Fnac Portugal Reviews 297

Anunciam os iPhones 13 com prazo de entrega de 1 a 2 semanas, fazem esse anúncio por mais de um mês apesar de não terem entregue um único telemóvel. E depois mudam o prazo para 2 a 4 semanas, enquanto de dão ao luxo de não entregar um iPhone comprado há mais de 6 semanas. Na melhor das hipóteses é de uma desonestidade incrível, na pior, uma burla onde iludem clientes.

Tive uma péssima experiência com uma compra on-line: fiz uma encomenda, que liquidei assim que me foram disponibilizados os dados para tal, recebi um e-mail a confirmar que a encomenda estava aceite pelo fornecedor e ia ser processada, ficando esta no dia seguinte com o status de "preparada" para expedição, e, na véspera do dia planeado para a entrega, sem qualquer explicação, vejo que a mesma foi cancelada e está com a indicação de que será processado o reembolso, o que só foi feito aprox. 3 semanas depois. Não obstante esta inqualificável atitude comercial, a FNAC continuou sempre com o artigo disponível para venda, só que uns euros mais caro. Em suma, compras on-line à FNAC nem pensar; dou 1 estrela porque o sistema não permite dar 5 negativas.

Quando o produto não se encontra na loja, neste caso um livro, pode-se encomendar mas, o pagamento da totalidade é feito no ato da encomenda, o que não me parece correto.
É suposto receber um sms quando a encomenda chega à loja mas não foi o caso. Tive que me deslocar lá 3 dias depois da data estimada para a entrega e ainda assim o produto dificilmente foi encontrado entre as encomendas. Esperei cerca de meia hora, enquanto via o meu talão de pagamento andar de mão em mão como uma batata quente, até finalmente, o livro me chegasse às mãos.
O caso passou-se na Fnac de Almada.
Detestei este serviço, e não conto voltar a fazer encomendas nas lojas Fnac.

Pessimo serviço de compra online e funcionária e uso de dados pessoais do cliente que estranhamente acabam em tentativa de phising.
Em simultâneo a própria FNAC conseguiu que a minha conta Paypal lhes desse autorização de débito automático sem eu nunca a ter dado. E fê-lo de todas as vezes que fiz compras online. O caso foi participado à judicária, já que da FNAC pura e simplesmente lavam as mãos e nem explicam a que título e como conseguiram incluir débito automático no meu Paypal. Na prática é como se eu lhes tivesse dado autorização para me tirarem todo o dinheiro, pois nem havia artigo nem periodicidade nem nada e eu nunca dei qualquer autorização para ser roubada

A FNAC repete multiplas vezes promoções que não têm nada de novo, apenas para atrair a atenção das pessoas. Uma política comercial enganadora.

Se fosse possível não dar sequer uma estrela...
A fnac preocupa-se mais em vender os seus produtos do que com a satisfação dos seus clientes! Comprei lá um PC no dia 3 e no dia 5 voltei a loja pois o mesmo veio com problemas da Fábrica, tive que esperar 1 mês para tê-lo!
Atenção: Esta loja não faz trocas de equipamentos. Opa como revendedor até percebe-se que por lei não é obrigatório fazer a troca, mas nem por isso eles colocara-me a possibilidade de: "fazer o pedido de troca à fornecedora".
Resumindo: Se tiveres o azar do equipamento vir estragado o problema é teu!

dirigi-me á FNAC Cascais para avaliar o meu iPhone no âmbito da campanha de retomas no dia 08/09. O funcionário do apoio técnico avaliou esteticamente o meu aparelho e disse que estava em ótimas condições, só a bateria tinha sinais de desgaste e fez a avaliação em 150 euros. Só não deixei o telefone nesse dia porque estava com pressa e o processo de troca ainda ía demorar uns 20 a 30 minutos. Voltei do dia seguinte para então realizar a retoma e o funcionário disse-me imediatamente que o telefone esteticamente não tinha condições nenhumas e que nem o aceitava. O telefone está como novo. Esta campanha é enganosa e não tem critérios concertos, cada funcionário dia o que lhe apetece. O regulamento diz que os equipamentos t~em que estar em boas condições ou com ligeiros sinais de uso. o meu telefone que foi comprado na FNAC de Cascais há 4 anos saiu da loja já com capa protetora e está impecável

