Je connaissais pas les carreaux de carrelage hyper fin (3,5mm) et avant de mettre un poèle dans mon séjour, en remplacement d'une cheminée, je devais faire un raccord avec le parquet existant. Ce carr... Toon meer
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Afin de rénover notre terrasse, nous avons commandé sur le web (magasin de Bordeaux) un carrelage grès-cérame pleine masse, anti-dérapant, adapté à notre région (Pyrénées-Orientales). Nous avons été b... Toon meer
Achat carrelage faïence potch work jolie sur fond blanc. Probléme 2 cartons sur 3 faïence cassées en haut posée sur petite palette ( mais de différents morceaux n'allant pas dans chaque carton ) d... Toon meer
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⚠️À fuir⚠️ Des centaines d'euros dépensés pour un carrelage dont les couleurs n'ont absolument rien à voir avec les photos / la description du site. Pour faire simple : vous commandez du rouge,... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
IPERCERAMICA, c’est pouvoir choisir parmi une vaste gamme de produits qualitatifs et uniques, Carrelage, Parquet, Revêtements de sol et Aménagement de la salle de bains. À portée de clic, un grand choix de références, des collections design et élégantes, à recevoir directement chez soi. Iperceramica, c’est bénéficier d’une palette de services pour vous accompagner dans votre démarche, avec notamment l’envoi sans aucun frais d’échantillons, la modélisation 3D gratuite de votre projet, l’expertise et la disponibilité de nos équipes pour vous conseiller dans vos choix. Iperceramica, c’est s’offrir les meilleurs matériaux, les produits tendances du moment, et se laisser inspirer pour réinventer son chez soi selon ses goûts, ses envies, sa personnalité.
Contactgegevens
Via Pedemontana 13, 41042, Fiorano Modenese, Italië
- shopfr@iperceramica.it
- iperceramica.fr
3,6
Gemiddeld
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Une grande satisaction malgré un problème rencontré
Nous avons commandé près d'une tonne de carrelage chez IPERCERAMICA. Tout d'abord, le contact via WhatsApp est un véritable avantage pour avoir des réponses rapide aux questions. Bien que nous nous soyons rendu dans un showroom en région parisienne, nous avons réalisé notre commande via le site + WhatsApp.
La livraison à domicile s'est déroulée à merveille par le prestataire qui a été soigneux en descendant la palette du camion, et a accepté de nous la déposer à un endroit pratique pour la décharger.
Malgré ce soin, nous avons eu une boîte de trois carreaux de cassés. Aucun souci : IPERCERAMICA nous l'a remboursée quasiment sans délai.
Nous avons, ensuite, constaté que l'ensemble d'un batch de carreaux muraux présentait un défaut important. Il a fallu prendre beaucoup de photos, mais là aussi, IPERCERAMICA nous a rapidement remboursé après une courte enquête. Nous n'utiliserons pas les carreaux en question, mais nous n'avons pas eu besoin de les retourner.
Je remercie très chaleureusement Pierre, du service client d'IPERCERAMICA, qui a fait preuve de patience et de bienveillance à l'égard de mes multiples questions et relances. Nous repasserons par cette enseigne pour de prochains travaux, car au-delà des petits soucis rencontrés, les carreaux de sol en gré cérame sont absolument superbes.
16 juni 2025
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Antwoord van IPERCERAMICA France
Bonjour Madame Oeillet,
Un grand merci pour vos 5 étoiles et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Merci aussi pour votre gentil message à l’attention de Pierre ; nous le lui transmettons.
Nous sommes ravis de lire que vous avez été satisfaite de notre garantie casse, dont bénéficient tous nos clients, et de la qualité de nos services. Nous souhaitons en effet accompagner au mieux chacun de nos clients et leur permettre d’avoir l’esprit plus tranquille, même en période de travaux !
Nous serons ravis de vous accompagner pour vos autres projets.
À très bientôt chez Iperceramica !
A FUIR!!
A FUIR!!
La commande de carrelage est arrivée partiellement cassée. Obligée de refaire une livraison... 2 semaines d attente pour recevoir un carrelage encore une fois partiellement cassee!!
Ne pouvant pas attendre 2 semaines de plus, nous avons fait differemment notre sdb en allant chercher du carrelage dans une autre enseigne..
