Fly Air Sénégal Reviews 

Arrivés à l’aeroport à 8h pour le vol de 10h15, l’embarquement qui devait se faire à 9h15 ne s’est encore pas fait. Nous avons attendu et nous nous sommes plaint auprès du personnel qui n’avait aucune information sur le vol. C’est seulement à 11h30 qu’on nous informe qu’il manquait un document d’autorisation et qu’on devait encore attendre jusqu’à 12h30. Ensuite on nous a dit que l’embarquement allait commencer à 13h45 et que nous allons décoller à 15h45, donc qu’on resterait 2h dans l’avion à attendre encore.

Au final on a fait plus de 24h à attendre notre vol, sans nos affaires dans nos bagages en soute

“Air Sénégal est sans doute l’une des pires compagnies aériennes avec lesquelles j’ai eu le malheur de voyager. Retards à répétition sans explication, personnel désinvolte voire impoli, service client inexistant une fois que vous avez payé votre billet. L’organisation est catastrophique, la communication est nulle, et on a constamment l’impression d’être laissés à l’abandon. À fuir absolument si vous tenez à votre temps, votre argent et votre santé mentale.

Air Senegal changed my departure time on both of my flights.

The second flight arrived 7 hours after the published arrival time.

I'd only use Air Senegal if there was no alternative.

Honteux! Vol avec plus de 5 heures de retard, des chefs d’escales menteurs qui vont se cacher dans les bureaux. Sans scrupules et irrespectueux. Pas une seul excuse! Avec ce retard nous avons donc loupé notre correspondance, mais ils n’en ont rien à faire!
Pas une bouteille d’eau proposée. Pas d’informations, pas d’explication. Il en vas de même du Service client et réclamation. Vivement qu’ils ai une compagnie concurrente pour les faire réagir ou les faire fermer!

Dakar 27 mars 2025 à 20h: Vol Dakar paris de 00h15(le 28) annulé ;sommes 20 passagers n'ayant pu faire demi-tour; bagages enregistrés et en correspondance. Parmi nous une famille avec un bébé de 8 mois. Patientons dans l'aérogare sans aucune prise en charge par le personnel au sol: pas de bouteille d'eau, même pas l'idée d'ouvrir le salon de la Cie pour un repos de la maman avec son enfant...Vers 23h on nous annonce un bus pour nous conduire à l'hôtel aux Almadies. Après avoir tempêté, bousculé les agents Air Sénégal qui nous narguent, un bus arrive à 1h30 du matin; installation à 3h à l'hôtel. La prise en charge par l'hôtel fut parfaite. Au cours de la journée du vendredi, avons tous reçu des informations contradictoires: vol le samedi à 7h15 puis vol à 13h15, bus à 10h!!! En définitive sommes avisés individuellement par réception hôtel aux alentours de minuit d'un bus à 5h00 le samedi matin mais pour quel vol? Arrivée à l'aéroport: pas de pris en charge. Le groupe étant très soudé nous avons saisi le responsable d'escale qui, lui contrairement à son collègue scandaleux de la nuit du jeudi au vendredi, a assumé ses fonctions et a établi nos cartes d'embarquement pour un vol à 9h00. L'avion est parti avec 1h de retard et à moitié plein. Arrivée à Paris: chaos avec les bagages. Les 3 passagers en correspondance à Dakar le jeudi n'ont pas leurs bagages... réclamation faite: à suivre
Fidèle usager de cette Cie depuis 5 ans, de nombreuses connaissances m'avait prévenue de l'incurie dans la gestion de crise mais j'avais été épargnée jusqu'à ce jour. Mon expérience est à la hauteur de l'incompétence d'Air Sénégal. l'avenir de la Cie est en jeu, mais le personnel ne l'a toujours pas compris.

Air Sénégal, une compagnie aérienne à éviter. J'ai pris le vol HC 331 le 16 mars, dont le départ était initialement prévu à 20h30. Finalement, nous avons décollé autour de minuit sans aucune explication ni information, ce qui est absolument inacceptable.
Je laisserai des avis partout

Flight from Dakar to Cape Verde was cancelled 6 days before departure date. Had to accept a flight 2 days later, incurred the cost of additional hotel accommodation. Contacted Air Senegal customer services but although I have received a generic reply I am yet to receive any form of compensation for my additional costs or inconvenience

Une compagnie qui ne mérite même pas d’être un compagnie aérienne. Service vraiment déplorable, pas de professionnalisme. Le traitement de la clientèle à revoir 1000 fois . Plus jamais cette compagnie !

Le vol initialement prévu à 20h de Conakry pour arriver à Dakar à 21h30 à été annulé pour être remplacé par un vol qui partait de Conakry à 22h45 pour arriver à Dakar à 1h15 avec un escale d1h à Banjul.  Malgré tous ce désagrément et changement la veille nous sommes parties de Conakry avec 45min de retard et bloqué à banjul pendant 2h pour faute de carburant.  Arrivé finalement à Dakar à 3h10
Lorsqu'on paie le billet d'avion à plus 400€ pour un week-end,  je trouves ce genre de chose révoltant.  De plus une compagnie francophone qui dessert des pays francophones où toutes les annonces sont faites en Anglais et le personnel naviguant ne parle pas Français pour quel intérêt ?
Je pense qu'air Sénégal devrait être interdit d'exercer avec toutes les plaintes en son encontre et les tarifs exagérés pour là qualité de service rendu.

