Vorige week heb ik problemen ondervonden bij het inloggen als gemachtigde op een rekening van een vriend. Na enkele medewerkers gesproken te hebben alsmede hun leiding gevende zou ik vandaag om 11.3... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
De reactie van saxo op een review duidt erop dat ze de ernst niet begrijpen. Telefonisch niet bereikbaar , meestel 35 minuten wachten. Met als antwoord ik kan u niet helpen. De chat idem dito met een... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Vraag over plotseling ontbrekende data in het handelsprogramma. Helpdesk gebeld. Telefoon werd snel beantwoord (ongebruikelijk bij Saxo) door medewerker Nick. Die luisterde, dacht en keek mee, wist he... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Deze 4 sterren zijn alleen voor Jules bestemd . hij heeft mij alle 20 of meer telefoontjes zeer goed geholpen . de andere afdeling waar de naam veranderd zou kunnen worden krijgt 1 ster voor alles wat... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
De kansen op de wereldwijde beleggingsmarkten liggen voor iedereen open. En wij geloven dat iedereen de mogelijkheid heeft om zijn of haar dromen voor de toekomst waar te maken. Daarom zijn wij erop gericht u te helpen goed te beleggen en te handelen.
What do we offer?
Geschreven door het bedrijf
- Award-winning trading platforms
- To connect traders and investors to global markets, Saxo provides a suite of powerful online trading platforms: SaxoTraderGO, our award-winning platform for web or mobile, with access to our full range of trading products and advanced tools SaxoInvestor, our all-in-one investment app, offering easy access to stocks, ETFs, bonds and more SaxoTraderPRO, our most advanced platform, with a wide array of professional-grade trading tools To try the platforms and practice trading, you can sign up for a free 20-day demo account.
- Find every product you want to trade
- Saxo offers an unparalleled product range of 71,000+ financial instruments, including stocks from over 25 countries, ETFs, online bonds and mutual funds, along with leveraged products such as CFDs, futures, FX, crypto FX, and options on stocks, indices and futures. With Saxo, you always get ultra-competitive spreads and commissions across all asset classes.
- Get inspired to trade and invest
- Trading is all about making informed, rational decisions. To keep our clients up to date, we provide a wide range of free inspirational content, including daily market commentary from our in-house experts, news, popular stocks, webinars and podcasts. Whatever your level of trading and investing experience, Saxo supports you with the knowledge you need.
- Our Story
- Since 1992, we have been on a mission to make the global financial markets more accessible to more people. Today, Saxo is a fully regulated and licensed bank under the supervision of the Danish FSA, holding broker and banking licenses in multiple jurisdictions. We are designated as a Systemically Important Financial Institution (SIFI) by the Danish FSA, and have an investment-grade rating from S&P. With offices around the globe, Saxo has local support teams on call 24/5 for technical and account support. We also provide helpful resources online in our self-service portal. If you’re interested in joining our 1.2 million+ clients worldwide, visit our website to open a Saxo account today.
Contactgegevens
Barbara Strozzilaan 310,, 1083, HN Amsterdam, Nederland
- +31 202255900
3,2
Gemiddeld
1K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Oplichters
Deze bank is werkelijk en letterlijk een roversnest zoals ik het zie. Enkele jaren geleden is mijn rekening geblokkeerd na jarenlang klant te zijn geweest bij Binck, Er stond bijna niets meer op en Saxo stuurder de ene na de andere dreigmail waarin stond dat ik alles op verkopen en opnemen, maar dat kon dus niet eens meer. Vervolgens sturen ze een bericht dat ik eruit gezet ben en dat alles door hun wordt verkocht en het resterende saldo wordt overgemaakt, ook prima wat mij betreft want er stond vrijwel niets meer op. Nooit iets ontvangen, maar dat vond ik gezien het luttele bedrag ook niet eens belangrijk. Nu een paar jaar later sturen ze een bericht dat per 1 september een bedrag van 15 euro per maand moet gaan betalen voor een rekening die ik dus niet eens meer heb, dat is heel vreemd. Resume: Deze bank is verschrikkelijk onbetrouwbaar en verschuilt zich achter wetten en regels maar lapt die zelf aan de laars. Blijf ver weg bij deze bank, jaren na dato proberen ze alsof op te lichten, maar hier zijn ze aan het verkeerde adres. Gezien alles kip en klaar is, gaat bij de eerste rekening van 15 euro er een aangifte wegens valsheid in geschrifte en oplichting de deur uit.
