HP Reviews 

Het is dat 0 sterren niet mogelijk is..
Laptop van 2,5 jaar oud heeft een defect toetsenbord, maar dit valt buiten de garantie. Om iemand te spreken moet je eerst 25 euro betalen en er is vervolgens 0 medewerking naar een goede oplossing. Van een laptop mag je toch verwachten dat deze langer mee gaat dan 2,5 jaar. Reparatie kost 349,22 euro, voor enkel een toetsenbord. Het is schandalig hoe makkelijk HP zich hier vanaf maakt.

Ontzettend slechte/ geen service vanuit HP.
Laptop was ter reparatie naar HP. Toen ik na een paar weken zelf contact opnam kreeg ik te horen datde reparatie niet onder de garantie viel maar dat hij gerepareerd kon worden à 500,- . Wat er kapot was een waarvoor de kosten waren konden ze niet vertellen. Wel kreeg ik de volgende ochtend een dreigende mail, dat ik 'nog steeds niet' had gereageerd op de offerte. Nooit meer HP voor ons.

Wat een BAGGER bedrijf! Ik wilde eigenlijk een ander woord gebruiken, maar laat ik me inhouden. HP verdient het niet eens om met hoofdletters geschreven te worden.
Zelden zo’n klantonvriendelijke helpdesk en totaal nutteloze website meegemaakt. Zodra je een probleem hebt, begint de ellende:
De helpdesk doet er alles aan om je van het kastje naar de muur te sturen. Antwoorden zijn standaard copy-paste teksten waar je niks aan hebt. Luisteren naar de klant? Vergeet het maar.
De website is een digitaal doolhof. Overal onnodige klikken, links die nergens heen leiden, en natuurlijk geen duidelijke informatie te vinden. Je zou denken dat een technologiebedrijf anno 2025 in staat is een werkende supportpagina te maken. Blijkbaar niet.
En als klap op de vuurpijl: als je dan eindelijk iemand aan de lijn krijgt, merk je al snel dat klantvriendelijkheid daar een onbekend begrip is. Je wordt eerder afgesnauwd dan geholpen.
HP verkoopt producten, maar zodra je een probleem hebt, ben je gewoon afgeschreven. Geen service, geen begrip, alleen frustratie. Ik snap werkelijk niet hoe een internationaal merk zo onbeschoft en onprofessioneel met klanten om kan gaan.
Advies: wil je ellende voorkomen, koop geen HP. Je bespaart jezelf tijd, energie en vooral een hoop ergernis. Er zijn genoeg alternatieven die wél weten wat service betekent.

Trap niet in de aanbieding van half jaar gratis inkt! Daarna kan je geen andere inkt meer gebruiken dan de dure HP inkt!

Nog nooit zo’n slecht bedrijf ervaren, hun producten werken niet goed, service doen ze niet aan, proberen je op elke mogelijke manier dingen aan te smeren en het is werkelijk onmogelijk om weer van abonnementen af te komen. Heb het na (heeeel lang zoeken op de site) al 2x opgezegd en ze schrijven het nog steeds af.

Ik kocht twee producten. Vlotte bestelling, netjes geleverd. Van eentje ben ik na uittesten tevreden, de tweede wil ik retourneren zoals toegelaten volgens het consumentenrecht. Retourzendingen worden echter quasi onmogelijk gemaakt...

Ik wil via de website mijn retour aanvragen en ik krijg al een eerste probleem. Volgens het systeem kan ik niet retourneren als de doos geopend is, wat niet klopt. Zonder de doos te openen kan je het product namelijk niet uittesten en dat is toegelaten. Via een omweg een retouraanvraag ingediend en dit vermeld.

Binnen de 48 uur zou er contact met me worden opgenomen met een retourlabel. Na een week nog steeds geen reactie. Met een medewerker van de klantendienst in contact komen is moeilijk. Via allerlei vragen van de chatbot wordt je eerst terug omgeleid naar de pagina waar je net een probleem mee hebt. Toch een medewerker kunnen chatten. Ging retour bevestigen en mail ging enkele minuten later binnen komen. Dit was niet het geval, het duurde nog 4 werkdagen eer de bevestiging kwam.

Ik steek alles netjes in een doos, kleef er retourlabel op en breng het naar een DHL Express Point. Daar wordt het label niet aanvaard. Verlopen (terwijl het nog maar net aangemaakt is...) of meer informatie nodig. De uitbater vermeldde iets over Nederland als bestemming, waardoor het label niet werkte.

