Greenchoice Reviews 

In januari 2024 een wallbox commander 2 laten plaatsen door Greenchoice, kosten bijna 2.200 euro.

Vorige maand geconstateerd dat er scheuren in de behuizing zitten en dit gemeld aan greenchoice. Ze sturen een afwijzing omdat er maar 2 jaar garantie zou zijn. Volgens wallbox zelf is het abnormaal dat het product zo snel kapot gaat.
Met deze gegevens weer terug naar greenchoice, helaas geven zij geen reactie. Alleen dat ik het via het webportaal moet melden, maar ik krijg geen mail om dat te kunnen doen.

Sinds van de week begint de box ook laadproblemen te geven, waardoor opladen vaak niet meer gaat.

Waardeloos dat je ruim 2.000 euro uitgeeft, het product binnen de garantie termijn (3 jaar) kapot gaat en nog niet eens antwoord krijgt.

Update 26 juni: na bericht van webcare de hele mailwisseling nogmaals gestuurd. Komende dagen nog even afwachten, anders maar ingebrekestelling sturen en indien nodig verdere stappen.
Update 30 juni: vanwege scheuren in de behuizing en de regen werkt de wallbox helemaal niet meer en wordt het echt gevaarlijk. Nog geen reactie ontvangen, dus ingebrekestelling verstuurd, als er nog geen reactie komt blijft er niks anders over om het uit handen te geven. Echt heel jammer dat Greenchoice klanten negeert.
Update 2 juli: geen reactie ontvangen, dus zaak wordt overgedragen naar rechtsbijstand.
Update 3 juli: Greenchoice vraagt weer dezelfde gegevens en verwijst weer naar het webportaal wat niet werkt. Gemeld dat het doorgezet is naar rechtsbijstand.

Ik ben al lange tijd in discussie met GreenChoice over het functioneren van één van mijn zonnepanelen. De opbrengst van dit paneel is inmiddels teruggelopen tot ongeveer de helft van de andere panelen (geen schaduweffect oid).
Wat mij het meest stoort, is dat ik met data heb aangetoond dat de kwaliteit van dit paneel (veel harder dan de andere panelen) achteruit is gegaan, maar dat ik vervolgens de reactie krijg: “Op basis van de controles die zijn uitgevoerd, werkt het systeem zoals verwacht en zijn er geen storingen of afwijkingen vastgesteld.”
Daarbij wordt ook aangegeven dat ik mijn klacht kan voorleggen aan de Geschillencommissie Energie voor een onafhankelijk oordeel. Maar daar zijn kosten aan verbonden! Dus ik heb een klacht, maar ik moet betalen voordat er serieus naar gekeken wordt?!
Heeft iemand een suggestie hoe ik op een betere manier mijn recht kan halen, zonder dat ik eerst moet betalen om gehoord te worden?

Zoals beloofd via de telefoon: een negatieve review. Tip voor dit bedrijf: kom je afspraken na.

Dit bedrijf zet je af!

Via een prijsvergelijkingssite in maart bij hen uitgekomen. Juiste gegevens qua gas-verbruik doorgegeven. Hieruit komt een maandbedrag rollen (vast contract!). Verleden week een bericht: je maandbedrag gaat omhoog x150%! De klantenservice kan niet uitleggen waarom dit is.

Vreemd: gas heb je nu niet nodig, ik stook niet. Verbruik daalt en dan toch het bedrag verhogen?

Heel bijzonder dat je als bedrijf zo klanten binnenhaalt: je maakt een afspraak en je komt er op terug zodra het contract niet meer op te zeggen is.

Asociaal zaken doen. Een onervaren telefonist, vervolgens wordt de klacht niet genoteerd, geen klachtnotitie mailen, belabberd telefonisch contact... en... als topje van de ijsberg vandaag (24-6) een mail sturen met een naheffing: we hebben de korting opnieuw berekend, hiervan ook nog even 13% v.d. 350,- terugbetalen.

Tip: ga niet in zee met dit bedrijf. Afzetters.