19 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte heer Frederik,
Dank voor uw toelichting. Vervelend dat u deze ervaring met ons heeft, dit is niet de service waar Saxo naar streeft.
De e‑mail die u heeft ontvangen is verstuurd naar klanten met een formeel afgesloten rekening waarop toch nog een saldo of positie aanwezig is. Dat kan bijvoorbeeld komen door een (verlaat) dividend of een andere nabetaling, waardoor de rekening administratief weer als “actief met saldo” wordt aangemerkt.
Ik heb naar aanleiding van uw review direct een informatieverzoek uitgezet om uw situatie specifiek te laten controleren. Om dit goed te kunnen doen heb ik uw gegevens nodig; zodra ik uw (oude) rekeningnummer en contactgegevens heb, kijk ik graag met u mee wat er precies op de rekening staat en hoe we dit netjes kunnen
afwikkelen.
Ik wacht uw gegevens af en help u daarna graag verder.
https://www.help.saxo/hc/nl/articles/37575637742365-Mijn-rekening-wordt-gesloten-wat-te-doen-en-nadat-de-toegang-wordt-ingetrokken
Met vriendelijke groet,
Romiro
oplossen problemen inloggen
Vorige week heb ik problemen ondervonden bij het inloggen als gemachtigde op een rekening van een vriend. Na enkele medewerkers gesproken te hebben alsmede hun leiding gevende zou ik vandaag om 11.30u terug gebeld worden.
STIPT op tijd ging de telefoon en werden al mijn vragen en verzoeken PERFECT beantwoord !
Top Service / dienstverlening.
18 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte heer Pieters!
Dank u voor de positieve feedback. We zijn blij om te lezen dat de problemen met inloggen als gemachtigde vorige week goed zijn opgepakt en dat het terugbelmoment om 11.30u precies klopte. We nemen uw complimenten mee en zullen dit delen met onze collega’s.
Romiro
Saxo Client Services.
De reactie van saxo op een review duidt…
De reactie van saxo op een review duidt erop dat ze de ernst niet begrijpen. Telefonisch niet bereikbaar , meestel 35 minuten wachten. Met als antwoord ik kan u niet helpen. De chat idem dito met een sterretje.
De bank is en blijft onbereikbaar. Hoe meer u zich inspant om onbereikbaar te blijven des te ontevreden we worden. Brave antwoorden geven ingevuld door AI. Helpen niet. Zelf de ene ster is teveel waardering.
17 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Beste heer/mevrouw,
Dank voor uw toelichting. Het spijt ons dat u ons als slecht bereikbaar ervaart en dat onze eerdere reactie u niet heeft geholpen. Dit is nadrukkelijk niet de bedoeling.
We gaan naar aanleiding van uw review actief contact met u opnemen om uw situatie persoonlijk met u te bespreken en samen naar een oplossing te zoeken.
Met vriendelijke groet,
Romiro
Saxo
Op al mijn vragen naar tevredenheid…
Op al mijn vragen naar tevredenheid antwoord gekregen. Ik kon weer verder.
6 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte heer Pijnappels,
Hartelijk dank voor je geweldige feedback! We zijn blij te horen dat al uw vragen naar tevredenheid zijn beantwoord, zodat u weer verder kunt. We zullen dit zeker doorgeven aan ons team.
Met vriendelijke groet,
Romiro
Saxo Client Services.
Beroerd slechte helpdesk…
Twee grote issues gehad die de helpdesk niet oplost maar wel van alles belooft.
1. Ik kon ineens maar een klein deel van mijn geld ophalen uit de Saxo beleggingsapp. Helpdesk heeft geen idee, belooft dat ze het oplossen en terugkoppelen maar er gebeurt niets. Ik wacht nog steeds op mijn geld, dat ik hard nodig heb.
2. Beleggingsrekening openen voor mijn (Italiaanse) partner lijkt al weken niet te lukken. Ook hier: de helpdesk belooft van alles en er gebeurt helemaal niets. Bijzonder teleurstellend van zo'n grote bank. Ik heb besloten om over te stappen naar een serieuze speler want Saxo is echt te amateuristisch.
