Fnac Portugal Reviews 297

Desde que compraram a média market o atendimento vem a decrescer e atualmente já nem cumprem com a lei da política de devoluções de 14 dias obrigatórios.
Além disso os produtos vendidos na maioria das vezes não são vendidos por eles e os clientes só têm problemas e fraudes.

N.º encomenda: 0MVDUU8DN6G1C

Encomendei 4 CDs entre os quais 3 eram designados com a note: "Encomenda ao editor, entrega em 2 a 4 semanas".

1 CD foi cancelado pouco depois, porque esgotou no fornecedor ou não era possível encomendar! Comprei o mesmo com entrega numa semana na Amazon.

Em adição, após 1 mês de espera ... não chegou um outro CD e a equipa da Fnac informou por e-mail que faziam o máximo possível de encomendar-lo.

Assim, cancelei o último CD e pedi um reembolso para os 3 CDs em questão (todos comprados depois com sucesso na Amazon).
O reembolso levou uma eternidade de ser processado, assim encerrei minha conta na Fnac após de ser cliente há quase 20 anos.

Há vendedores/fornecedores mais rápidos, competentes e com uma gama mais interessante na area da música.

Vendi um iPhone 15 pro max 256 gigas e alia está em
Análise 4 dias e não fazem
Meu pagamento

'Free shipping on all the website over €25'
(Portes grátis em todo o site > 25€)

No asterisk, no link for terms or conditions.

And then they charge me €5 shipping.
I contacted them and ask for a refund of the shipping or the complaints book. Neither was given in all three email communications with them. By law they are required to provide the complaints book as far as I know.

Their argument was that it was not on products of the marketplace, only from FNAC. Well, then say so. This is misleading. Also, the policies and procedures of their customer service should include the complaintsbook.

After paying €25 for my item and €5 for shipping, the same ONE HOUR after my order is now €22,59 and €2,98 shipping. This whole company is rotten.

Atenção, fraude! Até onde sei, é atualmente impossível obter o reembolso de uma encomenda feita na marketplace do site fnac.pt! A Fnac faz de tudo para tornar o processo de devolução de um artigo impossível, o que, acredito, é ilegal! Ao contrário de outros sites de comércio eletrónico, não é possível solicitar o reembolso online; é obrigatório contactar o serviço de apoio ao cliente antes de devolver o artigo (aos seus custos!). E aí está o problema: é impossível contactar a Fnac pelos dois meios disponíveis. O link para o e-mail não funciona, e o número de telefone não toca e desliga automaticamente! Assim, não conseguimos fazer o pedido e ficamos bloqueados! É um verdadeiro esquema fraudulento.

Encomenda efectuada dia 27/11/2024, agenderam entrega para dia 11/12/2024 no periodo das 08/14h, ligam as 12h30 indicando que estavam atrasados, que entregavam ate as 20h, e nada foi feito. Após contacto com FNAC indicam que a carrinha avariou, e agendaram para 13/12/2024 para o periodo das 08/14h, mais um dia que a encomenda nao chegou e neste dia indicam que a morada nao localizada. Agendaram novamente para dia 19/12 (hoje) horario das 08/14h e mais uma vez nada de entrega e de informação. Indicam que a empresa TTM não colocou ainda nada em sistema de informação sobre não entrega ou alteração de data. PÉSSIMO SERVIÇO DA FNAC. Empresa na qual nao pretendo adquirir qualquer produto ou serviço.

They delivered an oven which when we opened we found the leg was totally crushed. It was also a different oven than what we ordered on the sales page. 1 month later, dozens of calls, and emails - and they are still not picking the oven up and offering us a refund. they keep passing us between them and the seller - and just because i signed a peice of paper noting there was no damage to the item when it arrived, not knowing I have to unpackage the entire item, they are now saying the fault is mine. 900 euros stolen from me and no refund in sight.

Comprei uma televisão online para ser entregue em casa da minha Avó. Já vão com 3 dias de atraso na entrega e criam novas encomendas e cancelam as anteriores sem me dizer nada de modo a ganharem tempo. Quando ligo para o call center dizem-me que a minha encomenda só foi feita na terça (data prevista de entrega) quando eu já fiz a encomenda no sábado. Uma vergonha.

