Fnac Portugal Reviews 297

I thought that buying on Fnac site was safer than to buy in a anonymous site but it’s not. Fnac doesn’t assume any responsibility on the marketplace. I bought a stove that arrived broken, I did a complaint and Fnac ask me to send it to the marketplace company, they didn’t accepted, so Fnac told me to send it to the distribution company… today I still have the broken product and Fnac has my money. Buy on trustable sites don’t buy on Fnac marketplace

Horrível a experiência, fiquei uma hora a espera de ser atendido, parei 3 funcionários para saber o que fazer, não respondiam e como se não bastasse disseram que a culpa era minha, conclusão uma hora perdida e sai de lá com as mãos vazias, porque nem vender um teclado para tablet eles conseguem.

I purchased a childs computer from FNAC Marketplace.
The computer was faulty. They asked me to return it. l was refunded without asking the value of the product but not the postage cost of returning it to them.
Via various e mails they insisted they would not refund it as it was not their policy to do so.
Terrible customer service.
Never again will l use FNAC Shops or their mail order service.

Terrible company. I brought my PC for a repair over a month ago and it hasn't been delivered yet. I've called them many times and every time they lie and treat me very aggressively. Don't buy anything from this company, they're a scam!

Nunca tive problemas com items da Fnac.

Porém, quando vem do MarketPlace, o envio é bastante demorado e o packaging é consoante o vendedor decide. Geralmente (do MarketPlace) não vem muito seguro, o que não é decididamente bom, considerando que a minha última compra foi um HDD.

Fiz uma encomenda online, os prazos foram compridos mas os produtos chegaram em péssimo estado e danificados, gostaria de colocar aqui as fotos para que vissem o estado dos mesmos, foi a última encomenda que fiz a esta identidade, para mim completamente excluída do mercado, jamais será opção no futuro

No dia 2 do corrente comprei na Fnac uma tv LG que foi instalada na minha residência, por equipa da Fnac ou ao serviço desta, hoje dia 4, de manhã.
Confrontado com o que entendo ser uma frustrante má qualidade de um modelo que se pretende "premium" - e presente que o funcionário que concretizou a transacção, perante as minhas dúvidas referiu a possibilidade de troca ou devolução em prazo - contactei logo ao princípio da tarde a Fnac Colombo, sendo atendido por uma "gerente de loja" de seu nome Ana Santos, que, "a titulo excecional" e por eu pretender uma troca de modelo, que não a devolução pura e simples, acordou na solução proposta.
Naturalmente, desde que o aparelho não apresentasse estragos/riscos e fosse acompanhado da embalagem e de mais inerentes. Tudo isto foi presenciado pelo funcionário do sector. Sr. António Santos, que também me atendeu com toda a cordialidade e compreensão.
Ainda na tarde de hoje lá me desloquei de novo ao Colombo, ao "cais n0 5", levando o televisor, embalagem e tudo o mais.
Nunca aquele foi "arrastado" designadamente sobre superfícies abrasivas, enquanto sob a minha disposição.
Ora - e a situação que se veio a verificar teve cores muito feias - um primeiro funcionário da Fnac que foi chamado ao cais 5 começou logo, agressivamente (e era fácil sê-lo nas circunstâncias...) por afirmar que o televisor não podia ser trocado por tal ser contra as regras da casa. E quando lhe referi o acordado com a sobredita "gerente de loja", passou então à invocação da reserva de inexistência de danos. Pretendendo, bem como um suposto "gerente de loja" que entretanto compareceu, que a fita adesiva (de pintura e como tal facilmente destacável) por mim utilizada sobre a película plástica com que foi envolvido o aparelho...representava...um dano.
Como isso não pegou...passaram a querer ver riscos na face oculta da base do aparelho...que se revelaram inexistentes...ou serem pelos de cão..
Prosseguindo no que considero ser uma descarada estratégia de reversão do compromisso assumido pela sua colega Ana Santos, e sempre com chocante arrogância. passaram então a "descobrir" riscos (?) na face oculta da base do aparelho, na parte em metal, supostamente aço.
Como se - e note-se que essa parte é ligeiramente côncava - tivesse eu andado a arrastar a tv sobre material abrasivo.
Assinale-se, a propósito, que me foi impossível desmontar a base do aparelho, para maior comodidade de transporte, pois um dos quatro parafusos de fixação foi demasiado apertado pela equipa da instalação, sendo-me impossível desaparafusá-lo.
Diga-se, por fim, que o referido "gerente de loja" foi de uma inicial agressividade e deselegância, que nenhum cliente deve esperar no atendimento, permitindo-se dizer - por achar que o meu tom de voz era mais alto do que lhe aprazia - "baixa o volume" (sic).
E lá tive - depois de todo o trabalho havido - de regressar a casa com o aparelho em questão e o incumprimento pela Fnac do que fora acordado.