Seule solution proposée :le remboursement du carrelage manquant alors que nous voulions un remboursement total et la récupération des produits car que faire d une commande incomplete??
Bref, à fuir sauf si vous avez 2 mois devant vous pour recevoir une commande complète.
De plus, les couleurs ne correspondent pas vraiment avec celles des images sur le site!
12 mei 2025
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Antwoord van IPERCERAMICA France
Bonjour Madame Couvreur,
Comme expliqué au cours de nos échanges, tous nos clients sont protégés par la garantie casse qui permet de remplacer ou rembourser le matériel qui pourrait vous arriver endommagé, mais cette garantie ne concerne pas le matériel livré en bon état.
Nous compatissons sincèrement à votre situation, mais ayant déjà procédé et au remplacement et au remboursement du matériel livré cassé, nous ne pouvons malheureusement pas rembourser le carrelage qui vous a été livré intact et utilisable.
Nous restons à disposition.
Cordialement,
Iperceramica France – Customer Care
Super accueil au magasin d'Herblay.
Super accueil au magasin d'Herblay.
Commande de carrelage et faïence livrée dans les délais et impeccable.
Seul bémol, le fait qu'ils ne reprennent pas le carrelage non utilisé même toujours en carton car ils ne possèdent pas de stock sur place
17 maart 2025
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Antwoord van IPERCERAMICA France
Bonjour Mimi et merci pour votre avis et vos étoiles 🤩!
Nous sommes ravis de lire votre retour d’expérience positif dans notre showroom d’Herblay, du choix du carrelage jusqu’à sa livraison.
Le carrelage ayant un bain de production qui lui est propre, et n’ayant pas de stock sur place, nous ne pouvons pas, en effet, gérer la reprise de l’excédent.
Merci encore et à très bientôt chez IPERCERAMICA !
Ces entreprises qui n’assument pas
Effectivement votre service client s’est montré disponible pour comprendre notre problématique et a tenté de trouver des solutions. Mais au bout de plusieurs mails et d’envois de photos très explicites avec taches noires visibles, l’entreprise estime qu’il n’y a aucun défaut.
J’ai été plus que patiente pour justifier cette piètre qualité du produits en envoyant plusieurs mails, et l’entreprise continue à persister et dire que ces allégations sont fausses et que c’est de notre faute si ces taches sont présentes…certainement dues au montage du meuble par nos soins!
Encore un bel exemple où les entreprises n’assument pas et rejettent la faute sur les clients qui ont déboursé plus de 4000 euros dans leur produit !
10 januari 2025
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Livraison
Entreprise très professionnelle. Livreur charmant et à l'écoute .
Je suis satisfaite d'avoir fait confiance à IPERCERAMICA
7 februari 2025
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Antwoord van IPERCERAMICA France
Un grand merci Mme Verrecchia pour vos 5 étoiles et votre gentil message.
C’est vraiment une jolie récompense pour nous de lire votre retour d’expérience et de savoir que vous en êtes pleinement satisfaite.
Merci de nous avoir accordé votre confiance !
À très bientôt chez Iperceramica !
Pas content de la qualité du carrelage
Pas content de la qualité du carrelage, vernis avec micro craquelures invisibles à la pose , visible seulement avec une lumière vive et blanche et iperceramica ne fait rien auprès de son fabricant. D’après eux il fallait ouvrir tous les cartons pour vérification, c’est du m’importe quoi ! Et si j’avais 2 palettes a vérifier bonjour le stockage après.
Je ne vous recommande pas l’enseigne, il ne sont pas fabricant, vous aurez moins de problèmes ailleurs.ma note c’est 2 sur 10.
iperceramica toujours muet , l'équipe de jeunes du magasin et a l'écoute , mais la direction est absente et elle ne donne pas de solution au problème, c'est lamentable ! ( magasin de Pontault Combault)
3 februari 2025
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Antwoord van IPERCERAMICA France
Bonjour Monsieur Gay,
Nous comprenons votre déception. Comme vu avec nos équipes sur place, la garantie casse a bien été activée et la procédure de réclamation a bien été ouverte après la visite de notre Responsable sur place. Le carrelage ayant déjà été posé, il y a plusieurs mois déjà, nous avons malgré tout mis à votre disposition 2 boites de remplacement à titre commercial, pour vous permettre de finaliser votre projet.
