IKEA Reviews 380

Wij zitten hier al 3 kwartier te wachten aan de klantendienst terwijl de medewerkers achter de balie gewoon staan te praten met elkaar over kinderen

Goede winkel maar hopeloze werkgever. Was werknemer enkele jaren terug, deed alles goed, hielp klanten inladen, naar de juiste artikels enz... desondanks dit niet allemaal uit mijn takenpakket bestond. Op een bepaald moment uitgevallen door een blessure. Na een paar maanden, wou ik terugkomen maar uiteindelijk mocht ik beschikken. Benoît O. en Maya C. hebben me toen gezegd dat er geen plaats meer was voor mij desondanks jaren trouwe dienst. Daarna kwamen ze ook nog af met excuses die onjuist waren. Dus mensen die er nu werken, voor je het weet ben je werkloos.

Op 13/7/25 plaatste Ikea bij mij vijf bovenkasten met geïntegreerde afzuigkap. Van bij het begin, zelfs van bij bestelling, ging het mis. De plaatser liet m’n keuken achter met een tot halve centimeter brede kier in de plafondafboordlat. Hij liet me doodleuk weten dat ik dat zelf nadien over de gehele breedte best in wit kon afkitten…er was ook een onderpaneel tekort geleverd zodat de onderzijde niet volledig kon afgedekt worden tussen twee muren. Dezelfde dag liet ik de plaatser weten niet tevreden te zijn met de afwerking.
Gezien ik koos voor donkergrijze kastdeuren stelde ik vast dat het wit van de binnenkasten zichtbaar is door de kastdeurkieren. Waarom heeft men mij hierop niet gewezen bij bestelling zodat er voor donkere binnenkasten kon gekozen worden?
Tijdens het koken op de twee voorste zones slaat er damp neer op de kastdeuren er boven. Als klap op de vuurpijl donderde op 27/9/25 tijdens het koken onverwacht het metalen verluchtingrooster van boven naar beneden, afgeschampt op m’n schouder en gelukkig niet op m’n hoofd. Er was duidelijk te weinig kit gebruikt bij plaatsing.
Nadien zijn er nog twee maal plaatsers moeten terugkomen om het nodige te herstellen waaronder een keer extra omdat mem weer vergeten was het ontbrekende onderpaneel te bestellen. Ik heb me dus dagen extra moeten reorganiseren om naleveringen en plaatsers (parkeermogelijkheid) te ontvangen.
Ondertussen heb ik m’n bij Ikea geformuleerde klacht omtrent de gang van zaken, met fotos, reeds drie maal overgemaakt, de twee laatste malen telkens op vraag van Ikea zelf.
Ik heb ook diverse malen telefonisch kontakt gehad met de klantendienst waarbij men me diverse malen beloofde dat ik zou gekontakteerd worden door dossierbeheer Kimberly, echter nooit iets gehoord van haar.
Het enige dat ik vraag/vroeg is een erkenning door Ikea en een billijke commerciële tegemoetkoming ingevolgde de opgesomde problemen en tekortkomingen, tot op heden zonder enig resultaat. Ondertussen heb ik het gevoel telkens met een kluitje in het riet gestuurd te zijn.

⛔️5 sterren zodat je roze brillen breken!⛔️
IKEA Wilrijk – een schande voor klantenservice

Ik wil mijn ervaring met IKEA Wilrijk delen, in de hoop anderen te waarschuwen voor deze afschuwelijke manier van werken. Na twee totaal verschillende, maar even ergerlijke incidenten ben ik er klaar mee. IKEA verdient mijn geld niet meer, en dat van jullie ook niet.