No passado dia 05/09/2021 comprei no site da fnac um produto, neste caso uma varinha da bosch, que chegou dia 07/09/2021, de imediato era percetível que a caixa continha marcas de água na sua base e dois autocolantes a selar a mesma sendo que o cartão da abertura já se encontrava cortado, claros indicadores que a caixa já teria sido aberta anteriormente. Quando abri a caixa encontro o produto fora do plástico e o cabo do mesmo desenrolado, comprovando assim que o produto já tinha sido aberto anteriormente. Quando tentei ligar o produto nem sinal dava não funcionava, claramente alguém previamente comprou o produto , danificou-o ou já vinha danificado e pediu que lhe fosse trocado o mesmo. É completamente inaceitável que a empresa em questão receba um produto devolvido por um cliente por não funcionar e que o volte a selar e enviar para um novo cliente. Falta de profissionalismo e decência do mais alto nível.
Mas ainda piora, quando me dirijo à loja para reclamar do sucedido e pedir que me fosse trocado o produto deparo-me com a informação por parte do empregado que para me trocarem o produto o mesmo terá de ser enviado para a marca para ser avaliado e só depois poderá ser trocado ou não com base na decisão deles. Ora bem andámos claramente a brincar aos palhacinhos, como é possível ao fim da situação vergonhosa sucedida ainda terem a falta de noção de não trocar de imediato o produto ou pelo menos imprimir uma nota de crédito ao cliente. Com isto fiquem sem varinha e sem dinheiro por tempo indeterminado, sem saber qual o desfecho que suas excelências vão decidir tendo que adquirir o mesmo produto noutra empresa correndo o risco que me troquem o produto passado não sei quanto tempo e ficando assim com 2 varinhas devido à gigante incompetência da empresa, dos seus funcionários e da sua péssima logística na resolução de problemas.
Restou-me apenas preencher o livro de reclamações e aguardar.
Posso assim assegurar que, com a concorrência existente (pcdiga, worten, amazon, globaldata...) que faz um trabalho tão mas tão melhor e com preços na sua grande maioria muito melhores, é completamente impensável voltar a fazer qualquer tipo de compra nesta empresa degradante.

É ridículo a chamadas se pagarem quando a culpa é deles

Hoje liguei para o atendimento telefónico para saber uma informação e o rapaz que me atendeu só faltou mandar-me ir dar uma volta😐, acho que deviam pôr pessoas mais competentes e afáveis nesse cargo, não sou de me chatear,mas realmente tirou-me do sério. Para uma pessoa mais velha que eu,que normalmente têm menos meios informáticos ao dispôr, a atitude desse rapaz roçou na má criação mesmo e as pessoas decentes não merecem isso!!!!.......haja paciência 👎👎

Atendimento pós-venda espectacular; grande variedade de produtos; loja online user-friendly; marketplace funcional e igualmente variado; cartão com boas vantagens.
Tenho tido muito boas experiências com a Fnac, sobretudo nas compras de artigos onde usufruo da garantia, e recomendo a marca a toda a gente. É a minha primeira opção para adquirir qualquer artigo que esteja abrangido pelas áreas que têm.

péssima pois fiz uma compra que ficou pendente ninguém conseguiu resolver a te dia 4 pois dia 2 retiraram a minha encomenda da reserva em vez de tentarem resolver de outra forma vergonha

Fiz uma compra na Fnac através da MarketPlace e correu pessimamente. Enviaram-me o artigo errado, na cor que lhes deu jeito. Quando apresentei uma reclamação junto do vendedor, a solução é que eu é que tinha que me deslocar e gastar dinheiro para fazer a troca.
Da reclamação apresentada à FNAC nem obtive resposta, limitaram-se a encerrar a reclamação passado 3 dias!!

Fiz uma encomenda no site da FNAC de um artigo do Marketplace que nunca chegou e que foi dado com recebido supostamente por mim, o que é falso. A encomenda foi feita a 31/1 e dada como entregue a 28/2. Reclamei várias vezes a ausência do artigo e recebi respostas muito cordiais de um Luis Pedro Borges justificando o atraso com problemas na Alfândega devido ao Brexit e devido à pandemia e sempre com promessas de entrega breve. A certa altura deixaram de responder e o artigo sem aparecer até hoje, passados 6 meses. Fiz reclamação à FNAC e aguardo resposta. Pelo nº de reclamações que aqui vejo admira-me que uma empresa como a FNAC ainda colabore com este tipo de fornecedores.

