Ik wilde informatie over mijn rekening, dit alles is prima opgelost door de medewerkster die ik aan de lijn had. Maar ook in dit informatieve gesprek kwam ik er achter dat ik deze rekening had opgeh... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Vorige week heb ik problemen ondervonden bij het inloggen als gemachtigde op een rekening van een vriend. Na enkele medewerkers gesproken te hebben alsmede hun leiding gevende zou ik vandaag om 11.3... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Vraag over plotseling ontbrekende data in het handelsprogramma. Helpdesk gebeld. Telefoon werd snel beantwoord (ongebruikelijk bij Saxo) door medewerker Nick. Die luisterde, dacht en keek mee, wist he... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Een opname gedaan, dus geld naar tegenrekening overmaken, zou één tot drie werkdagen duren. Na drie werkdagen gechat met Saxo omdat de transactie nog steeds op ‘te verwerken’ staat. Steeds zouden... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
De kansen op de wereldwijde beleggingsmarkten liggen voor iedereen open. En wij geloven dat iedereen de mogelijkheid heeft om zijn of haar dromen voor de toekomst waar te maken. Daarom zijn wij erop gericht u te helpen goed te beleggen en te handelen.
What do we offer?
Geschreven door het bedrijf
- Award-winning trading platforms
- To connect traders and investors to global markets, Saxo provides a suite of powerful online trading platforms: SaxoTrader, our award-winning platform for web, mobile and desktop, with access to our full range of trading products and advanced tools. SaxoInvestor, our all-in-one investment app, offering easy access to stocks, ETFs, bonds and more To try the platforms and practice trading, you can sign up for a free 20-day demo account.
- Find every product you want to trade
- Saxo offers an unparalleled product range of 71,000+ financial instruments, including stocks from over 25 countries, ETFs, online bonds and mutual funds, along with leveraged products such as CFDs, futures, FX, and options on stocks, indices and futures. With Saxo, you always get ultra-competitive spreads and commissions across all asset classes.
- Get inspired to trade and invest
- Trading is all about making informed, rational decisions. To keep our clients up to date, we provide a wide range of free inspirational content, including daily market commentary from our in-house experts, news, popular stocks, webinars and podcasts. Whatever your level of trading and investing experience, Saxo supports you with the knowledge you need.
- Our Story
- Since 1992, we have been on a mission to make the global financial markets more accessible to more people. Today, Saxo is a fully regulated and licensed bank under the supervision of the Danish FSA, holding broker and banking licenses in multiple jurisdictions. We are designated as a Systemically Important Financial Institution (SIFI) by the Danish FSA, and have an investment-grade rating from S&P. With offices around the globe, Saxo has local support teams on call 24/5 for technical and account support. We also provide helpful resources online in our self-service portal. If you’re interested in joining our 1.5 million+ clients worldwide, visit our website to open a Saxo account today.
Contactgegevens
Barbara Strozzilaan 310,, 1083, HN Amsterdam, Nederland
- +31 202255900
3,2
Gemiddeld
1K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Weg met de chatbots
Na mij door een klantonvriendelijke, tamelijk onlogisch opgebouwde en van nutteloze chatbots voorziene website geworsteld te hebben (1 ster) kwam ik telefonisch in contact met een dame genaamd Swera, die mij in korte tijd zeer efficiënt voorzag van alle informatie die ik nodig had en mij de benodigde formulieren toestuurde (5 sterren). Vandaar een gemiddelde score van 3 sterren.
10 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte Heer de Bruijn,
Hartelijk dank voor uw feedback en dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We betreuren het dat u de navigatie op onze website als klantonvriendelijk en onlogisch heeft ervaren, en nemen uw opmerkingen hierover zeer serieus. Tegelijkertijd zijn we verheugd te horen dat Swera u telefonisch uitstekend van dienst heeft kunnen zijn en uw tevredenheid heeft verdiend.
Uw mening is van groot belang voor ons, en we streven ernaar om zowel onze digitale als persoonlijke dienstverlening voortdurend te verbeteren. We danken u voor uw geduld en voor het benadrukken van de positieve service die u heeft ontvangen.
Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om opnieuw contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Heel aardige en voorkomende medewerker…
Heel aardige en voorkomende medewerker die meteen snapt wat je bedoelt en per omgaande de informatie heeft toegestuurd. Super!
11 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback. Het is verheugend om te horen dat uw ervaring met onze medewerker naar tevredenheid was. Wij streven er continu naar om onze klanten de best mogelijke service te bieden en vinden het belangrijk dat u zich goed geholpen voelt.