Reden 1: Retour van een matras – een regelrechte farce

Ik heb via de IKEA-app een retour aangevraagd voor een matras. Ze kwamen het ophalen, maar weigerden het mee te nemen omdat er geen plastic folie om zat. Zogenaamd om "hygiënische redenen". Die folie moest ik eerst in de winkel gaan halen – iets waar ik op voorhand niets van wist. Absurd en totaal onlogisch. Uiteindelijk ben ik zelf naar de winkel gereden met de folie erom. Daar aangekomen werd ik geholpen door een medewerkster (ongeveer 45-47 jaar, lang lichtgrijs haar, blauwe ogen) die er geen geheim van maakte dat ze op een boerderij woont met haar vrouw – haar woorden, niet de mijne. Ze beweerde dat de matras niet meer teruggenomen kon worden omdat de termijn van 3 maanden verstreken was. Maar via de app was de retour binnen die termijn aangevraagd! Het enige probleem was dat ze hem niet hadden meegenomen vanwege die folie. Met andere woorden: had ik die folie wél om de matras gehad, dan was het allemaal gladjes verlopen.

Ik heb haar erop gewezen dat ik nu met een grote transportwagen voor de deur stond, wat mij tijd én geld heeft gekost. Na twee uur discussiëren met verschillende medewerkers besloten ze uiteindelijk om de matras op hun kosten terug naar mijn huis te sturen. Alsof dát de oplossing was. Ongehoord.

Reden 2: Een defect product en klantenservice om te huilen

Een tweede retour ging over een product dat gewoonweg niet deed wat het moest doen. In de winkel beweerden ze dat ze het zouden terugnehmen, maar na een lange discussie draaiden ze het verhaal om alsof ik de oorzaak was van de schade. Een klassieke truc om onder de verantwoordelijkheid uit te komen. Uiteindelijk moest ik de klantenservice bellen.

Dat bleek een nachtmerrie op zich. De medewerker aan de telefoon beloofde me een terugbetaling, ik moest alleen foto's van het product en de schade mailen. Ik deed dat meteen, maar wat volgde was een slome e-mailwisseling van 8 berichten over 4 dagen, omdat ze "de bijlagen niet konden openen". Serieus? Zelfs na het versturen van het aankoopbewijs bleven ze moeilijk doen. Uiteindelijk kregen ze het voor elkaar om de retour te verwerken, maar in plaats van geld terug, ontving ik een tegoedbon. Dat duurde bovendien langer dan 14 dagen.

Ik liet weten dat ik niet akkoord ging met een bon en gewoon mijn geld terug wilde. Wat denk je? Binnen een paar minuten kreeg ik een mail dat mijn retour geannuleerd was. En sindsdien… radiostilte. Geen reactie meer, geen oplossing, niks.

Conclusie

IKEA Wilrijk is een schoolvoorbeeld van hoe het niet moet. Slechte communicatie, onwil, smoesjes, en een klantenservice die zo traag en incompetent is dat je je afvraagt of ze binnenkort niet vervangen worden door AI – want beter dan dit kan het bijna niet. Ik hoop dat deze review anderen kan overtuigen om hun geld elders uit te geven. IKEA steun ik niet langer. Doe met mij mee en boycot deze winkel.

De klantenservice is ondermaats. Ondanks meerdere telefonische contacten is de kwestie nog steeds niet naar behoren afgehandeld. Daarnaast heb ik mijn geld tot op heden niet terugontvangen, wat ik als bijzonder onacceptabel ervaar.

RENOLAD VAATWASSER met als voorpaneel VOXTORP type 90475616
de deur is te zwaar voor dit type afwasmachine, er werden verzwarende scharnieren geplaatst door de fabrikant met als gevolg dat deze dan weer te zwaar zijn en een stuk van het voor paneel zijn afgebroken waardoor de deur los komt van het paneel.
Het heeft nooit goed gewerkt op deze manier.

