Fnac Portugal Reviews 297

Não permitiram a devolução de uma banda de fitness 3 dias depois da compra que dizia compatível com Android 5.0, mas que afinal não funcionou com o telemóvel.
Ainda alegaram ser "política" da marca do produto, quando eles confirmaram num email não ser o caso.

No dia 15/05/21 Dirigi-me à FNAC Colombo para adquirir uma guitarra, tudo muito bem, todos muito prestaveis desde o segurança a uma das colaboradoras que me indicou a zona dos instrumentos musicais, aí sim é que começou a não ser muito agradável. O colaborador que estava responsável pela secção não foi de todo profissional.
O mesmo encontrava-se a atender um senhor, que claramente, não estava a cumprir com o distanciamento social. E quando foi a minha fez para ser atendida, olhou-me e disse "vamos manter a distância pode ser?"...tudo bem aceito que assim o queira mas também o deveria ter feito com o cliente anterior.
De seguida quando voltou com o produto do armazém, eu não vi na caixa nada a indicar de que se tratava da guitarra preta que pedi, e questionei para ter a certeza de que era preta, o mesmo virou a caixa ao contrário e mostrou a etiqueta com um código onde se lia BLK acompanhado de "mas se quiser posso abrir", seguiu-se entretanto o pagamento onde ele foi embora a meio para corrigir um colega que estava a repor stock de uns CDs e foi bastante mal educado com ele" isso não é aí, se não sabes não faças nada". Regressou para terminar o pagamento e finalmente pude ir embora.
Empregados mal dispostos criam mal ambiente, pode estar a ter um mau dia mas que isso não trespasse para o cliente. Mais depressa queria sair da loja do que ficar a ver outra coisa que me chamasse a atenção para adquirir.

EXPERIENCIA PESSIMA! ENCOMENDEI DO MARKETPLACE DA FNAC E FOI RIDICULO, PRODUTO USADO, FALSIFICADO E NENHUMA RESPOSTA NEM POR PARTE DA FNAC NEM PELO VENDEDOR DO MARKETPLACE, EVITEM POR FAVOR ESTA LOJA E TODOS OS VENDEDORES DE MARKETPLACE, E TUDO UMA CAMBADA DE BURLÕES, FIQUEI A ARDER COM 90€, NUNCA MAIS COMPRO NA FNAC NEM EM NENHUM MARKETPLACE PODEM TER A CERTEZA, NÃO SEJAM IGNORANTES COMO EU FUI, TEMOS DE ACABAR COM ESTES BURLÕES!!!!

Serviço muito mau! Tive um problema na encomenda de um produto pelo site e perdi o valor do cartão de oferta. Nem contactando telefonicamente resolveram o problema.

SERVIÇO MISERÁVEL E DESONESTO. DESACONSELHO QUALQUER TENTATIVA DE COMPRA ONLINE NA FNAC. SEGUNDO EPISÓDIO DE DESINFORMAÇÃO E MÁ-CONDUTA: INDICAM NO SITE QUE O PRODUTO É NOVO, RECEBO EMAIL DEPOIS DE TER EFECTUADO A COMPRA INORMANDO QUE AFINAL SE ENCONTRA EM ESTADO USADO (?). EXIGO REEMBOLSO, A FNAC PROCEDE AO MESMO VIA VOUCHER (?). PURA E SIMPLESMENTE INADMISSÍVEL, PARA MAIS TENDO EM CONTA A DIMENSÃO DE MERCADO DA MARCA. VALE BOICOTE, JAMAIS EFECTUAREI COMPRAS ONLINE NA FNAC.

FUJAM de comprar no Marketplace.
Comprei um LP; de uma qualidade/prensagem miserável. Tentei devolver o LP, invocando o direito de recusa.Disseram que não podia, pois tinha aberto a embalagem (rasgado o papel celofane).
De que outra forma poderia verificar o conteúdo?
Não lhes dou ZERO porque não há.
A eles e ao seu parceiro do Marketplace, a empresa BibeGlobal na pessoa do Sr. Luis Pedro Borges.