Indien u in de toekomst nog vragen heeft of verdere assistentie nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij staan klaar om u te ondersteunen waar nodig.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Een persoonlijk gesprek gehad waar ze…tijd namen voor mij .
Een persoonlijk gesprek gehad waar ze genoeg tijd voor me namen.
9 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte heer de Korte,
Wij danken u hartelijk voor het delen van uw positieve ervaring met ons. Het is verheugend te vernemen dat u het contact als aangenaam heeft ervaren.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Snel contact met deskundig medewerker
Snel contact met deskundig medewerker. Mijn vraag werd in hetzelfde gesprek al beantwoord en stukken werden direct per mail verzonden. Zeer tevreden klant, ga zo door
6 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte heer Jopie,
Het doet ons goed te vernemen dat u het contact met een van onze medewerkers als positief heeft ervaren. Het is onze constante ambitie om al onze klanten zo optimaal mogelijk van dienst te zijn en hen een uitstekende ervaring te bieden.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of verdere ondersteuning nodig hebben, staan wij uiteraard weer graag voor u klaar om u van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Na 18 jaar ineens herkomst geld aantonen.
Ik beleg al 18 jaar in aandelen bij Saxo (voorheen Binck) en mijn portefeuille is destijds van de Rabobank overgeboekt. Sinds augustus vorig jaar vragen ze nu ineens naar de herkomst van mijn vermogen. Daarbij vragen ze naar documenten van meer dan 30 jaar geleden (erfenis en schenking). Ook willen ze mijn complete belastingaangifte (met alle gevoelige persoonsgegevens zoals lidmaatschappen, goede doelen, medische kosten) hebben. Uiteraard heb ik de oude documenten niet meer en wil ik geen gevoelige persoonsgegevens delen met Saxo. Met de helpdesk afgesproken dat jaaropgave van mijn werkgever zou aanleveren en dit zou voldoende zijn. Nu na 5 maanden is mijn rekening nog steeds geblokkeerd voor aankopen aandelen. Helpdesk belooft prioriteit te geven maar helaas weken later nog steeds effect. Krijg wel mailtjes dat ik mijn transactietegoed niet moet laten verlopen en ook de kosten lopen gewoon door. Maakt niks uit of je niveau Silver of Gold hebt ze laten je gewoon barsten. Uiteindelijk zit niks anders op dan aandelen overboeken naar andere broker.
Na een reactie op mijn review maar weer eens telefonisch contact gehad maar nog steeds is mijn rekening geblokkeerd voor het kopen van aandelen.
Ik heb inmiddels een deel van mijn aandelen verkocht en het saldo overgeboekt naar een andere broker waar ik wel weer gewoon andere aandelen kan kopen.
In reactie op mijn review schrijven ze dat ik contact moet opnemen met hun SocialMediaTeam. Maar als ik bel naar de servicedesk dan zeggen die dat zo'n team helemaal niet bestaat.
Intussen blijft mijn rekening geblokkeerd en de status op bijwerken gegevens "in behandeling".
20 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Beste Peter van Gastel,
Hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt ons dat uw ervaring niet positief was. Door aangescherpte wet- en regelgeving zijn wij verplicht klantgegevens periodiek te controleren en te verifiëren. We begrijpen dat dit voor u een vervelende situatie is en willen graag met u meedenken over een passende oplossing.
Wij zullen naar aanleiding van uw review telefonisch contact met u opnemen om uw situatie en de benodigde gegevens persoonlijk met u door te nemen.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Uw rekening is opgeheven, dan kan zo maar...
Pas op wanneer je in de mangel word genomen! Naar jarenlang trouwe klant geweest te zijn ontstaan er in eens onverklaarbare identificatieproblemmen. Bij het controleren van de gegevens lukt het niet om een goede idendtiteitsfoto te uploaden. wat gewoon aan de app van Saxo ligt. Vervolgens wordt je rekening gewoon opgeheven zonder verder nader onderzoek van Saxo kant. Communicatie met Saxo uiterst slecht..... ik voel me machteloos, kan niet meer handelen en word gedwongen mijn aandelen te verkopen. Is Saxo bezig zichzelf op te heffen en wil ze haar klanten kwijt?
17 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte Heer/Mevrouw Hopla,
Bedankt voor uw bericht en voor uw jarenlange vertrouwen in onze dienstverlening. We begrijpen dat u zich in een frustrerende situatie bevindt en willen een toelichting geven op de omstandigheden.