Bagger. Ze zeggen mijn vast contract eenzeidig op. Er moest waarschijnlijk geld bij....

Per 01 sep loopt mijn vast contract (stroom/gas) af. Drie maanden eerder komt het eerste aanbod voor verlenging. En dan begint het gebel: Alsof een klant niet in staat is te beoordelen wanneer en met wie er contracten afgesloten moeten worden. Bellen, bellen, bellen...push, push, push. Omdat ik tussen half aug en half sep van het gas af ga en zonnepanelen, warmtepomp en thuisbatterij laat installeren, vraag ik in antwoord op het verlengingsvoorstel om een specifieke offerte: Dynamisch contract (elektr) en vrij opzegbaar (gas) vanaf 01 sep. "Om te voldoen aan kwaliteitseisen moeten we u bellen". Niks bellen met snelle babbels, gewoon die gevraagde offerte opsturen. De volgende dag: "Als u een offerte wilt, klik dan 'hier' om u aan te melden". Pfff,stuur nou gewoon die offerte! En wat blijkt? 'Hier' verwijst naar een niet bestaande pagina. 'Lastig hè, Greenchoice? Ik ben al vele jaren klant, stuur nou gewoon die offerte!!'

Enkele maanden voorafgaand aan het aflopen van mijn contract werd ik diverse keren benaderd door de verkoopafdeling. Vaak op onhandige momenten. Enige tijd erna maar zelf mijn contract online verlengd. Werd ik toch week later (binnen de 14 dgn bedenktermijn) weer gebeld door de verkoopafdeling. Die leek niet te kunnen zien dat ik mijn contract al had verlengd. Gevraagd of hij eventueel een beter voorstel voor me had. We kwamen uiteindelijk uit op het contract zoals ik dat net had afgesloten maar dan met een schamele 25 euro 'korting' erbij. Meer zat er natuurlijk niet in ondanks dat ik al iets van 21 jaar (!) klant bij ze ben. Je moet dan vervolgens telefonisch akkoord geven op het nieuwe contract terwijl je dit wordt voorgelezen. Dit is zoveel informatie dat je het eigenlijk niet kunt bijhouden. Later zie je dan in het contract wat ze je per mail toesturen dat de tarieven toch allemaal iets zijn verhoogd. Het lijkt er dan vooral op dat je die zogenaamde korting zelf betaald. Vervolgens weer telefonisch contact gezocht met de reguliere klantenservice. Die kunnen dan niets voor je doen en geven aan dat het een 'derde' partij was die mij zou hebben benaderd die overigens wel in opdracht van Greenchoice werkt. Vervolgens leggen ze de bal volledig bij mij om dan weer contact te zoeken met de contractafdeling waar de wachttijd zo lang is dat je ze nauwelijks kunt bereiken. Ik ben zeer ontevreden over Greenchoice. Met name de behandeling van vaste trouw klanten is waardeloos. Ik ben nog steeds niet geholpen en wacht nu op telefoontje van de contractafdeling. Dit is de laatste keer dat ik mijn contract verleng.

Drie kwartier in de wacht mogen staan op een woensdag ochtend. Vervolgens doorgestuurd naar de app...

Vorig jaar overgestapt naar greenchoice. alles laten berekenen wat mijn kosten zouden worden. na 1 jaar een mega rekening gekregen, terwijl 200 kwh totaal meer verbruik had. al met al is maand bedrag meer dan dubbel geworden, dan wat er voor mij uitgerekend was. Nu aan kijken om hier snel weer weg te gaan

Inmiddels al meerdere jaren klant van Greenchoice. Het contract van mijn moeder én mijn eigen contract zou verlengd moeten worden. Vandaag méér dan een uur aan de telefoon gehangen met de klantenservice en nog stééds geen medewerker gesproken. Heb ondertussen een podcast geluisterd, geluncht én alles weer opgeruimd ... maar nog stééds niemand. Je hoort op het bandje dat ze de gesprekken opnemen om hun klanttevredenheid te verbeteren. Mijn gesprekken worden óók automatisch opgenomen dus ik kan bewijzen dat ik na meer dan een uur opgehangen heb. Op de achtergrond kunnen ze meeluisteren naar de podcast over F1. Wat mij betreft helemaal géén sterren maar een rode kaart voor de klantenservice van Greenchoice!!