Les contrôles qualités effectués par nos soins sur votre bain de production (votre lot), ainsi que par le fabricant lui-même, confirment l’intégrité du produit. Les fissures de l’émail constatées sur 6 carreaux peuvent donc être attribuées à de nombreux facteurs, liés autant au transport qu’à la pose en elle-même ou à des mouvements imperceptibles du mur. Nos équipes ont fait le maximum pour vous aider et restent malgré tout à disposition pour vous remettre les boites de remplacement.
Cordialement,
Iperceramica France
Excellent service client !
Excellent service client !
Très bonne communication et conseil.
Si tous les sites pouvaient être aussi professionnels et aimables.
Merci!
28 januari 2025
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Antwoord van IPERCERAMICA France
Toute l’équipe tient à vous remercier pour votre gentil mot et vos 5 étoiles 🤩 !
Nous accordons en effet la plus grande attention à l’accueil, au suivi et aux conseils prodigués à chaque client ; votre avis est donc une belle récompense pour nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner pour d’autres projets !
Merci encore, et à bientôt chez IPERCERAMICA !
Top!
De beaux produits, une équipe à l'écoute et agréable, qui aide pour trouver les meilleures solutions possibles
16 december 2024
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Antwoord van IPERCERAMICA France
Merci Monsieur Jannet pour vos 5 étoiles !
Les défis étaient nombreux, mais ensemble nous avons pu trouver les solutions les plus adaptées ; lire votre message est très encourageant pour nous.
Nous sommes vraiment ravis d’avoir pu vous accompagner, vous aider, et que vous ayez pu finaliser votre projet.
A bientôt dans nos showrooms ou sur iperceramica.fr !
Achat faience lagoon
Trés beau magasin à Mérignac.Personnel Trés agréable.Avons acheté 28M2 de carrelage mural Lagoon.Très bon produit,pas un carreau cassé ni abîmé,agréable à poser. Je recommande ce magasin.
13 november 2024
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Antwoord van IPERCERAMICA France
Merci Monsieur Sentuc pour votre évaluation et votre recommandation 🤩.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre visite dans notre showroom de Bordeaux-Mérignac, ainsi que nos produits. N’hésitez pas à nous envoyer des photos du résultat !
À bientôt chez Iperceramica !
Madame
Madame, Monsieur,
Je tiens à vous remercier chaleureusement pour la qualité des produits que nous avons commandés auprès de votre société. Les carrelages correspondent parfaitement à nos attentes, tant en termes de design que de qualité, et nous sommes très satisfaits de notre achat.
Cependant, je souhaite également vous faire part d’une remarque concernant le transport, qui, bien que géré par un prestataire externe, n’a pas été à la hauteur de vos standards. Des délais inattendus et des problèmes mineurs de communication ont quelque peu impacté l’expérience globale.
Cela n’entame en rien notre satisfaction envers vos produits et vos services, mais je me permets de partager ce retour afin qu’il puisse éventuellement être pris en compte.
Encore merci pour votre professionnalisme et la qualité de vos produits. Nous ne manquerons pas de recommander IPERCERAMICA à notre entourage pour leurs projets futurs.
Avec mes salutations les plus distinguées,
11 december 2024
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Antwoord van IPERCERAMICA France
Merci Monsieur Hchikat pour votre évaluation et votre partage d’expérience 🤩 !
Iperceramica propose en effet, à travers des collections élégantes et tendance, un large choix de carrelages hautement qualitatifs. Nous sommes vraiment ravis de savoir que vous que vous avez pu en faire l’expérience.
Nous remontons également au transporteur vos commentaires et feront le nécessaire pour apporter toutes les améliorations possibles.
Au plaisir de vous retrouver pour un prochain projet !
L'équipe Iperceramica France
Moitié de la marchandise arrivée cassée…
Moitié de la marchandise arrivée cassée lors de la première livraison. Heureusement que c'était remplacé sans frais ni trop de procédures. Mais cela a quand même retardé le chantier de 3 semaines...
12 september 2024
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Antwoord van IPERCERAMICA France
Bonjour deellel ! Merci pour vos étoiles et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis de lire que tout s’est bien terminé grâce à l’activation de notre garantie casse, dont bénéficient tous nos clients, comme vous en avez fait l’expérience.
