Fnac Portugal Reviews 297

Fazer uma encomenda online com a garantia de levantamento em loja em 30 minutos. Afinal já só no dia seguinte. Chega ao dia seguinte, não foi feita qualquer alteração logística pelo que agora só ainda no próximo dia, sem qualquer previsão. É uma vergonha

A pós-venda é muito ruim. Somente tem alguma qualidade pra fazer devolução e presencialmente. Nesse comparativo eu prefiro comprar na Worten ou na Amazon que eu não preciso sair de casa pra devolver.

Algums produtos são anunciados como envio aleatório (o que já é muito inadequado porque você deveria [must] escolher o que vai comprar) e mesmo que você compre a quantidade de itens igual as varições disponíveis eles não vão se dedicar e enviar 1 item de cada variação. É ao estilo de um cassino, mas para as compras. Boa sorte!

Por último. O banner de anúncio da promoção não estavam em vigor. Um produto que deveria custar 249€ devido ao anúncio promocional estava com preço de 279€. Ao menos nessa burla eu não caí.

Em resumo: esperiências frustrantes de compras.

Encomendei um livro online no dia 1 de outubro, hoje dia 14 ainda não veio. Deve vir da China, talvez não , as encomendas da China chegam cá em menos tempo.
A segunda compra online e a última porque a primeira entregaram me um globo sem proteção nenhuma solto numa cx de cartão, claro veio partido. Tive 2 meses a espera que devolvessem o dinheiro. Serviço online péssimo

Comprei em Agosto 2024 uma bicicleta elétrica, em Fnac.pt marketplace com o vendedor Raysun confiando na mensagem da Fnac Portugal de um marketplace de -confiança e vendedores certificados e de segurança que a Fnac fornece.
O artigo nunca funcionou e nem correspondia. A Falta de conformidade do bem com o contrato. Por lei implica a resolução do contrato e o reembolso. Procedi dentro do espaço legal ao Direito de livre resolução por quebra de contrato por parte do vendedor. Segui os passos todos indicado pela Fnac, de contactar e responder ao vendedor. Devolvi o artigo tal como indicado ao Vendedor.
Desde o dia 27 de setembro 2024 que aguardo o reembolso. No entanto quem recebeu o meu dinheiro foi a Fnac Portugal, que até ao momento também nao pretende cumprir com o que promete, nas condições gerais Marketplace que impingem ao comprador. Digo-vos é kafkiano ligar ao Serviço pós venda Fnac Marketplace. Dizem que não têm a responsabilidade
de relativamente à intervenção na resolução de conflitos, contactar o vendedor como Intermediário que são a Fnac não defende o Comprardor para a resolução do contrato como a situação merecia. A Fnac apresentasse com a seguinte comunicação: como intermediário de confiança que nunca abandona o comprador e que está do lado do comprador.
Pois digo-vos não é esta a minha experiência com a Fnac e o vosso espaço marketplace. Que desilusão. Partilho aqui que abandonei a Fnac e tenho adquirido o que preciso na Worten.

Encomenda de livro através de fnac.pt.
Correu tudo bem.

Minha experiência na Fnac sempre foi das melhores, seja em Cascais ou Lisboa a loja tem muita variedade de tudo. O preço como em todos os lugares é um pouco salgado, mas a qualidade e inegável. Só tenho uma queixa, há pouco tempo que me mudei para Lagos e a Fnac aqui é minuscula, além de ter pouquissimos livros disponíveis a pronto, ou seja quase tudo temos que esperar para chegar. Mas fora esse fato é tudo ótimo. Além disso muitas pessoas gostariam de ter uma Fnac perto de Si... Sei que a cidade de Lagos é pequena mas poderia ter mais variedades por cá. No mais é isso.

A FNAC ficou com um PC Apple na garantia, mandou arranjar e pelos vistos enquanto o equipamento estava em sua posse derramaram líquido sobre o mesmo e pretenderam cobrar cerca de 1.000 € argumentando que tinham encontrado humidade. Inqualificável :-(

Rude staff. One woman who is totally unhelpful and rude, complete jobsworth. Stood on her phone the whole time or picking her nails.

