Bonjour, Arrivée a l hôtel Breeze hôtel, une première chambre donnée pas de drap sur le lit, chambre salle, chambre non préparée pour nous recevoir après la fatigue du voyage!! Proposition d une aut... Toon meer
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Bon rapport qualité prix, avec exactement les prestations de visite inclues ou en option que j’avais choisi avant de connaître AF holidays. Contact très facile pour avoir une desconseillère au télép... Toon meer
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La procédure de réservation avec l'aide de Souad s'est très bien passée et elle a répondu à toutes nos questions, merci. Nous souhaitons désormais que le voyage soit à la hauteur de nos espérances com... Toon meer
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Excellente expérience avec Latifa, pour une demande de surclassement de la partie aérienne. Efficace et rapide, fiable, la modification a été faite sans difficultés avec toutes les informations néce... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
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Contactgegevens
Frankrijk
- 0170999952
- holidays.airfrance.fr
4,3
Uitstekend
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Service client qui n'est pas au service du client
Suite à notre séjour désastreux au Mexique à l'hôtel BlueBay Gran Esmeralda vendu par Air France Holidays, j'ai contacté le service client pour lui exposer nos réclamations et obtenir un dédommagement. Il faut savoir que ce service est extrêmement compliqué à contacter et lorsque on arrive à avoir quelqu'un (après 45 mn d'attente), on ne le comprend pas et on m'a même raccroché au nez.
J'ai donc envoyé un courrier recommandé avec AR auquel je n'ai jamais eu de réponse. En désespoir de cause j'ai mis mon avis sur Trustpilot et le service m'a enfin contactée. J'ai eu une réponse négative pour le dédommagement. Malgré ses affirmations, cet hôtel soit-disant rigoureusement sélectionné n'a jamais été contrôlé par Air France Holidays. Il est vétuste et ne correspond en aucun point à la description du 5* vanté dans le catalogue de l'agence. C'est honteux d'envoyer des clients dans cet hôtel et je viens de constater qu'il est à nouveau en vente sur le site...
Qu'en est-il des autres hôtels en vente sur Air France Holidays ?
17 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Air France holidays
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous avons bien pris en compte l’ensemble de vos remarques et regrettons que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes.
Notre équipe a d’ores et déjà pris en charge votre réclamation et vous a apporté une réponse détaillée, dans laquelle chacun des motifs d’insatisfaction soulevés a été étudié et traité.
Nous restons bien entendu à votre disposition via votre Espace Client pour tout complément d’information.
Bien cordialement,
Maxime
L’équipe PerfectStay
Très facile de réserver mais il…
Très facile de réserver mais il faudrait pouvoir mettre un commentaire pourquoi on réserve. Par ex moi j ai réservé car c est nos 30 ans de mariage.
Et je pense que pour fideliser vos clients ce serait judicieux.
4 oktober 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Patricia,
Félicitations pour vos 30 ans de mariage. Nous vous remercions pour votre retour positif sur la facilité de réservation ainsi que pour votre suggestion concernant l'ajout de commentaires. Votre idée est excellente pour améliorer notre service et nous la transmettons à notre équipe.
Bien à vous.
Nabyl
Bon rapport qualité prix
Bon rapport qualité prix, avec exactement les prestations de visite inclues ou en option que j’avais choisi avant de connaître AF holidays.
Contact très facile pour avoir une desconseillère au téléphone, qui sont agréables, patientes et professionnelles.
4 oktober 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le rapport qualité-prix de votre séjour avec Air France Holidays et que les prestations correspondaient parfaitement à vos attentes. C'est un plaisir de savoir que nos conseillers ont su vous accompagner avec professionnalisme et gentillesse. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt pour de nouvelles aventures !
— Clara,
Une visibilité mitigee
Une visibilité par période tres agréable et des propositions de séjours variés. Mais une augmentation de tarif à la réservation pour forte demande qui n est pas du tout appréciable.
