instan.fr Reviews 

La personne qui est intervenue 3 fois à ma sortie de clinique via mon assurance zéro empathie et pas très à l'écoute juste là pour faire le job sans plus lors de sa dernière intervention m a laissé ma poubelle sur le palier délibérément pas kool

Bonjour et bien moi je suis ravie j'ai eu affaire a ce prestataire par deux fois et demandé la même dame car c'est une personne charmante courageuse et ravie de la qualité de son travail, toujours fidèle au poste.
Si je doit me faire réopérer je demanderai encore ce prestataire et la petite dame qui s'appelle Rodica ☺️

Intervenante très gentille... mais je n'ai pas besoin d'une dame de compagnie... le ménage au secours je pense que même un enfant de 5 ans peut mieux faire....

Est venue 2 fois la 2eme fois ne s est pas présentée sans avertir de son absence. Travail ni fait ni à faire, ne sait pas faire le ménage une catastrophe. travaille 1h30 au lieu des 2 h prévu prétextant qu elle a fini. A faire..

Via ma mutuelle prise en charge lamentable.je me suis rabattu sur CESU.a eviter a tout pris .ils vous dégoûtent de faire appel à ce genre de société

Je n’ai même pas encore commencé avec INSTAN que je suis déjà énervée.
Après une hospitalisation de cinq semaines, ma complémentaire m’a accordé 10 heures d’aide.

La première intervention était prévue le mardi 23 juin. Elle a ensuite été décalée au vendredi 26 juin, aux mêmes horaires. J’ai attendu ce jour-là : une heure, puis deux… mais personne n’est venu.
J’ai appelé une dizaine de fois, impossible de les joindre et je ne pouvais même pas laisser de message car leur boîte vocale était pleine...

C’est en laissant mon 4e message sur leur site que j’ai découvert un planning indiquant une première intervention le 11 juillet… puis deux interventions par semaine (alors que je n’en voulais qu’une) pour écouler les 10 heures avant le 22 juillet.
C'est quoi cette boîte de m...

Bonjour à tous et à toutes alors voici mon histoire j'ai été salarié dans cette boîte et en fait il m'accuse donc d'absence et justifier de plein de choses sachant que j'avais quand même prévenu des bénéficiaires et que il y a des bénéficiaires que je n'ai jamais trouvé l'adresse enfin bref cette entreprise en Christian donc m'a dit que j'étais donc licencié pour faute grave alors j'ai eu un premier avertissement disciplinaire alors j'étais censé aller donc en Savoie sachant que j'habite dans les Alpes-de-Haute-Provence pour un entretien je leur ai bien spécifié par courrier que je ne pouvais pas y aller vu la distance et vu les problèmes d'essence qu'il y a en ce moment donc je l'aurais bien dit m'a soit disant responsable Justine qui m'a dit oui oui nous comprenons il y a pas de souci et tout je dirais au RH le RH apparemment ils connaissent pas leur métier donc du coup moi j'ai lancé une procédure prud'hommes car cette situation n'est pas normale en fait ça veut dire qu'il croit plus les bénéficiaires que les intervenants et en fait je suis licenciée donc à ce jour pour faute grave parce que ils ont eu des témoignages donc de leur bénéficiaire et qu'en fait il croit plus les bénéficiaires que moi il y a pas de souci de toute façon je sais que je vais aller mieux prud'hommes et en plus ça c'est une honte être payé 9,52 € net de l'heure et être traité comme de la viande avariée je trouve ça minable j'espère que ça fera le tour et j'espère aussi que cette boîte fermera définitivement ses portes

Bonjour je suis intervenante chez INSTAN ,j ai toujours fait mon travaille correctement ( j ai étée appeler plusieurs fois par des clients qui étaient content de moi )..sauf que nous fesons des km ,payée ? Virtuellement peut être,nous avons l usure du véhicule ..En bref même en tant qu intervenante j ai due abandonner des missions ,pas de contacte avec eux,alorst ils devraient justement nous en donner et nous informer ..contacte humain 'niet' ont doit se débrouiller et faire preuve nous d humanitée ..Moi je suis a la limite devenue,intervenante,psychologue ,j ai même travaillée gratuitement car ils avaient coupé les droits d une cliente et les 6 h qui devait être fait ( elle était hospitalisée entre temps) .A part nous envoyée 'reste 6h a la cliente donner votre planning avant tel date ...si la personne est hospitalisée et que la date est dépassé ? Eh bien pour eux plus d interventions ,a la limite 'tant pis pour elle '..Une fois j ai travaillée 2 h qui m a été compté 45 mn ,car sur notre planning on ne peux mettre 45 mn d intervention c est 2h ..je l ai eue dans l os tant pis ...Une autre fois en arrivant chez la cliente ,elle m a incendiée en me disant que elle attendait depuis ,6 semaines ??? C est eux qui nous préviennent la veille donc j étais pas au courant que la dame attendait depuis 6 semaines une intervention..J ai aussi eue une dame chez qui je devait intervenir et quand je l ai appelé,elle était encore a l hôpital ???? Enfin bon c est ainsi pas autrement,faut vraiment rester diplomate mais c est usant