DeIkea. Ooit het perfecte concept. Men werd gelukkig als men eraan dacht. Toen er in Gent nog geen was , reden wij met veel voorpret naar Wilrijk. Klaar voor een familie daguitstap, een onderdompeling in verrassende schoonheid gemengd met neutralere dingen, een koffie met taart in de namiddag en s avonds lekker tafelen, en aan de kassa toch telkens weer verwonderd hoezeer we ons weer lieten verleiden...
Kwaliteitsmeubelen voor haalbare prijzen. Ontwerpersstukken die iconen werden.
Maar nu? Mainstream all over. De ontwerpers van nu zijn wellicht gebuisde studenten die men zo nog een kans wil geven. Knalgele giraflampen bv, die nu al tweedehands verschijnen.
Sinds de dood van de stichter is er veel veranderd. Eigenlijk is Ikea de Zweedse versie van Action: goedkoop wegwerpspul. Een bed verzetten is een secuur werk en eigenlijk niet de bedoeling...je krijgt het nooit meer goed in elkaar. Alleen durft Action nog es iets te proberen en blijft het bij Ikea steeds meer grijze massa. Die knalgele accenten die men er nu tussen gooit veranderen dat niet.
Ik vind er niks meer, enkel nog wat praktische nuttige heden bv bewaarpotten uit glas.
Maar voor mooie dingen moet ik hier niet meer zijn
Het restaurant in Gent trekt nog volk voor zijn prijzen en de kinderhoek. Waar er voorheen maandelijks gewisseld werd, moeten we het nu al de hele winter doen met spareribs of fish and chips, doorgekookte zalm en een eenpansgerecht met rijst of pasta. De porties zijn de helft van vroeger.. Kleine misvatting: in Gent zit het geld bij de alternativos: de begoede bakfietsrijder en autodeler die van groenten houdt en vegetarisch eet als het op iets trekt. En lokale zeewierkroketten, plantballetjes en falafel kan men elders beter eten voor vergelijkbare prijs. Waar is de vol au veggie, de vegan stoverij etc. ??? Gebak ging ook sterk achteruit: ik vrees dat men stukken taart bijna niet dunner kan snijden zonder ook een vingerkootje kwijt te spelen.
Waar we in het begin nog een dag in Ikea Gent doorbrachten, is het nu iets waar ik snel wat glazen bewaarpotten koop omdat er een stuk ging en rap terug buiten ben. Beetje meewarig kijkend naar "onze" koffiehoek die nu vervangen werd door hoge tafels voor het restaurant. Ik voel bij niks nog "ik heb het wel niet nodig, maar het is ro mooi" .
Focus op winst en aandeelhouders ... Tijdelijk werkt het maar vroeg of laat keert het zich tegen het bedrijf. Ik hoop dat vele mensen me volgen, in Gent zijn er alternatieven met meubels die niet uit elkaar vallen als men ze verhuist. En genoeg plaatsen voor veggie eten met een goede kwaliteit/prijs verhouding

Grote bestelling geplaatst online, met leverdatum 1,5 week later. Dit omdat we verhuizen en de meubels op de eerste dag aankomen.

Probleem 1: helft levering al direct opgestuurd. (Wij wonen er nog niet)

Probleem 2: eerste 2 dozen missen onderdelen of verkeerde onderdelen.

Probleem 3: vervangstukken of onderdelen hebben ongeveer 1 tot 2 weken levertijd.

Probleem 4: in de winkel kan je niet terecht voor onderdelen.

Conclusie, order geannuleerd. Retour ophaling 2 dagen?! Hoe kan het dat retour nemen sneller is dan service geven aan de klant? IKEA bespaart, ten koste van de consument.

Wij hebben de order geannuleerd en alles gekocht bij YISK.

Tot nooit meer IKEA, wij gaan uw ballen missen.

Deze keer niet ok.
Chauffeurs doen weinig moeite om de levering te checken, vergeten 2 dingen en zetten een beschadigde Malm bed af. Ze hebben het niet gezien???
Men kan het onderdeel niet vervangen of het is een volledig nieuw bed. Neen dank u, teveel gedoe.
De retour van beschadigde product was men ook vergeten. Ik ga geen derde dag thuis blijven. En uiteindelijk heeft het bed een stank ( de lak ? )of het is de matras bedschermer die blijft stinken, ook na 2 x grondig wassen

IKEA mag dan al nuttige spullen verkopen aan lage prijzen, maar ik heb steeds terug ellendige ervaring aan de selfscankassa’s. Vandaag terug ellenlange wachtrijen. Personeel dat als waakhond de klanten moet controleren en desnoods helpen doet dat met de glimlach. Als klant wil ik echter persoonlijk contact met kassamedewerker en bediend worden en niet onbetaald het werk van de medewerker uitvoeren en afnemen. Doe hier iets aan

