ista France Reviews 154

1. Malfaçon et origine de la fuite: Le raccord entre le compteur et la vanne a été mal installé et reste sous contrainte. Cela rend la manipulation difficile et provoque des mouvements anormaux et des bruits. Selon moi, ces défauts sont à l’origine des fuites d’eau récurrentes.
2. Problèmes lors de l’installation et manque de professionnalisme. Une fuite est apparue dès l’installation du compteur et n’a été traitée que tardivement malgré mes signalements. Lors de l’intervention, le technicien a nié la fuite malgré preuve visuelle. Une conversation enregistrée laisse entendre que la fuite était reconnue en interne. L’intervention s’est terminée sans explications ni document remis, avec un comportement inapproprié. La fuite est ensuite réapparue et les interventions suivantes ont été inefficaces ou inexistantes. J’ai également subi des remarques déplacées de la part du service client.
3. Comportements intimidants et accusations
Après une remarque de ma part, les intervenants ont eu une attitude agressive et m’ont accusée à tort d’insultes, ce que je conteste formellement et qui est enregistré. Ils ont ensuite tenu des propos intimidants et menaçants. Leur comportement est incompatible avec un service professionnel.
5. Consommation d’eau anormale et demande de vérification: La consommation d’eau est anormalement élevée (4 m³ en ~20 jours pour deux personnes), ce qui renforce mes doutes sur un dysfonctionnement. Le responsable a nié la fuite sans vérification. D’autres voisins ont aussi eu des problèmes avec cette équipe. Je demande une intervention contradictoire, la vérification complète de l’installation, et la remise du procès-verbal d’installation du compteur.

Suite à l'installation de leur compteur, une fuite d'eau est apparue. Les techniciens sont intervenus quelques jours plus tard et la fuite semblait avoir été réparée. Cependant, celle-ci est réapparue.
Aujourd'hui,Par hasard, je les ai rencontrés et j'ai signalé le problème à leur responsable, qui était présent sur le chantier. À ma grande surprise, il m'a répondu : « Non, Madame, vous n'avez pas de fuite d'eau », sans même venir constater l'installation ni vérifier les éléments que je lui signalais.
Je m'interroge sur la manière dont un professionnel peut affirmer l'absence de fuite sans procéder à aucune vérification sur place.
Mon compteur affiche déjà une consommation de 4 m³ en seulement quelques jours, alors que nous ne sommes que deux personnes depuis avril Je ne possède ni lave-vaisselle ni autre équipemen consommateur d'eau et je ne fais qu'une seule machine à laver par semaine. Cette consommation me paraît anormalement élevée et nécessite des vérifications selon l'arc et figaro.
Je demande qu'un contrôle contradictoire de l'installation soit effectué afin de vérifier l'absence de fuite et le bon fonctionnement du compteur ou le retrait.
Je rappelle également que je n'ai signé aucun contrat individuel avec cette société. Je souhaite obtenir des explications précises sur les conditions de cette installation et sur les responsabilités de chacun dans ce dossier. Lors de cet échange, j'ai constaté que le responsable a pris son téléphone portable en main, ce qui m'a laissé penser qu'il enregistrait peut-être la conversation, sans m'en informer. Peu après, il a commencé à m'accuser en affirmant que, lors d'une précédente intervention, je lui aurais parlé de manière irrespectueuse et qu'il m aurait dit : « Je ne suis pas votre fils ». Je conteste formellement cette accusation.
Un autre intervenant, d'une vingtaine d'années, a également affirmé que je l'aurais insulté, il craché par terre.. c est une diffamation. la secretaiire qui me dit: vous me faites mal aux oreilles !! à fuir allez voir les avis sur association Arc et figaro et trustpilot et sur les syndic facebook . ils filtrent les avis en plus .ils ne sont même pas capable de nous montrer le contrat qu'ils ont fait avec notre bailleur, le syndic n'a pas le droit de signer à notre place.

A fuir, exiger à votre bailleur de vous ramener des professionnel exprimenter et non des jeunes étranger d'une vinghtaine d'années. Intervention très décevante et manque de communication. pas d'explication du fonctionnement, ni accés au comptage du compteur alors que sur leurs messagerie il disent qu'on aura un acces pour suivre notre consomation.

Suite à la pose d’un compteur d’eau, une fuite est apparue dans mon logement. J’ai dû contacter l’entreprise à plusieurs reprises depuis le 29–30 avril avant qu’une intervention n’ait lieu le 11 mai.

Lors de l’intervention, les techniciens ont d’abord affirmé qu’il n’y avait pas de fuite, malgré mes signalements répétés. J’ai dû leur montrer concrètement le problème pour qu’il soit reconnu.

Les explications données sur place ont été nul. Le technicien est reparti rapidement sans prendre le temps de répondre clairement à mes questions concernant le robinet non remplacé et les travaux réalisés et en claquant la porte.

J’ai également constaté une fuite au niveau des toilettes depuis l’installation du compteur, sans explication ni solution satisfaisante apportée à ce jour.

Je regrette fortement le manque de transparence, de pédagogie et de suivi dans cette intervention. En tant que cliente, je demande simplement des explications claires et un travail correctement réalisé.

