Fnac Portugal Reviews 297

Muito satisfeito com o serviço prestado.

Fiz uma compra de um iPad no Marketplace da Fnac em maio de 2021 e hoje, janeiro 2023, o iPad deixou de funcionar e o fornecedor não responde e a Fnac não apresentou soluções.

I bought a Bose speaker some time ago and it broke. so I got it to Lagos FNAC to get it repaired with guarantee.. For 1,5 Month (!!!) I didn’t hear anything. After that when I complained they said it couldn’t be repaired but also they cannot give me my money back. so I only got a voucher for 250€, that I had to spend within 3 month (What the hell?)

So, forced to buy sth soon, I bought anover expensive refurbished apple
watch series 6 celular version. (compared to other refurbished websites there it was about 50€ more expensive than on any other website - wouldn’t have bought it if I didn’t need to spend my money to not to loose it completely).

It arrived only a few days later at Lagos Fnac and I picked it up. the product wasn’t sealed or anything, but looked good at first sight. Actually too
good for being refurbished grade B, I thought.

At second sight I noticed the red ring is missing, so it is NOT the Celular version but the normal WiFi version. obviously I went to the shop again and turned it back in.

Now, the real problems starts. The guy there told me he cannot give me anything (ticket, confirmation, return, voucher) to confirm that I turned it back and I just have to wait as this is the normal process.

I complained that I don’t want to leave without any confirmation, product, without ticket, without voucher, without anything. I mean, they have my 250€ and I have nothing to proof.

He told me this is the only option and that this is the typical process. when I want to see changes I can have a look online - but online I only see that the product was picked up “successfully”. - no changes made, no comment, no repair status or whatever.

After discussing heavily that this cannot be the normal process and there has to be some kind of confirmation, he stayed with his opinion so what can I do.

I went without anything and never heard anything until today (2 weeks later) - today I got an email, FNAC asking me for my opinion about the successful pickup of my watch. Whaaaaat? Did the employee betray me and got himself a watch or what the heck happened here??? what about my 250€ now, please get back
to me asap!

DO NOT BUY FROM FNAC!! BUY ON AMAZON. I BOUGHT A TV, IT WASN'T ON DISPLAY, AT HOME I REALIZED I DIDN'T LIKE IT AND I CAME TO ASK FOR A REFUND OR A VOUCHER TO SPEND. THEIR CLAUSE SAYS THAT ONCE AN ELECTRONIC DEVICE HAS BEEN OPENED, IT IS NO LONGER REFUNDABLE. BUY FROM AMAZON IF YOU DON'T WANT TO BE SCAMMED

Não recomendo a compra de qualquer coisa na Fnac , em caso de reclamação é quase impossivel ganhar a mesma , muito mau mesmo

Fui praticamente acusada de roubo, sem provas justificativas, e o segurança falou mal comigo, sendo que em lei, foi falado que funcionários não podem falar mal com clientes. Pois isso dá uma má imagem a loja. Por direito, o cliente tem direito de dizer o que se passou e sem ser falado por cima. O que não aconteceu, tudo nas lojas estão em mau estado. Fiz uma compra on-line e tinha coisas em falta. Está loja está uma desgraça, coisas em falta, em mau estado, por isso está com falta de clientes. O apoio ao cliente é péssimo, são acusado de forma injusta de algo que não fizeram, são falados mal, falta de educação e respeito, mudem.

Não recomendo a compra de qualquer tipo de eletrodomésticos, na fnac, pois recentemente comprei um computador, onde o mesmo, após 10 dias úteis, avariou por sobre aquecimento, fiquei 7 dias úteis, sem o mesmo, pois foi enviado para reparação, voltou EXATAMENTE, com o mesmo problema, de sobre aquecimento, e onde promoveram a troca dos materiais de refrigeração no relatório de reparação, fui então novamente falar com eles, não me permitiram a troca do produto, exigiram que eu fizesse a reparação, assim não me propondo outra hipótese, e não procurando agradar o cliente, deixei o equipamento na loja, 6 horas depois fui contactado pela fnac, onde me disseram que o motivo do aquecimento teria sido culpa minha, por alguma alteração de sistema, mesmo não concordando e com consciência tranquila, assumi a culpa para evitar mais chatices, e eles deixaram me garantido que o problema seria alguma ação minha, e que estaria resolvido. No dia a seguir, ao ligar o equipamento, apresentou novamente problemas de aquecimento.. Dirigi me imediatamente a loja FNAC, onde FINALMENTE me procuraram ajudar, e procedemos então a uma troca do produto.. apesar de estar tudo tratado, continuo muito descontente com todo o trabalho da fnac que me foi presenciado, e não recomendo de um todo qualquer compra de um eletrodoméstico.. pois se algum apresentar avaria, vão lhe querer dar como culpado, evitando ao máximo lhe fazer a devolução ou mostrar a hipótese de fazer uma troca de produto!