Atualização em 2022-02-07.
A Fnac veio agora aceitar a troca...desde que eu assumisse o encargo de transportar novamente a tv para as suas instalações, correndo novamente o risco - dada a impossibilidade de desmontagem do suporte, por deficiência de montagem, e logo de cabal reembalagem, e a reconhecida fragilidade dos painéis oled - de efetivo e grave dano.
O que entendi não ser de aceitar.
Assim, e por razões pessoais, dei por encerrado um assunto que deveria ter sido tratado de outra forma pela Fnac, logo de início.

Atualização em 2022-02-09
Entretanto informado pela marca do aparelho (lg) que o aperto excessivo do parafuso de fixação do suporte podia determinar futura "queda para a frente do painel", por estalar o suporte, renovei a minha reclamação junto da FNAC, aguardando a concretização da renovadamente acordada substituição do aparelho... desta feita com recolha do mesmo a cargo da Fnac.
Espero para ver...

Atualização, em 2022-02-13
Finalmente hoje, lá foi feita a recolha e troca do aparelho.
Algo que deveria ter tido lugar muito a montante, e sem hostilizacões.
Ainda assim, congratulo-me pelo desfecho, dando o assunto por encerrado.

Ma experiência logo na primeira compra online com a Fnac,
Anunciam que dentro de 1 hora a encomenda está pronta para entrega na loja escolhida.
Já passaram algumas horas depois da compra e nada.

fiz uma compra dia 31 DE MARçO DE 2021 hoje tamos a 15-1-2022 e ainda nao recebi o meu cd gostava de receber um reembolso mas sinto que so vou continuar a querer ...
A equipa BIBEGLOBAL devia parar de fazer vendas

NA FNAC TENHO COMPRADO LIVROS, GIRA DISCOS, DISCOS EM VINIL E ATÉ BRINQUEDOS.
PARA MIM A FNAC É A EMPRESA QUE EM 24 HORAS POR ON-LINE, NOS COLOCA EM CASA AQUILO QUE ESCOLHEMOS.

Muito má experiencia.
Passado 10 dias da compra e sempre a insistir acerca do seu envio, informam que tinha tido tentativa de entrega mas que estava danificado o artigo e tinha voltado para trás.
Além de ser uma completa mentira por o numero de envio que me deram à posterior era inválido, nem sequer se dignaram a reenviar o artigo, o vendedor cancelou a encomenda e aguardo a devolução do dinheiro.....
Não aconselho a comprarem online.
Não repetirei e não aconselho este péssimo serviço!

Comprei 2 purificadores de ar no Marketplace, paguei com as referências que me enviaram e depois recebi um mail a dizer que o vendedor tinha cancelado (!) a compra. A FNAC diz que o vendedor pode fazer isso à vontade. Péssimo serviço da Fnac, o que não deixarei de repetir a quem me questionar. E não compro mais nada na FNAC, seja online ou loja física.

A Fnac realmente está muito mal cotada devia ter visto estás reclamações antes.!
Venho dizer que sou mais um descontente.
O laptop Lenovo do meu filho que depois de uma actualização Windows ficou com problema de software a barra inferior os icons desapareceram e não se conseguia entrar em definições, o laptop tem dois meses está na garantia , mas na Fnac a única solução sem pagar é enviar para a fábrica para formatar, ?????
Será ? Não há outra solução ?
O Windows não tem garantia ( que já vem instalado) ?? É preciso pagar se for na clinic Fnac ??? Então para que serve comprar em loja???? ( As vezes ao dobro do preço) ????? Empregados prepotentes !!!!!! Sem nenhuma formação de atendimento e arrogantes!?!?!?!?! Foi só a última compra na fnac para mim :( :(:(:(:(!?

