H&M Reviews 18.995

Een van de weinige winkelketens die nog producten verkoopt met natuurlijke materialen. Ga zo door !

Mijn H&M-account is onlangs zonder duidelijke reden permanent geblokkeerd, terwijl ik al jaren klant ben en altijd netjes mijn bestellingen heb betaald terwijl daarentegen mijn retouren niet op tijd werden verwerkt.

Na meerdere contactmomenten met de klantenservice kreeg ik alleen algemene en standaardantwoorden over “veiligheidscontroles” en werd verwezen naar de algemene voorwaarden. Een concrete uitleg over wat er precies mis zou zijn, bleef uit.

Op basis van mijn AVG-verzoek heb ik (na herhaaldelijk verzoek) een data-export ontvangen. Hierin stonden technische meldingen zoals “account disabled – auto case” en “missing return”, maar ook dit gaf geen duidelijke en begrijpelijke toelichting op de reden van de blokkade.

Zelfs na telefonisch contact werd aangegeven dat er geen verdere informatie verstrekt kan worden. Dit vind ik zorgelijk, omdat een ingrijpende beslissing als het blokkeren van een account naar mijn mening transparant en uitlegbaar moet zijn.

Ik vind het teleurstellend dat een loyale klant op deze manier wordt behandeld en dat er zo weinig transparantie is over ingrijpende beslissingen zoals het blokkeren van een account.

Opeens is mijn account vergrendeld, telefonisch contact gehad en er wordt gewoon gezegd: stuur maar een mail wij mogen de reden niet doorgeven. Dus ik heb een mail gestuurd en ik krijg als reden: uw account is permanent geblokkeerd omdat er teveel vermiste retouren zijn geconstateerd, naar mijn weten moet je dan toch echt bij de vervoerder zijn?! Ontzettend klantonvriendelijk en onbeschoft te woord gestaan. Ik ben er echt totaal niet meer over te spreken, waardeloos bedrijf is het geworden!

Ik krijg geld terug van een broek die binnen 2 weken kapot was. Deze broek moest ik retourneren, heb ik gedaan en is goed bij jullie aangekomen. Ik heb het geld alleen niet teruggestort gekregen. Nu verwijzen jullie me door naar klarna. Heb ik gedaan. En zij verwijzen me weer naar jullie. Kat en muis spel waar ik niks aan heb en mijn geld nog steeds niet terug is. Schandalig.

bestelling bleef gemarkeerd als verzonden maar door probleem met koerier nooit effectief verzonden. Hier geen update over gekregen van HM & zelf moeten contacteren via chatbot & life chat. Artikels zijn ondertussen uitverkocht.

Kleding is van slechte kwaliteit. Zit nu al een scheur in me jurkje.

Zeer slechte ervaring met H&M.

Ik heb meerdere bestellingen in één pakket geretourneerd (één trackingnummer). Ondanks dat ik dit meerdere keren duidelijk heb aangegeven, is slechts één artikel verwerkt. Voor de overige artikelen zou ik volgens H&M nog moeten betalen.

In plaats van dit zorgvuldig en inhoudelijk te onderzoeken, wordt de vordering uit handen gegeven aan een incassobureau. Gevolg: een factuur met incassokosten voor artikelen die ik aantoonbaar heb teruggestuurd.

De incassobureau neemt mijn uitleg niet serieus en verschuilt zich achter “de zaak is al afgehandeld”. Geen inhoudelijke onderbouwing, geen oplossing - alleen betalingsdruk.

Dit is geen klantgerichte oplossing en absoluut niet wat je verwacht van een grote organisatie.