attention arnaque !
Ma mutuelle m'a alloué 8 heures d'aide ménagère en 4 fois 2 heures par le biais de cette "entreprise", étant admis aux urgences le jour de la 2ème séance j'ai informé INSTAN de mon absence 8 heures avant l'heure d'intervention. INSTAN a tout simplement supprimé ces 2 heures ramenant le tout à 6 heures de ménage en tout et pour tout. Noter que ce "prestataire" exploite aussi éhontément ses salariés (payés 9,60 euros de l'heure et très mal indemnisés de leurs frais de déplacement) alors que leur métier ets ESSENTIEL. Société à fuir de toute urgence

J’avais droit à une aide ménagère par ma mutuelle April j’attend toujours depuis plus de 15 jours que l’on me contacte. Soit disant on m’as appelé trois fois . Sachant que les après midi je suis en rééducation difficile de répondre. Dans c’est cas là on laisse un message. Dommage !!! Je recommande absolument pas

J'ai eu la chance d'avoir un aide ménager qui s'est adapté à mes horaires, et non aux horaires d'Instan.
Travail bien fait, ponctualité, et adaptable.
Personne très atypique, mais intéressante.
Par contre, l'entreprise a été un peu longue pour la mise en place (plus d'une semaine après mon retour), heureusement que j'avais de l'aide extérieure.
Sinon, contact avec l'entreprise agréable.

Personnel qui ne sait pas travailler horaires changé voir annuler aucune excuse contrat annulé car le nombre d'heures restants n'était pas suffisant pour faire venir un autre intervenant à fuir

L'intervenant ne sais pas travailler.
Drap de lit a l'envers haut et bas et dessus dessous. Meme pas égalisé sur le lit (à ras le matelas d'un côté et trainant au sol de l'autre) couverture pas bordée au fond du lit et doublé en haut (tentative pour mettre la couverture dans housse de couette
(avant mon intervention)
Aucune aspiration des tapis ou derrière de porte,juste le milieu des pièces.
Griffoir de chat, bac à litiere, petite plante sur bac à roulettes, tabouret, pouf, rien de déplacé.
Lavage rapide salle de bain sans déplacer les flacons (dans un panier) sur le bord baignoire, rinçage intensif de l'éponge à l'eau chaude.
Lavage sol autour des tapis, serpillière non essorée (traces d'eau)
Une nullité, je préfère encore attendre d'être rétablie et faire moi même. Espérer une prestation en retour d'hospi pour le petit quotidien et voir ça !

Planning au mois qui ne faisait que changer. Prestation qui n'était pas honoré sans prévenir l'employeur.

Alors là zéro pointé c’est juste parce qu’on doit mettre une étoile sinon j’en mettrai pas !!!
Même histoire que la dernière personne qui a écris l’avis identique que je m’apprête à déposer
Retour d’hospitalisation heure de ménage offertes par ma mutuelle mise en relation avec Instan niveau délai d’intervention moyen ( heureusement que je ne suis pas seule au foyer ) et puis le jour de l’intervention arrive et encore aujourd’hui je n’ai jamais vu le visage de mon aide ménagère
Soi disant malade 30 min avant d’arrivé même pas pris la peine d’appeler il fallais que moi je l’appelle je suis sympa je lui dit de rester chez elle
Intervention suivante pas venue pareil nouvelle excuse par sms à l’heure même du rdv un problème avec un proche …. Seule réponse à son sms « j’y peux rien désolé »
Aucune conscience professionnelle pas sérieuse …. À déplorer
J’ai couper court au contrat et je passe désormais avec o2.
Un conseil …. Fuyez Instan

Dans le cadre d'un retour d'hospitalisation, quelques heures de ménage offertes par ma mutuelle. Prestation désastreuse, intervenante arrivée malade, a refusé de mettre un masque, alors qu'elle toussait et mouchait sans arrêt. Est restée 1h30 a soit disant nettoyer ma petite salle de douche et n'a rien fait d'autre... la semaine suivante elle s'est décommandée 10mn avant l'heure d'embauche sous prétexte qu'elle avait la grippe depuis 10jours . J'ai envoyé un mail a l'agence qui m'a répondu qu'ils arrêtaient les Prestations ,sans aucune explication.
J'ai immédiatement appelé ma mutuelle, qui n'était pas informée de cela et ils m'ont immédiatement trouvé un intervenant chez O2....
Dommage qu'on puisse pas mettre 0 car c'est tout ce que Instan mérite....