Uma quinta feira que acabou por ser das mais negras. Depois de várias horas despendidas a escolher o "best deal" acabei por selecionar a plataforma FNAC para a compra de alguns equipamentos, efetuei o pagamento de imediato e aguardei pacientemente pela confirmação, que chegou passado uma semana com a resposta que afinal o produto que comprei e paguei não se encontrava em stock. Péssima experiência, não só a nível de experiência, como também financeiro porque vou ter que adquir os equipamentos sem desconto e noutra plataforma.

"Você foi bloqueado". Ou seja, para a FNAC eu não posso usar uma VPN senão bloqueiam-me, não me deixando sequer ver o site. Boa. Nunca visto uma coisa destas, que só pode ter sido decidida por um garoto que não quer saber se a fnac vende ou não vende, apenas quer fazer coisas informáticas e tal.
Felizmente existem mais opções de compras online como a Worten, onde não são tão complicados.

Pior experiência de sempre online! Fiz várias encomendas que deram erro no pagamento. No entanto os valores aparecem me debitados em dupla na minha conta. Recusam se a resolver me o problema. Já contactei das mais diversas formas!!!

Fui á FNAC comprar um Apple ipod touch, no dia 2/12/2021 e 3 dias depois estava novamente lá a tentar trocar o aparelho pois precisava de mais capacidade de memória. Qual não foi o meu espanto quando me disseram que não podiam aceitar a devoulção do equipamento pois, já estava aberto, a garantia já tinha sido iniciada e, a Apple não iria aceitar a devolução. Aqui fiquei mesmo zangado pois, a Fnac diz que os clientes que não tiverem satifeitos com as suas compras têm um prazo de 30 dias para fazer as trocas dos equipamentos comprados.Ora como é que eu sei se estou satisfeito ou não com o meu equipamento se não o tentar? Mesmo chamando o Gerente(?)da Loja, uma senhora arrogante, não ajudou a resolver o problema pois, repetiu tudo o que já tinha ouvido do funcionário anterior e, ainda acrecentou mais uma dica, quando lhe disse o que é que ia fazer com o equipamento ela disse-me para o vender. A quem? Isso ela não sabia. Mas, o que é certo é uma coisa, embora na factura do equipamento estejam as condições de trocas, ninguem da Fnac me avisou dos riscos de trocas e, como eu com a Apple não tenho nada a ver, a responsabilidade é toda da Fnac, portanto a troca tinha que ser feita porque a Fnac tem que ter um seguro próprio para estes assuntos, além de poder vender os equipamentos que sejam trocados, em segunda mão, a Amazon faz isso.

Fnac cancelled my order without even informing me and the money was already withdrawn. I was told about the cancelation after asking about where my order was around 5 days after the purchase. I was supposed to be able to get it in 24H. They are also taking forever and avoiding at all costs your rights for refund.

Staff lies to customers.
I bought a computer without being able to see it, it was not on display at the store.
when i came home it turned out that it has very poor quality and i wanted to return it.
came back, they told me its not possible to return such objects, not in 15 days, not in 30 days. Unless it was seriously something wrong with it.

when some time later i came back again to complain about quality, and try to return product one more time. they said i should have come 30 days after purchase!

I will never buy anything in this company again. not even concert tickets.
Shame on you, managers, you make Portugal as a country look back with such awful service

Venho, por este meio, expressar meu total e completo descontentamento com o atendimento dado pela Fnac à minha solicitação de cancelamento de compra.

Depois de disperdiçarem mais de 30 minutos do meu tempo em um atendimento por telefone totalmente desrespeitoso e ineficiente, já que não resolveu em nada meu problema, não tenho sequer um e-mail que confirme o cancelamento da minha compra (0UXF28RJT1M9K).

A Fnac como empresa e instituição se negou a me prestar qualquer tipo de apoio, apesar da primeira frase da gravação no atendimento telefonico dizer que a "satisfação do cliente é o mais importante".