Beste,

Nieuw bed gekocht. Voorafgaandelijk vijf telefoontjes met de klantendienst hoe en wat de retourmogelijkheden waren. Uiteindelijk afspraken niet nagekomen. Op hun site beweren ze dat retour terugbetalen op dezelfde betaalmethode als bij aankoop (cash of via rekening). Uiteindelijk kreeg ik een voucher. De persoon van de klantendienst van IKEA Gent provoceerde mij en zei letterlijk: ‘’ als je mijn naam wilt of mij wilt leren kennen, kom dan maar een keertje langs bij IKEA Gent’’. Tja, voor mij nooit meer IKEA

Een bestelling geplaatst om te leveren de dag van levering rond 17 u heb ik gebeld om te zien of het nog geleverd werd . Dat kan nu nog 5 werkdagen duren was het antwoord. GEEN contact van hun dat ze het later zouden leveren . Mooie service 😡😡😡

10 jaar garantie op bedbanken?
Vergeet het! Wij werden een maand aan het lijntje gehouden door personeel van de klantendienst. Oooh maar het bedrijf van die lattenbodem, daar werken we niet meer mee.... En oh ja, die bank is niet in elkaar gezet door onze mensen dus dan vervalt de garantie etc...
Bezint eer ge begint bij Ikea!

Al vaak tevreden gewinkeld bij Ikea, maar de ervaring vandaag was beneden alles. Online gereserveerd en betaald voor afhaling in een locker in Zaventem tussen 12 en 17 uur. Om 17 uur nog steeds geen toegangscode ontvangen. De klantenzone online zegt: uw bestelling wordt klaargemaakt. De medewerker aan de telefoon zegt om 17 uur: binnen 15 minuten krijg je een code. Om 18 uur nog niets ontvangen.

Gisteren echt het gekste meegemaakt bij de Ikea waar we al jaren komen.

Op zoek naar een bureaustoel, maar in de showroom niks gevonden. Beneden in het magazijn stond een ander type dat ons wel beviel. 1 probleem, het testmodel stond nogal hoog boven op het schap.

Waarop ik deze er even afhaal. Wij testen, goedgekeurd! Een ander koppel test ook. En ik beslis om de stoel netjes onderaan te zetten, zodat anderen ook kunnen testen.

We willen naar de kassa vertrekken en opeens geroep. Uit het niets staat er een klein, mager ventje, met een jampotbokalen bril en een kapseltje waar de gemiddelde Karen jaloers op zou zijn, voor me.

Hij roept redelijk agressief:"gade da nog terugzetten?" Waarop ik zeg dat het handiger lijkt dat mensen kunnen testen.

Niet wat hij wou horen:"testen doede boven". Waarop ik hem zeg dat dit model boven niet beschikbaar is en dat als hij dit zo graag wil, dit mij zijn taak lijkt. En we wandelen verder.

Dit was echter niet genoeg voor hem. Hij achtervolgt ons en gaat nogal dreigend voor ons staan. Zo ongemakkelijk dicht dat je kon ruiken wat de mama voor lunch had meegegeven.

Nadat hij mij een keer of 5 boertig noemt en opmerkingen maakte als, "wadist gade naar mijne manager". Heb ik hem gezegd dat ik wel elders zou kopen. Waarop hij zei "denkte dat da mij boeit, mijn loon ligt er toch".

Waarop wij verder naar de uitgang wandelden en er nog een achtervolging kwam.

Toen probeerde ik het empathisch aan te pakken en zei:" wat is uw naam jongen?" Waarop hij "Senne" antwoorde. Ik zeg, kijk Senne, ik begrijp dat het niet altijd simpel is als student. Maar dit is echt niet de juiste houding. Hier kom je nergens mee.
Laat het gewoon.