Je mets une étoile car je ne peux faire moins. La communication avec les responsables est très difficile. Elle rejette les erreurs sur le personnel. Deux heures prévues la semaine dernière que 1h30 d'effectuer sans explication, et encore en étant correcte. Aprés plusieurs appels pour avoir un planning on m'a dit que aucun planning d'exister. Que l'on doit se mettre d'accord avec l'intervenante qui d'ailleurs ne nous donne pas son numéro de portable professionnel., alors que selon ces employeurs on doit échanger de cette façon. J'ai vite contacté ma mutuelle pour changer de prestataire. A fuire au plus vite !

je traville chez instan depuis 4 mois kilometre tres peu payee impossible de les avoir au tel meme par mail meme par sms

Encore une pseudo association qui n'a pour but que de prendre l'argent des aides de l'État. Services très très limités et l'exploitation de personnes retraitées.

J’ai été contactée par le groupe Instan pour travailler avec eux.

J’ai reçu un simple SMS, très succinct (presque en “morse”), sans aucun contact préalable, indiquant :
« bjr mission instan 8h à XX répondre sur instanPOINTFR signature ».
N’ayant jamais échangé avec eux auparavant, j’ai d’abord répondu par « ? ». J’ai ensuite reçu des explications ainsi qu’une demande de disponibilité pour un appel téléphonique.

Lors de cet appel, j’étais un peu dubitative. L’entreprise ne propose que des CDD de 3 mois et, ayant potentiellement une autre opportunité professionnelle dans deux semaines, j’ai expliqué la situation. La personne devait se renseigner concernant la période d’essai et me rappeler. Je n’ai jamais eu de retour.

Les trois jours suivants, j’ai reçu trois nouvelles propositions de mission.

J’ai finalement accepté la dernière et précisé par SMS que je n’avais jamais travaillé pour eux et que j’aimerais un rendez-vous téléphonique afin de comprendre le fonctionnement.

On m’a d’abord informée par SMS des conditions :
12,02 € brut de l’heure
0,24 € par kilomètre à partir du 10ᵉ km
Il me semblait pourtant avoir vu un montant de 0,38 € dans la convention collective ou la législation, mais je n’ai pas approfondi ce point.

Un homme m’a ensuite appelée pour m’expliquer plus clairement le fonctionnement. Ma première mission s’est bien déroulée.

Point négatif : aucun gant fourni pour le ménage.

J’ai donc envoyé un SMS pour demander si une boîte de gants était fournie ou si une compensation financière était prévue.
À ma connaissance, l’employeur a l’obligation de fournir les équipements nécessaires à la protection de la santé de ses salariés (article L.4121-1 du Code du travail).
On m’a répondu qu’ils ne fournissaient pas de matériel et que c’était à « ma cliente » de m’en fournir.
J’ai rappelé qu’il ne s’agissait pas de ma cliente, puisque je ne facture pas directement : je suis salariée du groupe Instan, il s’agit donc de leur client.
Il m’a également été répondu que les gants ne sont pas fournis car je ne suis pas « aide à la personne ».
J’ai précisé que je parlais de gants de ménage, compte tenu de l’utilisation de produits potentiellement irritants (risques d’allergies, lésions cutanées, gêne respiratoire, vertiges… même si je n’ai pas demandé de masque).

On m’a indiqué que les ressources humaines me recontacteraient.

Le lendemain, j’ai reçu un mail m’informant de la rupture de ma période d’essai.
Je les ai contactés pour avoir des explications. La première réponse a été :
« Vous comptiez rester seulement un mois. »
Surprise, j’ai précisé que ce n’était pas le cas et que si j’avais signé, c’était bien pour la durée du contrat. La version a alors changé :
On m’a indiqué que le ton employé dans mes messages avait été jugé « légèrement agressif ».
J’ai simplement expliqué que je souhaitais disposer de gants de protection.
Il m’a été répété que l’entreprise n’était pas obligée d’en fournir et que je pouvais demander à la personne d’utiliser des produits « non dangereux » (pas de javel, mais du vinaigre blanc).
On m’a également répondu : « Vous ne touchez pas la personne, donc les gants ne sont pas obligatoires. »
Il me semblait pourtant qu’une entreprise ne pouvait pas aller en dessous des obligations légales en matière de protection des salariés.

Au vu des nombreux avis négatifs que l’on peut trouver, je ne suis finalement pas surprise.
Concernant le solde de tout compte, on m’a indiqué qu’il serait versé avec la paie de février, soit entre le 8 et le 10 mars 2026. Je vérifierai que cela est bien respecté.

Voilà pour mon expérience.