Frank Energie Nederland Reviews 

We zijn super tevreden alleen kunnen we de auto (Peugeot 3008 hybride) en de laadpaal (alphaESS) nog niet toevoegen.

Helaas, op papier en in de reclame lijkt het allemaal heel mooi.

Maar in de praktijk krijg je toegang tot een onleesbare app en bestaat de klantenservice uit een mailadres dat wekenlang genegeerd wordt.

Wij zijn nu een maand klant en verbruiken door het verkeerd aansturen van onze thuisbatterij door Frank bijna 2x zoveel stroom als normaal. De app laat dagelijks zien dat we veel moeten bijbetalen en ergens verstopt in de app staat vervolgens een tabblad met 'totale opbrengsten '. Met de disclaimer dat je daar totaal geen rechten aan kunt ontlenen en aan het eind van het jaar mogelijk zelfs toch bij moet betalen. Negatieve opbrengsten?

In de app bestaat de mogelijkheid om de thuisbatterij in 2 modi te gebruiken: 1. Handelen of 2. Zelfconsumptie Plus.
Beide modi zorgen voor extreem veel extra stroomverbruik, want Frank stuurt minimaal twee keer per dag de volledige capaciteit van de thuisbatterij vol met netstroom. Onze zonnestroom wordt vervolgens aan het net geleverd (kost ons geld) en daarna ontlaadt de thuisbatterij zich midden in de nacht. Als de tarieven voor terugleveren lekker laag zijn.

Totaal onlogisch en vooral frustrerend.
Wij gaan op zoek naar een fatsoenlijke energieleverancier. Met een duidelijke app en een goede klantenservice.

Duidelijke App, facturen en cedits punctueel en op tijd.

Fijne klantvriendelijk werkwijze. Goede app.

Zover prima tevreden. Af en toe problemen met het niet laden. Ook vandaag

Goed inzicht in verbruik en opbrengst

Alles werkt goed en voor zover mogelijk slim.
Het enige nadeel is dat persoonlijk contact soms moeilijk te realiseren is

​Ik word vanaf 25 augustus klant bij Frank Energie en wilde voor de start van de levering nog wat dingen aanpassen en een paar vragen stellen. Helaas blijkt de klantenservice telefonisch vrijwel onbereikbaar. Gisteren heb ik bijna 40 minuten in de wacht gehangen en een voicemail ingesproken. Ik zou worden teruggebeld, maar dit is niet gebeurd.
​Vervolgens heb ik een e-mail gestuurd, waarop ik een automatische melding kreeg dat een reactie tot wel zeven werkdagen kan duren. Dat vind ik persoonlijk bizar lang voor het beantwoorden van een vraag of een kleine aanpassing.
​Als de communicatie en dienstverlening al zo moeizaam en traag verlopen nog vóór de levering überhaupt is begonnen, geeft dat heel weinig vertrouwen. Een zeer slechte start van wat een nieuwe klantrelatie had moeten zijn.

Ik heb gevraagd aan Frank om de klantnaam te wijzigen. Dit proces is zeer soepel verlopen.

Verkeerde informatie en voorlichting, slechte klantenservice en de telefoon na 30 min wachten, gewoon opgehangen.
Heb thuisbatterij HYXI Power all in one,{10kW] tevens omvormer; hiermee kunnen ze toch niet Slim terugleveren, kan alleen slim handelen.
Ook mijn andere omvormer met 9 zonnepanelen wordt niet herkend.
Terwijl alles netjes op de site van Stedin staat.
Dat slimme handelen bestaat eruit dat ik op de 20! dagen dat ik bij Frank zit ,al 165 kWh heb verbruikt , ik ben alleen! en 355 kWh heb opgeleverd.
Mijnthuisbatterij trekken ze leeg als de stroom goedkoop is en zelf moet de dure stroom gebruiken!
Hier klopt niets van
Ik was eerst bij Vattenfall , op 23 april 2026 overgestapt naar ANWB tot30 juli 2026.
In die periode verbruikte ik :122 kWh en leverde ik 1040 kWh terug!
Een heel ander beeld dus.
Ik ben een ontevreden klant en zal weer overstappen naar de ANWB energie met heldere , duidelijke facturen.
Door Frank Energie voel ik me bekocht.

