Renfe is genauso indiskutabel wie die DB
Wir sind von Deutschland über Frankreich bis in den Süden Spaniens nach Cadiz gefahren. Die spanische Bahngesellschaft Renfe ist meiner Meinung nach genauso unzuverlässig, wie die DB. Ausfallend Züge, miese unverständliche Ansagen in den Zügen, ausgefallene Anzeigen. Selbst in den Bahnhöfen von großen Städten, schwierig englisch sprachige Mitarbeiter zu treffen. Gern wird sich nicht zuständig erklärt und man an den nächsten verwiesen. Ich hatte den Fehler gemacht, alle Reservierungen für die Hochgeschwindigkeitszüge in Frankreich und Spanien vorab zu machen, wie es übrigens empfohlen wird. Renfe hat am 13.03. angekündigt, dass unser Anschlusszug von Madrid nach Girona am 25.03. nicht fahren würde und eine indiskutable alternative Verbindung angeboten, wo nicht berücksichtigt war, daß wir zur Abfahrtszeit der neuen Verbindung unser erster Zug Madrid noch gar nicht erreicht hätte. Auf eine Email vom 14.03. hat Renfe nicht geantwortet. Auf Anfrage an der Info im Bahnhof Cordoba bekam ich die Antwort, ich könne 72 Stunden vor Abfahrt, Änderungen vornehmen. Dies war nicht möglich, so dass ich vollkommen neu reservieren musste und 3 mal umsteigen planen musste. Der ganze Spaß hat 96 Euro gekostet. Nie wieder Renfe. Reklamation bei Eurail war ein langes email hin und her. Es wurde zumindest schnell geantwortet, aber immer wurden neue Anfragen gestellt, zuerst die Benachrichtigung von Renfe, die Reservierungs, und Rechnungsnummer, meine Email an Renfe, meine neuen Reservierungen, etc. 6 mal hin und her mit der verschiedenen Mitarbeitern. Dabei wollte ich nur 30 Euro zurück und habe noch nicht mal meine Mehrkosten verlangt. Sehr, sehr schade, wir sind trotz Allem Bahnfans und hatten uns sehr auf die Reise und bessere Bahn-Erfahrungen, als in Deutschland gefreut. Wahrscheinlich waren wir einfach zu naiv. Renfe ist eine große Enttäuschung.
