Floordirekt Reviews 

Warnung vor Floordirekt – Keine Ware, kein Kundenservice, aber Geld einbehalten!

Ich habe bei Floordirekt eine Bestellung aufgegeben, die angeblich innerhalb weniger Tage geliefert werden sollte. Doch die Ware ist nie angekommen, und auf meine Anfragen wurde entweder nicht oder nur mit leeren Versprechungen reagiert.

Nachdem wochenlang nichts passierte, habe ich eine Kreditkartenreklamation eingeleitet. Doch anstatt das Problem zu klären, versucht Floordirekt sogar das Geld über die Händlerbank zurückzuholen, obwohl sie niemals geliefert haben!

Das Verhalten dieses Unternehmens ist absolut unseriös und grenzt an Betrug. Wer hier bestellt, sollte sich darauf einstellen, sein Geld zu verlieren oder direkt einen Anwalt einschalten zu müssen. Ich kann nur dringend davor warnen, bei Floordirekt einzukaufen!

Die bestellte Tischfolie war in der Länge ca. 5mm zu kurz und in der Breite auch 5 mm zu breit und weiters wellig geschnitten. Auf meine Nachfrage bekam ich die Antwort, dass 3% Maßabweichung produktionstechnisch zu akzeptieren sind. Ich würde es ja verstehen, wenn die Folie in beide Richtungen um bis zu 3% nicht passt, aber einmal zu kurz und dann einmal zu breit? - Und als "Entschädigung" wurden lediglich 15 EUR angeboten. Der Schrott fliegt auf den Müll, den kann man nicht brauchen. Einmal und nie wieder da bestellt!

Leider wurde mir qualitativ schlechte Ware geliefert. Telefonisch war der Online-Shop nicht erreichbar. Per Email wurde meine Anliegen schnell und unkompliziert geklärt.
Da es sich um Sperrgut handelte, war eine Rücksendung meinerseits eher schwierig zu bewerkstelligen. Daraufhin verwies ich per Email den Händler auf ein Urteil des EuGh, bei dem es darum geht, dass bei mangelhafter Ware, Artikel die nicht ohne Weiteres zurückgeschickt werden können, eine Reparatur beim Kunden bzw. eine Abholung der Ware durch den Händler gewährleistet sein muss.
Ich bat dem Händler an, optional die Ware für Ihn zu Entsorgen (gegen einen Nachweis), damit er sich diese Kosten sparen kann. Daraufhin kam eine freundliche Email zurück, dass ich die Ware weder zurücksenden, noch entsorgen muss und ich den vollen Kaufbetrag zurückerstattet bekomme.
Drei Sterne, da ich es schade finde, dass hier wieder Ressourcen zur Herstellung der Waren verschwendet wurden die nun entsorgt werden müssen... Man sollte als Händler beim Einkauf darauf achten Qualität einzukaufen und diese dann dem Kunden anbieten, schließlich wirbt dieser Shop mit top Qualität.

Ich hatte eine Schmutzfangmatte für 19€ incl. Versand über Amazon Prime bestellt, die nicht geliefert wurde. Auf die zweite Anfrage wurde mir mitgeteilt, ich könne nach 9 Tagen stornieren. Deshalb bestellte ich ein anderes Produkt und stornierte die 1. Sendung. Ich wurde trotzdem beliefert. Die günstigste Rücksendung einer Rolle kostet 11 €.
Bauernfänger

Aus Versehen wurde die Decke zweimal bestellt. Die Qualität ist nicht wie in der Beschreibung. Beide Oberflächen sind unterschiedlich. Einmal glatte Oberfläche und einmal mit Riffel. Da die mit den Riffeln die Unterseite ist, rutscht die Decke auf dem Tisch. Schade. Es wurde versucht die zweite Bestellung nach zwei abgelaufenen Std zu stornieren. War laut Aussage nicht mehr möglich. Also ist der Zuschnitt sehr schnell erfolgt. Die Auslieferung dauerte komischer Weise sehr lange. Nie wieder. Finger weg von den Decken.

