Fortuneo Banque Reviews 16.009

Très satisfait de Fortuneo,un service en ligne via l'application très performant et facile d'utilisation,récent voyage au Vietnam,aucun problème, aucun frais comme prévu.

Expérience catastrophique. Incapable de transférer 2 comptes titres. Plus de 4 mois que cela traîne. Service client peu pro actif, professionnel, on a l'impression de s'adresser à des robots.
Le pire : l'envoi du dossier d'un autre Client ! Vive la confidentialité.
Pour information j'ai transféré un pea en 4 semaines chez un concurrent.....
Pourtant je leur ai donné plusieurs chances.

Réponse rapide bon suivi

Tout !
J apprécie la carte virtuelle 😉

Qualité de service et de réactivité au top ! Je ne regrette pas d'avoir choisi Fortuneo, et surtout pour 0 frais !

Le site est simple d utilisation et la hot linéaire est efficace

Les choses simple le dite est domple aussi chaque opération est dignalee

L'interface via site web sur PC n'est pas très ergonomique ni conviviale ni très complète. On peine à trouver les informations que l'on cherche.
L'application mobile Android fait encore moins bien.
Certaines actions sont introuvables...

L'application est simple service client réactif.

Ca fait 5 mois que je suis client. J'ai tout essayé, je me suis épuisé. Ca suffit.

Il n'y a pas ou peu de suivi des mails envoyés (vous ne pouvez d'ailleurs même pas les voir sur le site), et impossible de relancer vos demandes non ou mal traitées, Vos demandes sont traitées par dessus la jambe.

Leservice client tercérisé est sans capacité de faire quoi que ce soit que vous ne pourriez faire vous même, et ils font même barrage pour ne pas vous laisser parler avec un vrai conseiller de Fortuneo (j'imagine que c'est leur mission)

Des formulaires à imprimer sur papier pour les signer à renvoyer ?! Sérieusement ? Pour une banque en ligne ?!...

J'ai fait une demande de virement pour l'achat d'un contrat de plus de 200'000 € qui a "oublié d'être traitée", mais on ne peut pas parler à un conseiller, on nous invite à... patienter. J'appelle: "oui oui on s'en occupe, remplissez quand même un formulaire de réclamation" et puis... rien. On je rappelle, on m'invite à patienter, c'est en cours... 8 jours d'attente déjà. Ce n'est pas acceptable.

C'est soit de l'incompétience, soit on nous prend pour des imbéciles, dans les deux cas, ce n'est pas ce que l'on attend d'une banque en ligne.

Aucune écoute client.
Prestation non digne d'une banque de premier rang.

Irrespect total du client. Déçu déçu déçu.

Les services proposés correspondent à mon besoin

⭐ 1/5 — Expérience catastrophique avec Fortuneo

Ce qui devrait être une opération simple (un virement bancaire) s’est transformé en un véritable cauchemar. Procédures incompréhensibles, demandes répétitives, et surtout une perte de temps énorme.

J’ai dû appeler à de multiples reprises, tomber à chaque fois sur un interlocuteur différent, et recommencer sans cesse les mêmes explications. Aucun suivi, aucune efficacité, aucune coordination.

Malgré plusieurs relances par mail et via la messagerie, la réactivité est extrêmement faible. On a vraiment le sentiment que personne ne prend en charge le dossier sérieusement.

Pour une banque en ligne, censée être rapide et fluide, c’est totalement inacceptable. On est très loin des standards attendus en 2026.

Si aucune amélioration rapide n’est constatée, je n’hésiterai pas à quitter définitivement cette banque.

Je suis ravie à 200 %. Plus de frais, une aide si besoin par téléphone, beaucoup plus rapide et sympathique qu’aux banques physiques qui se croient les maîtres du monde. Ils sont super réactifs et attentifs.
J’ai même ouvert un livret, avec une offre à 3 % jusqu’à la fin de l’année.
Pas de frais à l’étranger, on se demande même pourquoi garder une banque physique.
Je recommande vivement.
J’ai même ouvert 2 comptes, un pour moi et un pour mon mari.

j'ai souhaité augmenter le plafond de ma ma carte.
Refusé sans aucune explication.

J’étais depuis 30 ans dans une banque traditionnelle de grande renommée; malheureusement celle ci n’a pas évolué niveau outil et prise en compte des clients, Fortuneo correspond plus à la relation dont j’ai besoin désormais

Simplicite et bon accueil lors de nos appels

Transfert PeA interminable . Réponses du SAv pas très claire/factuelles .

Service client contacté, une réponse apportée. Facilité d'utilisation de l'application. Satisfaite.

J’étais réticent à aller vers des banques en ligne et enfin de compte nous avons franchi le pas et malgré les a priori où nous n’avons pas de personne en directe comme dans les banques traditionnelles notre expérience pour le moment et très satisfaisante. Des fois il est un petit peu compliqué d’avoir quelqu’un au téléphone, mais en tout cas quand nous avons réussi à avoir une personne, les personnes sont assez agréable en général.