Une entreprise qui ne prends pas ses responsabilités, qui choisi la carte de la mauvaise foi, du ghosting ou qui s'enmele les pinceaux dans ses mensonges. La médiocrité normalisée.

excellente formation excellent formateur je recommande istav

Mal expérience avec ista il m’on dit qu’il va passé le technicien entre 8h et 12h moi j’étais dans le logement personne sonner à la fin il as laissé avis de passage et moi je l’avais trouvé dans la porte il m’a dit qu’il faut prendre autre rdv j’espère que l’entreprise fait le nécessaire avec ces techniciens 👎 ville de Troyes

Très mécontente. J'ai trois numéros différents auquel personne ne me répond. De plus, j'ai une adresse mail à laquelle personne ne me répond alors que c'est le technicien qui m'a littéralement posé un lapin....je ne recommande pas du tout

Mauvaise impression sur un individu de cette Société naviguant dans une Résidence privée... un look peu rassurant !

Après avoir émis un commentaire très négatif, je reviens sur de meilleurs sentiments grâce à Mme Sandrine PIPAUD qui a été très réactive et bienveillante. Le technicien a enfin changé le compteur d'eau. Merci.

Entreprise peu scrupuleuse qui n 'a pas hésité à procéder à une installation sans que la preuve de la conformité de l 'installation du chauffage soit effective.
Prétend maintenant que le contrat avait informé le client. Ce qui est une belle et honnête manière de se défendre !!!! Par ailleurs,entreprise qui se targue de capacités exemplaires de suivi des consommations mais est incapable de savoir si un appartement a déconnecté un ou plusieurs radiateurs. Prétend que son système de comptage calorique est fiable alors que c 'est faux dans l 'absolu et prétend sans vergogne que son système a permis des baisses de consommation sans prendre en compte un certain nombre de facteurs n 'ayant rien à voir avec les outils de comptage calorique....comme appartements vacants,absence de compteurs ou radiateurs supprimés.
Il est donc conseillé de fuir cette enseigne,qui par ailleurs dispose d'interlocuteurs dans le style VRP,pur commercial au discours formaté et hermétique à tout argumentaire sauf celui du profit . Conclusion,certaines copropriétés sont victimes de nombreuses années d 'un système par ailleurs eco punitif instauré par un gouvernement ignorant la notion de contrainte budgétaire dont ISTA,bénéficie souvent sans scrupule.

Société qui ne respecte ni les jours de passage, ni les horaires. Aucune information claire. Les employés ne sont pas formés et manquent de compétences : une véritable catastrophe.

Cette société est à fuir d’urgence. Le service client est à l’image de l’entreprise : pas fiable et peu professionnel.

Je me demande même si l’URSSAF ne devrait pas vérifier leurs comptes ainsi que les contrats des salariés.

Je regrette d’avoir eu affaire à eux à deux reprises, dont une fois ce mois-ci.

Les bailleurs sociaux devraient également revoir leurs contrats avec cette société.

Nous sommes début avril, je reçois un courrier précisant une intervention de ISTA, mais pour le 25 février !!! Cette date a été annulée, je plains les personnes qui travaillent car j'ai la chance d'être à la retraite ?! Que des malentendus, désistements et négligences... ce n'est pas nouveau malheureusement, contrat avec le bailleur, donc pas le choix.

Nous payons un service qui n'est pas fait. Compteur d'eau HS non remplacé depuis des mois . Pareil pour les répartiteurs de chauffage. Société à fuir, inefficace.
Ista Strasbourg

Le technicien Philippe est passé changer le siphon de mon lavabo des toilettes, rapide, efficace, de bons conseils et très professionnel.

Bonjour,
Suite au remplacement de compteur à Beauvais, le technicien en charge de l ordinateur pour mettre en route le nouveau compteur, ma demandé ou se trouvait son collègue, je lui ai indiqué qu'il était dans les toilettes pour changer le compteur, il m'a demandé s'il n était pas entrain de "ch.er". Cela m'a choqué d entendre de tel propos, je trouve ça inadmissible et déplacé !
J espère ne plus avoir à faire à ce même technicien.

Erreurs dans les relevés chaque année . Service client disparu . Cette société est à fuir .

Une entreprise terriblement mauvaise ! Des conseillers qui ne comprennent jamais les demandes et des délais de réponse indécents, il faut au moins 35 jours pour obtenir un retour à un simple email.

Je précise qu'en plus d'un service client catastrophique, cette entreprise s'autorise des pratiques illégales en ne communiquant pas aux clients possédant des compteurs télé-relevable, le processus pour obtenir leurs relevés mensuels pour l'évaluation de la chaleur ou du froid (L’article 3 du décret 2020-886 du 20 juillet 2020 a modifié l’article R.241-14-1 du Code de l’Energie). Nous sommes en mars 2026 et cela est pourtant obligatoire depuis janvier 2022. Quelle incompétence !

Une entreprise à fuir !

Aucun retour du service concerné depuis janvier 2026. J'ai du appeler et envoyer des mails au moins 10 fois. Les dates de relève ne sont pas respectées. Aucune considération du client. A part un employé qui fait tout pour arranger la situation. A fuir.

Une catastrophe!! Pas de réponse aux sollicitations (mail, sms). Annulation d'un rendez-vous quelques heures avant. Promesse de rappel pour nouveau rendez-vous non tenue (j'attend encore d'ailleurs)… Pire encore, boulot mal fait, conseils mal donnés ce qui me vaut aujourd'hui une procédure en justice contre mon assureur car l'expert Istia n'a pas mentionné une malfaçon dans les réserves. En revanche aucun problème pour vous délester de 960 euros pour un passage sur place avec des erreurs d'expertises!! A fuuuuuiiiirrrrr.

Plus d'un an d'attente pour l'installation d'un compteur d'eau et toujours aucun rdv malgré les relances de notre syndic