Leider können wir die Qualität der "Fußmatte Rhine | Unicolor | Schmutzfangmatte Für Innen & Außenbereiche" nicht bestätigen. Der Mangel besteht nach wie vor.
Eine von Ihnen behauptete "hohe Kundenzufriedenheit" belegt nicht, dass es auch einmal ein mangelhaftes Produkt geben kann!
Das von uns erworbene Produkt sollte eine grundsätzlich uneingeschränkt übliche Beschaffenheit aufweisen, die die Eigenschaften für die angepriesene Verwendung für den Innen- & Außenbereich erfüllt.
Das beinhaltet unzweifelhaft eine Oberfläche, die diesen Bedingungen standhält. Es ist auch davon aus zu gehen, dass das Produkt eine Reinigung unbeschadet übersteht, ansonsten ist es für die vorgesehenen Bedingungen ungeeignet. Der Mangel trat bereits nach wenigen Tagen der Nutzung im Innenbereich auf (Lieferung am 03.12.2024, Fotos vom 19.12.2024 mit deutlichem Mangel).
Bitte bezeichenen Sie die Ihnen "vorliegenden Informationen zu dem Mangel" detailiert.
Wir sehen daher in Ihrer u.g. pauschalen Begründung einen Versuch, Kunden von  berechtigten Reklamationen abzuhalten. Die aufgetretenen Produktmängel werden einfach einem Fehlverhalten des Kunden unterstellt.
Diese Art der Kommunikation (man kann es unter: "trustpilot_com|review|floordirekt" nachlesen) entspricht nicht unseren Erwartungen an einen kompetenten Kundenservice.

Die Ware, Magnetglastafel, hatte ein Herstellungsfehler.
Hätte es eine Qualitätskontrolle gegeben, hätte man es sofort erkannt.
Die Fa. ist weder tel. noch per Mail zu erreichen.
Finger weg.

Wieso erlaubt sich dieses Unternehmen mit 50 %Rabatt Kunden zu ködern und im Warenkorb ist dieser nicht mehr vorhanden.
Ruft man dort an hängt man in einer Dauerwarteschleife.
Also Vorsicht beim Bestellen!!!!

Habe eine Schmutzfangmatte bestellt, diese kam 2x verspätet. Noch kein Problem. Die Qualität war ziemlich schlecht, billiger schwarzer noch dazu glänzender Kunstoff unter der Matte, sah nicht gut aus. Also zurück. Leider startet hier das Problem. Nach langer Recherche wie wo was zurückgesendet werden kann, habe ich den Widerruf geltend gemacht. Rücksendung wäre Kundensache. Also bei DHL ein Ettikett handschriftlich ausgefüllt. Kosten: 11,90€!!!. Da es sich um eine Rolle handelt und 3,5kg schwer. Mit der Bestellung habe ich 5,95€ bezahlt. Die Konditionen für Privatkunden sind also andere als für Geschäftskunden. Am Ende viel Zeit und Geld für nichts investiert, leider waren die Rücksendebestimmungen sehr schwer zu finden. Nie mehr bei diesem Unternehmen! Der Kundenservice war telefonisch nicht erreichbar.

Meine Bestellung wurde sehr schnell geliefert. Da ein Versehen bei der Farbauswahl passiert war, nahm ich per mail Kontakt zur Firma auf. Auch dort erfolgte eine prompte Rückmeldung mit bestem Lösungsvorschlag! ALLES richtig top gelaufen und dazu war/bin ich von der Qualität der Ware echt begeistert! Daumen hoch und absolute Weiterempfehlung!!!

Wo ist meine Bestellung???
Vor 8 Tagen eine Mail bekommen, dass meine Ware versendet wurde.
GLS hat die Sendung noch nicht abgeholt, lediglich die Daten wurden erfasst
Telefonisch wird man aus der Leitung geworfen und per Mail bekommt man keine Antwort
!!!!!