En toen flipte onze man. "Ik ben 25 en dit is mijn vaste job"! Misschien stout van mij, maar ik ben beginnen lachen en heb gezegd dat dit mogelijks nog erger is. Doelend op zijn omgang met klanten.

Waarop hij heel agressief nog een stap dichter kwam. In een poging om mij bang te maken ofzo. Ik - een redelijk uit de kluiten gewassen vrouw van 180 die al jaren aan krachttraining doet- was dat niet. Dus nu deed ik een stapje naar voor en boog me wat over hem, hij is piepklein remember?

Dit was te veel voor hem, de kleine lafaard ging lopen en riep vanaf hij een veilige afstand had bereikt heel luid door heel de winkel: "AFVALLEN"!

Nu is mijn omvang een bewuste keuze voor bepaalde sportdoelen. Maar waar haalt dit ventje het recht om zijn mening hier over zo luid te verkondigen?
(Wij hebben toch ook niet openlijk gelachen met zijn jaren 90 vrouwenkapseltje, zijn tandenstokertjes van armen, die 3 snorharen of dat extreem vettig Jeffrey Dahmer terrarium op zijn gezicht!)

Ik kan mij wel meerdere dingen bedenken: angst? Een complex over zijn kinderlijke uiterlijk als "volwassen"man, een agressieprobleem of gedragsstoornis?

We kunnen blijven speculeren, maar 1 ding is zeker. Deze man hoort niet in een omgeving met klanten!

Uiteindelijk goed geholpen door Charlotte van klantenservice. Dikke pluim!

En door haar toch nog gekocht voor een 300 euro!

@ikea, wij komen zeker nog terug. Maar doe please iets aan jullie recruitment. Dit soort vrouwonvriendelijke, bodyshamende incels horen echt niet thuis in een winkel. Goedkope werkkrachten die de omzet doen dalen, zijn op lange termijn ook duur!

Wij hebben een online bestelling gedaan van matrassen en andere zaken op 2 december. Leveringsdatum 10 en 15 december. We hebben ook matrassen geretourneerd. Geen van de leveringen is toegekomen en we hebben geen bewijs van retour. De chatbot werkt gewoon niet en de klantendienst heeft 1 van de bestelling herdaan en ons laten betalen voor een item dat er niet meer was. We hebben 108 Euro betaald voor de levering en retour, maar hebben nog altijd niets, geen geld terug en geen matrassen. Dit is ongelofelijk droevig en Ikea-onwaardig. Wij bestellen nooit meer online bij Ikea. Bestel niets online bij Ikea.

1 ster – absoluut niet aanbevolen
Ik heb zojuist de ergste ervaring ooit gehad met IKEA en hun "betrouwbare" bezorgservice. Ik bestelde voor meer dan €5000 aan meubels (kasten, bedden, tafels – een complete inrichting) plus een verhuislift voor €200, omdat ik op de tweede verdieping woon in een appartement zonder grote lift. IKEA bevestigde TWEE keer expliciet dat de verhuislift op hetzelfde tijdslot aanwezig zou zijn als de levering. Zelfs 12 uur van tevoren kreeg ik nog een bevestiging: "Alles is in orde, de lift komt mee."
Op de dag van de levering: truck arriveert, volgeladen met mijn spullen... maar GEEN verhuislift, noch beschikbaar. Zowel onderaannemer, als IKEA halen hun schouders op: "Sorry, niet onze schuld." Daar sta je dan: op een uur rijden, met vrienden die ik speciaal had gevraagd om te helpen, een hele dag vrijgenomen... en nu kun je niks, daar sta je dan met je meubels.
Bel ik naar de klantenservice: "We begrijpen uw frustratie en storten het geld voor de lift binnen 14 dagen terug. Fijne dag verder." Dat is alles?! Gewoon: pech gehad, geld terug over twee weken, en los zelf maar jouw probleem of. Alsof dat mijn probleem oplost. Ik zit nu met een half ingericht huis, extra kosten, hulp die voor niks kwam, en stress waar je u tegen zegt.
Dit is niet de eerste keer dat ik dit hoor – IKEA's bezorging is berucht om dit soort blunders: beloftes die niet nagekomen worden en een klantenservice die je afscheept met standaardzinnetjes. Voor kleine spullen prima, maar bij grote bestellingen met speciale opties zoals een verhuislift? Absoluut niet doen! Bespaar jezelf de ellende, de tijdverspilling en de frustratie: ga naar een echte meubelwinkel waar ze hun afspraken wél nakomen, of regel zelf transport.
Wat een teleurstelling!

