Joom Reviews 15.763

Zeer slechte klantenservice, ik wil iets terugsturen maar dat moet via china en dat kost over de 20 euro terwijl mijn pakket 25 euro waard is, op de envelop stond een adres uit Duitsland maar ze willen dat ik het terugstuur naar China. Ik heb het bekend gemaakt bij trustpilot.

Na een bestelling plaatsen en te betalen ging het scherm op oeps er ging iets mis. Wel geld afgeschreven. Verder niet meer vernomen geen email of terug storting. HdG

Er werd mij het verkeerde produkt aangeleverd, ik kreeg tijger-balsem patches toegestuurd ipv Selsun shampoo.
Het is mij voorlopig onduidelijk hoe ik dit via de klantenservice kan meedelen.
Ik moet via mijn profiel op "mijn bestelliingen" klikken, daarna de bestelling selecteren waar ik ontevreden over ben, daarna op "klantenservice" klikken en mijn e-mailadres en naam invullen, maar dit laatste is niet mogelijk. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd ! Waarom heeft Joom geen telefoonnummer of e-mailadres om klachten te behandelen ? Waarschijnlijk om het zo moeilijk mogelijk te maken om een probleem aan te kaarten.

Dure bestelling gedaan:
Pakket enorm vertraagt: hangt al weken op hetzelfde "sorteerpunt" vast. Zogenaamd "in afwachting van gegevens"
Na dagen berichten EINDELIJK een reactie van hun klantenservice (daarna niets meer...) 'er ontbreken gegevens' (alsof ik zelf niet kan lezen) en die zou ík maar door moeten geven aan DHL; DHL is volledig onbereikbaar, zowel via telefoon geen medewerker te spreken, als ook geen reactie op emails. Bovendien is Joom verantwoordelijk voor de juiste levering en gegevensverstrekking bij pakketjes, niet de klant.
Natuurlijk krijg ik vervolgens óók van Joom 0 respons meer op berichten, zelfs na herhaaldelijk smeken om een reactie...
Geen enkele klantenservice en dure grap dit...
Je kan nergens een klacht indienen of geld terug vragen, zowel DHL als Joom sturen je van het kastje naar de muur: overal krijg je automatische antwoorden op "standaard" vragen, en steeds raden ze aan "eerst te proberen met de klantenservice te praten".
Uh, als die niet reageert kan ik weinig doen?

Het bedrijf kan beter stoppen.
Dat is het enige goede wat ze kunnen doen.
Artikel niet goed,stuur je foto's en willen ze er nog meer terwijl het slechte product al uit allerlei hoeken op de foto is gezet.
Moet nu waarschijnlijk weer een week wachten op antwoord en het geld zal wel wachten worden tot april.
Trap er niet in, of je moet niks beters te doen hebben om contact te leggen als het product niet goed is.

Bestelling niet ontvangen.....klanten"service" reageert nergens op. Malafide bedrijf ! Deze kun je scharen onder de noemer internetoplichting. Waardeloos pokkebedrijf !

Dropshipping. Geen goede kwaliteit. Terugsturen kost je veel geld en slechte communicatie.
Gewoon in Nederland kopen.
Ik had niet in de gaten dat dit zo’n bedrijf was. Doen ze slim. Dus denk goed na voor je koopt.

Bestelling geplaatst voor 2 items en deze goed ontvangen.Sleutelhanger konijntje en een boeddha kat Zeer tevreden!

Twee paar Nikes besteld, maar helaas zijn deze nep.... NIETS HIER BESTELLEN DUS!!
Klantenservice is niet bereikbaar, deze kun je nergens vinden als je hiernaar zoekt. Onbetrouwbaar, nep, alles uit China....

Slechtste website ever. 4 weken al aan het wachten, updates over verzending, zeer schaars, ergens in een land, welk lang, geen idee en dan moeten we het nog krijgen. Neennooit meer bestel ik bij deze website

Ik had een jurkje besteld voor carnaval dat in eerste instantie ruim op tijd aan zou komen.
Nu ligt mijn jurkje al 7 dagen bij de bezorgdienst in mijn land. Er staat dat Joom gegevens moet geven voordat het bezorgd kan worden, maar dat doet joom niet. Ik krijg geen contact en de levertijd wordt ineens verlengd! Dan heb ik het jurkje niet op tijd binnen voor carnaval. En dat terwijl het probleem eenvoudig op te lossen is: joom moet alleen wat gegevens doorgeven aan DHL (bezorgdienst). Dan kan ik het jurkje op tijd aan.

Update: klantenservice reageert met een standaard antwoord. Vervolgens geef ik aan dat mijn vraag niet beantwoord is. Ik krijg terug: geef aan welke informatie over het pakket ontbreekt.
Ik geef antwoord en daarna hoor ik niks meer.

Het is zo onprofessioneel... Er is een kleine communicatie nodig met DHL, maar het blijkt een te grote moeite te zijn om überhaupt te bekijken wat er aan de hand is.

Goede prijs kwaliteit verhouding.
Klantenservice zeer goed en snel opgelost.

Ik heb schoenen besteld ; helaas zijn ze zeker twee nummers te klein. Kwaliteit lijkt mij wel OK voor de prijs. Maar hoe dan ook, ik ben er niets mee.

Mijn produkt is NIET aangekomen, hoewel het bedrijf zegt van wel. Toen ik probeerde er een vraag over te stellen werd mij dit digitaal onmogelijk gemaakt.
Wat een SUPER SLECHT bedrijf!!!

Ik moet mijn mening bijstellen. Heb het pakketje uiteindelijk wel ontvanger. dus er is géén sprake van oplichting. Wel duurde het lang en vond ik de berichtgeving vreemd. .

9 jan besteld, 15 jan in Nederland vlgs Joom, nu 3 febr. Krijg bericht dat als het 15 mrt nog niet is dan pas kun je geld retour vragen. Niet bestellen bij Joom !!! Weer wat geleerd :-(

Product besteld en betaald, enige tijd later mail dat het niet geleverd kan worden en dat ik tegoed of geld terug krijg. De app heb en wil ik niet dus besteld via website. Inloggen gaat plots niet meer en als ik vraag om mijn wachtwoord te resetten krijg ik telkens de melding dat mij een mail is gestuurd voor een nieuw wachtwoord, echter niks ontvangen. M.a.w. kan ik de terugbetaling ook niet activeren dus centen weg en geen product!!!
UPDATE, opnieuw geregistreerd en terugbetaling kunnen activeren. Het geld stond de dag erna al terug op de rekening.

Had een kunstplant besteld zag er op de foto redelijk uit maar bij ontvangst wat was hij lelijk heel glimmend en dan de steeltjes waren niet om aan te zien de hele dag bezig geweest voor retour maar krijg niemand te pakken en dat kan je gaat chatten maar daar zijn ze ook niet te bereiken
Totaal geen reactie

De laarzen waren van plastic en niet van leer, een maat te groot. Ondanks prijs van 62 euro. Ze accepteerden mijn klacht niet, kon maar 1 foto opsturen en telefonisch niet bereikbaar! Kreeg ook geen kans om mijn klacht te onderbouwen dus moest betalen van Klarna.

De ontvangsttijd werd aangepast van 2 februari naar half maart. Dan is het evenement al geweest dus kan ik het artikel niet meer gebruiken. Geld terug vragen kan pas na ontvangst en dan betaal je ook nog porto.