GLS EUROPE Reviews 21.674

Klacht ingediend bij ombudsman wegens pakket gestolen door GLS.

Ik ben vandaag thuis en was geduldig aan het wachten op mijn pakket met GLS nummer 39643460835. Plots krijg ik een e-mail dat men aangebeld heeft maar dat ik niet thuis zou zijn. Dit is pertinent onjuist!!!! Vervolgens zie ik op de GLS website dat er een probleem zou zijn met adres. Ook dit klopt niet! Ik woon al 25 jaar op dit adres!!! GLS heeft hier in het verleden al geleverd. Maar de laatste maanden zijn GLS koeriers ineens niet meer in staat om mijn adres te viden?!?!? Wat ik mij ook afvraag, mijn gsm nummer wordt bij elke bestelling genoteerd, waarom belt de GLS chauffeur niet als hij het adres niet vindt? Dan kom ik naar buiten en hop, opgelost. Maar eigenlijk... “niet vinden”…. Ik woon in een bekende straat in het centrum van Gent…. Wie dit niet vindt ondanks google_maps is niet geschikt om koerier te zijn! Ik zal bij de verkoper klacht indienen over jullie koerier. Het is niet de eerste keer dat dit voorvalt en het is onaanvaardbaar want mijn adres is een officieel domicilie adres zoals ook op mijn identiteitskaart. Het is in het centrum van Gent. Andere koerierdiensten vinden mijn adres wel! En ook GLS heeft in het verleden al geleverd. Waarom telkens liegen over mijn adres die niet zou bestaan? Het bestaat wel!!!!!

1x aangebeld toen we er niet waren.
Werkdag 2 en 3 zogezegd aangebeld maar niet het geval, wij waren thuis.
Dan doodleuk een mail dat ze geleverd hebben in een afhaalpunt op 1u rijden!!
Vele mails met steeds een standaard antwoord dat geen beetje aanleunt bij onze vraag. Geen enkele vorm van medewerking. Ik blijf mailen...

zeer slechte na service. al jaren klant en nu komen ze niet tussen omdat een pakket beschadigd is. onze klant kon dit niet onmiddelijk vaststellen of de chauffeur moest al wachten, maar daarvoor heeft die de tijd niet... gevolg, dat wij gewoon als antwoord krijgen dat dit onmiddellijk moest vast gesteld worden... weigeren het dossier terug te openen.

Ik krijg nooit mijn pakket thuis geleverd ik krijg altijd een mail van ja is aangebeld maar niemand was aanwezig terwijl ik wacht!!! Op mijn pakketje en ben het kots beu dat het telkens opnieuw en opnieuw gebeurd altijd een afhaalpunt is niet de bedoeling !

Slechtste service ooit, altijd problemen mee!
Levert nooit!
Luie chauffeurs, altijd zeggen niemand thuis terwijl er 8 mensen aan wazig zijn!
Bedrijf meteen stop zetten!

Ik bestel een artikel bij een webshop. Ik kies voor levering in een Bpost locker. Vandaag zou dit geleverd zijn in de locker. Ik ga nr de automaat en scan mijn code, de locker opent en niets te zien in de locker. Topservice wederom! Klacht ingediend bij de webshop en hoop op een oplossing.

Update: GLS liet de webshop weten dat het artikel vandaag (23/10) zou worden geleverd in de locker. Check de tracking en wat staat er andermaal: terug nr het depot, kon niet worden geleverd.

Update wederom: vrijdag, 24 okt 2025, 12:15

De levering van uw pakket wordt momenteel voorkomen vanwege een anomalie. We doen alles wat nodig is om uw pakket zo snel mogelijk af te leveren.

Jullie zijn telefonisch niet de bereikbaar en het parcelshop id: 0560017312 heeft jullie enkele mails doorgestuurd en waar ze tot op heden nog geen antwoord hebben gekregen met de vraag waar jullie chauffeur blijft. Mijn pakketje ligt daar nog steeds dat binnen werd gebracht op 16/10/2025 om 16:34.

Wat ging er mis, wordt hier gevraagd. Beter was geweest: wat ging er niet mis.
Vanaf 9/10 oktober zit ik achter mijn pakje aan.
Contact met GLS is onmogelijk:

Telefoonnummer bestaat namelijk niet

Chatbots komen met adviezen die nergens op slaan.

Het ging als volgt.
Hele dag thuis. Geen bezorger gezien. Geen kaartje in de bus.

Dag later e-mail: “niet thuis bericht”. Ik moest de aanwijzingen op het nietthuis-kaartje volgen waarop een QR stond. Kon dus niet, want geen kaartje.

Nog maar eens naar T&T:
*Niet thuis, volg de aanwijzingen van niet thuisbericht op. Heb ik dus niet.

*Volg de reis van je pakket aangeklikt: tot aan de grens ging het voorspoedig, daarna dagenlang de mededeling dat het in behandeling was.
Wat houdt dat in?

*Bij de volgende speurtocht via T&T blijkt het in een depot te liggen. Zeker teveel moeite om aan te geven welk depot. Het zijn er nog al wat.

*wederom aan de slag. Pakket wordt nu teruggestuurd.

Heb er geen tot zeer weinig vertrouwen in dat dit ook werkelijk gebeurt. Waarschijnlijk ligt het nu in het “depot” van de bezorger.