Concernant les délais, même s’ils sont plutôt courts par rapport à la moyenne de la profession, vous avez raison, il faut parfois patienter un peu car tout arrive d’Italie, mais nous nous efforçons de faire au plus vite à chaque étape, depuis votre signalement et l’ouverture de votre dossier, jusqu’à la préparation de la nouvelle commande, son transport et sa livraison.
À bientôt chez Iperceramica !
Personnel très professionnel
Je voudrais remercier les personnels de la boutique de Paris boulevard Sébastopol pour leur sérieux et pour leur accompagnement pendant toute la durée de mes achats. J'ai passé plusieurs commandes chez Ipercermaica, car je trouve les produits de très haute qualité et surtout très variés par rapporte à d'autres enseignes. En plus de la satisfaction pour les produits achetés, j'ai été très bien suivie par Florian et ses collègues qui m'ont toujours accompagnée avec gentillesse et grande disponibilité. Merci beaucoup et bon travail à cette belle équipe.
10 december 2024
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Antwoord van IPERCERAMICA France
Merci p.k. pour votre recommandation et vos 5 étoiles 🤩 ! Merci aussi pour votre gentil mot à l’attention de nos équipes, cela nous fait vraiment plaisir et nous encourage à poursuivre en ce sens !
Nous sommes très attachés à la sélection et à la qualité de de nos produits, ainsi qu’à la qualité d’accueil et à la formation de nos équipes ; savoir que vous avez pu en faire pleinement l’expérience est une vraie satisfaction pour nous.
Nous vous attendons avec plaisir pour une prochaine visite !
Couleurs fausses sur les photos
J'ai commandé 2 références de carrelage. Les photos présentées sur le site et la réalité des couleurs n'a absolument rien à voir.
J'ai un carrelage gris froid au lieu de blanc chaud, et un carrelage sable gris au lieu de sable chaud. Résultat, mes 2 salles d'eau vont être grises quasi identiques. Je suis très déçu.
20 november 2024
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Antwoord van IPERCERAMICA France
Bonjour Morgan,
Nous déçus de lire votre message, et davantage encore, car ne sachant pas à quel achat vous faites référence, et ne pouvant pas vous identifier, il nous est difficile de vous aider.
Nos services n’ont pas été contactés à un tel sujet, mais si vous souhaitez que nous intervenions pour vous, n’hésitez pas à joindre notre Customer Care au 06 21 97 26 39.
Mauvaise expérience
Mauvaise expérience, refus de remboursement
7 november 2024
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Antwoord van IPERCERAMICA France
Bonjour Laura,
Nous déçus de lire votre message, et davantage encore, car ne sachant pas à quel achat vous faites référence, il nous est difficile de vous aider. Si vous avez des questions complémentaires ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter ; notre service clients est à disposition au 06 21 97 26 39.
Vendeur Débutant
Equipe qui ne connait rien on a vraiment l 'impression d'avoir à faire à des débutants. Si vous achetez dans ce magasin soyez vraiment sur de votre achat car il y a ni remboursement ni avoir. Le magasin concerné est celui de Pontault Combault en Seine et Marne.
9 oktober 2024
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Antwoord van IPERCERAMICA France
Bonjour Monsieur Chikh,
Nous sommes navrés de votre déception, mais comme indiqué par nos équipes, votre achat ayant été effectué et retiré en juin, il ne nous a pas été possible de reprendre un article 4 mois après la livraison.
Notre Service Client reste disponible au 06.21.97.26.39.
ATTENTION : frais de transports hors norme
Nous avons acheté en août, sur le site web de la marque. Le carrelage acheté (130m2) est convenable et correspond à notre choix, nous étions allés le voir dans un showroom. Cependant de base, de très gros frais de livraison (270 euros !). Commande passé malgré tout et livrée en septembre. Jour de livraison, contrairement a ce qui était annoncé, le livreur arrive en semi-remorque ce qui compte tenu de la localisation est tout à fait irréaliste. Le livreur a refusé de décharger et a tout remballé... Par la suite, ma correspondante IPERCERAMICA me rappelle pour me dire qu'il faut faire 3 tournées de livraison. Et la bonne nouvelle c'est que chaque tournée me coûte 120 euros soit 340 au total + les 270 déjà payés pour une livraison non faite, soit un joli total de 600 euros soit environ 20% du montant de l'achat. C'est énorme et inadmissible. Je suis extrêmement déçu des conditions de mon achat. Et même si IPERCERAMICA a fait un geste commercial de 120 euros (grâce à Joanna), je persiste à dire que les frais de livraison sont exorbitants et le transporteur n'a rien voulu savoir ni faire de concessions. Prenez garde aux frais. Pour info j'ai acheté un autre carrelage chez un autre fournisseur et là je n'ai pas eu de frais de livraison.