Top Kundenservice dank Fr Sandra

Obwohl ich am Anfang Schwierigkeiten hatte und wirklich enttäuscht war hat mich eine nette Dame kontaktiert und sich wunderbar um mein Anliegen gekümmert. Somit habe ich mich für eine neue Bestellung sogar entschieden durch die tolle Beratung am Telefon
So ein Kundenservice ist echt nicht selbstverständlich heut zu Tage
Mal sehen ob jedoch diesmal alles klappt

tel. nicht erreichbar
per Mail bekommt man keine Antwort
auch nicht über eine Frage über Facebook
Lieferung stagniert seit Tagen ( nur die Daten sind erfasst)

Bombadiert einen mit unzähligen SPAM-Mails (die landen sofort im Spam-Ordner)

Abbestellung wird nicht ausgeführt.

Ich kaufe mit Sicherheit nicht bei euch.

Bestellung wurde beschädigt geliefert.
Kein Kontakt mit Floordirekt möglich.
Keine Antworten auf E-mails
Keine Reaktion auf Reklamationsantrag

Keine weiteren Bestellungen !!!

Wir haben bei floordirekt 2 Stallmatten 125x350 cm für 338 Euro gekauft und in der Box von unserem Pferd verlegt. Nach knapp 8 Wochen begann die Matte an verschiedenen Stellen Löcher zu bekommen und sich in ihre Bestandteile aufzulösen. Inzwischen haben sich einige größere Löcher gebildet und das Material hat sich komplett aufgelöst und mußte aus der Box entfernt werden.
Eigentlich sollten die Matte doch mindestes 1-2 Jahre oder länger halten.
Wir müssen die Matten aus der Box entfernen, weil sie nicht das hält was in ihrer Produktbeschreibung angegeben ist und unser Pferd sich verletzten könnte. Wir möchten die Matten wieder zurückgeben und das Geld erstattet bekommen oder ein Ersatzprodukt, dass ganz normalen Belastungen unseres Pferdes in der Box standhält.

Nach fast 3 Wochen erhielten wir vom Kundenservice folgende Antwort:
"Wir nehmen Bezug auf Ihre Beanstandung, mit welcher Sie Mängel des gelieferten Produkts und darauf beruhende Ansprüche geltend machen.

Diese Ansprüche werden von unserer Seite zurückgewiesen. Nach den uns vorliegenden Informationen können wir nicht davon ausgehen, dass ein Mangel tatsächlich vorliegt; insbesondere auch nicht bei Gefahrübergang vorgelegen hat."

Hier werden Produkte verkauft, die für den angegebenen Zweck ungeeignet sind. Reklamationen werden ignoriert und eine Rücknahme nicht akzeptiert statt dessen wird eine Abfindung angeboten.

Ich möchte meine Unzufriedenheit über den Kundenservice von Herrn Umut İnce zum Ausdruck bringen. Die Reaktion auf meine Anfrage bezüglich des möglichen Pilzbefalls an Ihrem Bambus war äußerst unhöflich und unprofessionell.

Ich habe lediglich nach Informationen zur Behandlung des Pilzbefalls gefragt. Stattdessen erhielt ich eine unpassende automatisierte Antwort, in der mein Anliegen abgelehnt wird, nur weil Sie in der Vergangenheit hohe Stückzahlen verkauft haben und alle Kunden angeblich zufrieden sind.

Diese Art der Kommunikation entspricht nicht meinen Erwartungen an einen kompetenten Kundenservice. Ich bitte um eine sachgerechte und hilfreiche Antwort auf mein Anliegen.

Bestellung wird nicht verschickt - man bekommt nur eine Lieferankündigung, Paket wird aber nicht an GLS übergeben.
Auf Mails gibt es auch keine Reaktion.

Schmutzfangmatte bestellt. Betrag über Amazon abgebucht. Keine Lieferung erhalten. Paket hing angeblich bei GLS im Depot fest. Auftrag storniert. Geld zurück erhalten. Achtung Firma wirbt unter Floordirekt, Meisterei, Ost-West Handel u.a. ich hatte es sehr schwer den richtigen Ansprechpartner zu finden. Hier werde ich auf keinen Fall mehr estwas bestellen.

Ware am 12. August bestellt und bezahlt. Bis zum heutigen Tage (20. August) wurde die Ware nicht versandt. Telefonisch ist niemand zu erreichen und auf Mails reagiert der Verkäufer auch nicht. In meinen Augen ist dieser Verkäufer das Allerletzte.