Mijn recente ervaring met IKEA was een mix van goed en slecht. De producten zelf zijn prima en de winkel is overzichtelijk, maar de service laat te wensen over. De levering kwam later dan gepland en ik kreeg weinig duidelijke updates. Toen ik contact opnam met de klantendienst, kreeg ik telkens andere antwoorden, waardoor het oplossen van een simpel probleem onnodig lang duurde.Uiteindelijk is alles wel in orde gekomen, maar het kostte meer tijd en moeite dan verwacht. IKEA kan echt stappen zetten in communicatie en opvolging. Voor de prijzen en kwaliteit zou ik misschien nog teruggaan, maar dan wel met wat lagere verwachtingen.

Klantenservice bij ikea terwijl je in een garantie periode bent van binnen 2 jaar , absoluut een ramp

De slechtste ervaring die ik ooit heb gehad met een dienstverlener of keukeninstallatie.

Vanaf dag één liep alles mis. Zelfs de afspraken die ik online maakte met de keukenafdeling in Hasselt werden niet altijd gerespecteerd. Tussen de planning en de effectieve installatie werden er bovendien fouten gemaakt in zowel de bestelling als op de factuur, waardoor alles nog meer vertraging en frustratie opleverde.

Daarna begon de montage—en opnieuw ging het fout. Niet alles werd tijdens het eerste transport geleverd, én er werd verkeerd opgemeten, zelfs door het professionele meetteam waarvoor ik extra had betaald via Ikea.

Alsof dat nog niet erg genoeg was, werd één kast geleverd volgens het online ontwerptool in plaats van volgens de duidelijke opmerkingen van de Ikea-medewerker, omdat het tool die combinatie zogezegd niet toeliet, ook al was het perfect mogelijk.

Na meer dan 70 e-mails, talloze telefoontjes, meerdere leveringen en vijf interventies van het installatieteam werd de keuken uiteindelijk geplaatst—met een tijdelijk werkblad. Door de slechte plaatsing, verkeerde hoeken en slordige afwerking is de inductiekookplaat met geïntegreerde afzuiging beschadigd geraakt en moest deze onder garantie vervangen worden.

Toen het team kwam opmeten voor het composiet blad, gaven ze zélf toe dat de hoeken en de installatie van de meubels niet correct waren uitgevoerd. Toch slaagden ze erin om het blad netjes te plaatsen—het enige positieve dat ik tot nu toe kan benoemen.

Maar daarmee was het nog niet gedaan. Op 19 september begon het toestel opnieuw te lekken, waardoor mijn meubels nu beschadigd raken (zoals te zien op de media). Ikea stuurde me door naar Whirlpool, die bevestigde dat—niet verrassend—de installatie opnieuw niet correct was uitgevoerd: de lekkage ontstaat aan een 90-graden bocht en de oorspronkelijke installateur moet hier zilverfolietape op aanbrengen.

Sinds ik deze informatie opnieuw heb doorgestuurd naar Ikea via hun officiële supportkanaal, heb ik inmiddels zes keer met medewerkers gesproken. Toch heeft nog altijd niemand contact opgenomen om eindelijk een afspraak in te plannen zodat de oorspronkelijke installateur die zilverfolietape kan komen plaatsen…

Het grootste probleem is dat, als de meubels verder beschadigd raken, niet alleen de kast vervangen moet worden, maar ook het composiet blad. En dan zitten we opnieuw helemaal op dag nul.

Ik kan echt niemand aanraden om de Ikea installatieservice te gebruiken.
De meubels zelf zijn prima—zolang je ze zelf installeert. Maar de service? Nul sterren.