Verkeerd voorgelicht, slechte communicatie en telefonisch na 30 min hangen ze op.
Ik heb een thuisbatterij : HYXI Power all in one; hierin zit ook de omvormer voor mijn 6 zonnepanelen.
Ik wilde Slim terugleveren en bij de info zeiden dat dit kon.Echter toen ik klant was geworden en mijn zonnepanelen wilde invoeren , kon dit niet; ze konden niets met de omvormer.
Ook mijn 9 zonnepanelen met een aparte SMA Sunny Boy konden niet geregistreerd worden.
Dus helaas....... Slim leveren ging niet door.
Maar gelukkig zei men ,kon ik wél Slim handelen.
Dat betekent nu voor mij dat ik in slechts in 19 dagen bij Frank al 165 dure kWh heb verbruikt en 355 [goedkope ]kWh heb teruggeleverd.
Ik was hiervoor van 23 april 2026 t/m 30 juli 2026 bij ANWB Energie en in die 3 maanden verbruikte ik zelf slechts122 kWh! en leverde ik 1040 kWh terug.
U begrijpt dat Frank voor mij veel duurder uitkomt dan ze beweren.
Ik ben dan ook geen tevreden klant; meermalen heb ik geprobeerd om uitleg te krijgen waarom, maar geen reactie.
Vandaag heb ik het weer telefonisch geprobeerd, maar na 30 min wachten ,moest ik het morgen maar weer proberen.
Kortom , ik geef Frank Energie een dikke onvoldoende , met wollige uitleg en verkeerde informatie.
Daarom ga ik weer terug naar ANWB Energie.

Vlotte en duidelijke reactie op mijn zorg zonnepanelen opbrengst na blokstoring energie. Duidelijke app maakt mijn keuze gebruiksuren energie makkelijker

Ik geef een acuut probleem aan. Stroom valt uit door te hoog ontladen of opladen batterij. Krijg na 7 dgn antwoord dat het aan te passen is en of ik dat wil. Ik geef dezelfde dag aan dat het aangepast kan worden. Omdat ik op vakantie ben moet de buurman iedere dag de automaten weer inschakelen. Na 3 dgn besloten de batterij los te koppelen omdat dit niet werkt omdat het nog niet aan is gepast. Vervolgens krijg ik na 10 dgn antwoord dat het aangepast kan worden mits de batterij gekoppeld is. Dus batterij weer gekoppeld met een bericht aan Frank dat hij dit dan snel aan moet passen!! Dat is nu 3 dgn geleden en iedere dag valt de stroom uit en iedere dag stuur ik nu een bericht aan Frank om dit snel op te lossen.
Omdat de stroom uitvalt wordt de stroom uit de batterij niet verkocht en loopt de terugverdientijd van de installatie erg op.
Het is toch werkelijk ongelofelijk dat de oplossing een handeling van misschien 15 min voor Frank is en dat we inmiddels ca 20 dgn verder zijn en het nog niet is aangepast.
Wat nog vreemder is, is dat ik dit ca 3 mndn geleden via de telefoon contact heb gehad met Frank over dit probleem en de dame destijds na een kort overleg met een collega mij vertelde dat dit bij de installateur lag. Daar ben ik de afgelopen 3 mndn druk mee geweest en we kwamen tot de conclusie dat het toch echt bij Frank ligt……
Antwoord op dit bericht zal ik wel ca 10 dgn duren…..

Antwoord kwam dezelfde dag zie opmerking Frank. Dus meteen gegevens doorgegeven en wat denk je....nog niets gehoord, dat was 4 dgn geleden... Inmiddels de batterij losgekoppeld met het verzoek om me te bellen en het op te lossen.

Duidelijkheid in de app. Inzichtelijk en stuurbaar hoe je je stroom voor grote apparaten zelf kunt reguleren.

Geprobeerd telefonisch contact te krijgen omdat ik er niet uitkwam via hun website.
Kreeg een dame aan de lijn die van toeters nog blazen wist.
Heb sterk de twijfels of wij de juiste keuze gemaakt hebben om naar Franke energie over te gaan gezien het contact extreem moeilijk verloopt heb inmiddels al twee mailtjes gestuurd en drie keer geprobeerd te bellen waarvan ik pas één keer iemand te pakken heb gekregen.
Ik denk dat wij hebben gewoon weer terug stoppen naar onze vorige leverancier dit is echt belachelijk.
Ook klopt het zogenaamde maandbedrag niet met hetgeen wat naar voren kwam bij het invullen van de berekening qua maandlasten via hun website

Prima app, transparante prijzen

Vorige maand ben ik overgestapt naar Frank Energie. Wat vooral opvalt is hun app. Je kunt helemaal zelf beslissen hoe je de hele set up wilt laten functioneren. Welke apparatuur wil je aansluiten en welke niet. Totale vrijheid. Daarbij in gedachte hoe het straks het beste kan als de saldering ophoudt. Ook ben ik prima geholpen door de helpdesk. Een aanrader !

Gerelde update van de app. Die werkt vrijwel altijd goed. Duidelijke weergave van je verbruik zowel qua feitelijk energieverbruik als qua gemaakte kosten.

Ik heb op 10 augustus een mail gestuurt met een vraag over slim verwarmen, maar tot vandaag nog geen antwoord ontvangen?