Deze pagina is niet in gebruik Reviews 

Bij Horrenmax halverwege juni en eind juni twee bestellingen geplaatst. Na een lange levertijd en na meerdere e-mailberichten werd de laatst geplaatste bestelling op 3 augustus geleverd. De eerst geplaatste bestelling volgde pas op 20 augustus.

De geleverde bestelling van 3 augustus ontvingen wij een compleet andere uitvoering dan besteld; een vierzijdig frame zonder de bestelde koordbediening.

Vanaf 3 augustus 2026 hebben wij geprobeerd dit op te lossen met Horrenmax. Ondanks de orderbevestiging, uitgebreide uitleg (ondersteund met foto's en video's) bleef Horrenmax lange tijd volhouden dat wij het juiste product was geleverd. Wij ontvingen vooral algemene excuses, tegenstrijdige antwoorden (bijvoorbeeld over de maatvoering) en voortdurend mededelingen dat onze klacht "met hoge prioriteit" werd behandeld door een medewerker. Een concrete oplossing bleef uit. We hadden ook sterk de indruk dat al onze e-mails grotendeels automatisch werden verwerkt. Uiteindelijk reageerde een Anna die iets menselijker reageerde.

Pas nadat wij op onze strepen gingen staan, de overeenkomst ontbonden (meerdere keren herhaald) en de betaling via onze creditcardmaatschappij hadden betwist, erkende Horrenmax dat het verkeerde product was geleverd. Op 15 oktober ontvingen wij uiteindelijk ons geld terug. Op een retourlabel wachten we nog steeds.

De andere horren zijn wel correct geleverd en werken, maar de kwaliteit van de montage vielen ons tegen.

Een fout kan gebeuren. Maandenlang om de klacht heen draaien, de klant niet serieus nemen en pas onder druk terugbetaling vinden wij onacceptabel en de door hen telkenmale gemaakte excuses voelen loos aan. Voor ons is nooit meer Horrenmax en beveel dit ook niemand aan. Liever iets meer betalen bij winkel uit eigen omgeving met persoonlijk contact en een klantenservice die daadwerkelijk bereikbaar is.

Twee gebroken ramen na plaatsing horren. Thermische breuk volgens schade expert, ontstaan door warmte ontwikkeling en gebrek aan kwaliteit van de horren. Horrenmax wil producten niet terugnemen en accepteert de mening van de expert niet. Dus ook geen vergoeding voor de twee gebroken ramen. Wat een drama en onprofessioneel gedrag van Horrenmax. Ze moeten zich schamen.

Misleidende prijsreclame.
Er staat een aanvaardbare prijs gemarkeerd, tot je een maat van een raam indient. Dan schiet de prijs 2 maal en meer omhoog.
Moeten een prijs markeren van ... tot ...

Ik heb bij deze webshop een Plissé hordeur op maat- Schuif gekocht. Opzich wat betreft de levering en het product zelf geen slechte ervaring. Echter in de bestelling heb ik verschillende opties aangevinkt tegen extra betaling zoals de montage plakband. Deze zijn ze vergeten erbij te leveren. De service en het contact loopt teleurstellend slecht. Ze reageren traag en komen beloftes niet na als het komt op nazending van ontbrekende producten of terugbetaling van de ontbrekende producten die tegen extra kosten zijn gefactureerd. Wat betreft de service zou ik afraden om hier bij te bestellen, zeer ontevreden

Hor gekocht voor dubbel openslaande deuren en deze is niet passend. (meer dan 500 euro) Ze geven aan op hun site dat er maatgarantie is, maar dat klopt niet. Je moet een nieuwe bestellen en daar krijg je dan korting op, ook zijn de verzendkosten dan voor jezelf, heen en terug. Ze geven aan dat een hor in het kozijn past als het kozijn 1.8cm ruimte heeft. Nu blijkt het profiel een uitstekende randje te hebben van 9mm. Dat gaat dus niet passen. Ook zitten er geen boorgaten in het profiel, deze moet je zelf nog boren. Niet handig! Al met al zou ik daar geen hor kopen!

Helaas kan ik niet minder dan 1 ster geven...