No passado dia 22 de Julho, uma 2ª feira, adquiri um produto no site da Fnac com a indicação de que seria entregue na 6ª ou na 2ª feira seguinte (dias 26 ou 29 de Julho).
Nem no dia 26, nem no dia 29 de Julho, a encomenda foi entregue.

Contactei o serviço de apoio a cliente no dia 30 de Julho a perguntar pela dita encomenda. Responderam-me no dia seguinte, dia 31 de Julho, com a indicação de que: “Verifiquei o estado do seu pedido e atualmente é Em trânsito”.

Dado que iria para fora da minha residência no dia 2 de Agosto (6ª feira seguinte), voltei a contactar o Serviço de Apoio a Cliente no dia 1 de Agosto, a indicar exatamente que iria para fora no dia seguinte, e responderam-me: “... se ainda não vir a atualização até 5 de agosto, por favor contacte-nos novamente.”.

Sai da minha residência no dia 2 de Agosto e hoje, dia 6 de Agosto, vejo no site que a encomenda continua por entregar.

Efetuei a compra na Fnac com a indicação de que iria recebê-la, no máximo, no dia 29 de Julho. Adquiri o produto para o usar nas minhas férias.
Mesmo com 5 dias de “folga”, a encomenda não foi entregue.

É por estas e por outras que prefiro fazer as minhas encomendas na Amazon... essas, encomendo num dia e chegam no dia seguinte. E não falham.

a FNAC apoia livreiros ( os escritores pagam e depois não tem os livros e que tem conhecimento ) que não respeitam os escritores

La FNAC ! plus jamais ...
J'ai acheté un téléphone portable neuf qui m'a coûté 1450€, après 32 jours le téléphone est tombé en panne. J'ai dû allé chez eux pour le changement du produit, ils ont refusés et en plus ils étaient très désagréable. Finalement par obligation, mon téléphone a été réparer et je suis restée sans téléphone pendant 2 semaines. 2 mois plus tard encore une fois il tombe en panne ...je dois aller pour voir ce que je dois faire avec ce téléphone ...MERCI LA FNAC POUR VOTRE NON PROFESSIONALISME

Fnac nunca mais, nem ao balcão, nem pelo site.
Telefonei várias vezes para que me entregassem o meu artigo, onde tinha feito transferencia bancária.
Telefonista Guiliana Assis tal como outras, sempre contam a mesma história. Vai ser hoje-amanhã-depois etc.
Ficamos sem dinheiro e sem artigo e parece que a culpa é de quem compra.. Vou fazer uma exposição á DECO, para que empresas que funcionam no mercado mas não tem o minimo de credibilidade. Fnac nunca mais e não aconselho.

Sou Cliente FNAC há 25 anos, desde a sua abertura!
Não são perfeitos, nem tudo corre bem, mas não partilho das histórias de terror aqui colocadas por vários clientes (ou ex-Clientes como afirmam).
Parece-me que abunda a falta de tolerância e gente com muito mimo, que esperam a perfeição!
Enfim, Clientes assim dispensam-se! Todas as organizações falham, até hoje não tenho razão para duvidar da seriedade da FNAC. E já comprei de tudo, gastei largos milhares de Euros na FNAC!
Força FNAC!!!

Eu escrevi em ambos Portuguese e Ingles

Eu mandei vir um item há 10 dias atrás, com um prazo de entrega estimado de 3-7 dias. Isso seria o máximo ontem, dia 21 de maio. Nada. Esperei em casa e nenhuma encomenda chegou. Nenhuma indicação de onde está o item, por que o item não chegou ou qualquer coisa entre esses pontos.

Também não consigo obter um reembolso ainda, pois preciso esperar 48 horas após abrir uma reclamação diretamente com o vendedor. Depois disso, terei que esperar de 3 a 5 dias úteis para o reembolso entrar na conta, o que é padrão e esperado.

