Ikano Bank Reviews 

Ich hasse es das man dein Problem nicht lösen kann aber so tut als ob die es lösen aber nichts tun. Wirklich so bescheuert. Wir haben für eine IKANO Kreditkarte einfach 4 Monate gewartet und dann kommt die an und wir möchten nach 5 Tagen gerade nach Ikea fahren um endlich einzukaufen, aber leider merken wir das wir immer noch keine PIN für die Karte bekommen haben. Ich hasse die.

Der Kundenservice ist miserabel. Verspätete Antworten, gelangweilte Mitarbeiter am Telefon. Man hat den Eindruck, sie wollen überhaupt nicht helfen.

Schlechtester Kundenservice bzw. eigentlich gibt es den gar nicht. Man erhält keinerlei Rückmeldung auf Anfragen, das Online-Portal stürzt dauernd ab oder der Login ist nicht möglich und funktioniert erst nach mehrfachen Login-Versuchen. Finger weg!

Extrem schlechter kundensupport. Finanzierungen werden nicht akzeptiert, gründe werden nicht genannt, es wäre halt so. Passt mein Name nicht? Gefällt mein Geburtsdatum nicht? Pure Enttäuschung! Da war die Kooperation von Ikea mit Santander Bank deutlich besser! Überhaupt nicht empfehlenswert.

Die Mahnung als Lebensform

Es begann harmlos. So harmlos, wie nur Dinge beginnen, die später ganze Nachmittage, Nerven und das Vertrauen in die menschliche Vernunft vernichten. Am 31. Oktober 2025 erhielt ich eine Mahnung. Ich tat, was ein gesetzestreuer Bürger tut: Ich zahlte. Exakt 50,29 Euro. Nicht mehr, nicht weniger. Man will ja nicht kleinlich sein, aber auch nicht großzügig gegenüber Mahnungen.

Am 10. November 2025 kam die nächste Mahnung. Diesmal über 20,67 Euro. Ein interessanter Betrag, der suggerierte, man habe mir einen Rabatt auf die Verwirrung gewährt. Ich rief an. Nach nur fünfzehn Minuten Warteschleife – musikalisch begleitet von der beruhigenden Information, dass man dort „sehr viele Finanzgeschäfte“ abwickelt – erklärte man mir, dass sich diese Mahnung mit meiner Zahlung überschnitten habe. Alles sei bezahlt. Fall erledigt. Ich legte auf und war naiv genug, das zu glauben.

Am 10. Dezember 2025 erhielt ich eine neue Mahnung. Über 21,52 Euro. Offenbar hatte das System inzwischen beschlossen, dass 20,67 Euro zu wenig Drama boten. Man erhöhte minimal. Wahrscheinlich inflationär.

Ich schrieb eine E-Mail. Am 18. Dezember. Eine E-Mail ist heute ein Akt des Optimismus. Sie verschwindet in einem digitalen Jenseits, wo sie von automatischen Empfangsbestätigungen getröstet wird, aber nie eine Antwort findet.

Stattdessen kam eine weitere Mahnung. Datiert mit 23. Dezember 2025, zugestellt am 5. Jänner 2026. Darin stand, ich müsse bis 2. Jänner 2026 zahlen, sonst bekäme ich „Schwierigkeiten“. Zeitreisen gehören offenbar zum Service der Ikano-Bank.

Ich rief erneut an. Wieder Warteschleife. Wieder Finanzgeschäfte. Wieder Hoffnung. Als endlich ein Mitarbeiter abhob, schilderte ich den Fall. Er erklärte mir, ich solle ihn nicht anschreien. Ich hatte bis dahin noch gar nicht geschrien, sondern nur gesprochen. Offenbar wird dort jede zusammenhängende Darstellung als Aggression gewertet. Das Gespräch endete abrupt. Ich blieb zurück – mit mir selbst und der Mahnung.

Ein weiterer Anruf. Ein weiterer Mitarbeiter. Dieser sprach Deutsch mit bewundernswerter Kreativität. Ich musste ihm mindestens fünfzehn Mal meine IKEA-Paycard-Nummer nennen. Jedes Mal ein neues Abenteuer. Zwischendurch wies er mich höflich darauf hin, bitte Hochdeutsch zu sprechen. Ich bemühte mich, meine Verzweiflung grammatikalisch korrekt zu formulieren.

Der Mitarbeiter unterbrach das Gespräch mehrfach, um Rückfragen an andere Abteilungen zu stellen. Ich hörte Musik. Ich hörte nichts. Ich hörte mich selbst altern. Am Ende bekam ich eine Telefonnummer. Diese Telefonnummer konnte mir nicht helfen. Sie konnte mir nicht einmal zuhören.