12 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte heer,
Erg vervelend dat u dit zo heeft ervaren. Dit is absoluut niet de ervaring die wij willen bieden.
Ik zie in uw dossier dat het bedrag inmiddels is opgenomen. Voor het openen van de rekening voor uw partner neem ik direct persoonlijk contact met u op om dit verder uit te zoeken en zo snel mogelijk op te lossen.
Dank u wel dat u de moeite heeft genomen om dit met ons te delen
Met vriendelijke groet,
Romiro
Saxo
Geen communicatie. Helpdesk is tijdverspilling
Telefonisch niet/nauwelijks bereikbaar 2x 15 minuten naar dezelfde boodschap geluisterd "er zijn nog 4 wachtenden voor u". Er veranderde niets. Hoe lang moet je wachten voor iemand opneemt?
De chat van de helpdesk is niet bereikbaar; kwam steeds in een loop terecht ("deze pagina is niet bereikbaar"). Op terugbelverzoek is binnen een dag niet gereageerd. Emailadres is niet beschikbaar. Deze organisatie is doof en blind.
6 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte Heer Bakkes,
Dank voor uw feedback en onze excuses voor de bereikbaarheid en de frustratie die dit bij u heeft veroorzaakt. Uw ervaring met de telefonische wachttijden, de niet werkende chat en het uitblijven van een reactie op uw terugbelverzoek is niet het serviceniveau dat wij willen bieden.
Door de huidige drukte is onze helpdeskcapaciteit helaas onder grote druk komen te staan, waardoor u ons moeilijk kon bereiken.
Wij zullen in de loop van volgende week rechtstreeks contact met u opnemen in verband met uw dossier om uw situatie te bekijken en zo nodig verder op te lossen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Hande, Saxo Client Services
Prima geholpen door Nick
Prima geholpen door Nick van de klantenservice. Vakkundig en snel.
6 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte Heer Lucien,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback. Wij zijn blij te horen dat Nick u zo goed heeft kunnen helpen. Uw waardering voor zijn vakkundigheid en snelheid zal zeker aan hem worden doorgegeven.
Met vriendelijke groet,
Hande, Saxo Client Services
Waardeloos !!
Waardeloos !!! Al een tijd terug hebben we met overgang van Binck naar Saxobank onze rekening opgeheven. Eindelijk verlost van deze klantonvriendelijk bank. Gister een mail gekregen, dat wij €15,- per maand kwijt zijn, als we niet reageren op het dienstbevel van deze bank. Inloggen lukt niet meer, omdat de rekening is opgeheven. Ze zullen wel reageren met de klantenservice. Vandaag een uur in de wachtrij gestaan en dat voor een bedrag van €0,75. Ik heb een klacht ingediend en zal ook naar mijn inschatting verwezen worden naar de klantenservice.
30 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte heer Wouda,
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.
Wanneer een rekening is beëindigd maar er later toch nog een (klein) bedrag achterblijft, bijvoorbeeld door nagekomen dividend of een eindafrekening, kan de rekening technisch niet volledig worden gesloten. In dat geval wordt een bericht verzonden dat er administratiekosten in rekening worden gebracht als het saldo niet wordt overgeboekt.
Omdat u aangeeft niet meer te kunnen inloggen, kunt u het resterende bedrag laten uitbetalen via het digitale aanvraagformulier, zoals beschreven in ons Help Center-artikel:
https://www.help.saxo/hc/nl/articles/37575637742365-Mijn-rekening-wordt-gesloten-wat-te-doen-en-nadat-de-toegang-wordt-ingetrokken
Daarmee kan het bedrag naar uw tegenrekening worden overgemaakt en kan de rekening definitief worden gesloten.
Nogmaals onze excuses voor de overlast en de tijd die u hier al aan heeft moeten besteden. Mocht u hulp nodig hebben bij het formulier of de afhandeling, dan kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via:
https://www.home.saxo/nl-nl/contact-us
Met vriendelijke groet,
Hande, Saxo Client Services
Prutsers met een breed aanbod
Twee jaar geleden mijn rekeningen bij Saxo opgeheven (dacht ik) wegens overgang naar andere broker. Resterende bedragen (klein) zouden worden overgeboekt op de tegenrekening. Toegang tot mijn account was na ophef direct niet meer mogelijk.