Nu moet ik wéér contact opnemen met de klantendienst om dit te fixen... Wat een rompslomp! Onbegrijpelijk!

Ik heb bijna een uur (!) met de klantendienst van HP gechat over een simpele vraag, maar kreeg geen enkel helder antwoord. De medewerker bleef vage, korte antwoorden herhalen die niet oplossingsgericht waren en niets met mijn concrete vraag te maken hadden.

Op een gegeven moment heb ik zelfs expliciet gevraagd of ik überhaupt met een medewerker sprak, omdat ik sterk de indruk kreeg dat mijn vraag niet begrepen werd – of dat ik simpelweg tegen een AI-assistent aan het praten was.

Zelden zo’n inefficiënte en frustrerende klantervaring meegemaakt. Van een merk als HP verwacht ik veel meer. Zeer teleurstellend.

Vreselijk slechte support service. Na aankoop printer deed ie niet wat hij moest doen. Medewerker heeft geprobeerd dit op te lossen maar adviseerde mij de printer om te ruilen in de winkel. Tweede exemplaar weer andere mankementen. 3x niet teruggebeld, totaal niet kundig geholpen. Daardoor de garantietermijn inmiddels verlopen. Klachtenbrief geschreven maar nooit meer op gereageerd. Tip; kies een ander merk

HP PC gekocht met 2 jaar support.
Die 2 jaar is bijna op, en de PC werkt nog steeds niet, zelfs niet na 3 "reparaties" door HP.
Pas nadat ik diverse negatieve reviews geplaats had, kreeg ik iemand aan de lijn die me een enigzins zinnig antwoord kon geven. Helaas is nu reeds weer gebleken dat ik ook daar weer mee aan het discussieren moet. Ik zou een vervangende PC krijgen in dezelfde prijsklasse, maar ze bieden alleen veel goedkopere modellen aan. Mijn tegen voorstel was te duur, terwijl die wel in dezelfde prijsklasse valt. Ik wil eigenlijk gewoon mijn geld terug, een andere HP is me te risico vol. Dat kan alleen als ik hem voor de 4e keer laat repareren, maar dan door CoolBlue. Alles om mijn glimlach weg te krijgen!

Jammer dat ik niet -5 sterren kan geven.
In Mei instant ink stop gezet omdat we minder gebruik maakten van de printer. Nu toevallig iets moeten printen, geeft de printer aan, met deze cartridges kunt u niet printen (volle) tenzij u zich weer aanmeld voor instant ink. Via whatsapp chat en aan de telefoon mijn ontevredenheid uitgesproken, maar dit doet ze niets. Ze zeggen wel dat klant tevredenheid hoog staat bij HP. Maar er komt geen oplossing vanuit hp. Want zonder abonnement kan je geen gebruikmaken van die cartridges die via het abonnement zijn gekomen.
Hem uitgelegt hebbende dat wanneer ik een abonnement neem met toestel bij een provider. En dit abonnement stop, ik het toestel gewoon kan gebruiken. Dus ik heb 2 opties voorgesteld.

1. Ik koop nieuwe cartridges en declareer deze bij hen, of zij sturen mij nieuwe op en verder is de kous af.

2. Ik ga over op een ander merk printer en laat een slechte revieuw achter.

Het is dus optie 2 geworden. Zo hoog hebben ze de klant tevredenheid niet zitten helaas.

Bestel hier nooit!!
Ik heb een envy printer besteld om de paarse kleur en kreen een blauwe. De klantenservice is waardeloos!!! Meerdere keren gebeld, geappt, terugbel verzoeken maar ze komen hun afspraken niet na.
Doe het niet!!

HP elitebook 860 g11 via mijn werkgever heeft al na een half jaar last van een defect toetsenbord. Deze was aangekocht met een 3 jaar on site servicecontract. Een collega heeft op hetzelfde model laptop van 1 jaar oud ook al een nieuw toetsenbord moeten laten installeren. Kan toeval zijn (ik heb nog nooit eerder een defect toetsenbord gehad) of gewoon zeer matige kwaliteit ...