Hier de punten waarin ze op een zeer negatieve manier uitblinken:
- Wachttijden, i.p.v. 9-15 werkdagen werden werden 14 weken.
- Zeer slechte bereikbaarheid, wordt niet of beperkt op mail en Whatsapp gereageerd, bellen is niet mogelijk
- Gebruik gemaakt van inmeten aan huis. Ze kwamen op een totaal andere tijd dan afgesproken. Tijdens de levering bleken de gordijnen niet goed te zijn opgemeten. Alsnog zelf moeten doen en weer erg lang moeten wachten. Verschillende malen moeten 'dreigen' met 'wanprestatie' en werd er wel sneller actie ondernomen.
- Gordijnen werden opnieuw geleverd maar 3 van de 5 gordijnen waren beschadigd. Omdat ik het spuugzat was heb ik gevraagd om een compensatie i.p.v. weer opnieuw tijden te wachten. Er was overeenstemming over compensatie (gingen ook weer weken overheen) en vervolgens werd er niet betaald... Weer een mail gestuurd met de term 'contractbreuk' en toen ging het ineens wel snel.
- Kwaliteit van de gordijnen vind ik matig, ook de manier van bevestiging is verre van optimaal.. ohh ja ze waren de eerste keer ook nog vergeten een handleiding mee te sturen.

Enige pluspunt is dat áls ik een mail of Whatsapp mocht ontvangen er elke keer excuses werd aangeboden... maar goed wat koop je daar onderaan de streep voor....

Conclusie: Slechte communicatie, service en kwaliteit. Voor ons nooit meer bij Horrenmax of gelieerde ondernemingen.

Enorm slechte service. Wij hebben gewoon een product ontvangen met de verkeerde maten en als we het willen ruilen voor het product met de juiste maten, dan moeten we het verkeerde product zelf retourneren met bijbehorende kosten en kunnen we met 65% korting een nieuwe bestellen.

Het is een waardeloos malafide bedrijf. Ga zeker NOOIT in zee met dit bedrijf!!!

Doe geen zaken met dit bedrijf! Ik heb op 1 juni 2026 een bestelling gedaan (inclusief betaling) en op 24 september nog altijd niks binnen (beloofde levertijd 15-20 werkdagen). Ze hebben formeel aangeboden om het geld terug te storten omdat het ze niet lukt de horren in de gewenste kleur te produceren. Maar het geld is nog steeds niet terug. De klantenservice is ongelooflijk traag, slecht en is uitbesteed. Nu al weken geen reactie meer ontvangen. Vandaag is de gerechtsdeurwaarder maar ingeschakeld.

**Zeer teleurstellende service en communicatie**

Wij hebben enkele maanden geleden horren besteld bij Horrenmax. De oorspronkelijke levering kwam al ruim een maand later dan gepland. Toen de bestelling uiteindelijk binnenkwam, bleek één van de horren verkeerd geleverd te zijn.

Dit direct gemeld en er werd toegezegd dat er zo snel mogelijk een vervangende hor zou worden opgestuurd. Inmiddels zijn we **twee maanden verder** en hebben we nog steeds niets ontvangen.

In de tussentijd meerdere keren gemaild om te vragen naar de status, maar ook daarop krijgen we simpelweg geen reactie.

Dat er een keer iets verkeerd wordt geleverd kan gebeuren. Maar vervolgens twee maanden niets oplossen én niet reageren op e-mails vinden wij echt onacceptabel. Zeer teleurstellende ervaring.

Verrassend dat ik best wel negatieve reviews lees.
Ik heb er eerst 1 plisse gordijn gekocht zonder boren.
En na een maand binnen gekregen ( was bekend bij mij )
Geleverd vond ik het zeker de moeite waard en heb een 2 de besteld.
Ik ben er blij mee.
Bevestigen was gemakkelijk.
En het is weer nacht als ik ze dicht doe.

En in verhouding met de turkse winkel.
Zijn deze 50 % goedkoper.
2 ramen voor €340.
Top

ENORM SLECHT,

In mei zou mijn hoor geleverd worden, we zijn in september en ik wacht nog steeds. Klantenservice stuurt me van het kastje naar de muur. Honderden euro’s betaald en ik sta met lege handen. Keiharde diefstal.

Ik waarschuw mensen voor dit bedrijf! Doe het niet.
Wij zijn al ruim 2 maanden bezig om onze producten op maat te krijgen. De maatgarantie is een hoax. Ze laten je een retourformulier invullen, maar je krijgt er nooit een reactie op. Alle communicatie gaat via chatbots. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar! Ze hebben ons een verkeerd kiepraamhor geadviseerd en omzeilen telkens de boel. Naar ons geld kunnen we fluiten. Doe het niet!