Fui levantar uma encomenda numa loja de fnac no MAR SHOPPING Algarve. Estava na fila onde diz "Levantamentos/encomendas". Ninguém estava lá para nos atender. Uma menina continuava atender clientes noutra fila a pede de nós sem olhar ou perguntar se precisamos de ajuda. Chegou um senhor muito mais tarde de que nos, ela atendeu o senhor primeiro quem quis levantar uma encomenda (ouvi a conversa).
Pouco tempo depois chegou uma funcionária ao balcão quem tratou outra senhora sem perguntar se precisamos de qualquer ajuda como ja estavamos mesmo no balcão.
Mudei para a outra fila a esperar mais uma vez, e quando ela nos atendeu perguntei qual e a fila para levantar encomendas. Ela disse q "qualquer fila" 🤦‍♀️🤷‍♀️. Perguntei ela sobre ela atender o sr primeiro quem chegou muito mais tarde, a resposta dela foi "eu não recuperei voces ai" 🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️. Pessimo servicio. Mas sempre assim. Ja tivemos muitos vezes nesta loja e sempre o mesmo. Muito triste que ninguém quer saber de ninguém.

Desloquei-me dia 25 de Outubro à FNAC/Oeiras , devido a problemas de bateria do Iphone. Fui profissional e amávelmente atendido por Nuno Silva, que pela sua disponibilidade e manifesto interesse em resolver a questão, merece rasgado elogio. Deu-me ainda mais algumas dicas e resolveu a questão.
Parabéns Nuno e FNAC, por terem um bom profissional e prestarem um bom serviço a um cliente aderente, que é o meu caso.
São episódios como este que reforçam a confiança na FNAC.

No dia 01 de Junho 2023 adquirimos para a nossa empresa um drone de modelo Mavic Mini 3 Pro na FNAC Algarve Shopping, pois para vários trabalhos a efetuar no estrangeiro (Estados Unidos e África do Sul) em Junho, Outubro e Novembro, precisávamos de um drone com um peso inferior a 250gr.

Após a compra realizamos diversos testes e apercebemos-nos que o drone vinha com um defeito, e não focava nem em fotos nem em video a não ser que a camera estivesse na posição horizontal.

Fomos à Fnac e tentas obter uma troca ou reembolso, que nos foi recusada, disseram que tinha de ir para reparação, assim foi, ficámos sem o drone durante um mês (perdemos o trabalho que tínhamos para fazer nos USA), quando fomos notificados que o drone estava pronto, fomos buscar à FNAC Algarve Shopping, quando perguntamos qual era o problema disseram-nos que tinham trocado a bateria, desconfiados recusamos levantar o drone, pois não entendemos como um problema com a camera possa ser resolvida com uma troca de bateria, novamente solicitamos uma troca ou devolução que novamente foi recusada, novamente disseram que a única coisa que poderiam fazer é enviar novamente para o serviço após venda da DJI.

Novamente ficámos mais um mês sem o drone, finalmente recebemos a notificação como que o drone estava de volta a loja, quando perguntamos o que fizeram, fomos informados que nada tinha sido encontrado e que nada tinha sido feito.

Obrigados a rececionar o drone, testamos novamente o drone durante a semana, e novamente o drone demonstra o mesmo defeito, ou seja não foca a não ser que a câmara esteja na posição totalmente horizontal.

Nova viagem à loja FNAC Algarve Shopping, onde solicitamos falar com um responsável/diretor, novamente solicitamos uma troca/reembolso, novamente recusada e a única solução apresentada é enviar novamente o drone para o serviço após-venda, novamente vamos ficar sem o drone durante um mês, novamente vamos perder um trabalho (desta vez na África do Sul) a não ser que compremos un novo drone para esse trabalho.

Quando perguntei ao responsável o que se passaria se o drone voltasse pela terceira vez com o defeito, a resposta obtida foi; "Não lhe posso responder".

Lamentável serviço de uma loja de renome internacional. Apresentamos queixa hoje junto da ASAE, e vamos apresentar queixa através do nosso advogado.

Comprei o serviço de proteção de gel de ecrã à medida, custou 30€, passados 15 dias o ECRÃ estava partido devido a uma queda de meio metro da minha cama ao chão.

Reclamei na loja do Saldanha onde foi prestado o serviço, não podiam fazer nada porque não estava o "técnico". Fui la 3 vezes sem conseguir falar com um técnico até que experimentei ir à Fnac do Colombo. Aqui fui atendida pelo gerente que para além de insolente, tentou várias vezes descredibilizar o meu problema ou culpar questões aleatórias.
Nada foi feito: nem me foi reembolsado o dinheiro do serviço nem do prejuízo por mau cumprimento do serviço.

Sublinho que foi comprado um serviço de proteção à medida de 30€ e não uma simples película de 10€. Evitarei e desaconselho qualquer prestação de serviço.

Pela 3ª vez consecutiva, em lojas Fnac diferentes sou pessimamente atendido no serviço pós venda.