2 weken geleden kochten we kussenslopen. Ik moest in de winkel nog zoeken naar de prijs en ik vond het kaartje IN de kussensloop.
Geen probleem (dacht ik toen)
Nu is de kleur niet wat het moet zijn en willen we vandaag ruilen (binnen de termijn)
Speciaal naar Antwerpen gereden hiervoor

Nu wil de persoon aan de kassa niet ruilen omdat het prijskaartje erin zit en er niet aan hangt. Nochtans kochten we dit zo. Geen avance.
Wat een schande voor deze winkel.
We ruilen netjes binnen de periode dat het hoort en dan zoeken ze nog een reden. Ondertussen ontevreden klanten en de andere kleur hebben we dus ook niet gekocht natuurlijk

Ik wilde in Venlo heel graag een vestje kopen, aan het rek hong de kleur die ik wilde alleen nog in XS die net iets te klein was. Er was nog één S in de winkel in deze kleur, maar die had een paspop aan.
Ik heb S van een andere kleur gepast en die paste perfect dus ik vroeg of ik het vestje die de paspop aanhad mocht kopen maar niemand in de winkel wilde die voor mij uitdoen. Dus ik ben met lege handen de winkel uitgelopen.
Ik ben enorm teleurgesteld. Nu heb ik verzendkosten moeten betalen online terwijl ze m wel gewoon in de winkel hadden.

Woensdag rond 10.10uur bij de H&M meir , stond ik een jas te passen en kwam een jonge dame van 1m58 ,met bruin haar en spleet ogen naar mij en zei dat ik de jas moest passen bij de passkamer, ik zei het gaat om een jas en ik ga niks anders passen , toch de medewerker kon het niet los laten herhaalde nog 1keer en zei erbij dat als ik het niet zou kopen moest ik het op zijn plaats terug hangen .
Ik verbaasd met haar manier , zei vsn nu is genoeg laat mij gewoon passen anders ga ik klacht indienen en de medewerker aantwoorde dat ze niet erg vond en wijst mij naar haar manager .
Ik heb gewoon met haar manager heel kort gesproken en ik heb geen aankoop gedaan. Heel onprofessioneel van dit medewerker. Ga nooit meer bij dit winkel

Slecht, pakket was geretourneerd en goed gekeurd maar de betaling was een maand later nog niet teruggeboekt 2 mails en al een keer eerder bellen krijg ik een mevrouw aan de lijn, die op een behoorlijk geïrriteerde toon mij vertelde dat ik nog 5 dagen mocht wachten en als ik naar duidelijkheid vroeg dan kreeg ik “dat zeg ik toch” naar me geslingerd.

Slechte service. 15 dagen moeten wachten op mijn product, waarna ik zelf informeer waar het blijft en ik erachter kom dat het product niet is doorgekomen met de post. Vervolg geen product en gedoe met terugbetaling. En op zoek naar alternatief product bij andere aanbieder. Daarnaast verzendkosten moeten betalen voor een product dat ik nooit geleverd heb gekregen.

Ik ben al jarenlang trouwe klant bij H&M en bestel al jaren in de veronderstelling dat de retourtermijn 30 dagen is. Vorig jaar is de retourtermijn voor sale-artikelen aangepast van 30 naar 14 dagen. Dit wordt slechts vermeld in kleine letters in de winkelwagen en in de algemene voorwaarden.

Ook zijn vorig jaar €3 retourkosten ingevoerd, zonder duidelijke communicatie vooraf. Zulke wijzigingen zijn wezenlijke veranderingen in de aankoopvoorwaarden.

Momenteel heb ik een doos met H&M-kleding ter waarde van €160 in mijn woonkamer staan. Dit betreft sale-artikelen. Ik ben net te laat met retourneren, omdat ik de kleine vermelding over de 14 dagen retourtermijn niet heb gezien. Er werd geen enkele vorm van coulance geboden, ondanks dat ik al jarenlang klant ben.

Als klant verwacht ik dat belangrijke wijzigingen, zoals een halvering van de retourtermijn, duidelijk en prominent worden gecommuniceerd, bijvoorbeeld via e-mail, in een balk bovenaan de website en zichtbaar tijdens het bestelproces (bijvoorbeeld met dikgedrukte, gekleurde tekst). Dit zijn geen details, maar fundamentele voorwaarden die direct invloed hebben op een aankoop en grote gevolgen kunnen hebben als je hiervan niet op de hoogte bent.

