Holland2Stay 

Ik huur op hof van vronestein, in Nieuwegein, bij H2S. Ik heb nu kortsluiting, geen electriciteit meer, in de meterkast staat dat ik Winkels moet bellen, zij hebben geen contract met H2S. De 24u service van H2S is niet bereikbaar. Wat nu? Wat een topverhuurder!

In deze woningmarkt is het behoorlijk lastig om een woning te vinden. Bij Holland2Stay gaat het net iets anders dan je gewend bent. Bij deze organisatie ‘boek’ je een woning, hierbij doe je een aanbetaling voor een woning. Dit doe je op basis van de foto’s die online staan. Als je vervolgens al je gegevens hebt geüpload, dan wordt de woning toegewezen. Super makkelijk! Echter doe je dit alles zonder de woning fysiek te bekijken, dat voelt wel een beetje gek. Mochten er dingen niet goed zijn bij de woning, dan kun je dit aankaarten en dan komt iemand langs om hier foto’s van te maken en die komen in je dossier te staan. Of als iets kapot is, dan wordt dit gefixt.

Al 3x een shared cost factuur ontvangen..binnen 6 maanden!!! Het gaat over hotelschool Maastricht.
Geen uitleg.

WiFi werkt niet op de kamer. Meerdere keren aangegeven: niemand doet iets.

Slechte hulp en geen uitleg.
Waar kan ik een klacht indienen die wel behandeld wordt?!

Niks anders dan oplichters te noemen. Blijven jarenlang achter je aan komen met telkens weer nieuwe kosten terwijl je al 2x een eindafrekening hebt gehad. Met een hele grote bocht omheen lopen!

Komen met belachelijk hoge energiekosten terwijl verwarming totaal uit staat. Vergeet je deposit. Deze krijg je toch niet terug. Ze zoeken wel wat om het mee te verrekenen.

April 2023 moesten wij halsoverkop het appartement uit vanwege dringende werkzaamheden aan ons appartement. We kregen hiervoor 3,5 week lang een vervangende woning, hartstikke fijn natuurlijk. De manier waarop dit werd gecommuniceerd en hoe dit is gegaan was echter schandalig. Maar dat is weer een ander verhaal. Wat nog schandaliger is, is dat we al vanaf april aan het wachten zijn op beloofde compensatie.

Termen als 'spoedig' en 'snel' en 'binnenkort' zijn ondertussen niks meer waard. Deze termen worden al maanden gebruikt maar er zit nog steeds geen schot in de zaak. We worden als bewoners continu van het kastje naar de muur gestuurd. Qua hulp, bereikbaarheid en betrokkenheid is het de afgelopen 1,5 jaar echt dramatisch geworden bij H2S. Service kan je het ondertussen niet meer noemen. Je betaalt servicekosten, maar van service is niks te merken.

Het is enorm jammer en frustrerend dat dit zo lang duurt en dat we in deze situatie het gevoel hebben dat we als bewoners niet gehoord of geholpen worden.

De check-in verliep erg soepel en het appartement zag er keurig uit. Toen de koelkast niet bleek aan te gaan is dit direct de volgende dag verholpen evenals het ventilatieprobleempje. Geweldig goede facilitair beheerder en klusjesman!
De entree geeft een veilig gevoel, volop parkeerplaatsen en de luxe van een modern gemeubileerde studio maken het verhuizen tot een plezierig uitje. Ik voel me erg bevoorrecht om zo te kunnen wonen!

Tip aan H2S:kies voor duurzamer en functionerend materiaal wb verstrekking van huishoudelijk materiaal (handveger en blik, lampje, bakpannen, afwasborstel)

In januari 2022 verhuisd en nog steeds komen we niet van deze oplichters af. Het begon al met dat er 300 euro ingehouden was van de borg voor schoonmaakkosten terwijl alles netjes opgeleverd was. Ja er is in gewoond, maar niet zo gek denk ik. (Voor dat geld huur ik zelf nog liever een schoonmaak bedrijf in)

Vervolgens kregen we in november 2022 nog even een afrekening van 2021 en 2022 van in totaal 653 euro. Ik heb gevraagd waar dit voor is en er werd toen aangegeven dat we zoveel moesten betalen, omdat er meer water, energie etc verbruikt was. Dit is een bizar hoog bedrag als je maar in je eentje bent en dat betaal je zelfs bij een energiemaatschappij niet eens. Toen ik vroeg of ze deze kosten uit konden leggen kregen we een mail terug 'Regarding the settlement cost, there's nothing we can do. We are not responsible for taking all the measurements and making the calculations, they are done by the company that provides the electricity and heating for all the tenants.' Dit is natuurlijk erg raar. Hun vragen je een rekening te betalen, maar ze kunnen niet uitleggen waar de kosten exact van komen.