16 september 2024
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Antwoord van IPERCERAMICA France
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons votre déception suite aux péripéties de votre livraison.
Le chauffeur du camion a en effet jugé que la livraison de vos 6 palettes de carrelage, soit près de 2,7 tonnes, ne pouvait se faire en toute sécurité et sans risques de casse, tout en restant sur le sol public (en théorie les transporteurs spécialisés dans le transport de carrelage ne livrent qu’en pied d’immeuble et ne sont pas autorisés à entrer dans une propriété privée).
La solution qu’il pouvait mettre en place était une livraison avec un véhicule plus petit ne pouvant contenir que 2 palettes, soit 3 tours pour l’ensemble de votre commande.
C’est une prestation qu’il facture et nous avons fait tout notre possible pour intervenir en votre faveur auprès du transporteur afin d’éviter des coûts trop élevés, notamment en en prenant une partie à notre charge.
Nous restons bien sûr à disposition si vous aviez besoin de davantage de précisions, et espérons que le carrelage commandé vous aura malgré tout donné entière satisfaction.
L'équipe Iperceramica France
Excellente expérience, je recommande Iperceramica (Sébastopol)
Nous avons eu un super accueil par Sandro (magasin Sébastopol) très professionnel et sympathique. Il a parfaitement compris nos besoins et nous a proposé la solution idéale.
Les carrelages Iperceramica sont très beaux et d’excellente qualité et le choix est varié.
Un magasin à recommander.
25 augustus 2024
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Antwoord van IPERCERAMICA France
Bonjour Silvana et merci pour votre super recommandation !
Nous sommes vraiment ravis que vous ayez apprécié votre visite, ainsi que la qualité de nos produits et de l’accueil reçu ; nous y sommes en effet très attachés. Nous transmettons vos félicitations à notre collègue !
A bientôt dans nos showrooms ou sur iperceramica.fr 😊
Service client très efficace et…
Service client très efficace et agréable (Merci Joanna).
Produit de qualité
30 juli 2024
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Antwoord van IPERCERAMICA France
Merci Maxime pour vos 5 étoiles et vos félicitations, que nous avons transmises à Joanna 🤩 !
Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité d’accueil et de suivi, ainsi que les conseils reçus.
Nous y sommes en effet très attachés et faisons le maximum pour chacun de nos clients puisse en faire l’expérience.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
J’ai rénové toute ma maison
J’ai rénové toute ma maison, 200 m² avec Iperceramica carrelage plancher, paroi de douche et lavabo tout est splendide très original toutes les livraisons se sont très bien passées malgré un accès difficile très bonne compréhension
Du staff service Clients, sur WhatsApp ou par téléphone. Parle plusieurs langues. Enfin je suis très très contente. Merci. Iperceramica
22 juni 2024
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Antwoord van IPERCERAMICA France
Bonjour Madame Lesoutivier,
Quel gentil message ; il nous va droit au cœur ! Merci pour vos 5 étoiles et votre recommandation.
Toute l’équipe a vraiment été ravie d’avoir pu vous accompagner dans votre projet, échanger avec vous, suivre de près vos commandes, trouver des solutions ensemble pour la livraison. Lire un tel retour d’expérience nous fait vraiment plaisir et encore plus de savoir que vous êtes pleinement satisfaite de tous les produits choisis et du résultat final.
N’hésitez pas à nous envoyer des photos 😉
Au plaisir de vous retrouver !
Toute l’équipe du Customer Care Iperceramica France
Très content des produits et du service…
Très content des produits et du service client reste à poser le carrelage maintenant
25 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van IPERCERAMICA France
Merci M. Gauchard pour vos 5 étoiles.
Nous sommes vraiment ravis que vous ayez apprécié la qualité d’accueil et de conseil de nos équipes du Customer Care, ainsi que nos produits.
N’hésitez pas à nous envoyer des photos du résultat final 🤩🤩
Au plaisir de vous retrouver dans nos showrooms et sur iperceramica.fr !
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