Het geld heb ik nooit gezien. Na een jaar maar eens gebeld met de klantenservice hoe het zat. Die beaamden dat de rekeningen waren 'opgeheven'. Betekende: opgezegd, maar kennelijk nog niet opgeheven omdat er nog geld op stond. Maar, ging de medewerker in orde maken. Geld zou overgemaakt worden en de rekeningen definitief opgeheven.
Dat geld heb ik (uiteraard) nog steeds niet.
Gisteren ineens een geautomatiseerd bericht. Mijn rekening(en) kunnen niet gesloten worden omdat... er nog geld opstaat! En of ik dat even binnen een maand wil laten overboeken, want anders worden er 15 euro administratiekosten PER MAAND in rekening gebracht!
Te bizar voor woorden...
Net als zovelen hier: Saxo, nooit meer!
30 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte heer/mevrouw SK,
Dank voor uw toelichting en onze excuses voor de ontstane situatie. Op basis van uw review kunnen wij helaas niet achterhalen wie u bent en uw dossier daarom niet specifiek inzien.
In de e-mail die u heeft ontvangen, staat aangegeven dat er administratiekosten van € 15 per maand in rekening worden gebracht zolang er nog saldo op de rekening staat en deze niet is leeggemaakt. Alle informatie hierover vindt u ook in dit Help Center-artikel: https://www.help.saxo/hc/nl/articles/37575637742365-Mijn-rekening-wordt-gesloten-wat-te-doen-en-nadat-de-toegang-wordt-ingetrokken
Mocht u problemen hebben, verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze Klantenservice, zodat wij uw situatie kunnen onderzoeken via: https://www.home.saxo/nl-nl/contact-us
Met vriendelijke groet,
Hande, Saxo Client Services
Waardeloos!
De meeste waardeloze en klantonvriendelijke bank die ik ooit heb gezien.
Na jaren klant te zijn geweest van de voorloper BinckBank , gaf men opeens aan dat er een paspoort moest worden geüpload. Ik heb hierover gebeld, en dit was een foutje, want die hadden ze uiteraard allang.
Opeens kreeg ik een mail dat ik niet had voldaan aan hun eisen voor de registratie van mijn paspoort. Mijn rekening was met onmiddellijke ingang opgeheven en al mijn aandelen zouden worden uitbetaald tegen de dan geldende waarde.
Al mijn mailtjes ten spijt gaf Saxo aan dat het mijn eigen schuld was. Mijn aandelenkapitaal had ik niet willen laten uitbetalen!
Nu na meer dan 2 jaar na opheffing (door hun) van mijn rekening, krijg ik een mail dat ik binnen 30 dagen mijn saldo moet overboeken, omdat ik anders 15 euro per maand moet gaan betalen. Terwijl 2 jaar geleden de rekening is opgeheven. Toch maar weer ingelogd, en wat blijkt? Er staat nog 12 cent op de rekening! Poeh Poeh..
Saxo, eens, maar nooit weer!
29 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte heer De Gelder,
Het kan voorkomen dat er na het sluiten van een rekening alsnog een klein bedrag bij- of afgeschreven wordt, bijvoorbeeld door een nagekomen dividenduitkering of kostenafrekening. Helaas kunnen wij dit niet verifiëren aan de hand van uw bericht.
Als u niet meer kunt inloggen om het resterende saldo over te boeken, kunt u via ons digitaal aanvraagformulier een uitbetaling aanvragen. U vindt dit via ons Help Center:
https://www.help.saxo/hc/nl/articles/37575637742365-Mijn-rekening-wordt-gesloten-wat-te-doen-v%C3%B3%C3%B3r-en-nadat-de-toegang-wordt-ingetrokken
Onze excuses voor het ervaren ongemak. Mocht u hulp nodig hebben bij het proces, neem dan gerust contact op met onze Klantenservice via: https://www.home.saxo/contact-us
Met vriendelijke groet,
Hande, Saxo Client Services
Kreeg mededeling dat ik met mijn vaste…
Kreeg mededeling dat ik met mijn vaste computer inlogde met een niet vertrouwd apparaat. Adequaat opgelost met hulp van Jules.