Als letzten Ausweg füllte ich ein Beschwerdeformular auf der Website der Ikano-Bank aus. Ein Formular ist das digitale Pendant zum Flaschenpostwerfen. Man fühlt sich aktiv, während man faktisch kapituliert.

Heute harre ich der Dinge, die da kommen mögen. Vielleicht eine neue Mahnung. Vielleicht ein Betrag mit drei Nachkommastellen. Vielleicht ein Schreiben aus der Zukunft.

Eines habe ich gelernt: Die Ikano-Bank arbeitet für IKEA. IKEA verkauft Möbel, die man selbst zusammenbauen muss. Die Ikano-Bank verkauft Rechnungen, die sich selbst vermehren.

Ein Schelm, wer hier von Fehlern spricht. Das ist kein Systemversagen. Das ist ein Geschäftsmodell.

Es wird offenbar versucht über nicht vereinbarte Ratenzahlungen mit Zinsen Geld zu verdienen! Es wurde ein vollständiger Ausgleich des Kreditkartenkontos zugesichert, dennoch wurde nur in Raten abgebucht.

Auf E-Mails über Wochen keine Antworten, in der Hotline unzumutbare Wartezeiten.

Die Mitarbeiter sind teils unverschämt frech und legen einfach auf.

Im Rahmen einer Werbeaktion wurde ein Coupon bei Abschluss einer Kreditkarte versprochen.

Mit dem Coupon und zwei Wägen voller Artikel, die wir mühselig bei IKEA zusammengesucht hatten standen wir an der Kasse und der Coupon ließ sich nicht einlösen.

Die Kassenleitung von IKEA hat daraufhin telefonisch mit der IKANO-Bank Kontakt aufgenommen.

IKANO teilte nur mit, dass man den Vorfall weitergeben werde.

Dass wir mit unseren Wägen da standen, nicht bezahlen konnten und an einem anderen Tag noch einmal alle Artikel zusammensuchen mussten hat bei IKANO niemanden interessiert.

Die Anforderung des neuen Coupons erfolgte auch erst auf unsere mehrfache Androhung, die Angelegenheit einem Rechtsanwalt zu übergeben.

Trotz "Lockangeboten" kann ich niemandem empfehlen hier eine Kreditkarte abzuschließen!

Wer Probleme hat sollte am besten Online-Beschwerde bei der BaFin einreichen, damit die Geschäftsgebaren der IKANO Bank einmal auf den Prüfstand kommen.

Anmerkung: Die Mitarbeiter von IKEA waren immer bemüht uns zu helfen. IKANO ist jedoch eigenständig, auch wenn dies mit der Werbung nicht so wirkt.

Wir haben 2022 eine Küche bei IKEA gekauft und dafür die IKEA-Kreditkarte genutzt. Die 0 %-Finanzierung für die Küche wurde nach viel Hin und Her zwar korrekt eingerichtet – aber was danach folgte, empfinden wir als äußerst unfair und intransparent.

Uns war nicht bewusst, dass die IKEA-Kreditkarte standardmäßig als revolvierender Kredit läuft, bei dem nur eine minimale Rate (2,5 %) abgebucht wird und der Rest mit hohen Zinsen (ca. 14–17 % p. a.) dauerhaft weiterläuft. Wir sind davon ausgegangen, dass – wie bei vielen klassischen Kreditkarten – die Beträge nach vollständiger Abrechnung automatisch ausgeglichen werden. Diese Fehlannahme ist uns teuer zu stehen gekommen.

Besonders problematisch:
👉 Wir hatten über einen langen Zeitraum keinen funktionierenden Online-Banking-Zugang, trotz zahlreicher Versuche.
👉 Der telefonische Support war extrem schlecht erreichbar – 30 bis 45 Minuten Warteschleife waren eher die Regel als die Ausnahme.
👉 Irgendwann haben wir es frustriert aufgegeben, den Zugang zu klären – und hatten damit faktisch keine Kontrolle über Zahlart, Zinsen oder Saldo.

Dass all diese Risiken „irgendwo im Kleingedruckten“ stehen mögen, reicht aus unserer Sicht nicht aus. Eine so massive Zinsfalle hätte aktiv und verständlich erklärt werden müssen, gerade bei Kund:innen, die eigentlich nur eine Küchenfinanzierung wollten und keine hochverzinste Dauerverschuldung.

Rechtlich mögen wir mitverantwortlich sein – moralisch fühlen wir uns nicht fair behandelt. Die Kombination aus intransparentem Kreditkartenmodell, extrem hohen Zinsen und schlechtem Support hat unser Vertrauen nachhaltig zerstört.

Wir werden künftig keine Einkäufe mehr bei IKEA tätigen und können die IKEA-Kreditkarte ausdrücklich nicht empfehlen.

Unsere Erfahrung mit der Ikano Bank ist äußerst enttäuschend und wirkt insgesamt sehr unseriös – aus Kundensicht fast schon betrügerisch.

