Fnac Portugal Reviews 297

FNAC, AMOREIRAS, FRANCISCO (seller 000026), April 7, 2026. FNAC has only one company for all insurances: spbseguros. I paid the insurance for my new APPLE desktop on April 7, 2026. Since then I have tried to register with this company and the registration doesn't work. Today, Mara in spbseguros hanged the phone on me, when I called 210204076 to solve this issue. This insurance company leaves much to be desired: the service is quite BAD.

Fiz uma pre-venda na Fnac do Almada Forum, fui no DIA DE LANÇAMENTO, e o jogo ainda ainda não tinha chegado, vou ver o site, só têm o jogo na Fnac de Chiado... Até pode estar em trânsito, mas ao menos que me dessem o jogo que eu paguei para reservar.

On August 2025, after years without buying any computer, I finally had no choice but to buy a new one. I was completely unware how terrible big companies such as FNAC serve theyre clients and thats why I ended up going to FNAC to buy.

I decided to buy 2 laptops, one for myself, another for a family member. One of them immediatly had issues, I reported the issues immediatly, long story short, FNAC says that it cannot find any issue and forced me into the so called arbitrage centers. Later on, I found out that these centers are financed particially by FNAC and other similar companies, meaning we cannot expect the "referees" from those centers to be neutral and in fact they werent.

Now, not even 8 months later, the other laptop stopped working and I will have to lose more time to deliver it to FNAC to activate the warranty.

On December 2025, I also bought a monitor, but again, it had a clearly visible issue, but of course, FNAC says that it needs to be checked by external support team (unlawfully mind you), it didnt send anyone to retrieve the monitor. At the same time, I had bought a small equipment, wich also had issues, but FNAC completely ignored my report about it.

Therefore, I must say, FNAC is selling electronic garbage and seems very obvious it sells 2nd hand products at full price, thats my conclusion.

This is the very worst company I have bought electronics products from.

Já estou farto de comprar discos na fnac de Leiria riscados ,podem ter o preço reduzido ,mas deveriam informar o estado do mesmo.Já fui a várias fnac no pais e a de leiria é a pior, tem alturas de bich grandes nas caixas e só duas estão abertas e vários funcionário por lá sem fazer nada

wish I could give zero stars.

Everything that could go wrong with this order did go wrong. I chose Fnac Marketplace specifically because the listing said delivery in 3 days. Based on that promise, I ordered a laptop that I urgently need for work.

After I placed the order ,for 3 days nothing happened -and during that entire time there were no updates at all. There was no confirmation that the parcel was accepted, prepared, or on the way.Just -,,order placed,,

I repeatedly sent messages through the Fnac system and no one replied. I then contacted Fnac customer support, who simply told me to “wait 48 hours for a response” — which would have already been after the date the laptop was supposed to arrive.

I kept following up, calling, writing, and chasing both Fnac and delivery points, including going around DHL locations myself — all while still having no tracking number, no carrier name, and no real information, only a vague status inside Fnac Marketplace.

Then, out of nowhere, the system suddenly marked the order as “delivered.” Guess what — it was NOT delivered to me. I never received the laptop.

After an extremely stressful week of chasing, waiting, and getting nowhere, the seller finally decided to cancel and refund the order. But here is the problem: the €935.50 is still not back in my account.

This is almost €1,000 — not a small amount — and because of this mess I cannot even order a new laptop for my job until the money arrives. I am stuck without a computer because of their failure.

This entire experience has been chaotic, unprofessional, and incredibly frustrating. No communication, no accountability, no reliable delivery, and terrible customer support.

I would never recommend Fnac Marketplace and I will never use their services again.

Gave me a voucher instead of money

Two employees in Fnac Almada Forum are doing nothing. We ask them if the sell calculators (we couldn’t find it) and they send us 3 times away to other parts of the store without helping out, walking with us or connecting us to a colleague. We felt very stupid. And walked away of course.

Comprei um CD na Fnac do Alameda Shopping, e a caixa veio uma lástima. Trazia uma capa de cartão por cima para não se ver que estava completamente arranhada e partida, até as dobras estavam completamente desfeitas e a caixa fica logo em três partes. Nunca mais.

A fnac nao responde acerca dos produtos markplace, teremos de contatar o vendedor, a fnac anuncia que a resposta por parte do vendedor serao 48h, ja pela segunda vez o vendedor cantrabia contatado e nada de resposta

Não posso dar ZERO!?
Fnac Portugal é pior que o governo Português, têm a pior politica do mundo e as pessoas continuam a comprar nestes aldrabões. Não comprem nas lojas físicas eles não aceitam devoluções!!!
NÂO COMPREM NA FNAC

Atenção aos pedidos efetuados em loja.
No dia 22/12, desloquei-me à loja de Viana do Castelo para adquirir um artigo que não se encontrava disponível. Foi-me proposto solicitar o produto a outra loja, com a garantia de que estaria disponível no prazo de 2 a 3 dias.

Decorridos 4 dias, voltei à loja, tendo-me sido informado que existira um atraso, mas que o artigo estaria garantidamente disponível dois dias depois. Após esse novo prazo, voltei novamente à loja e, para meu espanto, não me souberam informar sequer se o artigo já tinha sido expedido da loja de origem.

Importa ainda referir que, ao contactar o call center, fui informado de que a empresa dispõe de um prazo de até 15 dias úteis para a entrega, informação esta totalmente contraditória com os prazos transmitidos em loja.

Esta falta de coerência na comunicação e a ausência de informação concreta causam transtornos desnecessários, era uma prenda de aniversário que não foi entregue no dia por incompetência desta loja!!