Toen 2023, kwamen ze weer op de lijn. Dat we nog even die kosten moesten betalen of er komt een deurwaarder. Nogmaals gevraagd of ze de kosten uit konden leggen. Echter dit keer gaven ze aan dat het met overige service kosten te maken had. Ook gek, ineens totaal iets anders. Hierbij zijn mijn voorgevoel direct al dat dit niet klopt. Nog het een en ander over en weer gemaild.

Ook worden er geen facturen gestuurd. Er is alleen een overzicht zichtbaar waarin staat dat je moet betalen. Aangegeven dat zolang het geen echte factuur is, waarin exact staat voor wat ik moet betalen (bijv. 50 euro schoonmaak, 100 onderhoud, etc) ik niks betaal.

Ook is de 'pand manager' nooit aanwezig en als iets kapot is? Dan is dat jou schuld.

Let op: Wanneer je je sleutel in gaat leveren, zal er in ene niemand aanwezig zijn bij de overdracht. Hierop pakken ze je dus en nemen ze in ene van alles van je borg in.

Tot op de dag van vandaag, nog steeds geen deurwaarder en ik zal geen ene cent betalen.

Huur hier dus nooit!

Sinds begin december is de vloerverwarming kapot. Deze blijft ondanks de stand van de thermostaat constant aan staan. Resultaat? Enorm hoge kosten! (600+ per maand voor 1 persoon aan enkel warmte, dat is de helft van mijn huur???) Overigens ben ik ook niet de enige met dit probleem in Dordrecht. Holland 2 Stay is telefonisch niet te bereiken, reageren niet op mails en zelfs het openstaande ticket wordt niet meer op gereageerd en afgesloten ondanks herhaaldelijk aangeven dat het probleem nog niet is opgelost?? Op moment van schrijven is het 27 graden binnen, terwijl het buiten vriest en er sneeuw ligt, met ramen open!?

Hier niet huren!
- Ze houden zich niet aan afspraken
- Komen wettelijke verplichtingen niet na
- Berekenen onterecht kosten door die niet te verklaren zijn.

Niet doen. Ik heb zelf gehuurd in Arnhem ben nu gelukkig weg.

Ik woon er nu 2,5 jaar en mijn verwarming is steeds stuk. Na meerdere keren bellen nemen ze nog steeds niet op. Online verzoek ingediend voor reparatie en ook daar komt geen reactie op. Na 1,5 week komt er een standaard mailtje dat er storing is. Ondertussen zit ik in 11 graden thuis met elektrische kacheltjes aan. Er komt ook geen compensatie voor al die keren dat de verwarming het niet doet.

In de zomer is het daarin tegen 33 graden in huis en ook daar wordt niks mee gedaan. Ongezond leefklimaat en een vreselijke communicatie.
Ik zou dit bedrijf aan niemand aanraden.

Ik kom vingers en tenen te kort om bij te houden hoevaak de verwarming stuk gaat. Sinds de oplevering van het pand alle winters in de kou gezeten. Veel beloftes, geen resultaten.

Elke winter wanneer het kouder is buiten, valt het centrale verwarmingssysteem uit dat warm water voor de vloerverwarming levert. Dit is nu de 12e storing in 3 jaar en Holland2Stay neemt geen enkel fatsoenlijk eigenaarschap van het probleem, reageren amper op tickets en zijn telefonisch niet bereikbaar (je krijgt altijd een bandje met: tenant care team is not available). Er is vooralsnog geen compensatie geleverd voor dit probleem.

Zeer teleurstellend.

English:

Every winter when it gets colder, the central heating system providing the warm water for the floor heating stops working. This is now 12th malfunction in 3 years, there has been no proper ownership of this problem. Holland2Stay barely respond to tickets created about this issue, aren't reachable by phone (the tenant care team is never available) and so far haven't offered any kind of compensation.

Very disappointing.

Holland 2 stay,

Fijn dat er hier een reactie kwam. Uiteindelijk hebben jullie mij dus niet geholpen en is het een schijnreactie voor anderen.

Ter duidelijkheid: ik heb geen "ticket" aangemaakt en gestuurd. Wel ingelogd op jullie portaal waar wordt gewerkt met het systeem van "tickets": geen bericht gevonden (in mijn oude account). Ik heb jullie wel al gemaild zoals eerder vermeld. Maar nog geen duidelijke inhoudelijke reactie. Aangezien jullie mijn contactgegevens hebben (en mij kunnen bellen) en ik geen bewoner meer van jullie ben/niets meer huur. Zou ik het fijn vinden om te woord gestaan te worden. Ik heb mijn email inbox bekeken: ook daar heb ik geen reactie op het bericht kunnen vinden. En ik kan hier ook niet reageren (communiceren) op jouw reactie naar aanleiding van mijn klacht. Vandaar nu de tweede klacht hier.
Conclusie: ik kan jullie wederom niet bereiken/spreken of achterhalen/vragen waar de extra "servicekosten" van 2021 vandaan komen. Maar er wordt wel even laten zien aan de buitenwereld, middels een reactie hier, dat er iemand is die reageerd op een klachtenwebsite namens H2S.