De omvormer van mijn, door Greenchoice geïnstalleerde zonnepanelen is kapot, en dat valt onder garantie . Inmiddels ben ik, na diverse keren van kastje naar muur gestuurd te zijn, een ruime maand verder. Hoewel het een bekende foutcode is, is er nog steeds niks concreets gebeurd. Ja, deze week moest ik (weer) een foto aanleveren van de foutcode, en nu is het doorgezet naar de fabrikant. Greenchoice klantenservice zegt dat ik naar Greenchoice Integrated moet, en een maand geleden heb ik daar inderdaad contact mee kunnen krijgen. Afgelopen week meer dan 15 pogingen gedaan voor ik iemand aan de lijn kreeg (want er gebeurde maar niks) die mij vertelde dat ik niet bij Integrated moest zijn, maar weer bij de gewone Greenchoice klantenservice. Ongelofelijk slechte service van Greenchoice (Integrated)!

Ze zijn veel te duur en eigenlijk krijg je nooit contact met ze. Verschrikkelijk bedrijf en ik ga dan ook gelukkig per 14 juli naar Essent. Daar zat ik al zakelijk. Verlenging bij hun was trouwens een lachertje. Je betaald te veel bij hun…

deze week 3x gebeld naar de klantenservice, 2x na een half uur maar opgehangen 3de x heb ik een een uur lang moeten wachten tot ik eindelijk geholpen was.
Ben al jaren klant maar dit is echt belachelijk voor een partij die '' klantenservice'' belangrijk zegt te vinden.

Zit bij greenchoice, nu kan ik volledig van het gas af. Gasaansluiting wordt verwijderd en bij greenchoice aangegeven dat ik geen gas meer nodig heb. Alleen gas opgezegd. Krijg ik een eindnota voor gas en stroom. Gebeld met servicedesk, dat ik geen stroom heb opgezegd, alleen gas. Krijg ik simpelweg de mededeling dat dit is hoe het is.. ik had alleen een nota voor het gas verwacht, niet stroom en gas!

Na contact met webcare tot een oplossing gekomen.

Het verschil met bijvoorbeeld Frank Energie

Geachte mevrouw Marion,
Dank voor uw reactie.

Ik begrijp uw algemene uitleg, maar ik ben het inhoudelijk niet eens met de manier waarop Greenchoice teruglevering door zonnepanelen neerzet. In uw reactie stelt u dat zonnepanelen vaak gelijktijdig opwekken, dat dit soms tot overbelasting leidt en dat terugleverkosten daarom nodig zijn.

Dat is naar mijn mening een te passieve benadering van het probleem.

Ik vergelijk dit met Frank Energie. Daar wordt teruglevering en flexibiliteit niet alleen als kostenpost gezien, maar juist als iets dat slim kan worden ingezet. Frank Energie heeft geïnvesteerd in dynamische aansturing, batterijhandel en marktoptimalisatie. Daardoor kan een installatie met zonnepanelen en thuisbatterij bijdragen aan balans op het net, in plaats van alleen maar als belasting te worden gezien.

Mijn situatie is ook geen standaard installatie die ongecontroleerd stroom terugduwt op het net. Ik heb zonnepanelen, een thuisbatterij en slimme aansturing. Bij goede aansturing wordt zonne-energie eerst gebruikt voor eigen verbruik of opgeslagen in de batterij. Teruglevering kan worden beperkt, verschoven of juist plaatsvinden op momenten waarop daar marktwaarde of systeemwaarde voor is.

Daarom vind ik het onjuist dat Greenchoice alle klanten met zonnepanelen over één kam scheert. Een klant met zonnepanelen zonder aansturing is iets anders dan een klant met batterijopslag en slimme regeling.