Ik vind dit niet transparant en zeer klantonvriendelijk. Van een groot bedrijf als H&M verwacht ik betere communicatie en meer verantwoordelijkheid richting vaste klanten.



Tot voor kort was ik jarenlang een tevreden en trouwe klant bij de H&M. Ik heb nog nooit eerder een klacht ingediend. Juist daarom stelt deze ervaring mij extra teleur.

Door deze ervaring ben ik mijn vertrouwen in H&M kwijt en zal ik er definitief geen aankopen meer doen.

Superslecht! Gewoon alles! Levertijd, retourneren, informatie in de app…ik bestel nooit wat hier, omdat ik weet dat het slecht is online kopen bij h&m. Ik dacht ik probeer t es een keer weer misschien is het veranderd. Maar nee..en ik zie nu pas hoe slecht deze winkel scoort! Terwijl ze in de winkel wel leuke dingetjes hebben. Dus ik hou t maar bij fysiek winkelen. Deze app alweer verwijderd.

Let op de retourneervoorwaarden zijn gewijzigd. Dit werd niet duidelijk aangegeven bij de bestelling en betaling in de app. Je mag solden niet meer 30 dagen na ontvangst retourneren, maar moet binnen de 14 dagen terug. Toen zalando zijn retour wijzigde hebben zij de klanten duidelijk gemaild en was er een pop up dat retour 30 dagen ipv 100 dagen. In de h&m app was dat helemaal niet aangegeven. Niet in de app bij bestellingen, noch bij bestelling. Ik ging vandaag mijn bestelling retourneren in de winkel en toen werd dit mij verteld.

H&M klantenservice vanmiddag onbereikbaar, geen reden wordt gegeven. Je wordt gewoon afgeschakeld. Tevens lijkt het dat er iets ernstig mis is op hun website, hanteren ineens zeer oude adressen van klanten, adressen waar klanten al meer dan 10 jaar niet meer wonen? Totaal raadsel. Account gecheckt maar geeft huidig adres. Hoofdkantoor Amsterdam eveneens niet te bereiken. Zeer slecht , maar ja gaat ook failliet.

Als ik 0 sterren kon geven dan deed ik dat.
Wat een schande!!
Ik ben al 2 maanden bezig een tas te retourneren die afgeeft en mijn spijkerbroek heeft verpest. Ondanks vele pogingen om mijn geld terug te krijgen via de telefoon en mail ben ik nog steeds niets verder gekomen. Ook duurde het verzenden veel langer dan was beloofd op de site. Ik lees dat dat helaas geen uitzondering is.

Ik koop nooit meer online bij h en m. Wees gewaarschuwd.

Helaas moet ik ook een toelichting geven over de bestel service van HM. Mijn pakket is ook nog niet aangekomen en inmiddels is er ook een onderzoek gestart waar mijn pakket momenteel is. To be continued dus.....

Hele slechte klantenservice. Mocht niet met mijn vriendin mee het pashokje in en naast ons mochten 2 kinderen, iets jonger wel gewoon samen. Ook zijn de andere medewerkers vaak ook onvriendelijk.

Ik had een fashioncheque twv €20 omgezet naar een H&M voucher, besteld voor €36.
Toen ik geen bevestiging van mijn bestelling ontving maar er wel €15,98 van mijn rekening was geboekt door H&M ben ik gaan bellen want ik kreeg dus ook mijn bestelling niet opgestuurd.
Zij vroegen me een kopie van mijn afschrift en het nr van de voucher via mail te sturen, dan zou het binnen een week op mijn rekening teruggestort zijn.
Na twee weken niks, weer gebeld en kreeg als verklaring dat het op de administratie verkeerd was gegaan.
Weer gemaild, gewacht, weer niks na ruim een week, weer gemaild en tot op heden nog steeds niks ontvangen.
Bedankt H&M!!! Ik bestel niet meer bij jullie.