Aangezien ik het niet voor reden vatbaar vindt hoe er om betalingen wordt gevraagd (gedreigd met een incassobureau; binnen 14 dagen betalen, aangezien de factuur nu nog net niet verjaard is) na bijna 2 jaar en er achteraf (zonder mijn weten) kosten bovenop de huur zijn gekomen (dat is zacht uitgedrukt): niet netjes dit. Ik heb altijd netjes al mijn rekeningen betaald in mijn leven. En nog nooit iets te maken gehad met herinneringen voor betalingen of betalingsachterstanden gehad! Dat zegt veel over het betalingssysteem en de variabele huurovereenkomsten van H2S.

Het is nog steeds niet netjes in een ticket met een verklaring waarvoor de kosten zijn gemaakt, als mensen al bezwaar hebben voor onverwachte kosten die achteraf worden berekend, om een bedrag over te maken die niet heel klein is: 330 euro. Zeker als je niet voor niets hebt opgezegd omdat het ongelofelijk duur is per maand voor 1 persoon om te huren!

Hopelijk is iedereen die dit heeft gelezen hiermee op de hoogte zodat het geen verrassing is, alvorens ze gaan huren. Ik heb absoluut geen zin meer om met jullie te maken te hebben. Uiteindelijk moet ik betalen uit je reactie af te lezen.. maar dan weet iedereen deze ervaring.

Afgelopen april moesten wij halsoverkop het appartement uit vanwege dringende werkzaamheden aan ons appartement. We kregen hiervoor 3,5 week lang een vervangende woning. De manier waarop dit werd gecommuniceerd was schandalig. Maar dat is weer een ander verhaal. Wat nog schandaliger is, is dat we al vanaf april aan het wachten zijn op beloofde compensatie.

Telefonisch zijn ze niet bereikbaar (elke keer aan bandje dat er niemand aanwezig is) en op mails reageren ze amper. En ALS ze reageren (zeer sporadisch) schuiven ze alles af op de pandeigenaar of dat ze bezig zijn met cashbacks via een externe partij. Termen als 'spoedig' en 'snel' zijn ondertussen maar lege woorden. Er komt gewoon helemaal niks. Al 9 maanden. Lekker ga je dan met je huurders om zeg.

Tickets voor reparaties worden ook niet opgepakt. Of pas na meerdere reminders.

Je betaalt je scheel, ook aan servicekosten, maar van service is niks te merken.

----

UPDATE: @Lois

Dit bedoel ik dus. Al 9 (!!!!) maanden nemen ze 'spoedig' contact met ons op. Er komt helemaal niks van. Op mails wordt amper tot niet gereageerd en vorige week meerdere keren gebeld én vanochtend al 3x proberen te bellen maar niemand die oppakt. Jullie zijn onbereikbaar en blijven ons al maanden met een kluitje het riet in sturen.

Dus je collega's zijn helemaal niet in contact met ons. Dat is het hele probleem.

Verwarming al een maand stuk, terwijl het buiten vriest. Klantenservice telefonisch niet bereikbaar. Via het 'ticketsysteem' wordt slechts sporadisch gereageerd. Met reparatieverzoeken wordt vaak niets gedaan. Borg wordt niet teruggegeven. Heel erg vervelend dit, en dat is een understatement. Denk heel goed na voor je bij H2S gaat wonen. Heel goed. Ze houden een mooi verhaal, maar hebben zeer (!) slechte service. Je mag het geen service noemen eigenlijk. Ondertussen betaal je er wel dik voor (bij).

Laat ik eerst beginnen met wat er goed gaat,
Sinds juli hebben wij een nieuwbouw (renovatie) appartement kunnen krijgen in arnhem,
De ruimte is groot, nieuw en het apparatuur wat je erbij krijgt zijn A merken.
Dit is het enigste positieve wat ik kan vertellen over h2s

De bouwvakkers die dit hebben gerealiseerd heb ik gemengde gevoelens over, ten eerste ik weet van de leveringsproblemen die geweest zijn dus dat het daardoor regelmatig uitliep neem ik hun niet kwalijk
, ten eerste ik begrijp het als je een nieuwbouw pand heb dat je genoeg oplever punten hebt, 2500 in totaal wat mij is verteld.
Als je de voorman zag en je sprak hem de eerste weken aan dan werd er bijna gelijk iets geregeld, chapeau hiervoor.