Belachelijke services!!! 22 juni besteld 15 sept nog steeds niks binnen!! Oplichters!!

Ik ben heel benieuwd of ik geld terug krijg zal me niks verbazen als dat niet gebeurd of ook heel lang duurt, telefonisch onbereikbaar...

Benieuwd wat mijn rechtsbijstand hier mee doet

Had ik deze review maar eerder bekeken... Het gaat al vanaf het begin mis. 2 bestellingen gedaan. Eén bestelling ontvangen, maar helaas door onze eigen fout, was er één plissé niet goed. Contact via whatsapp en ze gaven aan dat dit omgeruild kon worden. Het zou € 39,90 kosten voor het retourneren en het verzenden van het nieuwe product, terwijl wij er gratis meetgarantie bij hebben. Ik heb gekozen om het product zelf te retourneren via PostNL, en dit kostte mij € 17,00. Ik dacht nog altijd goedkoper dan via hun zelf. Nu krijg ik een factuur van € 19,95 om te betalen, want dit is voor het verzenden van de gratis omruiling. Inmiddels is dit dus geen gratis meetgarantie. Verzenden is altijd gratis, dus ik ben al hele tijd in conclaaf waar die € 19,95 vandaan komt. Meerdere mails, maar de communicatie is verschrikkelijk en soort AI bot. Nu wacht ik sinds 13 augustus al op een bestelling. Besteld met 9-15 werkdagen via de website maar ineens is het 15-20 werkdagen, maar deze zijn alweer even voorbij. Telkens wordt beloofd dat de bestelling er deze week aan komt, maar ik ben bang dat we niks meer krijgen....Iemand tips wat we hiermee kunnen?

Vreselijk bedrijf, dit zouden ze per direct moeten verbieden! De levertijd is belachelijk lang, je moet er zelf eerst twintig keer achteraan en je wordt vervolgens te woord gestaan door een AI-chatbot met elke keer dezelfde reactie dat het onderweg is naar het magazijn. Dit gaat weken zo door. Zelfs dat het kwijt is geraakt heb ik nog te horen gekregen. Ze hebben geen fatsoenlijke klantenservice, dus je kunt helemaal niets anders doen dan wachten. De koop ontbinden heeft ook geen zin, want daar reageren ze simpelweg niet op. Wat er uiteindelijk geleverd wordt is pure rotzooi. Er zit geen handleiding bij en bovendien mist de helft van de magneetband. Die magneetband is vervolgens niet eens te plakken omdat de rand veel te smal is en de tape van waardeloze kwaliteit is. Als je maandenlang in de stress wilt zitten en je bloeddruk naar het kookpunt wilt laten stijgen, moet je vooral hier bestellen. Gelukkig was dit voor mij één keer en nooit meer. Goedkoop is duurkoop; ik ga voortaan gewoon weer naar een Veneta of een vergelijkbare zaak waar je tenminste wel kwaliteit krijgt.
Ik ben midden 40 en heb dit echt nog nooit meegemaakt, lang leve Ai zullen we maar zeggen!

Zelfde ervaring als alle anderen. Slechte communicatie, 3x nirt geleverd. In the end 2.5 maand moeten wachten op mn spullen.

1 ster – Slechte communicatie en onduidelijke 100% maatgarantie

Ik heb twee plisségordijnen besteld bij Horrenmax. Helaas heb ik bij het bestellen per ongeluk de breedte- en lengtemaat omgewisseld.

Bij mijn bestelling werd de maatgarantie duidelijk gepresenteerd als:

“100% MAATGARANTIE – Verkeerd gemeten? GRATIS nieuwe hor.”

Omdat ik zelf een meetfout had gemaakt, heb ik na ontvangst contact opgenomen met Horrenmax om gebruik te maken van deze garantie.

Het eerste probleem was de communicatie. Ik heb vervolgens wekenlang geen reactie op mijn e-mails gekregen en telefonisch was Horrenmax ook niet bereikbaar. Voor mij is dat erg frustrerend, zeker omdat ik ondertussen al weken met een verkeerd passend gordijn zit.