- D+1: Geplande herstelling uitgesteld want QWERTY toetsenbord niet voorradig in België. Interventie uitgesteld van vrijdag naar maandag.
- D+2: Technieker belt me maandag op dat die verkeerdelijk een AZERTY toetsenbord heeft meegekregen. Nieuw QWERTY toetsenbord besteld en interventie uitgesteld naar woensdag.
- D+4: Herstelling effectief uitgevoerd maar technieker heeft bij het opnieuw assembleren van de laptop per ongeluk het scherm gebarsten. Het betreft een OLED scherm dat door de barst ondertussen helemaal zwart is geworden waardoor de laptop in plaats van enkele slecht werkende toetsen gewoon helemaal onbruikbaar is...
- D+13: Email van HP dat het OLED scherm nergens voorradig is in Europa en naar schatting pas begin augustus geleverd wordt.

Dit wil zeggen dat de geplande herstelling ruim anderhalve maand na aanmelding is voor een slecht werkend toetsenbord, dat door een HP technieker werd veranderd in een totaal onbruikbare laptop.

Geen verder voorstel tot tussenkomst of regeling van tijdelijke laptop / volledige vervanging laptop op een business laptop van een half jaar oud met service contract.

HP: matige bouwkwaliteit en bijkomende betaalde service beneden alle peil.

Laptop van HP binnen 6 maanden toetsenbord kapot gegaan. Melding gedaan bij HP.
Laptop zou worden opgehaald op 2-6-2025 door UPS kreeg ook een email met de bevestiging ervan.
Daarna is er van alles mis gegaan. Lang verhaal kort, laptop is kwijt geraakt (gestolen?) enfin. Op 11-6 word ik gebeld of ze de laptop nog moesten ophalen???
HP klantenservice gebeld, heel vaak. UPS gebeld die hebben inmiddels het onderzoek afgesloten en de berichtgeving hierover naar HP gestuurd.
Vandaag 3-7-2025 bel ik weer ! met HP hoe zit het nu?
De laptop wordt ook door hun bevestigd is kwijt maar … het onderzoek loopt nog.
Het kan 6 weken of langer duren.
Bizar en irritant dit is voor mij die al weken geen laptop heeft niet acceptabel.
Echter kom ik niet verder dan de klantenservice te bellen en die zeggen niets meer dan, we zullen een status update aanvragen, HP belt u als ze meer weten.
Ik ben geduldig genoeg geweest en sta ondanks dat ik rechten heb, tegen de muur te praten.

Zelfs 1 ster is nog teveel. Al gaat het 'maar' om een inkt bestelling van €17,48, dan nog ga je niet zo met je klanten om. Ik heb het besteld en betaald en het zou geleverd worden door DHL MET handtekening. Nou je raadt het al. Ik kreeg 's avonds melding dat mijn pakket bezorgd was. Nou niet bij mij. Contact opnemen met HP is één grote uitdaging. In de chat gaven ze aan dat het bezorgd was. Toen ik navroeg naar de gezette handtekening blijkt die er niet te zijn. Maar verder moest ik maar via de telefoon of de mail een klacht indienen. Nou inmiddels een keer of 7 (op verschillende dagen) gebeld. Je kiest dan voor optie 1 Nederlands of optie 2 Engels. Ik kies dus voor optie 1, krijg je een Frans sprekend iemand aan de lijn, keer op keer, dag op dag. Ik wil gewoon in het Nederlands geholpen worden aangezien ik geen Frans spreek en gewoon in Nederland woon. Toen een klacht ingediend via de mail en aangegeven dat ik mijn geld terug wil. Nu kan dit alleen wanneer ik aangifte doe bij de politie en dit politierapport bij hen indien ivm vermissing. Ze zeggen dat er een discrepantie is tussen het verhaal van DHL en dat van mij. Maar het feit dat mijn handtekening er niet staat en ze niet aan de deur zijn geweest zegt genoeg. Ze kunnen niet bewijzen dat ik het heb aangenomen. (De politie ziet me aankomen...) Daarnaast moet ik een Engels document invullen wat van DHL zou zijn en ik moet mijn ID opsturen. Ik heb bij DHL navraag gedaan en zij geven aan dat ik niet degene ben die dit moet oppakken maar HP. Maar het feit dat mijn handtekening er niet staat zegt toch al genoeg, ik heb het pakket niet aangenomen en er niet voor getekend. En mijn ID opsturen, ik ben niet op mijn achterhoofd gevallen. Waarom zou je mijn ID nodig hebben voor het feit dat je het geld terug moet geven van een kwijtgeraakte bestelling. Het is in ieder geval een klantenservice van helemaal niks en ik koop er NOOIT meer wat. Inmiddels hebben ze het dossier gesloten en ze willen mijn geld niet teruggeven.