Fiz uma encomenda pelo marketplace para um par de Airpods pro. Os itens chegaram e eram produtos falsificados, o que me deixou muito preocupada com a falta de controlo de qualidade na plataforma Marketplace da Fnac.
Reportei o sucedido e a Fnac emitiu prontamente o reembolso total da minha encomenda e removeu o vendedor da plataforma.

Durante o dia hoje a FNAC debitou me da conta bancaria um montante no valor de 15 eur, correspondente a um debito directo que segundo o meu banco teve origem a 15/03/2021 e que eu NUNCA autorizei. Exijo ser ressarcido do meu dinheiro.

Encomendei componente para o PC no dia 27 Março, dia 28 recebo email a confirmar a encomenda e solicitar o pagamento (foi efectuado), dia 29 recebo email a cancelar a encomenda com a justificação de erro informático (preço e disponibilidade). Aguardo reembolso. Atendendo a inúmeras queixas similares este site não é confiável!

Uma porcaria venderam um telemóvel que estava exposto para amostra com anomalia no ecrã fui lá para efectuar a troca não o fizeram simplesmente fiquei sem dinheiro e telemóvel

Adquiri uma compra online a FNAC e da CIVIC TELECOM um Smartphone Samsung s10 Plus.
Reclamei junto do director de loja da FNAC no Centro Comercial Colombo, que não assumiu a responsabilidade mas uma empresa parceira no negócio a CIVIC TELECOM em presa localizada no Estados Unidos, No entanto eu comprei este equipamento no site da FNAC.
NUNCA mais irei comprar qualquer produto ou equipamento a estas duas instituições.
Considero fraudulento como é possível ter adquirido este equipamento e estar dentro do prazo da garantia e NINGUÉM se preocupar em resolver este assunto, ficando eu cliente e consumidor com o total prejuízo!
Mesmo invocando os meus direitos ao abrigo do
decreto lei de 84/2008 de 21-05-2008 sob o artigo 6º Nº1.
Não tive acolhimento de qualquer preocupação na resolução do problema, nem junto da FNAC nem junto da CIVIC TELECOM.
No final ainda pretendiam que fizesse o enviu do equipamento para uma morada no estrangeiro sem qualquer garantia na assistência criando mais despesas.

Fernando Bertelo

Aquisição de computador portátil. Tudo em conformidade. Processo lógico e sem problemas. Entrega rápida. Perfeito para mim. Não hesitarei em voltar a comprar nesta loja caso necessite.

AVISO, NÃO USEM O MARKETPLACE! A minha primeira experiência com a FNAC online foi uma valente decepção, um produto que aparentemente se encontrava disponível no marketplace era mentira e só está realmente disponível daqui a 2 meses. Como devem calcular, nem 1 aviso obtive da FNAC, fui deixado às escuras assumindo que a encomenda chegaria conforme a informação apresentada no website.

Nunca mais frequentarei esta loja e jamais encomendarei algo deles. Se pudesse dar um 0 eu dava.

Sem queixas e já foram colocados à prova. Numa encomenda do marketplace, o produto nao foi entregue pelo vendedor. A fnac prontamente resolveu o problema. Claro que nao foi rapido, mas dentro do razoavel na minha opiniao. Outras encomendas, foram processadas sem problemas.

Encomendei um cartão de memória a 10 de Março com opção de entrega em 24 horas que acresce mais custos.
Após umas horas recebi o email com a indicação do número de seguimento mas este não funciona. Entretanto já passaram 72 horas e nem o número de seguimento funciona nem o cartão de memória chegou.
Fnac nunca mais.

A/C FNAC
Venho por este modo formalizar o vosso desleixo com uma reclamação que persiste desde 23-Fev-2021, a qual tem sido completamente ignorada e até alvo de uma postura completamente desadequada ao nome FNAC.