16 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Beste meneer Scheltes,
Hartelijk dank voor uw bericht. Het is goed om te horen dat u naar tevredenheid bent geholpen door onze collega Jules.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of problemen ervaren, dan kunt u uiteraard altijd contact met ons opnemen. Wij staan graag voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Box3 Rapporten van oude Binck klanten gaan razend snel
Ik had Mitchel binnen een fractie vd tijd aan de lijn; een paar minuten ipv 75 minuten. Na een paar minuten had ik de rapporten in mijn mailbox. Dit is ook maar een fractie van de tijd die mijn eerst verzoek van begin dit jaar nodig had.
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte heer/mevrouw Hadi,
Hartelijk dank voor uw waardevolle feedback. We zijn erg blij dat de Box3 rapporten van voormalige Binck klanten snel voor u beschikbaar waren en dat Mitchel u zo vlot heeft kunnen helpen. Uw tevredenheid is voor ons van groot belang.
Met vriendelijke groet,
Saxo Client Services.
SNS claim
Prima geholpen naar de bewijsstukken m.b.t. de SNS-claim. Gegevens van 2013 worden me verstrekt.
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte heer/mevrouw Blom,
Hartelijk dank voor uw vriendelijke feedback. We zijn blij te horen dat we u goed hebben kunnen ondersteunen met de bewijsstukken voor de SNS-claim en dat de informatie vanaf 2013 helder voor u was. Uw tevredenheid is voor ons van groot belang.
Met vriendelijke groet,
Saxo Client Services.
Prima Broker maar rampzalige KYC afdeling
De platformen en overzichten zijn prima. De provisies zijn vrij marktconform. De interne wisselkoersmarges op omwisselingen van euro naar dollarrekening en omgekeerd zijn bij grote bedragen vrij fors (0.5 procent heen en weer). De helpdesk is vriendelijk en meestal goed bereikbaar. Dat is ook iets wat steeds terugkomt in andere reviews.
Wat helaas ook (nog) steeds heel frequent terugkomt in deze reviews is het rampzalig stokkende en uitzonderlijke trage (maanden durende ) en zeer klantonvriendelijke Know Your Customer onderzoek bij bestaande klanten. Dit voldoet ook totaal niet aan de daaraan gestelde vereisten in de Code van de Nederlandse Vereniging van Banken. Dit aspect zorgt vrijwel in zijn eentje voor zeer lange reeks 1 ster reviews. Het Saxo social response team verzoekt hier op Trustpilot in een reactie vaak om contact op te nemen en/of kan geen gegevens van klanten vinden. Maar dat zijn loze gebaren voor de bühne. Deze mensen klagen juist dat dit niets uit haalt of oplost. Ik spreek uit ervaring en daarom zeker (nog) geen 5 sterren.
Hier moet Saxo echt wat en nu snel wat aan doen.
3 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte heer Anton,,
Dank u wel dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring zo uitgebreid te delen.
Wij waarderen uw positieve opmerkingen over onze platformen, overzichten, tarieven en helpdesk. Uw kritische opmerkingen over het KYC-proces nemen wij eveneens serieus. Het klantonderzoek dat wij uitvoeren (Know Your Customer) is geen interne keuze, maar een wettelijke verplichting vanuit onder andere de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) en Europese regelgeving.
Dit betekent dat wij zowel bij nieuwe als bij bestaande klanten periodiek aanvullende informatie moeten opvragen en controleren. In sommige gevallen kan dit leiden tot een langduriger traject dan gewenst, bijvoorbeeld wanneer informatie onvolledig is, er aanvullende documentatie nodig is of meerdere controles vereist zijn. Wij begrijpen dat dit als belastend en traag kan worden ervaren, maar wij zijn wettelijk verplicht deze stappen zorgvuldig te doorlopen om u en ons te beschermen tegen misbruik van het financiële stelsel.
Wij werken er continu aan om deze processen zo efficiënt en klantvriendelijk mogelijk in te richten, zonder afbreuk te doen aan de zorgvuldigheid die de wet van ons vraagt.