4 oktober 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la clarté de nos offres et la diversité de nos séjours. Nous comprenons tout à fait votre déception concernant l'ajustement des tarifs au moment de la réservation. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement l'expérience Air France Holidays.
— Johnny,
Réservation très simple possibilité de…
Réservation très simple possibilité de choisir le vol parfait
Je regrette seulement que votre offre moins 150€ ne me concerne pas
1 oktober 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire que la réservation de votre vol s'est déroulée en toute simplicité et que vous avez pu trouver le vol parfait. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant notre offre promotionnelle et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous en faire part. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs voyages.
— Clara,
Une belle réactivité
Une belle réactivité, suivi rapide, solution trouvée. Merci Fato!
3 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Air France holidays
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire votre commentaire et de savoir que vous avez apprécié la réactivité de nos équipes. C'est une excellente nouvelle que nous ayons pu trouver une solution rapidement pour vous. Nous transmettons votre message à Fato, qui sera certainement touchée. Merci beaucoup pour votre confiance !
— Johnny,
Antwoord van Air France holidays
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire que vous avez choisi de revenir dans ce lieu de vacances qui vous est cher, et que votre expérience avec Air France Holidays a été à la hauteur de vos attentes. C'est toujours un plaisir de savoir que nos clients apprécient leur séjour. Merci beaucoup d'avoir partagé votre avis !
— Clara,
Le contact avec la conseiller clientele…
Le contact avec la conseiller clientele est très agreable.Et ces conseils completent mes decisions.
3 oktober 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire que l'échange avec notre conseiller clientèle a été agréable et que ses conseils vous ont été utiles pour prendre vos décisions. C'est une excellente nouvelle pour nous ! Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec Air France Holidays.
— Clara,
Bon vol
Bon accueil
Bonne présentation du personnel de bord.
Bon vol
Seul le Wifi n'était pas opérationnel
29 september 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil et la présentation de notre personnel de bord, ainsi que votre vol. C'est un plaisir de savoir que votre expérience a été globalement très positive. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le Wi-Fi et nous en sommes désolés.
— Johnny,
Déçue par Transavia
Déçue par les services de la compagnie Transavia. On a l'impression que les voyageurs sont des "boeufs" tout simplement parce qu'il s'agit d'un voyage "discount".
26 januari 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Catherine,
Nous sommes navrés de lire votre déception concernant votre expérience avec la compagnie Transavia.
Nous tenons toutefois à préciser que notre rôle est celui d'une agence/plateforme de réservation, indépendante des compagnies aériennes. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous offrir un service fluide lors de la réservation et les tarifs les plus attractifs possibles, la gestion à bord et la politique de service des compagnies low-cost relèvent de leur propre fonctionnement.
Vos remarques sont bien prises en compte et nous espérons malgré tout que vous nous laisserez l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine réservation.
Bien cordialement,
Nabyl
Une personne très professionnelle et…
Une personne très professionnelle et très à l’écoute. Problème résolu grâce à Mme Saïda. Remerciez la encore
Merci
2 oktober 2026
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Antwoord van Air France holidays
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire votre message et de savoir que vous avez apprécié le professionnalisme et l'écoute de notre équipe. Nous transmettrons avec grand plaisir vos remerciements à Mme Saïda, qui sera très touchée de savoir qu'elle a pu résoudre votre problème et vous apporter satisfaction. Merci beaucoup pour votre retour !
— Clara,
Antwoord van Air France holidays
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé nos services simples et rapides ! C'est exactement ce que nous voulons offrir à nos clients, et votre retour nous conforte dans cette direction. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec Air France Holidays.
— Johnny,
Réservation en ligne impossible
Réservation en ligne impossible. Erreur lors de la réservation au téléphone et toujours pas rappelé
29 september 2026
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Bonjour Xavier,
Nous avons bien pris note de votre message et l'avons transmis immédiatement à notre service pour une prise en charge.
Bien à vous
Léa
Une étoile c'est beaucoup trop
Une étoile c'est beaucoup trop, a fuir ! Réservation N°2554862
Vol et hotel réservé au Mexique au mois de mars 2026.