------------

Pelos dados acima poderão facilmente verificar que sou um cliente habitual FNAC que quer na sua conta que na conta do seu núcleo familiar tem um histórico ativo de compras (nos últimos 3 meses as compras ascendem a mais de 3500 euros - 2 dessas compras efetuadas com o nif da minha esposa -------).

No que concerne à presente reclamação informo que no passado dia 19 de Dezembro de 2019 efectuei uma compra de um ultrabook para desenvolver a m/ atividade profissional. Esta compra foi mais avultada do que esperava, mas era necessária para corresponder de forma fiável e célere aos m/ compromissos profissionais. Passado, 1 ano, em Dezembro de 2020 surge uma avaria no meio da realização de um trabalho (o computador desligou-se e não mais ligou. Levei o computador à loja onde habitualmente realizo as m/ compras (FNAC Gaia) para deixar o portátil para reparação. Em Janeiro de 2021 levantei o portátil na mesma loja e logo aqui surge um motivo de reclamação grave - o portátil foi formatado o que levou a que perdesse alguns trabalhos importantes - mais grave do que isto foi o facto de a formatação ter sido realizada sem qualquer aviso prévio.
Passado, nem 1 mês, desta situação, em Fevereiro de 2021 volta a acontecer a mesma avaria. Estas avarias repetitivas causaram-me e estão me a causar prejuízos graves (uma vez que continuo sem portátil). Para além das perdas de tempo e dados, o instrumento não é fiável para o m/ trabalho, pelo que não trabalharei mais com este equipamento.

Estes mesmos factos foram relatados a 23-Fevereiro de 2021, aos quais fui recebendo respostas curtas e padronizadas que em nada ajudaram a resolver este problema nem mostraram qualquer vontade de o resolver. Aliás as respostas (aos meus emails de 23-fev, 28-fev, 1-mar, 3-mar, 5-mar e 8-mar preconizadas pelos vossos emais de 23-fev, 25-fev, 1-mar, 3-mar e 6-mar) denotam uma vontade de que o problema se resolva por si sem qualquer ações da v/ parte. Esta não é a FNAC que eu julgava conhecer...Mas após uma pesquisa verifiquei que efetivamente esta é a FNAC que existe quando surgem situações anómalas.

Remeto, em anexo, comprovativo de compra e última entrega para reparação. Reitero que não pretendo mais trabalhar com este equipamento pelo que solicito a retoma do mesmo e devolução de um valor justo.

Peço, uma vez mais, que me respondam de forma direta e clara a esta reclamação. Os prejuízos acumulam-se e espero a vossa resposta (já espero a mesma à 15 dias).

Péssimo serviço.
Encomendei um livro a 31 de Janeiro nunca chegou
Enviei vários mails respostas tardias
Pedi o reembolso ainda aguardo
Hoje são 6 de Março
Lamentável
Ja não é a primeira vez
Há uns anos numa loja tive também problemas por causa de um cartão
Muito mau

Nem dá para explicar. Compra-se, há e está em stock confirmado, dizem por mail estar confirmada a compra, paga-se e dão como recebido o pagamento, sai o dinheiro da nossa Conta, e depois dizem que não há produto para fornecer. Por fim : "só irão devolver os €€€ ao NIB quando possível ..." !
Só posso chamar isto de VIGARICE. De mim, nem mais uma compra. NÃO COMPREM NADA a esta gente !!!

Mau serviço pós venda. A bateria da hoverboard deixou de funcionar. Não carregava nem ligava. Estava na garantia dos 6 meses e logo de início mandaram a dizer que a reparação tinha custo. Andei um mês à espera que vissem que estava na garantia e mais quase um mês para arranjar, isto para não falar das respostas do email pós venda que eram simplesmente a dar desculpas. Ontem fui buscar a hoverboard e hoje quando a ligo...está igual. Disseram que mudaram a bateria para uma nova mas está igual. Não liga, não carrega, nem a devem ter testado nem mudado nada, pois uma bateria nova seria muita coincidência ter o mesmo comportamento da anterior. Muito mau para ser verdade. Vou aguardar a resposta da reclamação que já fiz a este péssimo serviço.