XTRAFIT Reviews 114

Das schlechteste Fitness Studio in ganz Bonn, Junkies rauchen Crack im Treppenhaus, die Hygiene ist Unterste Schublade und als ich heute in der Sauna war hat es gestunken als hätte jemand sein Geschäft dort verrichtet.

Disappointed with the service. SEPA direct debit is agreed in my contract, but despite the payment not being due and no debit attempt being made, my access was blocked and I was asked to pay manually.

The company refused compensation and further communication. I was effectively forced to change the agreed payment method.

Be cautious with how contract terms are handled.
Update: I contacted head office by phone. They acknowledged the mistake and provided a refund for the day. The issue has now been resolved.

Die Bewertung bezieht sich nur für das Studio in Köln-Ehrenfeld.
Nix besonderes.
Viele Mitarbeiter unfreundlich und arrogant. Scheint aber ein bekanntes Problem zu sein das schon seid längerem besteht, viele Mitglieder sind der gleichen Meinung.
Ich frage mich manchmal ernsthaft wie solche Leute es geschafft haben im Unternehmen eingestellt zu werden.
Findet XTRAFIT keine sympathischen Mitarbeiter die ein Lächeln im Gesicht haben und nicht die ganze Zeit eine Fratze ziehen und innerlich schon gekündigt haben, grade wenn man Kundenkontakt hat ist Sympathie und Emphatie das A und O.
Gewichte werden nicht zurück geräumt, dem Personal juckt das eh nicht, egal wie oft man es denen sagt.
Die laufen zwar ab und zumal rum um nach den Rechten zu sehen, man jedoch das Gefühl das sie die Zeit einfach nur totschlagen wollen. Aufräumen tun die noch nichtmal selber wenn die auf dem Boden Hanteln oder Gewichte sehen.

Wenn ich könnte, würde ich nicht mal einen Stern vergeben. Ich bin seit über 1 Jahr Mitglied und muss sagen, die Mitarbeiter waren nie wirklich freundlich und meist sehr arrogant unterwegs. Da ich aber so gut wie keine Berührungspunkte hatte, war es mir meist egal. Doch nun habe ich gekündigt. Ausschlaggebend ist das fragwürdige Verhalten gegenüber meiner Cousine. Insbesondere die sofortige außerordentliche Kündigung wegen eines kurzfristigen Zahlungsrückstand von 14 Tagen. Ein solches Geschäftsgebaren ist für mich nicht mit einem fairen und vertrauensvollen Vertragsverhältnis vereinbar. Für mich ist das kein kundenorientiertes Handeln!!! Wir gehen nun rechtlich dagegen vor da von meiner Cousine noch der Betrag für die Restlaufzeit für die 9 Monate gefordert werden.

Ganz ganz schlimmes Studio! Unternehmen!!

Unverschämt,man hat einen angeblichen Vertrag abgeschlossen mit monatlicher Kündigungsfrist und Option pausieren und wenn Mann dann kündigen oder pausieren möchte weil man im Krankenhaus ist kommen dann so Ausreden wie 7 Tage vor dem Monat oder , sie haben gekündigt das geht dann nicht!
Noch nicht einmal einen Stern würde ich dem Ganzen geben!

Ich bin leider sehr enttäuscht. Bei meinem Vertragsabschluss habe ich zusätzlich für eine Tasche und eine Trinkflasche bezahlt. Bis heute habe ich jedoch weder die Tasche noch die Flasche erhalten. Kann nicht sein.

Ich habe mich angemeldet und es nach dem ersten Training direkt bereut. Es roch unangenehm, es gab kaum spürbare Belüftung, die Geräteauswahl war begrenzt und an mehreren Geräten musste ich warten. Eine Einweisung fand nicht statt, insgesamt fühlte ich mich eher überrumpelt als betreut.

Ich habe unmittelbar widerrufen. Der Widerruf wurde bestätigt, die Anmeldegebühr von 30 € wurde jedoch trotz fristgerechtem Widerruf weder vollständig noch anteilig erstattet (Verweis auf AGB).

Der Kundenservice antwortet sehr schnell, bleibt inhaltlich jedoch bei einer standardisierten Argumentation.

Für mich insgesamt keine gute Erfahrung.