Meest waardeloze klantenservice ooit. Zelfs een 1 is te hoog!! Nooit iets bestellen bij HP!!! Een monitor online bestelt. Daar ging het al fout wel een bevestiging gekregen maar nooit verwerkt. De dag erna contact opgenomen via de chat. De medewerker zei; dat jij een bevestiging hebt ontvangen betekent niet dat je het ook krijgt?? Daarna meerdere malen aangegeven de bestelling te annuleren omdat ik de bestelling zelf niet kon annuleren. Ondanks mijn verzoeken alsnog verstuurd. Toen contact opgenomen met de klantenservice. Werd ik meerdere malen weggedrukt omdat ik steeds een Engelstalig persoon aan de lijn kreeg. Vervolgens kreeg ik Ricardo aan de telefoon waarbij ik duidelijk probeerde te maken dat ik 4-5 keer werd weggedrukt. Die onderbrak mij midden in het verhaal en wou zijn eigen verhaal kwijt terwijl ik niet eens was uitgesproken en ook hij drukt mij weg. Ze hebben op de klantenservice totaal geen empatisch vermogen en zijn heel onvriendelijk, denken niet mee en kunnen dus onbeperkt een gesprek wegdrukken als ze het gesprek niet willen aanhoren. Voor mij een reden om noooooit meer iets bij HP te bestellen. Dit was de meest waardeloze klantenservice waarmee ik ooit heb gesproken

Laptop online besteld op hp.com op 7/6/2025. Pas op 17/6/2025 melding ontvangen dat de laptop niet meer voorradig is.

Betaling werd op 7/6/2025 direct uitgevoerd. Op dit moment is het nog steeds wachten op terugbetaling...

Communicatie is dramatisch. Je zou toch verwachten dat zo'n bedrijven een professionele verzending zouden hebben die de dag erna wordt geleverd, niet dus... AMATEURS!!!

Mijn vraag aan HP: Wanneer komt de HP OmniBook Ultra 14-fd0630nd Next Gen AI Laptop – Ryzen™ AI 9 beschikbaar?

Antwoord:
Tot onze spijt moeten wij meedelen dat jouw vraag niet voldeed aan onze publicatierichtlijnen en daarom is afgewezen. Dit betekent dat jouw vraag niet is gelezen of beantwoord door een medewerker van HP. De meest voorkomende redenen voor afwijzing zijn beledigende taal of vragen met betrekking tot prijzen, voorraad, verzending en opmerkingen over klantenondersteuning in plaats van het product zelf.

Nu lees ik hier ook alle reviews en past mijn ervaring met HP hier feilloos in. Ga op zoek naar wat anders!

Drie maanden geleden heb ik een Xbox-controller gekocht die helaas niet werkte. Sindsdien ligt hij nog steeds in de kast. Ik heb meerdere e-mails gestuurd, maar geen enkele reactie ontvangen. Mijn geld is dus gewoon weg. Ik kan nergens een retour aanmaken en heb geen toegang tot mijn aankoopbon voor garantie. Dit is echt een slechte aankoop van een waardeloos bedrijf.

Levering niet nagekomen, als je beld erg onvriendelijk te woord gestaan.

Verwacht toch een andere kwaliteit van HP

HP EliteBook defect – geen reactie op spoedmelding en klacht

Op 2 juni is mijn zakelijke HP EliteBook (aangeschaft in maart 2025) defect geraakt — dus nog geen 3 maanden oud en onder garantie.

Als zelfstandig ondernemer ben ik afhankelijk van dit apparaat. Ik vroeg om een spoedreparatie op locatie, tekende de offerte direct en sloot zelfs een carepakket voor de toekomst af.

Daarna bleef het stil. Geen planning, geen terugkoppeling, geen reactie op mijn formele klacht (verstuurd op 10 juni met duidelijke reactie termijn).

Vandaag is het 12 juni. Nog altijd niets gehoord.

Ik vind dit onacceptabel voor een merk van dit kaliber.

Ik verwacht alsnog directe opvolging of op z’n minst een inhoudelijke reactie.