GYZS gereedschap & ijzerwaren Reviews 

Antwoord van GYZS gereedschap & ijzerwaren

15 jul 2026

Beste klant,

Onze oprechte excuses voor deze zeer slechte ervaring. Je hebt hierin volkomen gelijk: als er op onze website staat dat een product op voorraad is en binnen 4 dagen geleverd wordt, dan moet je daar als klant op kunnen vertrouwen. Dat het uiteindelijk 4 weken heeft geduurd én dat de voorraadstatus op de website in de tussentijd niet is aangepast, is absoluut niet acceptabel. We begrijpen volkomen dat dit voelt als misleiding en dat je het product anders elders had besteld.

Dat de communicatie met onze klantenservice hierover ook nog eens moeizaam verliep, maakt het extra pijnlijk. Juist bij een flinke vertraging horen wij je proactief, eerlijk en snel te woord te staan. Dat is hier overduidelijk niet gebeurd.

Achter de schermen is er hier sprake geweest van een hardnekkige voorraad- of systeemfout, waardoor het artikel onterecht als direct leverbaar bleef worden getoond. We gaan hier direct achteraan om de status van dit specifieke product handmatig te controleren en direct te corrigeren op de website, zodat we dit bij andere klanten voorkomen.

We zijn blij te horen dat het product zelf wel naar wens is, maar we balen enorm van de weg ernaartoe. We willen je dan ook hartelijk danken voor je kritische feedback; hiermee kunnen we onze voorraadsynchronisatie en service direct scherper neerzetten.

Met vriendelijke groet,
Team GYZS

Antwoord van GYZS gereedschap & ijzerwaren

15 jul 2026

Beste klant,

Onze oprechte excuses voor het lange wachten en het structurele gebrek aan duidelijke updates vanuit onze kant. Fast vooruitspoelen naar bijna twee maanden wachten terwijl er elke keer opnieuw een levertijd van een week wordt beloofd, is simpelweg uiterst frustrerend. We begrijpen volkomen dat je vertrouwen hierdoor op de proef is gesteld.

We willen hier direct helderheid over geven: het betreffende artikel bleek bij onze leverancier helaas uitermate moeilijk leverbaar, waardoor de verwachte binnenkomst telkens opnieuw werd verschoven. Dat praat het echter niet goed dat we je tussentijds zo slecht op de hoogte hebben gehouden. Als een levertijd herhaaldelijk uitloopt, hoort onze klantenservice jou proactief te informeren in plaats van dat je van de ene op de andere week aan het lijntje wordt gehouden.

Inmiddels is het artikel op 13 juli door ons magazijn ingepakt en verzonden. Als het goed is, heb je hierover rond die datum ook een e-mail met een track & trace-code ontvangen en is het pakket inmiddels bij je bezorgd (of arriveert het uiterlijk vandaag).

Onze excuses voor de vertraging en de gebrekkige communicatie.

Met vriendelijke groet,
Team GYZS

Antwoord van GYZS gereedschap & ijzerwaren

15 jul 2026

Beste klant,

Onze oprechte excuses voor deze uiterst teleurstellende ervaring. Je slaat de spijker helaas op de kop: goede communicatie is de basis, en dat is hier op alle fronten misgegaan. Tweeënhalf maand moeten wachten op een rooster is al veel te lang, maar dat je tussentijds via de chat geen reactie krijgt en vervolgens wordt afgescheept met een vage update, is absoluut niet klantvriendelijk. Dat had vele malen proactiever en transparanter gemoeten.

Daarnaast is het uiterst frustrerend dat het geleverde rooster vervolgens niet aan de verwachtingen voldoet. Als je een rooster van 255 mm bestelt, mag je er vanuit gaan dat dit de maatvoering is waar je mee kunt werken, en niet dat de effectieve uitmonding slechts 180 mm blijkt te zijn. We begrijpen volkomen dat je er op deze manier helemaal niets aan hebt en dat de maatvoering op onze website blijkbaar onduidelijk of onjuist is vermeld.