Massageliegen ständig kaputt , an die wände pissen welche dran, sodass die ganzen Räume nach Urin stinken , ist schön wenn man sich massieren lassen will
Massageliegen unter anderem ständig defekt.
Geräte ständig defekt und Wasser gibt es auch oft nicht aufgrund von irgendwelchen Rohrbrüchen. Es stinkt außerdem dort extrem und dreckig ist es auch. Überall Staub und Baumwanzen laufen auf dem Getränke Stand herum . Mitarbeiter sind immer alle sehr lieb und freundlich aber bei den Bedingungen dort hilft das auch nicht mehr viel . Bin fast drei Jahre in diesem Studio und das Studio hat extrem abgebaut

In der Filiale Köln - Poll fehlen:
1. Maschine für Seitheben
2. Beinbeuger liegend

P.S. : Gutes Personal in Poll

War im Studio Langenfeld. Die Geräte sind gut, es gibt ausreichend und eine große Vielfalt. Die allgemeine Atmosphäre ist angenehm. Das wenige Personal freundlich.

Es gibt keinen Aufzug für die 3 Etagen, was für Frauen mit Handycap, die Umkleiden und Frauentoiletten sind im Obergeschoss, ungünstig ist bzw. für Rollstuhlfahrer das Studio unmöglich macht. Eine vernünftige Belüftung gibt es auch nicht. War im Winter da und die Luft war unangenehm. Eine allgemeine Betreuung gibt es so gut wie gar nicht.

In der heutigen Zeit sollte man Barrierefreiheit gewähren und gehandycapte Menschen nicht ausschließen.

Der Kundenservice ist schlecht bis nicht vorhanden.
Auf Mails wird wochenlang nicht reagiert und die Telefonzentrale scheint gar nicht besetzt zu sein.
Ab 9 Uhr ist die Servicenummer erreichbar, theoretisch.
Praktisch bekommt man schon um 09:00:01 die Ansage, dass alle Leitungen belegt sind. Und nach fünf Minuten Warteschleife wird einfach aufgelegt..
Ich geh zu McFit...

Ich war über Jahre Mitglied bei ExtraFit.
Aus nachweislichen gesundheitlichen Gründen konnte ich das Training nicht mehr fortsetzen und habe deshalb im Dezember 2025 fristgerecht gekündigt.

Trotzdem wurde mir mitgeteilt, dass ich bis April weiterhin monatlich Beiträge zahlen soll.
Zusätzlich verlangt das Studio eine Kündigungsgebühr von 35 Euro, was ich als unangemessen und nicht gerechtfertigt empfinde.

Dieses Verhalten zeigt keinerlei Verständnis für gesundheitliche Situationen und ist aus meiner Sicht rein profitorientiert.
Von einem seriösen Fitnessstudio erwarte ich Fairness, Transparenz und Kulanz – all das habe ich hier leider nicht erlebt.

Ich rate dringend dazu, Verträge sehr genau zu prüfen, bevor man sich bei ExtraFit anmeldet.

Kızımım preminium üyeliği var cumartesi günü birini yanında getirebilirsin diyorlar sanırım resepsiyondaki çakışan hanımefendi bana oldukça alkolle geldi bize olmaz giremezsiniz personel kartımızı gösterin dedi daha önce giriş yaptığımızı bugün neden böyle olduğunu sorduk hiç ilgilenmedi alaycı biri tavırla sizin ne var dedi durumu açıkladık sonra sizinle ilgileneceğim dedi bizi uzun süre bekletti ve daha sonra alaycı konuşmasına devam etti lütfen ise ihtiyacı olan birini ase alın böyle alkol kullanıp ise gelenleri değil iyi günler

Enttäuschender Umgang trotz langjähriger Mitgliedschaft

Mein Schwiegervater war mehrere Jahre Mitglied in diesem Fitnessstudio. Umso enttäuschender war der Umgang in einer sehr schweren Lebenssituation: Nach einem Schlaganfall mit einseitiger Lähmung wurden weiterhin Monatsbeiträge einbehalten.
In dieser Phase standen ganz andere Dinge im Vordergrund als Vertragsangelegenheiten.
Dennoch gab es keinerlei Kulanz oder Entgegenkommen seitens des Studios.
Von einem Unternehmen im Gesundheitsbereich hätte ich mehr Menschlichkeit erwartet.
Leider kann ich das Studio aufgrund dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Von drei Massageliegen nur eine funktionsfähig, eine Massageliege seit 12 Monaten durchgehend außer Betrieb, eine weitere nur eingeschränkt nutzbar, 1/3 aller Schränke in der Umkleide defekt , defekte Geräte werden nicht zeitnah repariert, bei vergessenem Mitgliedsband erhält man als Plus-Mitglied nur Zugang zur Basic-Angebot, Kundenservice nicht vorhanden - hygienische Bedingung in Sauna mangelhaft

Heute, 11:10 Uhr, spontan auf Vorschlag von Freunden spontan hin gefahren. Unfassbar unfreundlich abgespeist worden. Was Du wolle, welche Kategorie? Ich ganz höflich: habt ihr nicht aktuell ein Angebot? Er: hier nix Angebot. Ich hab NULL Probleme mit anderen Menschen, aber am Empfang eines Fitness Studio begrüße ich doch Menschen, die freundlich fragen und Interesse haben, nicht wie ungewollten Fußpilz.. sorry, geht gar nicht.