Als financiële instelling zijn wij verplicht te voldoen aan wettelijke vereisten omtrent de identificatie van onze klanten, zoals voorgeschreven door onder andere de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (WWFT). Deze regelgeving vereist dat wij op bepaalde momenten uw identiteit opnieuw verifiëren om de veiligheid en integriteit van uw account te waarborgen.
We betreuren het te horen dat u problemen heeft ondervonden bij het uploaden van uw identiteitsfoto en dat dit heeft geleid tot complicaties met uw account. Indien het niet wordt gedaan binnen een bepaald tijd, zijn wij helaas verplicht om de rekening op te heffen.
Indien u vragen heeft kunt u uiteraard altijd gerust contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groeten,
Saxo
Prima platvorm met uitgebreide…
Prima platvorm met uitgebreide mogelijkheden, MAAR de bereikbaarheid en afhandeling van gevraagde stukken gaat extreem traag, volslagen onpersoonlijk en ondoorzichtig . Je weet absoluut niet wie jouw persoonlijke en gevoelige informatie beoordeelt, waarom men deze informatie wil hebben en wat er vervolgens mee gebeurd.
Zoek een andere broker, maar informeer eerst goed hoe zij dergelijke dingen afhandelen, is mijn advies!
16 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte heer,
Dank voor uw feedback en het delen van uw ervaring. Wij betreuren het te horen dat ons proces niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Ons doel is om al onze klanten snel en efficiënt bij te staan.
Saxo vervult als financiële instelling een poortwachtersfunctie. Wet- en regelgeving, zoals de Wft (Wet op het financieel toezicht) en Wwft (Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme), vraagt ons uw gegevens up-to-date te houden. Wij geven hier invulling aan door gegevens van onze klanten te verzamelen en periodiek na te gaan of deze gegevens kloppen. Dit doen wij door aanvullende vragen te stellen over onder andere uw identiteit, de herkomst van uw vermogen, uw verblijfplaats en/of arbeidssituatie. In sommige gevallen vragen wij om documentatie die uw toelichting op onze vragen onderbouwt.
Wij nemen deze verplichtingen zeer serieus in het belang van de veiligheid en integriteit van onze diensten. Dit kan betekenen dat het goedkeuringsproces enige tijd in beslag neemt. Wij doen ons uiterste best om deze procedures zo spoedig mogelijk te voltooien.
Om de best mogelijke beveiliging voor onze klanten te garanderen, is ons platform uitgerust met geavanceerde encryptietechnologie, hiermee zullen de gegevens veilig bij ons bewaard worden.
Mocht u verdere vragen hebben of uw zorgen willen delen, staan wij graag voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Ik zou hier nooit een rekening openen
Ik zou hier nooit een rekening openen, ga op zoek naar een andere broker. Ik beleg al een aantal jaren bij Saxo en nu moest ik iedere keer mijn gegevens bijwerken (nieuwe informatie uploaden). Gevolg ik mag alleen nog maar verkopen en niet meer aankopen. Dit proces heeft bijna een jaar geduurd (mijn jaarwerk wordt door juristen en accountants gedaan). Iedere keer moest ik zelf binnen een aantal werkdagen reageren, maar Saxo reageert pas weken later. Enorm veel gegevens ook van veel jaren terug moest ik opsturen en iedere keer dezelfde soort vragen. Bij de Saxo wordt je niet als klant behandeld. Zou paar keren nadenken voordat je hier een rekening opent. De klantenservice is slecht bereikbaar, maar moet ik zeggen wel vriendelijk en doen hun best.
3 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte heer Rodewijk,
Bedankt voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons te horen dat u zo'n langdurige en frustrerende ervaring heeft gehad met het bijwerken van uw gegevens. Wij begrijpen dat dit voor u een ongewenste situatie is en dat dit de relatie met ons, als uw broker, heeft beïnvloed.
Het is absoluut niet ons doel om onze klanten het gevoel te geven dat ze ongehoord worden, en we zijn teleurgesteld te horen dat onze reactietijd en het vereiste niveau van detail bij uw gegevensupdates niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. We zullen uw feedback serieus overwegen bij de verdere verbetering van onze processen om dit soort situaties in de toekomst te vermijden.
We werken er continu aan om onze bereikbaarheid en service te verbeteren en hopen dat u ons de kans wilt geven om uw vertrouwen te herstellen.
We zijn u graag verder van dienst als u vragen heeft of aanvullende ondersteuning nodig heeft.