Com o intuito de pedir uma troca de um rato de computador comprado pela FNAC.pt que veio com avaria de fabrico, e ao abrigo dos meus direitos nos primeiros 14 dias de compra, demorei 45 minutos em constante argumentação agressiva entre mim e vários colaboradores Fnac.

Conversa de indole persuasiva e de má fé para com o cliente. Pedi para que ligassem o rato a um computador à minha frente para verem o problema, assim o fizeram. O rato apresentava de facto o mesmo problema que em casa e mesmo assim, na minha cara, diziam-me que não estava a acontecer nada e que o rato estava perfeitamente normal. (O Scroll não funcionava para cima).

A fim de me interromperem a argumentação, guardaram rapidamente o rato na caixa para fingirem que não viam o problema e juraram que nada podiam fazer e que se eu estivesse com problemas no rato teria de ir para reparação. Mesmo estando nos primeiros 14 dias. Que ali no balcão do pós-venda "não efetuamos trocas". Tudo isto são naturalmente mentiras para me persuadir. O colaborador esteve à minha frente a ver que o rato, de facto, não funcionava, insisti inclusive que o comparasse com outro rato que o senhor ali tinha, visto que ele me acusou de eu "não saber como se usa um rato corretamente", e mesmo assim teve a coragem de me dizer que estava a funcionar corretamente.

Vejo-me obrigado a pedir o livro de reclamações pois eu sei que, tanto as condições gerais de venda da Fnac como o DL n.º 24/2014, me dão razão quanto aos meus direitos como consumidor. A partir desse preciso momento a atitude rapidamente azedou e o colaborador que me estava a atender fez um telefonema, foi rapidamente ao armazém e voltou com um rato novo.

Procede a atirar-me o rato para cima do balcão e de forma extremamente arrogante e condescendente avisa-me que eu estou a "causar fila" e por isso é melhor ir embora.

É absolutamente intolerável a cultura de pós-venda desta empresa, desde mentiras, atitude agressiva e afrontosa e distorção de informação à frente do cliente. É a última vez que compro equipamentos nesta loja vergonhosa. Relembro que foi a 3ª vez consecutiva que um evento deste me acontece no serviço pós-venda da Fnac, com equipamentos diferentes.

My first order was delivered with 1 day late although I paid an extra fee for quick delivery. I canceled my second order still not delivered (and no expected new date) three days after the latest initial milestone.

Compramos um bilhete para o Meo Sudoeste
Pedimos anulação/ reembolso em 29/07/23 – uma semana antes do festival.
Dia 22/08/23 confirmaram reembolso (+ de 20 dias depois e após reclamação na loja).
Dia 23/08/23 reconfirmam o não reembolso porque o bilhete foi utilizado no festival.
Conclusão:
Só partilhamos o bilhete com a Fnac no ato do pedido do reembolso.
Se tivessem respondido ao reembolso antes do festival, como é lógico e normal, o bilhete seria anulado e a entrada que alegam fraudulenta não seria assunto.
Solicitamos documentos que demonstrem quando foi ativado seguro para o reembolso mas ainda não responderam.
Não faz sentido a argumentação da Fanc, só pode ser justificado por uma alegada falha processual que é normal acontecer mas que a Fnac tem de assumir.

Comprei uma PlayStation 5, passado um mês o comando avariou, fui à loja e em vez de darem um novo ficaram com o comando e dizem que só trocam passado um mês...
Em plenas férias não poderemos jogar PlayStation por incompetência do serviço de clientes.

I bought a trotinette . Less than 10 days later it break . Had a normal use , no accident . They said i had to pay for the repair . Almost the cost of a new one

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Na hora da compra prometem a entrega da encomenda em 1 dia útil (24h) mas simplesmente não cumprem. E o melhor é que a encomenda no site desta magnífica empresa continua a dar a data prevista de um dia que já passou 🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️🤣🤣 só me resta rir e na próxima comprar na rival e concorrente que pelo menos cumpre as 48h que promete, às vezes até menos.

The worst of the worst customer service ever, I had enough from them today and then I went and I called the customer service on the phone to sort my issue, I immediately regretted he was super rude, he said we will never refund you! Once we get confirmed the issue on the then we replace you! So I asked what about refund policy, he said no we can’t refund you. I said why?? He said no no we only refund on items didn’t opened and sealed.
Give me a break!
Like he was talking to 5 years child who wants ice cream. I swear I’m ready to pay 3 times of actually price from any other store but NO Fnac again. they are horrible. Lesson learned

I bot à ironstudios item.
They send my item without protection,no box.they put the adress directly on the original pack of item with on top a sticker from Fragile CTT.
I hage 25 years experiance of collecting items i Nevers saw this happen before.

Publicitam o serviço de retomas e chegas lá e levas com um funcionário que inventa defeitos inexistentes e manda tentar noutro lado…o ipad estava mesmo impecável…mas foi o que fiz e até pagaram melhor…azar o deles porque ia comprar o outro ipad lá,com a venda do primeiro e assim comprei noutro sítio!