Deixei os meus fones para arranjar, o mail que recebi foi que tinha de pagar 67,42 € quase o preço dos mesmos ). Não arranjam porque tinha impurezas e o seguro não cobre, caso queira levantar sem arranjo teria de pagar 20,00 €.

I returned an order I made using money from a voucher + payment by home banking. When I went to the store to return the order they asked my how I want to be reimbursed and was offered 2 options:

1. Voucher and the money is available automatically.
2. Bank Transfer and could take 2 weeks.

I chose the bank transfer, and the employee processed the return and refund. A week later I received a refund for the money I paid by home banking to my account and the rest in voucher, I contacted them, and they admitted the employee made a mistake but refuse to return the money to my account. Meanwhile I purchased the item in another store and now I have more than 2k in a voucher I do not need anymore.
Since the beginning an awful experience and don't recommend anyone to buy from them.

Comprei uma capa de telemóvel no marketplace, vinda de um fornecedor francês, e a encomenda simplesmente não chegou, apesar de constar como entregue. Compro sempre na Amazon e nunca tive problemas. Não é pelo valor, mas pela sensação de ter sido enganado. Na Worten, com um fornecedor estrangeiro, aconteceu o mesmo, mas resolveram a situação rapidamente. Cuidado com marketplaces e fornecedores estrangeiros!

Editado em dezembro: o valor foi devolvido.

Estou extremamente decepcionado. O item mostrou de 3 a 4 dias úteis para ser despachado, então tenho muito tempo para o presente chegar antes do segundo aniversário do meu filho. Já se passaram 3,5 semanas e ainda não recebi um e-mail enviado. Escrevi várias mensagens para eles perguntando onde está meu pedido e hoje recebi um e-mail informando que meu pedido foi reembolsado por indisponibilidade. certamente você sabe a disponibilidade no momento do pedido ou um ou dois dias depois, no máximo. NÃO vou fazer pedidos com eles novamente!!!!!

I have had previous good experiences with FNAC developing my colored 35mm film and decided to try their Black and White service.
It was an expensive service costing 35€ because it needed an USB drive, where the storage was not disclosed.
When I received my order I saw the 64GB usb stick with a 30MB folder... the scans had a terrible resolution, 1MB each and where badly cropped.

This was not a good experience, thus I won't recommend this service to anyone, unless FNAC improves it.

O atendimento por parte das pessoas na caixa é péssimo. Não tem conhecimento ou treino sobre o atendimento ao público.

comprei um PS5, so problemas, comprei um pc, passado 1 mês deixou de funcionar, mandei para a garantia, voltou passado 2 semanas. Já liga, mas metade das coisas não funcionam, comprei o pc para estudar, e vou ter que mandar novamente para garantia. FNAC nunca mais

Horrible Fnac,
Terrible customer service, who offered no help with any problem. Whether it’s Fnac or marketplace.
Never buying again from Fnac.

Fui muito bem atendida pelo Gabriel da clinica da Fnac nas Amoreiras. Recebeu o meu portátil estragado e no dia seguinte ligou-me com o orçamento e solução

a compra de um livro que estava com 20% de desconto e o facto de não conseguir adquirir online. A ajuda dos assistentes foi excelente.

N.º encomenda: 12O7B1SCLBUPC
Código expedição CTT: DW072414523PT
Código expedição CTT: DW072410929PT Marcam um dia para entrega depois não entregam depois entro em contato com o vosso tel 211536000 hoje de manhã, DIA 23out, uma srª que me atendeu diz-me que vai ser entregue hoje dia 23 e o que sucede não apareceu ninguém para entregar e no primeiro contato vosso a entrega era para ser na segunda-feira e nada agora quando é que me fazem a entrega péssimo serviço que prestam

A shop with very few vendors and more distressing even less customers.
Your maibox brings interesting offers, you walk there and you have somebody explaining to you that the offer applies only to the "on-line" shop. But if you order on line you come and retrieve your order in the same shop!
Anyway ther is no interest to order the product with the on-line offer; the product is "out of stock"
I already had a few disapointments with this shop but it is not going to be better, any time soon
No wonder that Amazon is doing well
The vendors of this shop are putting themselves out of a job.