Arrivés à l'hotel pas de reservation !
Proposition de remplacement non conforme constatée sur place,nous sommes partis à nos frais dans un autre hotel à playa del Carmen et isla Mujéres pendant quinze jours. Arrivés en France nous avons effectué une réclamation via internet et courrier recommandé.Résultats, Air france Holidays ne paye ni le taxi, ni les petits déjeuners avec un cout de 500 euros !
Aucuns dommages et intérets et surtout aucun rembourssement du sejour avec petit déjeuner non honoré !
Malgré plusieurs rappel des textes de loi en vigeur L 211-16 et L 211-17 Air France holidays s'obstine à ne rembourser qu'une partie des faux frais. Donc la loi n'a aucun interet pour cette enseigne qui fait sa propre loi, pire aucun geste commerciale et aucune bienveillance pour sa clientelle,c'est une forme d'arnaque de surbooker les séjours et ne pas les honorer et surtout de ne pas les rembourser,c'est un scandale ! Je ne recommande absolument pas Air France Holidays.
Fuyez,fuyez,fuyez !
30 maart 2026
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Antwoord van Air France holidays
Bonjour Selma,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés que les prestations et la prise en charge de votre réclamation n’aient pas répondu à vos attentes.
Après vérification, votre réclamation a bien été étudiée par notre service dédié et une réponse personnalisée vous a déjà été apportée concernant les différents éléments de votre dossier.
Si vous souhaitez obtenir davantage de précisions sur cette réponse, nous vous invitons à poursuivre les échanges directement via votre espace client.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Annie
Service clients à l'écoute
Réponse rapide et claire. Service clients professionnel et sympathique.
30 september 2026
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Bonjour corinne,
Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage!
Nous sommes ravis que votre première expérience a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour.
Je vous souhaite une très belle journée.
Bien à vous,
elmehdi
Antwoord van Air France holidays
Bonjour PIERRE YVES ,
Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage!
Nous sommes ravis que votre première expérience a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour.
Je vous souhaite une très belle journée.
Bien à vous,
elmehdi
Voyagez avec ce site terminé !
Publicité mensongère sur l'hôtel 5☆
Cet hôtel ne mérite tout juste 3☆
Restauration 0
Votre service client ne répond pas aux demandes
Chambre : vétuste (photos à l'appui)
Nous étions habitués à voyager avec voyage privé et bien nous allons continuer
27 september 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Patricia,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés pour les désagréments que vous rencontrez actuellement sur place.
Nous prenons votre retour avec attention et allons prendre contact avec vous au plus vite afin de faire le point sur la situation et de pouvoir vous accompagner.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Monique
Prise en charge de ma demande avec Fathou
Prise en charge de ma demande avec sérieux et rapidité.
Solution appliquée en quelques minutes.
Merci à Fathou pour son sourire perçu même par téléphone et sa prise en charge de mon problème.
Ravie de cet échange de qualité
28 september 2026
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Bonjour kevin,
Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage!
Nous sommes ravis que votre première expérience a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour.
Je vous souhaite une très belle journée.
Bien à vous,
elmehdi
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Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que le processus de réservation a été simple et clair pour vous. C'est une excellente nouvelle de savoir que tout s'est bien passé de votre côté. Nous espérons que votre voyage avec Air France Holidays sera tout aussi agréable !
— Arezki,
Je suis nouvelle inscrite sur votre…
Je suis nouvelle inscrite sur votre site et à ma première réservation une erreur est commise de votre part car vous m’avez envoyé des billets d’avion en double pour certaines personnes et absent pour d’autres. Du coup je me pose la question du serieux de cette agence à ligne.
27 september 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour lydia ,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement que cette première expérience ait pu susciter des inquiétudes quant à la fiabilité de nos services. La bonne réception des documents de voyage est essentielle, et nous regrettons les désagréments rencontrés.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Votre retour est précieux et nous aide à identifier les points nécessitant toute notre attention afin d’améliorer la qualité de nos services.
Bien cordialement,
elmehdi
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