Teil Wartezeiten an den Geräten, weil sich die Studiobesucher/innen überwiegend mit dem Handy beschäftigen). Die Kurse (zumindest abends) sind meistens überfüllt, ein grösseres Kursangebot - trotz guter Auswahl - wäre angebracht. Raumtemperatur in der Damenumkleide zu niedrig - sollen die Mitglieder damit vom Duschen abgehalten werden ?

Ich fühle mich schlicht betrogen.
Wie schon andere User bemerkten, wurde der Club in Kalbach verändert ohne eine eindeutige Kommunikation darüber, dass der Charakter des Fitness-Center so verändert wurde, dass die Trainingsbedingungen nicht mehr so wie vor dem Umbau sein werden. Weder im Center selbst, noch auf den Webseiten, noch in der E-Mail, die nicht alle User bekommen haben, wurde auf die gravierende Änderung hingewiesen. Ich habe ein so verstanden, dass ein weiteres Angebot gemacht wird, welches man annehmen konnte, oder auch nicht. Während des Umbau habe ich andere Center in der Nähe besucht, die allerdings nicht meinen Interessen und Möglichkeiten entsprachen. In Rietberg ist es eng und zu meinen Zeiten viel zu überlaufen, Bad Homburg außerhalb meiner Reichweite zu Zeiten, in denen ich neben meinen Arbeitszeiten trainieren könnte.
Also habe ich daraufhin ordentlich gekündigt, mit der Anfrage nach einer außerordentlichen Kündigung. Dieses wurde mir verweigert mit der Aussage, ich hätte ja nach der nicht eindeutigen E-Mail kündigen können, nun sei es zu spät. Nun scheine ich gezwungen zu sein, für Nichts 30 Euro im Monat bis 9/2026 zu zahlen.
Insgesamt eine herbe Enttäuschung.
Leider, bis dahin war ich sehr zufrieden mit dem Center in Kalbach, auch mit dem Personal.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Obwohl alle Mitgliedsbeiträge vollständig bezahlt wurden, kam es im Nachgang zu erheblichem und unnötigem Ärger. Bei einzelnen fehlgeschlagenen Lastschriften wurde mir im Studio ausdrücklich mitgeteilt, ich müsse mir keine Sorgen machen, der Beitrag werde erneut eingezogen. Eine Information über mögliche Zusatzkosten oder weitere Konsequenzen erfolgte zu keinem Zeitpunkt.

Sämtliche zurückgegangenen Beträge habe ich später vollständig ausgeglichen. Ende Dezember erhielt ich zudem eine schriftliche Bestätigung eines vom Studio beauftragten Unternehmens, dass der Vorgang vollständig erledigt sei und keine offenen Forderungen mehr bestehen.

Umso unverständlicher war es für mich, im Anschluss dennoch mit weiteren Forderungen konfrontiert zu werden – diesmal über eine Anwaltskanzlei und mit erheblichen Zusatzkosten, obwohl der Sachverhalt bereits abgeschlossen war. Dadurch entsteht zumindest der Eindruck, dass vergleichsweise geringe Mitgliedsbeiträge im Nachhinein über Gebühren und externe Dienstleister kompensiert werden sollen.

Die Kommunikation war widersprüchlich, intransparent und für mich als Kundin äußerst belastend. Wer Wert auf faire Abrechnung, transparente Prozesse und einen respektvollen Umgang legt, sollte diesen Standort sehr kritisch prüfen.

Katastrophaler Kundenservice - man erhält keinerlei Antwort weder per E-Mail noch über die Sozialen Netzwerke.

Ich bin Kundin in Frankfurt- niederrad und ich bin in letzter Zeit immer mehr enttäuscht. Der Laden ist einfach dreckig, man ekelt sich in jeder Ecke dort. Natürlich wir als Kunden machen den dreck selbst, aber die Mitarbeiter müssen halt acht geben. Statt zu arbeiten sind sie nur am labern und spazieren. Keine weitere Empfehlung!

Ich bin seit August 2020 bei Fitseveneleven.
Nun habe ich eine außerordentliche Kündigung gestellt, da mein Studio in Kalbach als Hyrox umgebaut wird und meine Mitgliedschaft nicht mehr ausreicht und das Redlabel geschlossen wird.
Nun ist kein Radlabel mehr in der Nähe und ich muss den Vertrag bis 10.06.2026 behalten, ohne eine Möglichkeit zu haben in der Nähe zu trainieren.

Worst gym i have ever been to. The staf is even worse. Cant wait for my contract to end

Unfortunately, this is the worst gym I have ever been to. It is always overcrowded, the girls’ changing room is poorly planned with no space at all, and the thing that makes it unbearable for me—and makes it impossible to go and work out—is the scent used by the staff as an air freshener. It is heavy and horrible; I don’t understand how this type of fragrance can be used in a place with so many people. Consideration should be given to everyone, with proper ventilation and a neutral scent. The smell from this gym makes me feel nauseous, and several times I have had to leave quickly to avoid vomiting, yet my stomach remains upset for the rest of the day.

Das Fitnessstudio ist perfekt und sehr gut ausgestattet, aber es hat den schlimmsten Mitarbeiter überhaupt. (Offenbach)
Dort arbeitet ein Mann, er war da am Samstag (20.12.25)Abend, der sehr unfreundlich ist und arrogant spricht.
Er zeigt keinerlei Motivation zu kommunizieren. Ich habe über 10 Minuten an der Rezeption gewartet, weil er nirgends zu finden war. Als er schließlich kam, hat er sich nicht entschuldigt und ist sogar sehr langsam gelaufen. Auf Fragen konnte er nicht antworten, und alle seine Antworten waren nur: „Ich weiß es nicht“.
Wenn er wirklich keine Lust auf seinen Job hat, sollte er sich vielleicht eine Arbeit im Büro suchen.

Über die Schließung des Gyms in Kalbach wurden viele Mitglieder überhaupt nicht informiert.
Vor Ort gab es keinerlei Hinweise – keine Aushänge, keine Hinweise im Club.
Sogar die App zeigt das Studio im Dezember weiterhin als geöffnet an.

Der Support von SevenEleven wirkt völlig überfordert:
Statt Einsicht zu zeigen, werden Mitglieder teilweise sogar beschuldigt, anstatt die eigenen Fehler einzugestehen.

Ein Upgrade wird ebenfalls nicht ermöglicht.
Insgesamt entsteht der Eindruck einer Kostenfalle, da man praktisch dazu gedrängt wird, ein Upgrade vorzunehmen – offenbar Teil des Geschäftsmodells.

Wurde in Bad Nauheim direkt von Gym Muffel zum Gym Addict ohne bei der Einhaltung des Trainingsplans zu kneifen,dank Daniel sehr gut auf die persönliche Situation fokussierte Trainingsplaene die auch angepasst werden.Frueher Gym Deserteur,mittlerweile Gym Disziplin,hier wurde mein Einstellung zum Training verändert,danke

Junge Menschen werden finanziell gnadenlos vorgeführt. Es werden Rechnungen und Mahnungen zugestellt mit Zahlungszielen von 5 Tagen. Obwohl es nicht möglich ist, diesem Wunsch nachzukommen, werden Inkassounternehmen angedroht, sollten die zusätzlichen entstandenen Kost nicht zeitnah beglichen werden.
Solch ein Verhalten gegenüber 18-jährigen Männern ist absolut inakzeptabel. Obwohl Finon Capital im Hintergrund als Zahlungseintreiber agiert, fühlt sich Fitseveneleven nicht verantwortlich.
Ich sage nur: Nie wieder dieses Fitnessstudio !!!