No dia 26-11-2025 adquiri um drone Neo2 da marca DJI ,na Fnac de Setúbal ,passado um dia(27-11-2025) o drone começou a apresentar três erros.Dirigi-me á loja onde levantei o drone, expliquei a situação ao vendedor, e "milagre" o drone voltou a funcionar.Trouxe o drone de volta para casa.Passados alguns dias,em 05-12-2025, o drone voltou a apresentar os mesmos erros, mas desta vez não voltou mais a funcionar.Regressei á loja ,voltei a reclamar, e pedi de volta outro drone ou o reembolso, e foi-me dito que teriam de enviar o drone á marca ,e só depois tomariam uma decisão sobre o assunto.Passados alguns dias e por uma questão de segurança, enviei uma carta á Fnac dia 09 -12-2025 pedindo a resolução do contrato ao abrigo do Decreto Lei 84/2021 de 18 de Outubro ,artigo 16º, que prevê a resolução do contrato caso o equipamento não esteja em condições ou com defeito de fabrico.A Fnac respondeu-me no dia 15-12-2025 dizendo que só o poderia resolver a este assunto ,após informação técnica por parte do fabricante.Acontece ,que, por coincidência, eu já tinha contactado o fabricante,a DJI Europa, no próprio dia, que perante o meu caso e a apresentação dos dados do drone me foi respondido que já tinham efetuado a devolução de um novo drone para a marca Fnac, para me ser restituído o drone ou o refund do mesmo.Acontece que a Fnac continua a dizer-me que ainda aguarda informação do fabricante ,acerca da situação do drone.Agora, das duas uma, ou a Fnac me está a faltar com a verdade ,ou a DJI me está a mentir(situação que eu duvido porque tenho outros equipamentos da DJI comprados directamente á marca,drones e câmaras,e sempre que tive algum problema , reembolsaram-me imediatamente).Portanto venho fazer aqui fazer uma reclamação dado falta de resposta por parte da Fnac , e sensibilizar a marca para este assunto,em que decerto alguma coisa está a funcionar mal, nomeadamente o respeito pelos consumidores.

Fiz uma encomenda no início de Dezembro, o Natal já passou e ainda estou à espera. Não existe pior que isto

Para nao aturar o meu filho o meu filho fiz a vontade em comprar um brinquedo starwars na fnac, pensej que estava a pagar maos caro 10euros no maximo, e nao 41 euros a mais se comprasse numa loja em Espinho ... 60euros de margem de lucro nao acham que é demais? A loja em espinho nao estava a fazer nem liquidacao nem saldps.

Os últimos 3 pedidos que fiz cancelaram os 3.
Um inclusive era uma prenda de natal para o meu filho mais novo que deveria receber hoje dia 22/12 e hoje recebo um e-mail com o cancelamento do artigo.
Uma vergonha.

No passado dia 15/11 encomendei um artigo marketplace, no qual até à data de hoje (17/12) ainda não foi entregue.
Entrei em contacto com a linha de apoio fnac (Vergonhosa), no qual me informaram que teria de ser eu a entrar em contacto com a empresa "parceira", ou seja, o cliente paga e quando há problema esta dita empresa (FNAC), desmarca-se dos mesmos.
Depois de ser eu próprio a tratar de tudo é que vem dar uma satisfação, daquilo que eu já sabia.

A fnac diz que não aceita trocas de ratos para Pc alegando que entra em contacto com a pele!!!! Só de ridículo… que não aceitam trocas se a caixa for aberta.
Fui a worten e abriram uma caixa para experimentar e se mesmo depois antes dos 15 dias da compra pode trocar ou devolver.

Na Fila para embrulhar presentes e so uma pessoa para o fazer. Devido a demora questiono se posso levar papel e embrulhar em casa. A funcionaria responde que sim mas só quando chegar a minha vez... para isso se estiver na fila a aguardar mais vale embrulhar os artigos.

comprei um cabo HDMI online na FNAC no dia 2/12, no site dizia entrega em 30 minutos na loja. No dia seguinte fui lá para levantar o cabo disseram que tinha que ter uma mensagem para me darem o cabo. Em exposição tinham um cabo igual mas não o deram. fui-me embora e esperei pela MSG que nunca chegou. telefonei para o atendimento ao cliente, disseram que houve um problema na distribuição e que podia levar até 5 dias para a entrega.
Em face disso solicitei o cancelamento da compra do cabo. Fui á loja de Alfragide e comprei o cabo que tinham em exposição. passados 4 dias desloquei-me ao atendimento ao cliente em Alfragide para saber da situação. Falaram com a Central e disseram que iam devolver o dinheiro.
Neste momento estamos no dia 8/12 e não houve mais nenhum desenvolvimento do caso.
Compras online na FNAC para mim acabaram.

Fiz uma compra na fnac online dia 19, com entrega a 20. No tracking que me enviaram dá objecto desconhecido, pelo que me apercebo que não vão cumprir a data de entrega. Situação confirmada telefonicamente pelo apoio ao cliente, onde imediatamente cancelo a encomenda, pois só estaria em casa para a receber e só me interessaria no dia 20. Palermas mesmo assim enviam, obviamente batem com o nariz na porta e agora está a marinar na estação dos ctt, à espera que a devolvam. E eu a arder com o reembolso há uma semana, porque os incompetentes: 1. Enviam depois de cancelada, 2. São incapazes de a ir buscar à estação dos ctt onde marina, 3. Não há meio de me reebolsarem. Vigaristas!