Wat mij daarnaast stoort, is dat Greenchoice zich graag profileert met groene energie, maar in de praktijk teruglevering van groene stroom vooral als kostenpost behandelt. Frank Energie levert net zo goed groene energie, maar kijkt veel actiever naar hoe zonnepanelen, batterijen en dynamische prijzen nuttig kunnen worden ingezet.

In mijn eerdere vraag gaf ik al aan dat ik bij Frank Energie juist een vergoeding krijg voor teruglevering, terwijl Greenchoice spreekt over een verkoopvergoeding/terugleverkosten die de klant moet betalen. Dat verschil is principieel groot. Ik heb zelf geïnvesteerd in de productie-installatie. Als ik stroom afneem, begrijp ik dat daar een inkoopvergoeding tegenover staat. Maar als ik stroom lever, vind ik het vreemd dat ik moet betalen om die stroom te “mogen” leveren, zeker wanneer die stroom met batterij en slimme sturing ook netondersteunend kan werken.

Mijn bezwaar is dus niet dat er helemaal geen kosten bestaan in het energiesysteem. Mijn bezwaar is dat Greenchoice kiest voor een passieve kostenbenadering, terwijl andere leveranciers laten zien dat slimme aansturing juist waarde kan creëren.

Graag ontvang ik daarom een inhoudelijke reactie op de volgende vragen:

Maakt Greenchoice onderscheid tussen klanten die passief terugleveren en klanten met zonnepanelen, thuisbatterij en slimme aansturing?

Waarom worden klanten met een batterij en regelbare teruglevering hetzelfde behandeld als klanten die ongecontroleerd terugleveren?

Heeft Greenchoice zelf geïnvesteerd in systemen om zonnepanelen en thuisbatterijen actief en marktgericht aan te sturen?

Als die investering niet is gedaan, waarom worden de kosten daarvan dan alsnog bij de klant gelegd via terugleverkosten?

Op welke concrete kostenposten is de verkoopvergoeding gebaseerd?

Ik zie uw inhoudelijke reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Rob Dupon

Greenchoice biedt zelf geen dynamische contracten aan, maar heeft dit uitbesteed aan Energyzero. Hierdoor worden klanten van Greenchoice doorverwezen naar Energyzero en stuurt Energyzero de klanten vervolgens weer terug naar Greenchoice. Klanten worden van het kastje naar de muur gestuurd.

Ik ben onlangs overgestapt (uit overtuiging ivm groene stroom en het groene positieve imago dat green choice heeft. Deze maand ben ik verhuisd en heb netjes mijn verhuizing doorgegeven, nieuw adres. Dit is blijkbaar niet verwerkt en er is een fout gemaakt; GC heeft mijn contract beëindigd. Met moeite en lange wachttijd iemand aan de telefoon gekregen die hier geen verantwoordelijkheid voor nam maar net deed alsof ik zelf de fout in was gegaan. Eerst was het volgens de callcenter medewerker niet mogelijk om alsnog de verhuizing door te geven. Later bleek dat wel mogelijk maar ik zou wel allerlei extra kosten krijgen. Toen ik daar vragen over stelde werd me de mond gesnoerd en kreeg sneren dat ik niet vriendelijk genoeg was. Ik ben verbijsterd. Ik vraag me bijna af (ook na het lezen van alle reviews hier) of overstappen naar GC wel zo’n goed idee was. Ik word nog teruggebeld maar de maniervan communiceren vond ik heel onprettig. Er wordt door GC gedaan alsof het volkomen terecht is dat er allerlei extra (onverklaarbare) kosten zijn en dat ik een weigerende lastige klant ben. Dat GC een menselijke of systeemfout maakt kan gebeuren. De manier van ‘oplossen’ is ver onder de maat. Onduidelijke extra kosten bij een klant neerleggen is onbehoorlijk en de servicegerichtheid van de medewerker is ver onder de maat.