Met vriendelijke groet,
Saxobank
Onbereikbare klantenservice
Onbereikbare klantenservice.
Wel 80 euro betaald voor een KVK LEI om een zakelijk account te openen bij Saxo. Heb nu al een week niets meer vernomen en voel me flink opgelicht.
27 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Beste Popo,
Bedankt voor uw bericht en het delen van uw ervaring.
We willen u graag laten weten dat de verwerking van zakelijke aanvragen meer tijd kan vergen dan privé- of gezamenlijke aanvragen vanwege aanvullende verificatieprocessen.
Om uw aanvraag inhoudelijk te controleren en te bespoedigen, verzoeken we u vriendelijk om telefonisch contact met ons op te nemen. We staan klaar om uw situatie nader te onderzoeken en u te helpen met uw zakelijke account.
Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren, en we willen ons inzetten om uw vertrouwen in onze dienstverlening te herstellen.
Met vriendelijke groet,
Saxobank
Hun probleem is jouw probleem
Ik beleg al heel wat jaar via de Saxo bank. Maar nu wil je wat van je eigen geld opnemen omdat je dat nodig hebt voor een andere zakelijke transactie. Het wordt wel direct van je saldo (kas) afgeschreven maar overmaken ho maar, ze hebben een storing laat een medewerker weten. Inmiddels duurt die storing al ruim 8 dagen en je wordt van het kastje naar de muur gestuurd, niemand geeft een concreet antwoord wanneer het nu WEL komt. Het interesseert de Saxo niets dat je al jaren een goede klant bent met een saldo. Zij hebben een probleem en daarom krijg jij JOUW geld niet! Daar zijn in mijn optiek andere oplossingen voor te bedenken, je bent een bank of niet?! De Saxo blinkt in 1 ding dus echt uit en dat is van hun probleem die van jou maken!
20 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte Patrick,
Bedankt voor uw feedback en het delen van uw ervaring. Het spijt ons te horen dat u een dergelijke storing heeft meegemaakt.
Ik wil u graag informeren dat het probleem inmiddels is opgelost. Uw geldopname kan nu zonder verdere vertragingen worden verwerkt. Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren en voor het feit dat u van het kastje naar de muur bent gestuurd zonder concrete antwoorden. We werken er hard aan om onze dienstverlening te verbeteren en problemen sneller op te lossen in de toekomst.
Indien u nog vragen heeft of verdere assistentie nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn er om u te helpen en uw vertrouwen in ons te herstellen.
Met vriendelijke groet,
Saxobank
Ik zit al een week te wachten op geld…
Ik zit al een week te wachten op geld van mijn beleggingsrekening. Ondanks diverse telefoongesprekken en toezeggingen komt er niks.
Ik hoop dat ze niet failliet gaan of mijn geld in riskante beleggingen hebben gestopt.
Oppassen met Saxo.
26 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte heer Vromans,
Bedankt voor uw bericht en het delen van uw zorgen. We willen u graag geruststellen dat er absoluut geen sprake is van een faillissement of dat wij onverantwoordelijk met uw geld zijn omgegaan. Uw geld en veiligheid zijn voor ons van het grootste belang.
Als u problemen ervaart met het opnemen van geld van uw beleggingsrekening, willen we dat natuurlijk meteen voor u oplossen. Geldopnames dienen ten alle tijden mogelijk te zijn, en we vragen u vriendelijk om opnieuw contact met ons op te nemen zodat we dit zo snel mogelijk kunnen verder bekijken en oplossen.
Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden en we zijn toegewijd om uw vertrouwen terug te winnen. Aarzel niet om ons te benaderen voor verdere assistentie.
Met vriendelijke groet,
Saxobank
De klantenservice is moeilijk …
De klantenservice is moeilijk telefonisch te bereiken voor vragen in het Nederlands en via de chat krijg je een computer en dat werkt voor mijn vraag niet !
26 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte heer Platje,
Dank u voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat het lastig was om telefonisch contact te krijgen en dat de chatfunctie niet direct aan uw behoefte voldeed. We begrijpen dat u mogelijk een persoonlijke aanpak nodig heeft voor uw vraag.
Ik wil u graag informeren dat, naast de computerondersteuning in de chat, u de mogelijkheid heeft om voor een persoonlijke collega te kiezen indien de computer niet tot een oplossing komt. Op deze manier kunt u toch de hulp krijgen die u nodig heeft.