Uiteindelijk kreeg ik wel een reactie. Toen bleek dat er volgens Horrenmax een belangrijke beperking geldt: een vergroting mag binnen de gratis maatgarantie maximaal 10 cm zijn. Omdat mijn benodigde maatwijziging groter is, willen ze de gordijnen niet kosteloos opnieuw maken. In plaats daarvan kreeg ik een kortingscode van 65% voor een nieuwe bestelling.

Mijn probleem is niet dat er voorwaarden aan een garantie mogen zitten. Mijn probleem is vooral hoe de garantie bij het bestellen wordt gepresenteerd. “100% MAATGARANTIE – Verkeerd gemeten? GRATIS nieuwe hor” vind ik een erg duidelijke belofte, terwijl de belangrijke beperking van maximaal 10 cm voor mij bij het bestellen niet duidelijk zichtbaar was.

Na meerdere e-mails heen en weer bleef Horrenmax bij hun standpunt.

Ik vind de combinatie van wekenlang niet reageren, telefonisch slecht bereikbaar zijn en vervolgens een belangrijke beperking van de 100% maatgarantie pas duidelijk naar voren laten komen nadat je er gebruik van wilt maken, erg teleurstellend.

Het is extra jammer omdat ik deze twee gordijnen juist als proefbestelling had gekocht. Ik wilde daarna nog zes plisségordijnen voor de overige ramen bestellen. Als dit netjes was opgelost, was ik waarschijnlijk gewoon klant gebleven. Dat ga ik nu ergens anders doen.

Mijn ervaring: slechte communicatie en een naar mijn mening misleidend/onduidelijk gepresenteerde maatgarantie

Magnetisch plissegordijn gekocht. Zeer ontevreden over. De AI foto's op de website wijken sterk af van wat je werkelijk koopt. Dat ziet er uit als een goedkoop bolstaand plastic profiel met grove hoeken waar je wel de hoofdprijs voor betaalt. Als je het profiel in het kozijn klikt dan zie je aan de buitenkant duidelijk de onafgewerkte achterkant van het profiel zitten. Die komt ongeveer 1,5 cm naar binnen. Dat ziet er van de buitenkant zeer lelijk uit, zeker als je een kleurverschil hebt (bijv gekleurd kozijn buitenkant, wit kozijn binnenkant). Niet alleen zeer ontevreden over het product, ook over de klantenservice. Ik voel me niet serieus genomen, mailtjes worden maar half gelezen en je krijgt een soort standaard (AI?) antwoord van iemand die het noch begrijpt noch wil oplossen.

Defect product geleverd en klantenservice niet bereikbaar. De klantenservice bestaat uit een chatbot die via mail elke keer hetzelfde berichtje stuurt. Via de telefoon zijn ze niet bereikbaar.

Eind april heb ik 5 plissé horren besteld. Een van de onderdelen van een hor is defect, waardoor ik ‘m niet kan gebruiken. Heb hier gelijk een mail over gestuurd naar de klantenservice.

Na anderhalve maand vooral met de chatbot te hebben gepraat, hebben ze gezegd een nieuw onderdeel te maken. De chatbot heeft me meerdere keren gevraagd om welk onderdeel het ging, de specificaties etc. Na een tijdje werd het duidelijk dat er geen mensen bij de klantenservice van Horrenmax werken.

Omdat het allemaal erg lang duurde heb ik redelijkerwijs gevraagd om compensatie. Hier werd begrip voor getoond en er werd gezegd dat iemand mij zo snel mogelijk zou bellen. Nadat ik meerdere keren mijn nummer heb moeten gegeven, werd het duidelijk dat er niemand ging bellen met mij. Ik kreeg alleen maar berichtjes van de chatbot die excuses aanbood, zei dat iemand me zou bellen, en om mn nummer vroeg.

Na totaal 2 maanden wachten kreeg ik bericht dat het onderdeel verzonden zou worden. Heb drie weken later nog niks binnen.

Kortom, ik zou iedereen afraden hier ooit iets te bestellen.

Mijn grootse nachtmerrie is HORRENMAX!!! Bestellen en betalen gaat goed. Maar bestelling ontvangen duurt maanden langer als ze beloven.
Geen contact mogelijk alleen een een computer. Bestelling annuleren omdat ze afspraken niet nakomen is onmogelijk.
Je bent aan de goden over geleverd!!