Die auf Rechnungen und im Vertrag angegebenen Telefonnummern sind falsch oder nicht erreichbar. Erst nach mühsamer Recherche findet man überhaupt eine funktionierende Telefonnummer. Selbst dann wartet man extrem lange, bis jemand abhebt – oder man wird einfach aus der Leitung geworfen.

Trotzdem erhalten wir weiterhin Rechnungen und Mahnungen, obwohl alle Beträge vollständig beglichen wurden. Zusätzlich wurde uns mehr Geld abgebucht als vereinbart, was besonders gravierend ist. Eine Klärung ist jedoch kaum möglich, da die Bank die Kommunikation massiv erschwert. Auf unsere ausführliche E-Mail, in der das Problem klar geschildert wurde, kam lediglich eine automatisierte Standardantwort, die mit „Hej“ begann und in keiner Weise auf den Inhalt einging.

Der heutige telefonische Kontakt war ebenfalls unprofessionell. Uns wurde mitgeteilt, man könne nicht helfen und wir würden „morgen zurückgerufen“. Nach den bisherigen Erfahrungen ist dieses Versprechen wenig glaubwürdig.

Mehrfach habe ich versucht unter 45 Minuten einen Mitarbeiter zu erreichen. Fehlanzeige. Danach Weiterleitung. Mein eigentlich kleines Problem wurde bis heute nicht gelöst sowie ausserplanmässige Zahlungen werden nicht gebucht.

Ich habe bei der Ikano Bank zwei 0 %-Finanzierungen abgeschlossen. Eine davon lief korrekt, bei der zweiten kam es jedoch zu mehreren eindeutigen Fehlbuchungen:

Vereinbarte Monatsrate: 46,50 €

Abgebucht wurden zweimal 71,50 €

Zusätzlich wurden Zinsen berechnet, obwohl vertraglich 0 % bestätigt wurde

Insgesamt wurden 54,95 € zu viel abgebucht

Der betreffende Einkauf wurde laut Kontoauszug bereits am 09.12.2024 korrekt in den 0 %-Plan umgebucht – trotzdem hat Ikano im Februar und März eine „Mindestzahlung“ plus Zinsen eingezogen.

Ich habe die Bank inzwischen mindestens zehnmal telefonisch kontaktiert und zusätzlich mehrfach schriftlich (E-Mails vom 04.09., 09.10., 24.10., Beschwerde mit Referenz-ID etc.).
Trotz detaillierter Nachweise (Ratenpläne, Kontoauszug, vollständige Aufschlüsselung) habe ich bis heute keine einzige inhaltliche Antwort erhalten – nur standardisierte Textbausteine ohne Bezug zu meinem Fall.

Die Beschwerdeabteilung meldet sich ebenfalls nicht.
Jede Prüfung, Berechnung und Klärung musste ich selbst durchführen, während Ikano keinerlei tatsächliche Bearbeitung zeigt.

Für eine Bank, die 0 %-Finanzierungen bewirbt, ist diese Art der Kundenbehandlung inakzeptabel.
Ich werde den Vorgang jetzt an die BaFin weitergeben.

Fazit:
Unzulässige Abbuchungen, Zinsbelastungen trotz 0 %, und trotz über 10 Telefonaten + umfangreichem Schriftverkehr kein Ergebnis.
Auf Grundlage dieser Erfahrung kann ich die Ikano Bank nicht empfehlen.

1 Stern ist zu viel!
Haben am 29.10. einen Antrag gestellt. Daraufhin kam einfach nichts. Mails werden einfach ignoriert. Bei ersten Anruf hieß es, wir sollen den Antrag und Ident zurückschicken, haben per Post nichts erhalten. 2 Anruf: Antrag unterschreiben + Ident und zurückschicken - immer noch keine Post. 3 Anruf: Ident online machen (nochmal), das gilt dann als Unterschrift. Erledigt. 4 Anruf: Ident muss noch geprüft werden, das kann dauert. 5 Anruf: Antrag unterschreiben + Ident zurückschicken - per Post nach 4 Wochen immer noch nichts erhalten. Als Ausrede kam dann, dass derzeit viel zu tun ist. Unser Freund hat 1 Tag nach uns den Antrag gestellt und finanziert bereits eine Küche und wir haben noch nicht mal die Unterlagen dazu. Für eine "Bank" wirklich unter aller S**! Ich werde meinen Antrag stornieren und meinen Kauf anderweitig finanzieren und das empfehle ich euch auch. Bevor ihr das durchmachen müsst in diesem Zirkus zahlt lieber bei einer vernünftigen Bank die Zinsen. Wirklich keine Worte für diesen Saftladen!!!!