So pathetic customer service!! Irresponsible and never again. Is the manager from Fnac reviewing their reviews regularly? As a manager, you should know the customer grievances, try to retain and lure valued customers. This is not a one-time business!! I feel so bad and ashamed of your customer service @Colombo shopping center, Lisboa. Please, manager, go through each and every customer's grievances and try to overcome them...

Comprei uma bicicleta elétrica wayscral em 25/09/2020, constatei que após 6 meses se encontrava cheia de ferrugem, ao fim 8 meses fui com a bicicleta, que se encontrava em perfeito funcionamento, fazer uma reclamação na loja fnac. A bicicleta teve de fazer la ficar para análise técnica. Passados 34 dias informam-me que devia levantar a bicicleta e que não aceitaram a reclamação. Ao levantar a bicicleta verifico que se encontra toda desmontada e riscada. Não a conseguiram montar nesse dia. Ficou na loja a aguardar que me contatassem a confirmar que a bicicleta estava montada. Passado mais 4 dias, continuava sem qualquer resposta, voltei a dirigir-me à loja, exigi que me entregassem a bicicleta montada e em condições de circulação. Quando me entregaram a bicicleta, a mesma tinha o guiador solto, não permitindo a circulação nela. Ao reclamar, mais uma vez, a assistência técnica não conseguiu a reparar, alegando que a bicicleta estava em muito mau estado ( uma bicicleta com 8 meses) foram inclusive muito indelicados é inconvenientes. Pelo que voltei para casa numa bicicleta que não pode circular.
Solicitei reparação, substituição e devolução do dinheiro da compra. Todas as 3 opções foram-me recusadas com desculpas sem qualquer prova ou fundamento.

Tenho comprado vários artigos vendidos diretamente pela fnac.pt (principalmente vinis) e correu sempre tudo bem, até me fizeram a devolução de dois discos, um por estar amolgado e outro por ter alguns riscos. Marketplace não uso, prefiro mandar vir da amazon que aceitam sempre devolução

Comprei um Xiaomi Redmi Note 10 Pro na FNAC do Palácio do Gelo em Viseu. No dia seguinte a bateria drenou rapidamente o que não é normal num equipamento novo. Ao realizar a primeira carga o telemóvel não passou do 1%. Nesse mesmo dia dirigi-me a essa loja para reportar o problema. Disseram que se a anomalia se verificasse, não poderiam trocar o equipamento, este teria de ir para a fábrica para reparação, porque é a politica da empresa. Conseguiram que o telemóvel carregasse até aos 40%. Pensei que o problema estava resolvido. Passados 20 minutos de sair da loja, verifiquei que o telemóvel se tinha desligado por falta de bateria e voltou a não carregar. No dia seguinte voltei à loja com o mesmo problema. Voltaram a conseguir dar carga ao equipamento. Após sair da loja o problema continuou e documentei-o em vídeo. Voltei à loja e acabaram por verificar a anomalia no local. Recusaram a troca do equipamento e tive de aceder ao enviar para a fábrica para reparação porque é mais rápido do que andar com reclamações e mais barato do que entrar com ações judiciais, apesar de me terem negado um direito enquanto consumidor e cidadão português e europeu. É fácil consultar a lei das garantias na Internet (este site não permite colocar links).
Sinto lesado ou mesmo burlado por esta loja, por me terem vendido um equipamento com anomalias, pelo preço de um novo em bom estado, como seria de esperar, ficando agora com um equipamento "recondicionado" se vier sem anomalias.
Apesar de já ter realizado várias compras nesta loja, nunca mais o voltarei a fazer.
Provavelmente deitei 339€ ao lixo e estou sem telemóvel.

Nunca tive problemas. Boas promoçóes para comprar discos de vinil!

Fizemos a segunda encomenda no market place da fnac e pela segunda vez não recebemos a encomenda, a comunicação com o vendedor foi em ambos os casos muito difícil, e pouco cordial da parte deles, tivemos que gastar dinheiro em chamadas com a fnac. O site da fnac é demasiado complexo e muito pouco intuitivo, não se consegue avaliar o vendedor. A fnac defende os vendedores em falta sempre com a mesma lenga lenga da transportadora que não entregou.... obviamente isso é mentira da fnac. Porque todas as outras empresas onde encomendamos coisas entregam a horas e sem complicação menos a fnac que falta redondamente e sempre.
Estou muito desiludido com esta empresa.