Hellofresh LuxembourgReviews 

Subscribed and waited the whole Saturday for the first food delivery. While HelloFresh app was showing “delivery underway”, the indicated timeframe (9am to 4pm) was over and no delivery received. The call centre was extremely aggressive telling us that it was our fault and order had been canceled for no payment (however the card preautorization is visible on the account, funds sufficient, “delivery underway” on the app, no message or notification about the so-called failed payment; just wondering- maybe the problem was caused because they asked for card details showing one price and only afterwards asking for recipe options resulting in a higher amount? How come all other apps from various countries handle this without problems?). No attempt to find a solution just very rude replies, fully blaming the customer). Would not trust such company for weekly food deliveries.

Mon père est âgé de 87 ans et il ne sait pas utiliser Internet.
Un vendeur de Hellofresh vient sonner à sa porte avec une collègue . Ce vendeur explique vaguement les produits box à mon père , mais nullement qu'il se lie à un abonnement.
Mon père accepte la proposition et le vendeur lui demande son numéro de compte bancaire. En suit une domiciliation ( prélèvement automatique) afin de régler les factures d'abonnement à Hellofresh.
Mon père N'A JAMAIS SIGNÉ QUELQUE DOCUMENT QUE CE SOIT. NON PLUS POUR UNE DOMICILIATION BANCAIRE. POURTANT ON LUI PRÉLÈVE L'ARGENT.
COMMENT EST-CE POSSIBLE !
et que Hellofresh est une firme utilisant un site internet pour l'abonnement et le désabonnement.
Nulle part on trouve une adresse , ni un numéro de téléphone pour les contacter afin de pouvoir résilier l'abonnement. Utile pour les personnes sans connaissance d'internet !
Mon père fait savoir au livreur qu'il n'est plus intéressé par les box, mais les frais continuent.Il bloque alors la domiciliation bancaire.
En suit une lettre de Hellofresh, toujours sans données d'adresse postale / téléphone, qu'ils vont lui envoyer un huissier de justice en cas de non-payement.
Demandant l'adresse auprès de l'ULC, en réponse on leur demande de nous envoyer une copie de la domiciliation bancaire. Silence radio, pas de réponse ...

L'affaire n'est pas terminée. Sur cette domiciliation bancaire, il n'y a eu aucune vérification de sécurité, ni de Hellofresh , ni de la banque hollandaise et pas de notre banque nationale SPUERKEES.
Peut-être que je me trompe et que ces vérifications ne sont pas de mise ??? Bizarre !
Affaire à suivre ... !
Bien à vous, Hellofresh

Sylvie Kersch ( la fille)

Die Einfachheit der Rezepte ist erstklassig. Das Kochen ist zu einer angenehmen und stressfreien Tätigkeit geworden.

Delivery is almost never left at the location given in my account. Today it was left in rain.
If you try to complain you find out there is no more email, only a chat. In the app they ask you for your identity (email) while you are logged in to the app. So it's actually a step backward from the previous email contact.
Then they tell you that is the procedure and close the chat without helping.
If they are so great at procedures maybe they should put up one for the delivery guys making them read the delivery instructions.
Of course any complaints are never followed up. Apparently forwarded to some department, never to be heard from again.

It is easy to cook with helloFresh

Die Auswahl an Rezepten ist großartig und bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten zur Auswahl. Die Verwendung frischer Zutaten garantiert köstliche und geschmackvolle Mahlzeiten.

Dislike:
Frequently delay in delivry

Große Auswahl an Rezepten und qualitativ hochwertigen Zutaten. Immer frische Zutaten geliefert.

La qualité est globalement correcte. Il y a eu un oubli de viande de porc sur la livraison et la compensation de 4€ est faible. Il y a encore trop d’emballages plastiques. Peut-être qu’une formule séparant les légumes des protéines pour pouvoir les combiner serait intéressante pour augmenter le choix des consommateurs sans augmenter le nombre de recette. Exemple ; pouvoir choisir sa viande et de l’autre côté, son accompagnement.

Très bon concept, bonnes recettes et moins de gaspillage allimentaire.
Top.

detailed and delicious recipes, a lot of veggies, timely delivery, notifications about status of delivery. recipes with meat could contain a bit more meat.

Bon, rapide, frais -> parfait!

Beware of the aggressive and lying sales people.
Emphasis on local quality food from farmers. This is just pure bulloshit. I was told app and Website have multiple languages, only French so straight up lie.
I should have received an email before the first order to choose but never came, so a box with some random stuff arrived. I needed to contact customer support and took couple of days until I got a English speaking person on the line.
In relation to the food and boxes. The food is overpriced and there is a lot of packing, so not environmentally friendly. With the order comes a link to a video, does not work in Luxembourg as always directed to the Belgian site.
The recipes are fine and this is convenient option but the various points listed about will result in me canceling the service. It is the minimum to offer other languages in the App/Web as easiest thing if you don't have a lazy French IT team.

We are perfectly capable of sourcing fresh, locally grown food without one of your inconsiderate teenage sales people bothering us during dinner. Thank you very much!

Une étudiante est venue vers notre porte et nous a tout bient expliqué, mais on était pas intéressé. Alors l'étudiante avant de partir, décida de cracher sur notre voiture. Comportement pas très professionnel de la part de cette fille. La fille était à Schwebsange vers 17:30.

Happy with my first box experience but I would prefer to receive my recipe in English not French

Très contente, repas très bon et rapide à faire. Moi comme je suis une personnes très chargé ça me facilite la tâche. Merci

So far all the recipes we had, were verf tasteful.
We would, however, prefer to only order 2 vegetarian meals per week (for 2 perrons) as per the next ordering week.
Please advise of this is possible.