Nu het pand daadwerkelijk is opgeleverd en h2s de punten moet oppakken... nu begint de negatieviteit....

- de vloerverwarming werkt niet naar behoren

- vergeten elektra aan te leggen die tijdens een NEN1010 (Elektra oplevering) opgemerkt dienen te worden.

- schakelfouten in de bedrading waardoor lampen niet schakelen.

-losse lasdoppen boven het verlaagd plafond in onze woning (dient ook met de NEN1010 opgemerkt te worden)

Als je een ticket aanmaakt (repair task) krijg je 1x een telefoontje en na verloop van tijd wordt je bon afgesloten.
Mag je dus opnieuw terug mailen en hopen op reactie... tot nu toe 7x gebeld/gemaild over de vloerverwarming (vandaag nog een keer ivm een nieuw probleem)

De elektra in de algemene gangen en hallen doen het vaker niet dan wel

De elektrische schuifdeuren staan vaker zonder spanning dan dat ze werken.

Ik zelf ervaar dit nog niet maar regelmatig hoor ik medebewoners die beter kunnen douchen in hun woonkamer als het regent dan dat ze dit daadwerkelijk onder de douche doen.

Het is dat wij alleen tevreden zijn met de ligging van ons appartement en dat het hier ruim is, maar als het aan mij ligt en we kunnen iets anders krijgen dan dit dan doen we dit graag.

Het raam van het appartement waar ik nu ongeveer 1 jaar woon, is al 6 maanden kapot. En er is een zeer ernstige breuk. Na 6 maanden besloten ze het raam te vervangen. Vandaag hebben ze om 7.00 uur het gebroken glas kunnen verwijderen en om 15.00 uur nieuw glas kunnen plaatsen. We moesten ongeveer 8 uur zonder ramen zitten. Nederland is erg koud, dus thuis hadden wij het koud. Omdat mijn vrouw vanuit huis werkt, kon zij om deze reden haar werk niet doen. Als je nog geen nieuw raam hebt, waarom haal je dan om 7.00 uur het oude raam eruit? En het allerbelangrijkste: er zit een groot raam in huis. Het is uiterst gevaarlijk om dat raam daar vandaan te verplaatsen. Je kunt ons niet uren laten wachten zonder raam. Als we uit het raam vallen, betaal jij dan de ziekenhuisrekeningen? Of kunt u een baan voor ons vinden als we worden ontslagen omdat we niet werken? Wij kwamen een situatie tegen die bij zo’n groot bedrijf niet mag voorkomen. Als je ons niet zoveel uren slachtoffer kunt laten zonder raam. Ik zal klagen over deze situatie.

Super slechte ervaring !
Vrijdag de betalingen gedaan voor het aanmelden, de reservering gemaakt en gezamenlijk met telefonische klantenservice “terug bel” afspraak gemaakt.

Ik werd doorverbonden en er werd mij verteld dat men in weekend vrij is . Begrijpelijk…..
De Ik kon niet direct verder geholpen wordenmet de verdere stappen die mij best onduidelijk waren . …..220€ lichter .

Nu , na het weekend Dinsdag de 24e krijg ik een telefoontje met informatie dat de aanvraag gecanceld is .
Mevrouw gaf vriendelijke aan dat ik de betalingen proceduren opnieuw mag voldoen .

En stelde direct de vraag als ik wel voldoe aan de eisen en wat mijn rede was voor de aanmelding en zoektocht naar een tijdelijke woning .
Mevrouw klonk geïrriteerd nadat ik telefonisch antwoord gaf en een klacht had over de loop van zaken . De property manager deelde ook direct mee dat ik niet in aanmerking zal komen voor de woningen waar zij over gaat .

Ik ben verder niet geholpen het telefoontje was kort en duidelijk, kreeg wel netjes de tip ergens anders te kijken . De Property manager Capelle ad IJssel deed gewoon haar 9-5 werk . I dont blame you ☀️

Trap er niet in. Toen ik het appartement in trok maanden lang met problemen gezeten. Je wordt niet geholpen, alsmaar excuses, en je tickets worden gewoon verwijderd zodat je geen case kan opbouwen. Geen enkele vorm van compensatie. Toren hoge servicekosten voor zaken die niet worden uitgevoerd. Bij vertrek krijg je je borg sowieso niet terug om vage en onverklaarbare redenen. Holland2stay maakt graag gebruik van mensen in woning nood. Het is een slimme organisatie die met alle passie het geld uit je zakken klopt.