We willen ervoor zorgen dat uw ervaring met onze klantenservice zo soepel mogelijk verloopt en zijn hier om u verder te ondersteunen. Mocht u verdere vragen hebben, neem gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Saxobank
Ontzettend slechte service.
Ontzettend slechte service.
Ik probeer al weken een rekening te openen en niemand die dit oppakt.
Als je ze mail of belt krijg je ook geen reply of iemand aan de lijn.
Geeft echt 0 vertrouwen om met zo'n partij te gaan beleggen.
7 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Beste Ines,
Het spijt ons te horen dat u zo'n negatieve ervaring heeft gehad met onze service. Dit is absoluut niet het niveau van dienstverlening dat wij willen bieden, en ik begrijp uw frustratie en zorgen volledig.
Ik sta graag persoonlijk voor u klaar om u verder te helpen. U kunt telefonisch contact met ons opnemen via BE +32 (0)3 500 52 11 of NL +31 (0)20 225 5900. We willen er alles aan doen om uw rekening zo snel mogelijk te openen en uw vertrouwen in ons te herstellen.
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren, en bedankt voor het aangeven van deze problemen. We waarderen uw feedback en willen u graag laten zien dat we in staat zijn om u beter van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Rik
Saxobank
Zeer matig
Goed:
-Platform en kosten laag
Slecht
-Bereikbaarheid helpdesk
-steeds verdere inperking van etf’s en beleggingsfondsen
- afhandelen bijwerken gegevens uitvraag in kader wftt ; > 4 mnd
- blokkeren rekening door bovenstaande
- klacht ingediend bij saxo , na 2 aandoen ook daar nog geen reactie op
Conclusie
Als je gaat beginnen met beleggen, kies een andere broker. Dat scheelt een hoop gedoe ipv later overstappen naar een ander, zoals ik zelf nu ben gaan doen
23 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw feedback. We waarderen uw positieve opmerkingen over ons platform en de lage kosten. Tegelijkertijd is het duidelijk dat er problemen zijn geweest met de bereikbaarheid van onze helpdesk, en de lange afhandeling van gegevensuitvragen. We begrijpen de frustratie die dit kan veroorzaken.
Uw feedback is essentieel voor ons om te leren en verbeteren, en we waarderen uw openheid. Mocht u in de toekomst ergens tegenaan lopen, dan staan we altijd klaar om te helpen.
Met vriendelijke groet,
Saxobank
Bij Saxo gekomen via overname Binck
Bij Saxo gekomen via overname Binck. Daar zat ik sinds 2004. Dit jaar vraagt men plotseling om herkomst geld. Ik moet door RA accountant goedgekeurd jaarverslag van de BV opsturen. Als éénmans BV heb je die niet. Dan moet je je IB jaarlijks opsturen. Onzin. Heeft de bank niets mee te maken.
Dus ga ik weg naar andere bank. Kunnen ze de laatste 60.000 niet overmaken. Fout bij de externe dienstverlener. Vraag ik om een goedmakertje in de vorm van een cadeaubon van 30 euro. Ook onduidelijk hoelang ze het geld achterhouden. Zegt de 'senior manager klantenservice' het is buiten onze schuld.
Dat zeg ik ook tegen mijn klanten die ik niet betaal. Ha ha ha. Zo slecht! Gaat me nog de les proberen te lezen ook. Zo blij dat ik hier weg ben! Wat een gedoe!
22 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte Heer Weysters,
Hartelijk dank voor uw bericht en feedback. Wij begrijpen dat het verzoek om aanvullende informatie vervelend kan zijn en willen u graag informeren over onze procedures.
Saxo vraagt periodiek om uw gegevens bij te werken, niet alleen om u optimaal van dienst te zijn, maar ook om te voldoen aan wettelijke verplichtingen zoals de Wet op het financieel toezicht (Wft) en de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). Als financiële instelling dragen wij de verantwoordelijkheid voor het actualiseren en verifiëren van uw gegevens.
Het is belangrijk dat wij uw gegevens up-to-date houden door periodiek aanvullende vragen te stellen over uw identiteit, de herkomst van uw vermogen, uw verblijfplaats en/of arbeidssituatie. In sommige gevallen vragen wij om documentatie die uw toelichting onderbouwt.
Indien uw gegevens na de door ons aangegeven datum nog steeds onvolledig of onjuist zijn, zijn wij mogelijk genoodzaakt om beperkingen op te leggen, zoals het beperken van het openen van nieuwe posities. Indien dit onveranderd blijft, kan dit uiteindelijk resulteren in het beëindigen van de relatie en het sluiten van uw rekening(en).