Ik schrijf nog een negatieve recensie omdat ik mijn pakketje nog steeds niet heb ontvangen, terwijl het er al drie weken geleden had moeten zijn. Ik schreef de recensie vorige week. Vrijdag kreeg ik een reactie met de vraag om het op de website te melden en iemand zou contact met me opnemen... geen reactie. Ik heb al meerdere keren gemaild, maar niets... vandaag moet ik het bij de afzender melden en om terugbetaling vragen (waar ik waarschijnlijk heel lang op moet wachten, als ik het überhaupt krijg). Ik wil niet langer wachten. Je kunt je excuses in je schoenen stoppen, maar ze compenseren het wachten en de zenuwen niet .!.

Was te verwachten zodra ik GLS als leverancier zag staan. Niemand langsgeweest GEEN kaart in bus v passage ! Niet mogelijk bij buur die altijd aanwezig is ???

Ik wou dat ik een 0 kon geven. Meermaals hebben ze mijn pakket kwijtgespeeld. Nu weer niet ontvangen. Telefonisch niet bereikbaar! Ergste koerierdienst die ik ken!

Tijd word telkens verandert. Hele vrijdag zitten te wachten van 13.00u tot nu al 4x veranderd 16.35u zitten we nu al op. Zal wel goedkoop vervoers bedrijf zijn voor ondernemers. Ben benieuwd hoe laat mijn pakket komt.😪
Het werd 17.25u.

Bezorger rijd gewoon door. Heb de hele ochtend / middag zitten wachten op mn pakket. Word niet aangebeld helemaal niks. Maar krijg wel een email dat ik niet thuis was. Er is ook geen briefje in de brievenbus gedaan. Nu kan ik 24 uur later naar zon pakket punt om het op te halen. Bedankt GLS 🖕

GLS verdient geen enkele ster. Al twee keer beweert de chauffeur dat ik niet thuis was, terwijl ik letterlijk thuis zat te wachten. Niemand aangebeld, niemand gezien. Geen briefje, geen bel, niets. Alsof de chauffeur überhaupt niet eens is langsgekomen.
De klantenservice? Die helpt helemaal niets. Standaardantwoorden, geen enkele moeite om het probleem op te lossen. Alsof het ze totaal niet interesseert.
Het is duidelijk dat er bij GLS een ernstig gebrek is aan professionaliteit en verantwoordelijkheid. Dit bedrijf is simpelweg niet bekwaam om pakketten te bezorgen.

communicatie met bedrijf is onmogelijk, bezorger is (klant)onvriendelijk, respectloos behandeld.
zegt alleen wat ik allemaal fout doe, terwijl ik m'n best heb gedaan contact te zoeken, waardeloos!

Wat een slecht bedrijf dat online winkels ze nog gebruiken
Wacht nog steeds op een pakket iedere keer verschuift de tijd echt slecht dit vanaf 12.30 thuis moeten blijven hebben geen respect deze mensen

Op 5 september zouden ze mijn pakket bezorgen. Dus niet vervolgens op8,9 en 10 september. Helaas geen ontvangst van mijn pakket mogen mee maken. Je dient als ontvanger zelf contact op te nemen met de verzender. Deze is dus volgens GLS de aansprakelijke van alle misstappen die GLS zelf begaat. Nou zo wil iedereen wel een koeriersbedrijf beginnen. Als je grove fouten en nalatenschap vertoont is de klant als ook de verzender aansprakelijk voor de door GLS veroorzaakte ellende. Helaas kan ik minimaal 1 ster geven,maar zelfs dat is er nog 1 teveel !!! Excuses van onderbezetting en te weinig personeel is een zeer zwak excuus. Dan neem je als bedrijf een stapje terug ,als je ,ziet dat je toch niet kan leveren. Op deze manier hoop ik van harte dat ze snel een faillissement aanvragen. Het liefste hanteerde ik andere bewoordingen dan het woord waardeloos,afijn dat zijn ze bij GLS in de ruimste zin des woords ! Niets mogen ontvangen op 10-09-2025.
Maar GLS meld gewoon als afgeleverd.
Pakketje betrof een bestelling van Tenstickers. Contact met hen verloopt alles behalve naar wens. Wel betaald maar niks ontvangen en 4 dagen voor Jan,met de korte achternaam thuis gebleven. Met andere woorden bestel daar nooit meer iets ! Wat een k.t bedrijf !

Kiezen tussen GLS en UPS is als kiezen tussen cholera en de pest.
Pakket uiteindelijk ontvangen... na eerst zogezegd een gefaalde levering omdat we niet thuis waren. Tweede dag een anomalie waardoor de levering niet kon gebeuren (wat dat ook moge zijn)
Wat mij wel opviel is dat het pak heel snel van Duitsland in Deinze was. En dat het 5 dagen duurde om van Deinze tot bij mij thuis te raken (slechts 20 km)
Ik vind het vooral jammer omdat ik als zaak nu een andere leverancier moet zoeken omdat zowel GLS/UPS geen stabiele verzendservice kunnen leveren, ondanks dat ze genoeg verzendkosten aanrekenen.

Dit is mijn 3 ervaring met GLS en alle 3 de keren een negatieve.
Komt afgesproken tijd(en) niet na. En dan heb ik het over uren later. 1x zelfs een dag en pas na melding doen een standaard excuus. En als ik zo de berichten hier lees had ik toen nog geluk.

Als een bedrijf GLS gebruikt ga ik daar niet meer bestellen.