Als u wilt dat wij uw specifieke dossier nader bekijken, verzoeken wij u om (met verwijzing naar uw review) contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij uw situatie gericht kunnen beoordelen.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Ik word moe van de KYC ellende bij deze…
Ik word moe van de KYC ellende bij deze bank. Je stuurt je jaarstukken op, je beantwoordt alle vragen en een paar dagen later krijg je een e-mail met het verzoek om je jaarstukken op te sturen en dezelfde vragen weer te beantwoorden. Die mensen daar die lezen niet goed, weten niks en zijn niet in staat zelfstandig tot een fatsoenlijk oordeel te komen en een beetje na te denken. In één woord: verschrikkelijk. En als je vraagt om je even op te bellen om telefonisch uitleg te geven, wordt daar in het geheel niet op gereageerd. Ik hoop dat de klantenservice naar aanleiding van deze review een keer met mij contact opneemt en dan haal ik hem wel weer weg.
2 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Beste Binnerts,
Het is vervelend om te horen dat u het proces rondom het bijwerken van uw rekeninggegevens als vervelend ervaart. Dit is geenszins de ervaring die wij onze klanten willen geven.
Saxo heeft een poortwachtersfunctie in het financiële stelsel. De vragen die wij u hebben gesteld, vloeien voort uit onze wettelijke verplichtingen op grond van de Wet op het financieel toezicht (Wft) en de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). Deze regelgeving verplicht ons om bepaalde gegevens vast te leggen en, wanneer nodig, aanvullende informatie bij u op te vragen. Wij begrijpen dat dit soms als belastend kan worden ervaren, maar het is van groot belang voor de veiligheid en integriteit van het financiële systeem én ter bescherming van u als klant.
Wij lichten u graag nader toe welke informatie wij precies nodig hebben, hoe wij hiermee omgaan en waarom naar aanleiding van uw eerder aangeleverde documenten aanvullende vragen zijn gesteld. U kunt hiervoor altijd telefonisch contact met ons opnemen, zodat wij uw persoonlijke situatie zorgvuldig met u kunnen doornemen en uw vragen één voor één kunnen beantwoorden.
Op dit moment hebben wij op basis van uw naam helaas geen rekening in onze systemen kunnen vinden. Daardoor is het voor ons niet mogelijk om u proactief telefonisch te benaderen. Wij verzoeken u daarom vriendelijk om zelf contact met ons op te nemen zodat wij u gericht verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Vraag over plotseling ontbrekende data in handelsprogramma
Vraag over plotseling ontbrekende data in het handelsprogramma. Helpdesk gebeld. Telefoon werd snel beantwoord (ongebruikelijk bij Saxo) door medewerker Nick. Die luisterde, dacht en keek mee, wist het antwoord niet, maar beloofde de vraag intern uit te zetten en mij dezelfde dag nog terug te bellen met een antwoord. En... (ook zeer ongebruikelijk bij Saxo) dat heeft hij ook gedaan. Zo hoort het!
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte Heer Peter,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback. Het doet ons deugd te weten dat Nick u goed heeft kunnen ondersteunen en dat u onze service waardeert. We streven er voortdurend naar om de best mogelijke ervaring te bieden en uw woorden motiveren ons om dit te blijven doen.
Met vriendelijke groet,
Saxo Client Services
support bij het openen van een zakelijke rekening
Ik kreeg op 15 juni een e-mail die ik gedeeltelijk niet goed begreep. Het openen van een zakelijke rekening blijkt namelijk een ingewikkelde procedure te zijn. Ik heb voor hulp en uitleg gebeld met support en gesproken met Kai Maman die mij de uitleg gaf die ik nodig had. Ik vond deze medewerker ook vriendelijk en een goede luisteraar.
15 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte Heer/Mevrouw Go,
Wij danken u voor uw positieve feedback over de ondersteuning die u van Kai heeft ontvangen bij het openen van uw zakelijke rekening. Het is fijn om te weten dat hij u de uitleg heeft kunnen geven die u nodig had. Indien u later vragen heeft kunt u gerust contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
Saxo Client Services
Er gaat heel veel mis.
Er gaat heel veel mis.