Wij verzoeken al onze klanten, zowel nieuwe als bestaande, om de benodigde persoonlijke gegevens en documenten aan te leveren en waar nodig bij te werken, ongeacht hoelang u al bij ons bankiert.
Wij waarderen uw begrip en medewerking om onze dienstverlening veilig en betrouwbaar te houden. Mocht u verdere hulp nodig hebben, dan staan wij uiteraard voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Interessante terug- en vooruitblik
Nuttige terug en vooruitblik
20 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Prima qua opzet en inhoud
Prima qua opzet en inhoud. Geeft goed beeld van risicofactoren. Lange termijn ook goed op hoofdlijnen.
20 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Zakelijke rekening openen
Ik krijg naar aanleiding van mijn klacht steeds dezelfde reactie: per mail, via de chat en nu ook hier wordt aangegeven dat het is doorgezet naar de betreffende afdeling en dat er snel contact met mij wordt opgenomen. Dat contact is er echter nooit geweest. Ik wacht inmiddels al twee maanden en er gebeurt niets!
Mijn situatie: Ik ben inmiddels twee maanden bezig met het aanvragen van een zakelijke rekening bij Saxo. Alle benodigde formulieren zijn aangeleverd. Mijn privé-rekening bij Saxo was destijds zo geregeld, dus dit verschil is lastig te begrijpen.
Wat ik echt onacceptabel vind, is de communicatie. Saxo is nauwelijks bereikbaar. Ik mail wekelijks over de status en hoor vaak helemaal niets. Als ik al een reactie krijg, is het standaardantwoord dat er een achterstand is, zonder enige toelichting of concreet tijdspad.
Ter vergelijking: bij Mexem heeft de aanvraag ook even geduurd,zelfde moment aangevraagd maar daar heb ik inmiddels al weken een actieve zakelijke rekening. Dat het daar wel kan en hier niet, zegt genoeg.
Het is omdat ik rekening vanwege belegging nodig heb bij saxo anders zou ik niet met ze in zee gaan!
16 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte Mevrouw Groot,
We begrijpen uw frustratie en willen u informeren dat we uw situatie hebben geëscaleerd naar het relevante team. We streven ernaar om de verwerking van uw aanvraag voor een zakelijke rekening zo snel mogelijk te versnellen.
We waarderen uw geduld en verzoeken u om ons te blijven informeren als er verdere vragen of zorgen zijn.
Bedankt voor uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Telefonisch heel slecht te bereiken
Telefonisch heel slecht te bereiken, je staat eindeloos in decwacht
14 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte heer Korteweg,
Bedankt voor uw feedback. Wij bieden onze excuses aan voor de ervaring die u heeft gehad met onze telefonische bereikbaarheid. Wij erkennen dat het momenteel druk is en begrijpen dat het vervelend kan zijn om langer te moeten wachten.
Onze klantenservice is elke werkdag geopend van 08:00 tot 22:00 uur, zodat u ons op een ruim tijdsbestek kunt bereiken. Hoewel we helaas niet direct contact met u kunnen opnemen op basis van uw review, willen we u wel wijzen op de mogelijkheid om via onze website gebruik te maken van de chatfunctie. Dit biedt u de gelegenheid om snel een medewerker te spreken en uw vragen of zorgen te adresseren.
Wij waarderen uw geduld en vertrouwen in ons, en we zetten ons in om de kwaliteit van onze service continu te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Saxo
De app is okay, de rest slecht
De app is okay, communicatie is waardeloos, en Saxo bank komt haar afspraken niet na.
ovendien wordt informatie onduidelijk weergegeven waardoor er vaak hele hoge kosten in rekening gebracht worden
12 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte Heer Frens,
Bedankt voor uw feedback. We betreuren het te horen dat u een negatieve ervaring heeft met onze communicatie.
Wij kunnen jammer genoeg uw identiteit niet verifiëren via een Trustpilot review. Daarom willen we u vriendelijk verzoeken rechtstreeks contact met ons op te nemen, zodat we uw zorgen kunnen begrijpen en samen een oplossing kunnen vinden.
U kunt ons bereiken via telefoon, chat, of door een support ticket in te dienen. Onze klantenservice is beschikbaar om u te ondersteunen en eventuele problemen op te lossen:
Telefoon: +32 (0)3 500 52 11 voor België of +31 020 225 5900 voor Nederland
Chat: Beschikbaar op onze website
Support Ticket: Via ons online helpcenter
We waarderen uw geduld en hopen u snel van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.