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Antwoord van INTENSE DECO

24 mrt 2026

Monsieur Vidalon,


Merci pour votre message, aussi créatif qu’éloigné de la réalité.

Rappel des faits : vous avez été contacté par le transporteur pour organiser votre livraison. Lors d’un appel téléphonique (enregistré) avec nos services, vous avez vous-même indiqué — je cite — « je ne me suis pas occupé de la livraison ». Difficile ensuite de reprocher au colis de ne pas s’être livré tout seul…

En l’absence de réponse ou de prise de rendez-vous de votre part, le colis est logiquement retourné à l’expéditeur, conformément aux procédures standard de tous les transporteurs, dont DPD.

Il n’y a ici ni mystère, ni “escroquerie”, simplement un colis non pris en charge par son destinataire.

Concernant les frais évoqués :
• le renvoi correspond à une nouvelle expédition,
• la rétractation correspond à un retour, dont les frais sont légalement à la charge du client.

Autrement dit : aucune “prise d’otage”, juste l’application des règles classiques du e-commerce.

Menacer de laisser des avis ou d’alerter des organismes ne change rien aux faits, surtout quand ceux-ci sont aussi clairs.

En résumé, commander un produit implique également d’assurer le suivi de sa livraison. Le vendeur n’a aucune responsabilité lorsque le destinataire ne prend pas les dispositions nécessaires.

À défaut, le colis est naturellement retourné à l’expéditeur. Il ne s’agit donc en rien d’un complot, mais simplement d’un manquement de votre part.

Devions-nous également nous charger d’ouvrir la porte au livreur à votre place ?


Cordialement,

Votre Service Client

Antwoord van INTENSE DECO

Geüpdatet op 24 mrt 2026

Madame,


Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement concernant ces chaises.

Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service après-vente, qui reste à votre disposition pour le suivi de votre dossier et pour répondre à toute question complémentaire.


Cordialement,

Votre Service Client

Antwoord van INTENSE DECO

24 mrt 2026

Madame,


Nous ne retrouvons malheureusement aucune commande associée à votre nom dans notre système.

Par ailleurs, nous tenons à préciser que notre service client est bien joignable par téléphone et que nous mettons tout en œuvre pour répondre à l’ensemble des sollicitations.

Dans ces conditions, nous ne sommes pas en mesure de déterminer si votre avis reflète une expérience réelle avec notre entreprise.

Nous vous invitons donc à vous rapprocher de notre service après-vente en nous communiquant votre numéro de commande, ou à vous manifester directement afin que nous puissions analyser votre situation et, le cas échéant, y apporter une réponse adaptée.

Cordialement,

Votre Service Client

Antwoord van INTENSE DECO

Geüpdatet op 15 mrt 2026

Monsieur,

Nous avons bien pris connaissance de votre message particulièrement… enthousiaste.

Reprenons simplement les faits.

Le transporteur nous indique avoir effectué une tentative de livraison et laissé un avis de passage. Suite à cela, vous avez indiqué très clairement : « j’annule ma commande et demande le retour ».

Dans le langage juridique – et même dans le langage courant – cela s’appelle une rétractation.
Ce n’est donc pas notre interprétation : ce sont vos propres mots.

Or, une rétractation implique logiquement un retour du produit, avec les frais correspondants.

Concernant la livraison, la date maximale d’engagement n’était pas dépassée. Comme dans toute activité de transport, il peut exister des aléas (panne, incident de tournée, accident…). Cela arrive, même aux transporteurs — étonnamment, ils ne sont pas encore capables de contrôler parfaitement le destin.

Vous indiquez avoir « perdu une journée complète ». Si le livreur n’était réellement pas passé, il était tout à fait possible de reprendre contact pour convenir d’un autre passage, ce qui se fait très couramment. Vous avez cependant préféré annuler directement la commande.

Concernant le remboursement, celui-ci interviendra dès réception du retour dans notre entrepôt. Un produit refusé le 9 mars ne revient malheureusement pas par téléportation : quelques jours de transport sont nécessaires.

Enfin, nous avons également consulté votre profil d’avis publics. 13 avis, 13 avis négatifs.
Manifestement, nous rejoignons une longue liste d’entreprises « malhonnêtes », « incompétentes » ou « frauduleuses ».

Statistiquement, lorsque 100 % des commerçants rencontrés posent problème, il est permis de se demander si le problème vient réellement de… 100 % des commerçants.

Nous vous rassurons toutefois : votre remboursement sera bien effectué dès réception du retour, comme prévu.

Cordialement,

Votre Service client

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Monsieur,


Suite à votre réponse à notre avis, nous souhaitons apporter les précisions suivantes.

Nous comprenons votre logique : vous ne laissez des avis que lorsque vous n’êtes pas satisfait.

Toutefois, lorsque l’on consulte votre profil et que l’on constate 13 avis… et 13 avis négatifs, on peut effectivement en déduire que vous êtes très rarement satisfait.

À ce stade, ce n’est plus un retour d’expérience ponctuel, c’est presque une ligne éditoriale.

Et pour être satisfait d’un achat, encore faut-il être présent pour le recevoir et accepter la livraison… ce qui, dans cette situation, aurait déjà été un bon début.

Quoi qu’il en soit, nous vous souhaitons sincèrement de trouver prochainement un commerçant qui réussira l’exploit de vous satisfaire.
Au vu de votre historique, il aura probablement bien mérité sa médaille.

Comme on dit… sacrés Jean-Louis.

Cordialement,

Votre Service client

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Monsieur,


Nous consacrons justement beaucoup d’énergie à satisfaire nos clients.
D’ailleurs, notre note Trustpilot, le nombre d’avis publiés ainsi que le volume de clients satisfaits depuis 13 ans témoignent assez clairement de l’attention que nous portons à leur satisfaction au quotidien.

Cela étant dit, nous constatons que certaines personnes consacrent également beaucoup d’énergie… mais plutôt à publier des avis négatifs sur absolument toutes les entreprises avec lesquelles elles interagissent.

Avec 13 avis publiés et 13 avis négatifs, il semble malheureusement que le problème dépasse largement notre seule société.

Nous vous souhaitons néanmoins de trouver prochainement un commerçant capable de vous satisfaire.

Au vu de votre historique, il méritera une médaille pour cet exploit.


Cordialement,

Votre Service Client