Am 10. Oktober hat die Karte nicht funktioniert. Seit diesem Tag: telefonisch endlose Wartezeiten und per Mail wird man ignoriert.
Macht euch lieber nen Kredit bei eurer Hausbank.

How they operate is a mystery! Tried to apply for credit card all good. Then got into their ident process but app timeout while i was trying to upload documents. All i got from app i will get email on how to proceed with application. This is 4th week nothing ever received from them. When tried to apply again i got message they already have my application. Calling them is another story. Overall if you need reliable card that can be used dont bother and dont waste your time.

Das sind echte Diebe. Ich habe eine Kredit mit Ratenschutzversicherung angenommen. Ich bin arbeitslos geworden und wollte von meiner Versicherung gebrauch machen. Leider behauptet die Bank, dass ein Dokument gefehlt hätte, was nicht stimmt

Ich habe dort ein Brillenabo.
Dieses Abo soll immer zum 1. des Monats abgebucht werden. Nun ist es aber im Oktober durch einen internen Fehler bei der Ikano Bank bei sehr vielen Kunden zu einer zu frühen Abbuchung gekommen. nun laufe ich seit 2 Wochen hinter den Gebühren her die mir meine Bank in Rechnung gestellt hat für die Rücklastschrift. Der Kundenservice leitet angeblich immer alles weiter, aber es passiert nichts. Entweder sind die Leute da alle überfordert oder es ist ihnen egal.
Um dem Ganzen das Sahnehäubchen aufzusetzen, bekomme ich heute ein Schreiben der Ikano Bank, da meine Rate nicht abgebucht wurde soll ich nun auch noch 4,50€ Bearbeitungsgebühren zahlen..... Ein so unverschämtes Unternehmen kommt einem selten unter. Für den eigenen Fehler auch noch Geld von den Kunden verlangen. Geht es noch frecher?? Und bitte legen sie sich Kundenservicemitarbeiter zu, die am Telefon nicht lustlos und unfreundlich sind!

Schlechter Service und komplizierte 0%-Finanzierung
Die IKEA Family Kreditkarte ist zwar kostenlos, enttäuscht aber durch den extrem schlechten Kundenservice der Ikano Bank.
Um mit jemandem zu sprechen, muss man sehr viel Zeit in der Warteschleife verbringen. Die Berater am Telefon sind oft unprofessionell und können nicht wirklich helfen. Sie verweisen auf E-Mails, die dann unbeantwortet bleiben.
Am schlimmsten: Die beworbene 0%-Finanzierung funktioniert NICHT online! Man kann die Ratenzahlung nicht selbst online umstellen, sondern muss zwingend anrufen. Dies führt zu enormem Zeitaufwand und unnötigen Komplikationen.
Wenn man die komplizierte Umstellung vergisst oder den Kundenservice nicht erreicht, fallen sofort hohe Zinsen an. Man kann sich auf die versprochene kostenlose Ratenzahlung absolut nicht verlassen.
Fazit: Nur für die IKEA Family Vorteile und das zinsfreie Zahlungsziel nützlich. Für kompliziertere Anliegen oder als echte Kreditkarte absolut nicht empfehlenswert.

Leider eine reine Katastrophe!
Die Verständigung mit dem Kundenservice ist sehr schlecht. Ich habe es an mehreren Tagen versucht, dort anzurufen – ständig landet man in der Warteschleife. Wenn man schließlich weitergeleitet wird, dauert die Bearbeitung ewig.
Bei meinem letzten Anruf hat das Gespräch mit verschiedenen Mitarbeitern über eine halbe Stunde gedauert, und am Ende wurde mir gesagt, dass mein Anliegen doch nicht bearbeitet werden kann und ich stattdessen eine E-Mail schreiben soll.
Sehr enttäuschend und absolut verbesserungswürdig!

Überweisung, die am 16.10.2026 von IKANO Tagesgeld auf Referenzkonto veranlasst wurde, hat 12 Tage gedauert bis das Geld am 28.10.2025 endlich da war. Die Bank hat in der Zeit die meisten Mails und Anfragen entweder schlicht ignoriert oder generelle Aussagen zur technischen Störung gemacht. Mit Abstand die schlechteste Bank, die ich je erlebt habe.

Ich warte über eine halbe Stunde am Telefon, nur um eine Frage zu stellen.

Bei der Ikano Bank funktioniert NICHTS!..IMMER ca. 45 Minuten Wartezeit am Telefon (es kommt dann ca. alle 30 Sec die Ansage das viele anrufen aber keine professionelle Telefonanlage welche genauere Angaben macht über die ungefähre Wartezeit oder wieviele Anrufer von einem dran sind), dann funktionieren häufig Ihre Systeme nicht, etc...Wenn man E-Mails schreibt bekommt man einen Automailer das ein Case eröffnet ist aber dann hört man nie wieder etwas....worst ever bank