Ich trainiere seit langer Zeit bei Xtrafit Marsdorf und war immer zufrieden aber die letzten Entscheidungen im Studio sind einfach nicht nachvollziehbar. Jetzt wurden sogar die Uhren entfernt. Das klingt vielleicht nach einer Kleinigkeit, aber beim Training ist es extrem wichtig, die Zeit im Blick zu behalten: Satzpausen, Trainingsdauer, Orientierung im Alltag. Ohne Uhren verliert man ständig den Überblick.

Ganz ehrlich: Wie viel kostet eine einfache Uhr mit Batterie? Diese Art von „Einsparung“ bringt dem Studio finanziell praktisch gar nichts, verursacht aber enorm viel Unzufriedenheit. Genau solche unnötigen Änderungen sorgen dafür, dass die Stimmung kippt und die Bewertungen schlechter werden.

Was ich besonders schade finde: Statt solche fragwürdigen Ideen zu überdenken, wirkt es eher so, als würde man später versuchen, negative Google Bewertungen zu bereinigen, anstatt die Ursache zu beheben.

Xtrafit hat eigentlich ein gutes Konzept, gute Geräte und ein starkes Preis Leistungs Verhältnis. Aber solche Entscheidungen zerstören genau das, was Mitglieder schätzen. Ich hoffe wirklich, dass man diese Rückmeldungen ernst nimmt denn zufriedene Mitglieder entstehen nicht durch Einsparungen, sondern durch sinnvolle Verbesserungen.

Update 11.12.2025
Danke für Ihre Antwort. Ich verstehe, dass es interne Gründe geben kann aber für uns Mitglieder wirkt es leider so, als würden immer wieder Dinge entfernt, die eigentlich wichtig für den Trainingsablauf sind. Eine Uhr mit Batterie ist keine große Investition, aber sie hilft enorm bei Orientierung und Trainingsplanung.

Wenn solche Kleinigkeiten ständig verschwinden, entsteht bei vielen von uns das Gefühl, dass das Trainingserlebnis Schritt für Schritt schlechter wird. Das ist schade, weil XTRAFIT eigentlich ein starkes Konzept hat.

Ich möchte nicht meckern, sondern einfach darauf hinweisen, dass genau diese kleinen Entscheidungen am Ende große Unzufriedenheit auslösen. Und da ich lange Zeit sehr zufrieden war, wünsche ich mir, dass solche Rückmeldungen ernst genommen und nicht nur intern weitergegeben werden, sondern wirklich etwas verändern.

Danke, dass Sie sich die Zeit für die Antwort genommen haben. Ich hoffe wirklich, dass solche Punkte wieder verbessert werden.

Super gym immer sauber man kann alles trainieren top Service online wie im gym bin mehr als zufrieden

XTRAFIT Krefeld
Liebes Team, ich möchte mich dafür bedanken, dass ihr mir den Start in die Welt der Fitness Studios so schön einfach gemacht hat. Fühle mich bei Euch willkommen. Fitness-Studios sind jetzt grundsätzlich nicht die schönsten Orte der Welt, aber das ist wohl auch kaum machbar mit all den Maschinen. Deshalb ist es so schön nettes Personal zu haben, die sich kümmern.
Ich hatte ein Training gebucht und als Trainerin Iryna Vavrikova bekommen. Es hat mich also gut getroffen :) Sie war sehr nett, kompetent und ihre ruhige unaufgeregte Art hat mir sehr gut gefallen. Werd jetzt schön Ihren Traingsplan befolgen !!!! Danke Dir !!!

Man hat sauna, Kurse (pilates ist mein Lieblings Kurs), Massage Stühle mit heißem Wasser strahl, an den cardio Geräten kann man sein handy aufladen, Frauen Fitness Raum und es schaut sehr ästhetisch aus. Man bekommt auch ein Fitnessbändchen mit Chip, finde ich sehr cool, dazu gibt es auch eine App für Kurse buchen und mehr.