Om te beginnen zijn 2, 5 jaar geleden de rekeningen van mijn kleinkinderen afgesloten. De rekeningen waar we een paar x per jaar een bedrag op stortten en waar zij, heel jong, niets van afwisten. Heel veel gebeld, allemaal nutteloos.
Nu dreigt dit met onze eigen rekening te gebeuren. Ik heb al tig pogingen ondernomen om onze gegevens aan te leveren, maar het lukt gewoonweg niet. Ik regel al ons hele gehuwde leven als vrouw onze financiën. Maar inmiddels zijn we 78 en 81 jaar oud en is het omgaan met computers steeds lastiger. Saxo mailen lukt niet. 1 x met Isabel gesproken van de klantenservice. Zij heeft haar best gedaan, maar kwam er ook niet uit. Ik weet inmiddels niet meer wat te doen. We doen heel weinig met de rekening, maar ik wil toch nog wel een klein beetje in aandelen, trackers en obligaties blijven zitten.
We zijn begonnen bij Alex, prima service, echt behulpzame mensen. Toen werd het Binck en nam de service al wat af, maar Saxo is echt een drama.
23 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte heer en mevrouw van Zanten,
Hartelijk dank dat u uw ervaring met ons deelt.
Wij vinden het zeer vervelend om te lezen welke problemen u heeft ondervonden, zowel destijds met de rekeningen van uw kleinkinderen als nu met het aanleveren van uw gegevens. Wij begrijpen dat deze situatie erg frustrerend voor u is.
Wij zullen ervoor zorgen dat er binnenkort contact met u wordt opgenomen om dit zo snel mogelijk samen met u op te lossen. U kunt hiervoor binnenkort een e‑mail van ons verwachten met een helder vervolg en, indien nodig, een voorstel om u stap voor stap door het proces te begeleiden.
Onze excuses voor het ongemak dat u tot nu toe heeft ervaren.
Met vriendelijke groet,
Saxo Bank
De afdeling support en met name Nick…
De afdeling support en met name Nick werkt uitstekend. Wat er mis gaat is 1. Het sturen van documenten via het platform werkt slecht/niet. De grote van het te verzenden document is al snel te groot. 2. Via een reactie van de support afdeling voor het versturen van een bestand komt helemaal niet aan. 3. Als het dan uiteindelijk wel lukt via het platform duurt het veel te lang voordat de "fiatering afdeling" accoord geeft. Heb hierdoor een week lang iedere dag moeten bellen. Heel inefficient.
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Beste van Grieken,
Het is fijn om te horen dat u goed bent geholpen door onze medewerker Nick.
Wij vinden het echter minder prettig om te vernemen dat u problemen ondervindt met het aanleveren van documenten en dat u de verwerkingstijd als te lang ervaart. Wij doen er alles aan om alle gegevens zo snel mogelijk te verwerken; desondanks kan het voorkomen dat er enkele werkdagen nodig zijn om alles zorgvuldig uit te zoeken en te beoordelen.
Wij danken u voor uw begrip en geduld. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u uiteraard altijd contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Zeer slechte bank
Zeer slechte bank. Als hun jou vragen stellen en jij stelt 1 vraag terug dan zeggen ze gelijk je rekening op. Als je dan belt met de vraag waarom het zo moet? Krijg je van de call center medewerker te horen dat het besluit nu al genomen is en dat dit het is. Zo ga je niet om met klanten die al jaren bij je bankieren. Dit had toch verkomen kunnen worden of op zijn minst een uitleg waarom hiervoor gekozen is. Rare gang van zaken. Nu maar op zoek naar een andere bank waar je wel nog een gesprek mee kan voeren.
19 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Nederland
Beste mevrouw Rozendal,
Het is vervelend om te horen dat u een dergelijke ervaring bij ons heeft gehad, dit is zeker niet de manier waarop wij onze dienstverlening willen laten verlopen.
Bij Saxo wordt een rekening nooit zomaar opgeheven. Indien er een aanleiding is om een rekening te sluiten, geven wij daar altijd een toelichting bij. Aan de hand van uw naam kan ik uw rekening helaas niet direct terugvinden in ons systeem.
Wij verzoeken u vriendelijk om contact met ons op te nemen, zodat wij kunnen nagaan wat de reden is geweest en dit verder voor u kunnen uitzoeken.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.