O que não é esperado é pedir algo online, ligar para o vendedor (mesmo que seja um marketplace) e eles deveriam ser capazes de lidar com esses problemas em nome do cliente. O que não deveria acontecer é eles "lavando as mãos" e basicamente nos dizendo para lidar diretamente com o vendedor, pois não é da conta deles. Então, espere mais 48 horas para o vendedor responder, se não, só então podemos prosseguir com o reembolso.

Nenhuma ajuda da FNAC, seja para verificar onde está o item, se o item está atrasado, se o item foi enviado acidentalmente para outro país por culpa deles. Neste ponto, não tenho ideia de onde o item possa estar. Talvez na Califórnia.

Concluindo, se for comprar itens da FNAC, certifique-se do seguinte:

Você não quer o item de qualquer maneira, pois ele não vai chegar.
Você não se importa de perder horas tentando pelo menos pegar seu dinheiro de volta.
Ligar para a FNAC e não obter ajuda.
E novamente, assim como o primeiro, você PAGA PARA NÃO RECEBER NADA/NEM MESMO AJUDA.
Eu aconselho comprar na Worten, vi que as avaliações deles não são perfeitas, mas todas as vezes que fizemos click and collect (3 vezes até agora) os produtos chegaram no prazo apropriado, ou até antes do esperado.

Em conclusão, compre na Worten, deixe a FNAC de lado

I ordered an item 10 days ago, with an estimated delivery time of 3-7 days. That would have been the latest yesterday, 21 May. Nothing. I waited at home and no parcel arrived. No indication of where the item is, why the item has arrived, or anything in between. I can't get a refund as of yet either as I need to wait 48 hours after opening a complaint directly with the seller. After that will need to wait 3/5 business days for the refund to hit the account which is standard and expected.

What isn't expected is ordering something online, calling the seller ( even if they're a marketplace) they should be able to handle these issues on behalf of the customer. What shouldn't happen is them "wiping their hands clean" and essentially telling us to deal with it with the seller directly as it's non of their business. Then wait another 48 hours for the seller to respond, if not then only can we proceed with a refund.

No help from FNAC, whether it be checking where the item is, if the item has been delayed, if the item has been accidentally sent to another country from their own doing. At this point I have no idea where the item could be. Maybe California.

In conclusion, if you're to order items from FNAC, ensure the following:

You don't want the item anyways as it wont arrive

You don't mind wasting hours trying to at least get your money back

Calling FNAC and getting no help

And again, the same as the first, you PAY TO NOT GET ANYTHING/NOT EVEN HELP.

I advise purchasing from worten, I've seen their reviews aren't perfect but Everytime we've done click and collect (3 times now) they have arrived in an appropriate time, or even sooner than expected.

In conclusion, shop with Worten, leave FNAC alone

SHITSHOW
I PAID 200€ over 2 years to insure my iphone and when it got stolen they didnt help me get a new one I provided everything, police papers , even cctv footage of the theft and they didnt want to do anything

A FNAC vende equipamentos mas se surgem problemas não presta apoio nem assistência técnica

Dia 30 de Março 2024 ,eu e meu filho fomos até a Fnac do Mar Shopping em Matozinhos para comprar uma tv.
Fomos muito bem atendidos por uma das colaboradoras do setor de vendas de nome Gisele Bernardo .Essa pessoa foi com a gente uma profissional exemplar no quesito simpatia, nos deu as melhores informaçoes sobre os produtos da loja com vasto conhecimento e vantagens dos produtos para o cliente. Sem duvida alguma que efetuamos a compra da TV e saímos da loja contentíssimos por sermos tao bem atendidos. Parabéns a Fnac por ter uma colaboradora desse nível.

Cancelamento de encomendas por parte da Fnac sem sequer referirem o motivo pelo qual cancelaram-

O atendimento é condescendente. Se apresentamos uma reclamação sugestao simplesmente desvalorizam. O sistema de cartao é retrogada pois ou temos de usar cartao fisico ou ter a app. Meus amigos actualizem se. O telemovel ou cartao de cidadão basta. Evito fazer compras nesta loja.