We willen dit heel graag direct voor je rechtzetten en de productinformatie op onze website controleren en aanpassen.

Zou je rechtstreeks contact met ons willen opnemen via klantenservice@gyzs.nl of telefonisch onder vermelding van je ordernummer? We willen er graag voor zorgen dat je het rooster kosteloos aan ons kunt retourneren en dat we het aankoopbedrag direct aan je terugstorten. Ook kijken we graag met je mee of we alsnog een rooster in ons assortiment hebben dat wél exact de juiste maatvoering heeft voor jouw situatie.

Nogmaals onze excuses voor het gebrek aan communicatie en het ongeschikte product.

Met vriendelijke groet,
Team GYZS

Antwoord van GYZS gereedschap & ijzerwaren

15 jul 2026

Beste klant,

Hartelijk dank voor je review en je compliment over onze prijzen en betrouwbaarheid!

Het spijt ons te horen dat een van de bestelde artikelen achteraf toch niet leverbaar bleek te zijn, terwijl dit op de website niet zo stond aangegeven. We begrijpen dat dit erg vervelend is als je hier wel op rekent. We gaan direct intern nakijken hoe dit heeft kunnen gebeuren, zodat we de voorraadinformatie op onze website nog nauwkeuriger kunnen maken.

Het doet ons in ieder geval goed om te horen dat het contact via de mail hierover als erg fijn en proactief is ervaren. We doen ons uiterste best om onze klanten bij dit soort onverhoopte situaties zo goed en snel mogelijk te informeren, en het is fijn om te lezen dat dit gewaardeerd is.

Mocht je in de toekomst nog vragen hebben of zoek je alsnog een alternatief voor het niet-geleverde artikel, neem dan gerust direct contact met ons op via klantenservice@gyzs.nl. We helpen je graag weer verder!

Met vriendelijke groet,
Team GYZS

Antwoord van GYZS gereedschap & ijzerwaren

15 jul 2026

Beste klant,

Onze oprechte excuses dat je de laatste tijd een achteruitgang in onze service hebt ervaren. Dat is absoluut niet de richting die we op willen, en we nemen je feedback dan ook heel serieus om dit intern te verbeteren.

We reageren graag op de punten die je noemt:

Facturatie voor levering: We begrijpen dat dit vreemd overkomt. Onze facturen worden doorgaans automatisch gegenereerd en gemaild zodra de order in ons systeem is verwerkt en klaargemaakt voor verzending. Wanneer de daadwerkelijke levering vervolgens vertraging oploopt, sluit dit inderdaad niet netjes op elkaar aan. We gaan kijken hoe we dit proces beter kunnen inrichten of duidelijker kunnen communiceren.

Telefonische bereikbaarheid: Het spijt ons te horen dat het telefoongesprek moeizaam verliep. Wij vinden het uiterst belangrijk dat al onze klanten vriendelijk, snel en in duidelijk begrijpelijk Nederlands te woord worden gestaan. We gaan hierover intern in gesprek met ons receptie- en serviceteam om ervoor te zorgen dat onze telefonische communicatie altijd aan de juiste standaard voldoet.

Niet nagekomen levertijden: Als we een leverbelofte doen, moeten we die nakomen. Dat dit herhaaldelijk niet is gebeurd, is simpelweg niet netjes. We gaan onderzoeken waar de kink in de kabel zit bij onze levertijdindicaties.

Het doet ons goed te horen dat de kwaliteit van de producten zelf wel naar wens is, maar de service eromheen hoort minstens van hetzelfde niveau te zijn.

We willen deze ervaring heel graag persoonlijk met je bespreken en eventuele openstaande punten alsnog netjes voor je oplossen. Zou je contact met ons willen opnemen via klantenservice@gyzs.nl of telefonisch onder vermelding van je ordernummer? We staan voor je klaar.

Met vriendelijke groet,
Team GYZS