Niet verwacht dat ik hier zou komen, maargoed.
Ik ben al 3 jaar klant bij Greenchoice.
En ik betaalde recent netjes alles af, verhoging qua nota etc.
En opgelet op mijn verbruik en kom uit op een bepaald bedrag wat ik zelf ging berekenen ongeveer 100,- minder dan ik vorig jaar kreeg maar dat klopt ook want ik betaalde toen 300 euro meer alleen me verbruik is sws 250 euro minder...
Dus ik belde op zegt de mevrouw jaa reken op een klein bedrag. Dus ik dacht wat? Hoezo? Ik verbruik minder want ik let daar op? En als ik kijk naar de indicatie verbruik en de daadwerkelijke verbruik jaarnota in 2025 dan is het verschil meer dan 200,- ! Als blijkt dat dit weer gebeurd, ga ik helaas vanaf volgend jaar wanneer me contract stopt overstappen. Ik ga niet meer betalen en zuinig leven om vervolgens een "klein bedrag" terug krijgen. We zullen zien hoe de jaarnota van dit jaar eruit gaat zien want dat gaat ook mijn beslissing zijn als me vast contract verloopt.

Naar jarenlang klant te zijn geweest bij Greenchoice ben ik helaas genoodzaakt overgestapt naar een andere leverancier ivm mijn zonnepanelen.
Helaas kreeg ik een paar weken gelenden mijn jaarnota. Ik heb een variabel tarief en en deze liep (1 jaar) af. Toch krijg ik een natrap van vele honderden Euro’s. Helaas wil en kan de klantenservice niet meewerken. Dank voor 10 jaar klant te zijn geweest.

Inmiddels ACM ingeschakeld en zij zien ook onregelmatigheden. Advies dus om bij problemen gelijk ACM in te schakelen.

Mijn ervaring met Greenchoice is zeer teleurstellend en voor mij reden om anderen te waarschuwen kritisch te zijn in vergelijkbare situaties.

Er liep in mijn geval een betalingsregeling die via de app was ingesteld en waarvan termijnen ook daadwerkelijk zijn betaald. Ondanks het bestaan en de naleving van deze regeling is het contract uiteindelijk beëindigd en is de energie afgesloten.

Wat daarbij vooral zorgwekkend is, is dat er geen aantoonbare en duidelijke laatste waarschuwing is ontvangen voordat tot afsluiting is overgegaan. Deze kennisgeving stond pas meerdere dagen na afsluiting in de Greenchoice app.

Toen ik hierover concrete en inhoudelijke vragen stelde over de betalingsregeling, de exacte tijdlijn en de afsluitprocedure, kreeg ik geen inhoudelijke beantwoording meer. In plaats daarvan werd verwezen naar de Geschillencommissie, zonder verdere uitleg of documentatie.

Ik vind dat een energieleverancier in dit soort situaties transparant moet zijn over stappen in het incassoproces, zeker wanneer het gaat om afsluiting van een essentiële voorziening zoals energie.

Ik deel deze ervaring als waarschuwing voor anderen die mogelijk vertrouwen op betalingsregelingen en communicatie in vergelijkbare situaties. Greenchoice presenteert op hun website een mensgericht incassobeleid, maar is dit in mijn geval absoluut niet nagekomen.

Al jaren lang was ik klant van Greenchoice
Nu moet ik helaas overstappen, aangezien we een volledig gasloze huis hebben gekocht en als ik bij Chreenchoice blijf, word ik vanaf volgend jaar kaalgeplukt.
Ik heb al contact opgenomen met Zonneplan voor het plaatsten van een batterij, stroom wat over is kan ik verkopen aan Zonneplan en niet terugleveren naar Greenchoice en ook flink daarvoor betalen.
Ik heb al honderden berichten gestuur dat ik wil overstappen, toch weigert Greenchoice om te reageren. Ik wens dit SCHRIFTELIJK ontvangen, helaas geen reactie.
Al met al voor mij geen GREENCHOICE meer!!!!