Ma mère a un eu un retard de plus de 6h suite à un changement de dernière et aucun geste commercial alors que j'ai perdu une journée de travail.
Pire des sevices

Je suis navrée mais j'ai une très mauvaise image de cette compagnie qui se dégrade de jour en jour. J'ai pris un billet d'avion et on m'a débité deux fois à cause d'un système sous performant cela fait un mois que je leur demande de me rembourser mais il font la sourde oreille et demande des informations sur des prélèvements déjà fondé. Je n'arrive pas à joindre une personne compétente et sérieuse pour recevoir un remboursement immédiat car quand il faut débité les clients c'est rapide mais mettre la main sur un remboursement qui nous appartient de droit plus personne ne peut géré le problème. Je les ai prévenus pas de remboursement ni de réponse j'irai sur tous les sites pour ternir leur image jusqu'à ce que j'obtienne justice. Malgré toute les preuves envoyé depuis décembre il me font courir... jusqu'à quand ?

Une première et dernière fois avec cette compagnie. J’ai acheté un billet d’avion le 28 août 2024 pour un départ le 15 septembre 2024. Le jour du départ au moment d’embarquer Air Sénégal me dit que mon billet d’avion est considéré comme frauduleux et qu’il faut acheter un autre billet d’avion, que le premier billet d’avion sera remboursé. Depuis le 15 septembre 2024 je suis dans l’attente de ce remboursement.
C'est aberrant, aucune réponse aux mails, injoignable au téléphone. Vraiment le service client est catastrophique.

Gros retard de 36 h au départ de Paris roissy charles de gaulle.
Dossier d indemnisation en cours depuis le 24 janvier 2024 toujours sans réponse de leur part pourtant il est complet. Manque total d esprit commercial
Inadmissible

Exécrable 12h de retard ! J'ai contacté PLUSIEURS fois le SAV qui est inexistant ! à fuir je déconseille fortement, vous risquez de payé et de ne pas voyager.

Si je pouvais mettre 0 comme note je l’aurai fait. Si vous voyez la compagnie Air Senegal je vous en supplie FUYEZ !!!!! Aucun professionnalisme. Ils se foutent de leurs clients en plus de ça ils n’indemnisent pas . Svp fuyez ! Raison pour laquelle on ne progressera jamais. Tant que vous allez autant manqué de professionnalisme, nous resterons toujours au même niveau et je ne vous le souhaite même pas , cela n’en vaut pas la peine.

A short while after booking a flight from Milan to Dakar with AirSenegal via the booking agent MyTrip, the airline notified me via SMS they were discontinuing the route before my flight date and therefore were no longer able to fulfil my travel.
AirSenegal are, however, outright refusing to notify the booking agent of this cancellation and so I am unable to obtain a refund. AirSenegal customer servcies have ignored my requests, telling me I need to get MyTrip to contact AirSenegal to confirm the cancellation. MyTrip are saying AirSenegal need to notify MyTrip of the changed flight status, and so I am stuck in a deadlock with neither party willing to issue me a refund. In this instance, AirSenegal are in the wrong; it IS THEIR RESPONSIBILITY to notify booking agents of any changes in flight status. This is an unprofessional airline that deliberately withholds customers' money and then refuses to help and ignores your requests. I will be taking legal action to recover my money, plus all legal costs from AirSenegal.

Mon expérience avec Air Sénégal est horrible. Air Sénégal a modifié mon vol à un jour du départ. J'ai alors décidé d'annuler tout simplement mon vol. Après annulation, ils m'ont envoyé un mail pour m'assurer qu'ils me rembourseraient une partie du billet en spécifiant le montant. Plus d'un mois plus tard, je n'ai pas toujours été remboursé et le service client contacté ne répond pas à ma demande.

Air Sénégal une très mauvaise compagnie aérienne une chose terrible une incompétente absolument incompétente saleté infimement fiable vous avez annulé 2 vols du Cap-Vert île de Sal à Dakar Sénégal en laissant sur le terrain et sans l'aide des passagers le 25 Septembre et puis le. jour 27 Septembre honte sur vous Je pense que vous êtes plus approprié pour cultiver des pommes de terre dans les champs que de diriger une compagnie aérienne

Mon expérience avec Air Sénégal a été tout simplement désastreuse. Après quatre annulations successives sur plusieurs jours, sans aucune explication claire ni communication de la part de la compagnie, aucune nouvelle date ne m’a été proposée, et le service client est totalement inexistant. Je n’ai reçu aucune réponse à mes nombreuses tentatives de contact.

Ces annulations répétées m’ont causé des pertes financières importantes et un stress considérable, et malgré mes multiples demandes, aucun dédommagement ni remboursement n’a été proposé. Il est inadmissible qu’une compagnie aérienne traite ses clients de cette manière, en les laissant sans solution pendant des jours.

Je recommande vivement à tous de payer plus pour une autre compagnie. Avec Air Sénégal, vous risquez de perdre bien plus que ce que vous économisez. Leur gestion est lamentable, et je ne voyagerai plus jamais avec cette compagnie. Je déconseille fortement à quiconque de choisir Air Sénégal pour ses déplacements.

Pire compagnie , le service client est catastrophique ,ils ne connaissent même pas leurs conditions aérienne .
Honte au grand directeur de cette compagnie d’arnaquer des gens de cette façon .
Je souhaite à cette compagnie de faire faillit